公共关系与广告的区别与联系

第四章 公共关系调查与策划

教学目标通过本章的学习， 通过本章的学习，学生应能够恰当地运用公共关 系调查的方法，能够设计调查问卷， 系调查的方法，能够设计调查问卷，具备实际调查 的能力，同时具备一定的公共关系策划理论水平， 的能力，同时具备一定的公共关系策划理论水平， 并且能够撰写公共关系策划书， 并且能够撰写公共关系策划书，具备公共关系策划 的实际能力。 的实际能力。

教学要求知识要点公共关系调查的内容和方法

基本要求(1) 了解公共关系调查的概念和作用 (2) 掌握公共关系调查的内容和方法

相关知识公共关系调查的概念、作用、内 容、方法 明确调查任务、设计调查方案 收集调查资料、处理调查结果 总结评估

公共关系调查的基本程序

掌握公共关系调查的基本过程和环节

公共关系策划

(1) 了解策划的历史、理解策划及公 共关系策划的概念 (2) 熟悉公共关系策划的类型

策划与公共关系策划 公共关系策划的类型 明确目标、设计主题 分析公众、把握活动时机 选择活动场所、选择媒体 制定预算、撰写策划书 策划书的价值 策划书的制作顺序 策划书的构成要素 策划书的基本格式

公共关系策划的基本程序

能够设计一项公共关系活动方案

公共关系策划书的制作

能够制作公共关系策划书

第4章 公共关

《公共关系原理与实务》复习、

（辽宁科技学院 营销ZG093班）

【资料可能出现内容不全或错误现象，尽请谅解并自行修改】

一名词解释

1公共关系：指社会组织为了塑造组织形象，通过调查，咨询，传播，策划和实施等一系

列活动，争取得到公众的理解，信任和支持的科学与管理艺术。

2公众：指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力的个人，群体和组织的总和。 3顺义公众：对组织政策，行为和产品持赞成意见和支持态度，组织对他们也十分感兴趣，

重视的公众。

4逆意公众：对组织政策，行为和产品持不赞成，不支持甚至反对态度的公众。 5公关人员素质：高尚的职业道德、自觉的公关意识、合理的知识结构、良好的心理素质；

能力：（1） 传播表达能力（2） 社会交际能力（3） 组织协调能力（4）开拓创新能力（5） 创造能力（6） 自我调控能力

6传播：人与人，人与社会通过语言或者非语言文字，进行思想，感情信息交流的一种行

为，也指主体和客体间的联系；（也指主体利用各种媒介将信息有计划地与公众进行交流的沟通活动。）

7沟通：社会组织与公众之间在双向或多向传播之后，双方相互理解，相互影响，共同合

作的互动作用。

8人际传播：个体与个体之间的信息交流。

9组织传

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第4章公共关系客体研究 第一节公众的识别与细分

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一、公众的识别 公众的涵义 所谓公共关系的公众(Public),是指因面临某个 共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联 系的社会群体。它是与公共关系主体也即社会组 织发生联系及相互作用的团体和个人的总和。或 者说，公众是指与一个组织机构直接或间接相关 的个人、人群和团体。这些个人、人群和团体对 公共关系主体的生存、发展以及目标的实现，具 有实际的或潜在的利害关系及客观存在的影响力。

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公共关系的公众不同于“人民”、“群众”、 “受众”等概念，在日常生活中，应将公共关系 的公众与这些容易混淆的概念进行适当的区分。 人民(People)属于政治哲学和社会历史的范畴， 泛指居民中的大多数。 群众(Mass)从本质上讲很大程度与人民的涵义 是一致的，从范围上看，群众包含在人民之中， 但群众的内涵更稳定、更具体，是指人民中从事 物质资料和精神资料的劳动者。 而受众(Audience)是传播学的概念，是指信息的 接受者，是被动的和消极的。 这些

公共关系学课程试卷（A卷）

班级： 学号： 姓名

一、单项选择题（每题1.5分，共30分）

1．公共关系也可称作( )。

A．团体关系 B．人群关系 C．人际关系 D．公众关系

2．从长指理论来说，公共关系每个人员在保证自己沟通力和（）不短的情况下，重点发展自己的某项特长能力。

A．方案力 B．表现力 C．执行力 D．交易力

3．艾维·李提出：“说真话”、“（ ）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。

A．投公众所好 B．凡宣传皆好事 C．公众必须被告知 D．普遍原则特殊用 4．公共关系理论和实践的核心问题是（）。

A．社会组织的形象问题 B．社会组织的效益问题 C．公众的利益问题 D．公众的评价问题 5．公共关系工作程序中的关键是（）。 A．公共关系实施 B．公共关系策划 C．公共关系调查 D．公共关系评估 6．公关宣传最基本的功能是( ) 。

A．强化舆论，扩大影响 B．引导舆论，控制形象

C．创造舆论，告知公众

水门事件与公共关系

水门事件与公共关系

水门事件与公共关系

水门事件与公共关系

尼克松的错误心理 侥幸心理 推卸责任 鸵鸟政策 隐瞒事实

水门事件与公共关系

艾维李曾经说过一句“公众必须被告知”,而水门事件中， 尼克松就是犯了这么一条戒律。首先尼克松派人去窃听民 主党就是不对的，但是，尼克松还是拒绝承认错误，公然 对这大众撒谎，还未水门事件辩护，说历来都有美国总统 为了公众安全进行窃听。并且公报私仇，利用职位权力把 一些处理水门事件的官员撤职。尼克松并没有利用好公共 关系的方法去处理好这一次的信用危机，而是用谎言和私 权把整件事情打压下去，所以不仅把总统与公众之间的政 府关系恶化，而且还把总统与官员之间的环境关系恶化， 最终导致尼克松成为了美国第一个因为丑闻而下台的总统， 所以后来，尼克松在自己的 传记中都有收到，他失败就是 失败在公共关系这一方面上

水门事件与公共关系

1998年，美国总统克林顿遭遇了“拉链门”,他与白宫实习生莫尼 卡· 莱温斯基的绯闻被炒得的沸沸扬扬。克林顿开始也是拒不认账，说 根本没有这件事。但是国会对此事穷追不舍，设立了独立检察官进行 专门调查。1998年底，检察官斯塔尔向克林顿发出了传票，使克林顿 成了第一位上

江苏开放大学 形成性考核作业

学 号 2014020000453 姓 名 武万青

课程代码 110066

课程名称 公共关系原理与实务 评阅教师

第 1 次任务 共 4 次任务

公共关系原理与实务测试题一#第1页（共 4 页）

公共关系原理与实务

测试题一

2015 年秋学期

题号 分数 得分

题号 答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）

一 二 三 总分 1． 公共关系的英文是（ A ）。

A. public relations B. public relation C. publication relations D. publication relation 2．公共关系可直接称为（ A ）。

A.公众关系 B.人际关系

社区公共关系处理与沟通练习题

《社区公共关系与人际沟通技巧》练习题

一、单项选择题(选出一个最佳答案)

1、不属于点对点、面对面的沟通形式的是（）

A.海报

B.手册

C.健康咨询

D.热线电话

E.网站

2、“知情意”不包括以下哪项（）

A、认识过程

B、理解过程

C、情绪喝情感过程

D、意志过程

3．社区医生要与患者建立良好的医患关系，应该与患者多进行（）

A．双向沟通

B．单向沟通

C．下行沟通

D．正式沟通

E．水平沟通

4.过去经验过的事物再度出现时仍能认识，称为（） A再现

社区公共关系处理与沟通练习题

B识记

C保持

D再认

E意象

5、个性心理特征不包括（）

A、能力

B、面貌

C、气质

D、性格

6、“小道消息”属于（）

A、正式沟通

B、非正式沟通

D、两者都是

E、两者都不是

7.情感是与人的一种需要相联系的体验，这种需要是（）A自然性需要

B生理性需要

C社会性需要

D精神性需要

E物质性需要

8.较之情感，情绪的特点是（）

A持久而强烈

社区公共关系处理与沟通练习题

B持久而微弱

C短暂而稳定

D持久而稳定

E短暂而强烈

9.个性心理结构主要由以下三部分构成（）

A需要动机兴趣

B个性倾向性个性心理特征自我意识

C自我体验自尊自信

D能力气质性格

10、认为盒子是用来装东西的，笔是用来写字的，这种情况属于哪种心理因素

（）

一、名词解释(每小题5分，共20分) 1．顺意公众：

2．公共关系观念： 3．庆典活动：

4．政府公共关系：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分， 共20分)

1．组织开展公共关系活动的基础是( )。 A. 公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划

2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( )。 A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》

C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》

3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A. 优化环境功能 B. 提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能

4．组织与公众主要联结的方式是( )。 A. 大众传播 B．人际沟通 C. 传播沟通 D．舆论宣传

5．建设型公关主要适用于组织发展的( )。 A．初创时期 B. 顺利发展时期

C. 与公众不协调时期 D．严重失调时期

6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 7．搞开放组织活动( )。

A．应完全公开 B．应加强

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《政府形象与公共关系》课程教学大纲

一、课程基本信息

1、课程代码：M130516

2、课程名称（中/英文）：《政府形象与公共关系》

Governmental Image-building and Public

Relations

3、学时/学分：36学时/2学分

二、课程简介

政府形象与公共关系是指政府为更好地运行其职能，运用传播手段与社会公众建立相互了解、相互适应的持久联系，以期在公众中塑造政府的良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的一系列活动。在我国，有中国特色的政府公共关系作为塑造政府形象的艺术和沟通政府与人民联系的桥梁，成为各级政府工作中不可缺少的重要组成部分，并在国家政治、经济和社会生活中发挥着越来越重要的作用。这门课程将为广大学员在实际工作中提供理论和实践指导，具有重要的现实意义。

三、课程性质和教学目的

《政府形象与公共关系》是公共管理专业的主干课程之一。其目的在于帮助学生树立构建良好的政府形象和加强政府公关能力的观念，培养学生分析和解决相关问题的能力。基本概念和原理的讲解将为学生在分析具体问题时提供一个多元化的研究视角。深度案例分析则注重案例选择的典型性、代表性和可操作性，从而加深学生对“政府

.. . .

公

共

关

系

与

企

业

形

象

塑

造

. 学习.资料.

.. . .

摘要：企业作为社会经济活动的基本单位，企业本身及其生产经营活动必然会在社会公众心目留下一定的印象并获得相应的评价。这些

印象与评价就构成了企业形象。企业形象反映着社会公众对企业的认

可程度，体现了企业的声誉和知名度。迅速摆脱“产品力”竞争和“促

销力”竞争的束缚，塑造完美的形象力，是企业直面竞争，迎接挑战

的制胜战略，而运用“公共关系”手段，妥善处理企业与社会公众的

种种利害关系，维系企业经营发展的和谐环境，是实现这一战略的核

心技术。

关键词：公共关系；企业形象；社会公众

随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，在竞

争加剧的社会、经济环境条件下，企业形象已经成为企业竞争优势不

可分割的一个方面。一个企业要想在对手如林的激烈的竞争中生存和

发展，就必须在社会各界公众心中塑造良好的企业形象。

简单的说，企业形象就是指社会公众对企业的认识和评价。由

于企业在经济活动中表体现的社会责任意识高下之分、所提供的产品

和服务的不同以及社会公众对企业的了解和认识程度上的差异，社会

公众会对企业做出不同的评价，即企业形象会存在差异。所谓企业形

. 学习.资料.

.. . .

象良好，就是企业诸多方面得到了社会公众的好感和