企业如何搞好公共关系

公共关系期末考核

简答题

一、公共关系三要素及公共关系的目标是什么？ 公共关系的三要素是：社会组织、公众、传播活动。

公共关系的目标:公共关系目标是指一定时期内，能控制组织机构公共关系活动全过程的总目标和指导实施方案中的各个分目标。组织机构的各项公共关系工作都围绕这些目标而运营。

确定公共关系目标，应遵循下述原则： （1）与组织整体目标相一致

公共关系是社会组织在完成工作总目标过程中派生出来的工作内容，因此它必然服从和服务于社会组织的总目标。这就决定了公共关系目标与社会组织总目标就是从属关系，公共关系目标要从组织整体利益出发，做出通盘考虑。 （2）塑造组织的有效形象

公共关系目标的内涵，一方面考虑社会公众的共同利益和共同要求；另一方面考虑组织发展的利益。确定公共关系目标时，选择组织利益与公众利益的相交点，是塑造组织有效形象，实现社会效益与经济效益最佳统一的关键。 （3）把抽象的目标概念具体化

公共关系目标应采用具体的、可测量性的目标。这样既有利于实施，又便于检验，执行起来也不会使人无所适从。

二、简述公共关系工作程序的“四步工作法”。

四步工作法是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法。这四个基本阶段是公关调查、公共策划、公关实施、

公 共 关 系 对 百 事 达 企 业 目 标 实 现 的 作 用

姓名：张盼龙 学号：200901034147 班级:09级工商管理

公共关系对百事达企业目标实现的作用

摘要：企业作为社会经济活动的基本单位，良好的企业形象，反映着社会公众对企业的认可程度，体现了企业的声誉和知名度。而良好的公共关系，是企业生存发展的基础。关注公共关系的目的就是为了塑造企业形象。百事达汽车销售公司良好的形象是其企业的无形资产，也是企业追求的最高目标。良好的企业形象给它带来了无穷的益处。对内，他们提升企业的凝聚力，得到员工的认同；对外，能吸引人才，得到社会的支持，获得资金提供，获得消费信心。可见，良好的公共关系对百事达企业目标的实现起了十分重要的作用。 关键词：公共关系；百事达；作用

一、 公共关系在百事达企业管理中的作用

企业公共关系作为一种手段，可以为企业创造良好的社会环境和调动内部成员的积极性，使企业得到顺利发展。社会实践表明，企业公共关系搞得好，有利于树立企业良好形象、促进企业产品销

公共关系

企业公共关系危机管理研究

摘要：在 分析 企业 公共关系危机管理必要性和重要性的基础上，文章重点论述了企业公共关系危机管理流程，包括预警、处理和 总结 借鉴。公共关系危机管理将帮助企业将面临的降到最低，并在危机管理中发掘危机中蕴涵的“商机”，化企业危机事件为转机的机会。 关键词：公共关系；公共关系危机；危机管理

一、 问题 的提出

随着 现代 社会 分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社会环境中，企业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在传媒发达的今天，企业公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。面对公关危机，一些企业成功地化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理 方法 所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识到，企业要持续生存并获得 发展 ，必须进行 科学 的公共关系危机管理。

从另一角度，危机具有双重属性，危机具有损害性的同时，还有正向性，危机之中往往孕育着转机。表面上，公共关系危机具有突如其来的偶然性，在不经意的情况下出现，甚至突然爆发。事实上，组织出现公共关系危机，无论是主观的，还是客观的，还是两者都有的原因，都是企业公

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企业公共关系危机管理研究

作者：杨拓

来源：《文化研究》2015年第01期

摘要：“智者千虑，必有一失”，任何企业的成长、发展都不可能一帆风顺，企业要尽一切努力避免自身陷入危机，一旦遭遇危机，就要接受它，重视危机的存在，客观认识到危机的危害性，做好公共关系危机管理。危机管理是对企业危机事件公关能力的重大考验，有效的危机管理是推动企业发展的助推器，通过公共关系危机管理使对企业的降到最低限度，危机管理的重要价值还在于发掘危机中蕴涵的“商机”，帮助企业在危机事件中发现机遇，化危机事件为企业转机的机会。

关键词：企业；公共关系；危机处理

企业的公共关系对企业的发展有着重要的作用，而在企业日常营运的过程中，常常出现公共关系危机，影响到企业的经济效益，关乎企业的生死存亡。因此，当企业出现公共关系危机的时候，需要由专业的公共关系危机处理人员对公共关系危机进行良好的管理，以进一步将危机转变为契机，实现企业的良好发展。 一、企业公共关系危机管理的问题

现在繁杂的社会中社会分工处在细化阶段，分工细化之中联系也是非常紧密，企业

西南大学网络与继续教育学院课程考试答

题卷

学号： 1420821716001 姓名： 梁雅薇 201 6 年 5 月

课程名称【编号】： 公共关系学 【 0362 】

（横线以下为答题区）

答题不需复制题目，写明题目编号，按题目顺序答题

一、分析说明题

1、说明大众传播整合运用的技巧。 （1）充分了解媒介特点。 （2）准确把握公众心理。 （3）正确选择传播时机。 （4）指定详细工作计划。 （5）积极处理媒介关系。 （6）持续维护公众关系。

2、说明消费者公共关系工作的具体内容。 (一)维护顾客的正当合法权益

维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范。顾客的基本权利有：

1．获得商品和服务安全、卫生的权利； 2．了解商品和服务的权利； 3．自愿选择商品和服务的权利； 4．监督商品和服务的价格和质量的权利； 5．对商品和服务提出批评和建议的权利； 6．购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利； 7．其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。

因此，任何组织要想建立良好的顾客关系，必须依法办事，自觉维护顾客的上述

? 公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到互相了解和适应的管理活动。 ? 公众，是指与公共关系主体发生互相作用，棋成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。

? 公众的分类：根据公众与组织的所属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众；根据公众对组织的不同态度，

可以将公众分为顺意公众，逆意公众和独立公众；根据公众对组织的重要性不同，可以将公众分为首要公众，次要公众，和边缘公众；根据组织对公众的态度，可以将公众分为受欢迎的公众，被追求的公众和不受欢迎的公众；把公众作为一个过程来划分，可以将公众划分为非公众，潜在公众，知晓公众，和行动公众。（选择）

? 公共关系发展的新特点：1.国际化趋势的增强；2.独立性不断增强；3.规模大，影响广；4.理论的科学化和系统化

5.公关从业人员的素质和社会地位相应提高6.技术手段日益现代化（简答）

? 中国公共关系的特点：1.主体多元化2.理论先行化3.活动民族化4.教育社会化5.人员年轻化 ? 公关关系产生的历史条件：1.商品经济的高度发展是公关关系产生发展的经济基础2.科学技术的发展是公关关系产

生发展的必要条件3.社会政治生活的民主化是公共关系、产生发展的政治条件。（简答）

公共关系学课件胡钜源手打版

好累哦~

绪论

第二，提升传播职业能力。 新闻传播领域的重要变化：

——政府与媒体关系开始发生质的转变：从新闻宣传走向公关传播 ——企业与媒体的关系：把媒介作为塑造品牌和提升无形资产的工具

一、公关的含义 组织行为识别

行为识别是一种形式，理念识别时一种原动力，是受MI决定并将其外观具体化的企业行为模式识别系统。

组织行为识别基本要素包括：一是组织对内进行的干部教育、员工培训、生产福利、工作环境、研究发展等工作。二是组织对外进行履行职责、市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、公益性文化活动等。

其应用要素系统包括：企业对内对外的各项活动及其行为规范、管理制度、岗位职责、考核指标体系等等。

公关三要素：社会组织，公众，传播活动

二、 公关三特征 以事实为依据 以传播为手段 以互惠为原则

三、 公共关系学的研究对象 如何理解公共关系学？

公共关系学是研究公共关系活动的基本理论、运行机制、运作方法和发展规律的一门科学。 公共关系学以生态学的世界观和方法论作为元理论基础，既有管理学基本原理的继承，又有传播学研究方法的创新，是一门集生态学、管理学与传播学为一体的交叉学科。

公关的兴起和发展

1艾维李，公众必

双 汇 的 危 机 公 关

专业：财务管理

浅 谈 双 汇 的 危 机 公 关

摘要：

2011年3月，经中央电视台“3.15晚会”曝光，双汇旗下公司济源分公司在肉食品生产中使用了含“瘦肉精”的猪肉，而瘦肉精是国家明令禁止的药品，随着事态的扩展，一时间整个双汇集团成为众矢之的。为了给每个消费者一个交代，国家质检总局亲临“瘦肉精事件”源地——河南济源市进行调查，对猪的尿液抽检显示为阳性，这直接证实了央视的曝光的真实性。根据双汇的估计，双汇每天损失至少1亿元，同时双汇股票直接在上交所无限期停牌，双汇的负责人表示：“这次事件带给双汇的不仅仅是生产和销售量的减少，更是对双汇品牌的巨大损失。”

关键字：问题、危机公关、策略

美国学者罗森豪尔特认为，危机是指“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下对其做出关键决策的事件。”公关关系的基本机构是由社会组织、公众、和传播三要素构成的，危机公关必须紧紧利用三者间的关系，更好地解决危机事件。

近年，我国食品、化妆品、医药行业屡屡发生危机公关事件，企业面对的危机事件及危机出现的频次越来越高，企业被“秒杀”的风险也在加大。双汇也并不是唯一在这些事件中

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公

共

关

系

与

企

业

形

象

塑

造

. 学习.资料.

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摘要：企业作为社会经济活动的基本单位，企业本身及其生产经营活动必然会在社会公众心目留下一定的印象并获得相应的评价。这些

印象与评价就构成了企业形象。企业形象反映着社会公众对企业的认

可程度，体现了企业的声誉和知名度。迅速摆脱“产品力”竞争和“促

销力”竞争的束缚，塑造完美的形象力，是企业直面竞争，迎接挑战

的制胜战略，而运用“公共关系”手段，妥善处理企业与社会公众的

种种利害关系，维系企业经营发展的和谐环境，是实现这一战略的核

心技术。

关键词：公共关系；企业形象；社会公众

随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，在竞

争加剧的社会、经济环境条件下，企业形象已经成为企业竞争优势不

可分割的一个方面。一个企业要想在对手如林的激烈的竞争中生存和

发展，就必须在社会各界公众心中塑造良好的企业形象。

简单的说，企业形象就是指社会公众对企业的认识和评价。由

于企业在经济活动中表体现的社会责任意识高下之分、所提供的产品

和服务的不同以及社会公众对企业的了解和认识程度上的差异，社会

公众会对企业做出不同的评价，即企业形象会存在差异。所谓企业形

. 学习.资料.

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象良好，就是企业诸多方面得到了社会公众的好感和

篇一：对公共关系的理解与实例

公共关系案例

“高露洁牙膏致癌”事件

事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。

随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。至4月19日，据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会继续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序

4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏的独特专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能减少牙菌斑和牙龈问题。“它是一种经过验证的有效方法，可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。”在新闻发布会上，牙膏事件的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士，通过录音发表了澄清声明。他在声明中表示：“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。这项研究根本没有涉及牙膏，不应