如家快捷酒店的服务

服务营销学学期项目

如家快捷酒店案例分析

学院： 商

务

学

院

班级： 2010级市场营销一班 组别: 第 五 组 成绩：

目录

一、公司简介…………………………………………… 二、市场环境分析……………………………………… 三、SWOT分析…………………………………………… 四、目标市场分析……………………………………… 五、竞争战略…………………………………………… 六、营销战略…………………………………………… 七、营销策略组合……………………………………… 八、网络营销……………………………………………

小组分工：

组长：

张倩（102064127） 第一部分 组员：

常佩瑶（102064121） 第二部分 游雪峰（102064122） 第三部分 唐晓金（102064108） 第四部分 韦姜 （102064136） 第五部分 汪开豪（102064137） 第六部分 刘潇蜓（124064101） 第七部分 顾丹丹（124064104） 第八部分

一、公司简介

（一）酒店简介

如家酒店集团创立于2002年，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意

（初稿）

维修工培训手册

如家酒店连锁公司 Home Inns & Hotels Management Co.

目 录

总则

第一部分 筹备期维修工管理

一 筹备期维修工招聘原则 二 筹备期维修工岗位职责 三 筹备期维修工工作内容 四 筹备期维修工工作要求

第二部分 维修工上岗培训

一 维修工岗位责任与工作内容

1． 维修工岗位职责． 2． 维修工工作内容

二 酒店应急处理程序

1. 2. 3. 4. 5.

水浸之处理程序

煤气泄漏的处理程序 电梯故障困人处理程序 停电的处理程序 火警之处理程序 三 酒店应急预案 1. 火警应急预案

2. 突发停电、停水、停气应急预案 3. 电梯故障应急预案

4. 突发性水管爆裂应急预案

5. 自然灾害和防台防汛处理预案

四 维修工操作流程及标准

1． 维修工操作标准

2． 维修工工作内容及日常维修流程 3． 客房计划维修（保养）程序 4． 工程物品采购程序 5． 维修（保养）质量标准

五 设备设施维护要点和操作要求

1. 维修要求“四会” 2. 设备设施操作要求

六 酒店维修基本知识

1． 工程人员防火安全

2． 变配电室设备维护保养制度 3． 锅炉的日常运行维护要点 4． 电

（初稿）

维修工培训手册

如家酒店连锁公司 Home Inns & Hotels Management Co.

目 录

总则

第一部分 筹备期维修工管理

一 筹备期维修工招聘原则 二 筹备期维修工岗位职责 三 筹备期维修工工作内容 四 筹备期维修工工作要求

第二部分 维修工上岗培训

一 维修工岗位责任与工作内容

1． 维修工岗位职责． 2． 维修工工作内容

二 酒店应急处理程序

1. 2. 3. 4. 5.

水浸之处理程序

煤气泄漏的处理程序 电梯故障困人处理程序 停电的处理程序 火警之处理程序 三 酒店应急预案 1. 火警应急预案

2. 突发停电、停水、停气应急预案 3. 电梯故障应急预案

4. 突发性水管爆裂应急预案

5. 自然灾害和防台防汛处理预案

四 维修工操作流程及标准

1． 维修工操作标准

2． 维修工工作内容及日常维修流程 3． 客房计划维修（保养）程序 4． 工程物品采购程序 5． 维修（保养）质量标准

五 设备设施维护要点和操作要求

1. 维修要求“四会” 2. 设备设施操作要求

六 酒店维修基本知识

1． 工程人员防火安全

2． 变配电室设备维护保养制度 3． 锅炉的日常运行维护要点 4． 电

如家酒店

如家快捷酒店连锁店空间扩张研究

12

谢燕娜，秦耀辰

（1.河南省科学院地理研究所，河南郑州450052；2.河南大学环境与规划学院，河南开封475004）

［摘要］经济型连锁酒店是当前中国酒店经营的重要业态

酒店空间扩张模式进行了国内外比较研究，其中在涉及如家快捷酒店的空间模式时仅定性地加以了简单说明介绍

［1］

本文对其之一。基于504家如家快捷酒店连锁店相关数据，空间扩张过程和特点及影响因素进行了研究。研究发现，连锁店在数量增长上服从GRORTH函数，连锁城市表现为急基本特征是以长三角、北京及附近地区为基剧的区域扩展，

地，向珠江三角洲及福建东南沿海地区，进而向整个东部地中西部同时并区和中西部地区扩展。东部地区优先发展，

进，其间的时间间隔大约为3～4年。在省域内，除东部个别多数地区尤其是中西部地区采取的是首先在发达的省份外，

省会和发达城市设店，然后再向其他二线城市扩展的战略。省级尺度的分析表明，连锁店数量和经济发展水平决定的资本形成总额、全体居民消费水平呈高度的正相关关系，所建立的线性模型较好地解释了三者之间的关系。［关键词］如家快捷酒店；连锁店；空间扩张［F59中图分类号］［A文献标识码］

［1002－5006（2010）11－0044－07文

如家酒店

如家快捷酒店连锁店空间扩张研究

12

谢燕娜，秦耀辰

（1.河南省科学院地理研究所，河南郑州450052；2.河南大学环境与规划学院，河南开封475004）

［摘要］经济型连锁酒店是当前中国酒店经营的重要业态

酒店空间扩张模式进行了国内外比较研究，其中在涉及如家快捷酒店的空间模式时仅定性地加以了简单说明介绍

［1］

本文对其之一。基于504家如家快捷酒店连锁店相关数据，空间扩张过程和特点及影响因素进行了研究。研究发现，连锁店在数量增长上服从GRORTH函数，连锁城市表现为急基本特征是以长三角、北京及附近地区为基剧的区域扩展，

地，向珠江三角洲及福建东南沿海地区，进而向整个东部地中西部同时并区和中西部地区扩展。东部地区优先发展，

进，其间的时间间隔大约为3～4年。在省域内，除东部个别多数地区尤其是中西部地区采取的是首先在发达的省份外，

省会和发达城市设店，然后再向其他二线城市扩展的战略。省级尺度的分析表明，连锁店数量和经济发展水平决定的资本形成总额、全体居民消费水平呈高度的正相关关系，所建立的线性模型较好地解释了三者之间的关系。［关键词］如家快捷酒店；连锁店；空间扩张［F59中图分类号］［A文献标识码］

［1002－5006（2010）11－0044－07文

酒店店长的绝密资料

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全季 速8 汉庭 锦江之星 七天连锁 如家 附属用房种类和面积 和房间数比例

汉庭快捷

汉庭快捷酒店是汉庭连锁酒店旗下品牌，致力于为商旅客人提供便捷的住宿体验。酒店安心的睡眠系统、 现代的卫浴系统、便捷的商旅配套和典雅的酒店氛围保障您出门在外也有在家一般的感受。精心设计的十大免费项目：商务区电脑、打印复印传真、宽带上网、大堂茶水咖啡、房间阅读书籍、停车、早餐、矿泉水、茶包、大堂书吧，为你提供最物超所值的服务。

汉庭全季

汉庭全季酒店是汉庭连锁酒店旗下针对中档酒店市场的有限服务酒店品牌，致力于为智慧、练达的精英型商旅客人提供最优质地段的选择。汉庭全季酒店选址在中国一线城市的商业中心，客人无需支付五星级酒店的价格，即可享受到五星级酒店的地段优势。

汉庭海友客栈

汉庭海友客栈是汉庭连锁酒店旗下品牌，致力于为年轻白领提供“年轻、欢乐、时尚、超值”的住宿产品。汉庭海友客栈的产品设计秉承“小房间，大客厅”的理念，并提倡环保自助的入住方式。酒店公共区域设施旨在满足客人交友、娱乐的需求，设置有网吧、酒吧、游戏区、阅读区、聊天区等功能区。为客人最大限度节省出行预算。

汉庭酒店（原汉庭快捷酒店）是华住旗下标准经济酒店，

为商旅客人提供

快捷酒店是相对于传统的全面服务酒店而存在的一种酒店业态。其最大的特点是房价便宜，服务模式为“b&b”（住宿+早餐）。最早出现在上个世纪50年代的美国，如今在欧美国家已是相当成熟的酒店形式。快捷酒店的目标市场是一般商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者和学生群体等。快捷酒店一般以连锁化的加盟或特许经营模式为主，通过连锁经营达到规模经济，提高品牌价值，这也是快捷酒店区别于其他星级酒店和社会旅馆的一个明显特征。国内快捷酒店历经十余年的发展，已经相当成熟并开始转向更高档次的方向发展。 焦作市星期五快捷酒店科学化人性化的设计，充满时尚的气息，为每一位住客提供安全、温馨的服务和家一般的呵护与关怀。正如大铭设计公司所倡导的“设计=空气，施工=水，服务=阳光”的理念。百闻不如一见，只有你真正走进去，才能感受到它的独特魅力。

精品酒店设计 酒店装饰设计 酒店装修案例 酒店大堂设计 酒店客房设计 新概念酒店设计 中国文化

喜鹊文化是中国文化的重要标志之一，她是一种吉祥鸟，是喜庆、吉祥、幸福、好运的象征，深入人类社会生活的方方面面。最美丽的传说“牛郎织女七夕天河鹊桥相会”的神话故事，几乎家喻户晓。

喜鹊愉家旅馆是一家专业经

酒店、宾馆类精装修施工方案。仅供各位参考!

目 录

主要技术方案和施工方法 1. 总施工工艺流程

根据甲方提供的施工现场，首先根据工程标段划分区域，分区施工。施工区域做到全封闭施工。根据现场平面布置在相应的楼层安排库房和办公室，然后按吊顶工程，墙面工程，地面地砖铺装，油漆涂料施工，竣工清理拆除、资料整理和移交的次序施工。施工程序如下：

施工工艺流程图

酒店、宾馆类精装修施工方案。仅供各位参考!

2. 轻钢龙骨石膏板吊顶施工工艺 1）、 工艺流程

弹顶棚标高水平线 →划龙骨分档线→专业管线安装→安装主龙骨→安装次龙骨→安装罩面板

2）、 弹顶棚标高水平线，根据设计标高在各楼层的四周墙上弹水平控制线，弹线应清晰、准确。

3）、 划龙骨分档线，按设计要求的主、次龙骨间距在已弹好的顶棚标高水平线上划龙骨分档线。

4）、安装主龙骨吊杆：为保证骨架的稳定，采用膨胀螺栓固定小角钢，角钢上焊Φ6吊杆。在弹好顶棚标高水平线及龙骨分档线后，确定吊杆下端头的标高，按主龙骨位置及吊杆间距固定吊杆，吊杆另一端焊Φ6螺栓丝杆，吊杆位置长度要准确适宜。吊杆不与专业管道接触。吊杆与专业管道发生冲突时，用型钢支架过渡。

5）、 龙骨安装： 采用 50型龙骨或烤漆龙骨，龙骨中部起拱高度按房间

创新快捷酒店个性化营销

来源：网络2009-7-2 字体：小中大共有评论0 条[点击查看]

酒店营销是酒店经营的龙头，其工作直接关系到酒店的生存。网络化、全球化，以及政治经济形势和社会的变化等等各种因素给酒店营销环境带来变化，从而对酒店营销战略和策略产生不可忽视的影响。

酒店现行的公关营销存在如下几个方面的问题，或多或少可以引起我们的思考：

其一、有相当一部分酒店营销管理依然停留在走团队、签合约或简单的推销、低级的削价等传统营销手段上。缺乏对自身酒店进行市场分析及市场定位，或分析不够深入，定位不准，使酒店经营策略模糊。

其二、当前，酒店经营销售的主要精力放在了解对手，如何跟同行进行拼规模、拼价钱、拼服务、拼文化，只是在努力发掘自己的"潜力"，逐渐形成了"闭关自守"、"闭门造车"，使自己酒店的客源市场人为变小。

其三、企业发展倡行“80/20法则”，即大部分企业80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费，而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客。不少酒店就缺乏对20%忠实顾客需求的研究，没有考虑到如何才能吸引他们入住，如何才能根据他们的需要进行饮食、娱乐、社交等活动和消费的激励促销，更没有考虑到如何进行"个性化"的经营销售。

第四、