窗口服务人员管理考核办法

大庆市行政服务中心

窗口及窗口工作人员考核办法（试行）

（征求意见稿） 第一章 总则

第一条 为加强大庆市行政服务中心(以下简称中心)的规范化管理，改进工作作风，提高工作效率，依据《中华人民共和国行政许可法》、《大庆市行政服务中心组建方案》和《大庆市行政服务中心管理的意见》等有关规定，制定本办法。

第二条 市各部门设在中心的工作窗口及派驻中心的工作人员，应当符合《关于大庆市行政服务中心管理的意见》的规定，并依照本办法规定纳入考核。

第三条 中心对部门窗口及窗口工作人员的考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，对窗口工作人员的考核应当从德、能、勤、绩、廉五个方面进行。

第四条 中心对部门窗口及窗口工作人员实行季度、年度考核，考核工作由中心考核领导小组负责；窗口考核结果纳入部门年度行风评议内容和中心评优依据，窗口工作人员的考核结果作为公务员年度考核以及干部提拔使用的重要依据。

第五条 中心对部门窗口及窗口工作人员考核的基本标

1

准包括：派驻人员素质到位，进驻事项满足“集中审批、一事一地”要求，严格遵守中心规章制度，认真落实中心工作机制，积极配合中心工作，切实做到行为规范、举止端庄、服务热情、纪律严明、环境整洁、运转协调、审批

大庆市行政服务中心

窗口及窗口工作人员考核办法（试行）

（征求意见稿） 第一章 总则

第一条 为加强大庆市行政服务中心(以下简称中心)的规范化管理，改进工作作风，提高工作效率，依据《中华人民共和国行政许可法》、《大庆市行政服务中心组建方案》和《大庆市行政服务中心管理的意见》等有关规定，制定本办法。

第二条 市各部门设在中心的工作窗口及派驻中心的工作人员，应当符合《关于大庆市行政服务中心管理的意见》的规定，并依照本办法规定纳入考核。

第三条 中心对部门窗口及窗口工作人员的考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，对窗口工作人员的考核应当从德、能、勤、绩、廉五个方面进行。

第四条 中心对部门窗口及窗口工作人员实行季度、年度考核，考核工作由中心考核领导小组负责；窗口考核结果纳入部门年度行风评议内容和中心评优依据，窗口工作人员的考核结果作为公务员年度考核以及干部提拔使用的重要依据。

第五条 中心对部门窗口及窗口工作人员考核的基本标

1

准包括：派驻人员素质到位，进驻事项满足“集中审批、一事一地”要求，严格遵守中心规章制度，认真落实中心工作机制，积极配合中心工作，切实做到行为规范、举止端庄、服务热情、纪律严明、环境整洁、运转协调、审批

XX服务区管理人员考核管理办法（试行）

一、考核目的

为更客观的评价服务区管理人员的日常工作表现，提高管理人员的工作积极性，加强管理人员的考核与监督，培养提升服务区管理人员能力，提高服务区工作质量和效率、增强工作责任心、树立敬业务实、纪律严明、管理规范的作风为落脚点，运用科学的考核工具制定考核细则，以达到考核的导向和激励作用。结合服务区实际情况，特制定此考核制度。 二、考核原则

1、考核不是为了制造各管理人员之间的差距，而是实事求是的发现每位管理人员工作的优缺点，以扬长避短，达到自我完善和提高；

2、考核应以规定的考核项目及其事实为依据；

3、考核应始终落到实处，以确认的事实或者可靠的材料为依据；

4、考核中必须坚持“三公”、“四严”原则、“三公”公平、公开、公正；“四严”即严格考核标准、严格考核方法、严格考核制度、严格考核态度。坚持全面、客观、公正的原则，对服务区管理人员分管工作及各部门具体工作按照“月度分重点、年度重全面”的原则进行综合全面评价考核，并将考核结果填入《xx服务区考核记录表》，报服务区办公室备案审核。 三、考核范围

本办法适用于XXX一般管理人员。 四、考核组成员

XXX全部管理人员 五、 考核规则

（一） 服务区综合办公室

目录

第一部分矿井运输管理规定.................................................................2第一章总则.............................................................................................2第二章平巷运输.....................................................................................3第三章斜巷运输.....................................................................................4第四章挡车装置的设计与安装.............................................................7第五章人员运输和行人规定...............................................................12第六章小绞车....

目录

第一部分矿井运输管理规定.................................................................2第一章总则.............................................................................................2第二章平巷运输.....................................................................................3第三章斜巷运输.....................................................................................4第四章挡车装置的设计与安装.............................................................7第五章人员运输和行人规定...............................................................12第六章小绞车....

内勤人员管理考核办法 文件编号：

内勤人员管理考核办法

1.目的

本文件规定了XX行（以下简称“本行”）内勤人员管理的相关规定、要求等，旨在进一步加强信用社内勤工作人员管理，规范考核行为，充分调动员工工作积极性，结合我辖区信用社内勤工作实际，特制定本办法。 2.适用范围

本办法适用本行所有内勤人员。 3.定义、缩写和分类 3．1定义

1）内勤人员考核对象：各信用社、营业部综合柜员（含未实行综合柜员的账务柜员）、库管员、委派会计、信贷会计、分支机构负责人。 3．2缩写

无 3．3分类 4.职责与权限 部门/岗位 1）落实标准行社创建工作； 分支机构负责2）负责落实完成本行下达的各项指标和任务； 人 3）监督落实本行的各项规章制度及安全保卫等工作。 1） 负责组织机构人员政治及业务学习，指导、监督柜员办理柜面业务。 委派会计 2） 指导所在机构的会计行为和经济活动，负责库存现金及凭证管理的调拨、业务授权、风险防范等工作 对贷款发放环节合法、合规性进行审核把关，严格落实贷款审批意见，全面信贷会计 揭示贷款风险，并提出防范措施；按规定上报各类信贷统计数据，从根本上

车间技术人员管理与考核办法

一、目的

为规范对车间技术人员和质量部技术人员（以下简称车间技术人员）的管理与考核，提高其工作积极性和工作效率，特制订本办法。

二、适用范围

本办法适用于车间技术人员的业务管理与绩效考核。 三、管理与考核原则

对车间技术人员的管理与考核，遵循以下原则：

1、对车间技术人员实行双重管理，车间技术人员在行政上归技术人员所在部门负责，技术业务上归技术中心（工艺研究所）管理；

车间重点对车间技术人员的出勤情况、加班情况、工作态度、技术服务满意度、（车间安排的）车间计划的完成情况等进行评定；技术中心重点对（技术中心安排的）科研计划的完成率和完成质量等进行评定。

2、技术中心仅对车间技术人员科研计划进行计划下达、业务指导、完成情况跟踪与检查、以及科研计划完成情况的统计与提供；

3、车间技术员的月度考核以及薪酬计算由车间技术人员所在部门进行；

4、车间人员的薪酬计算按技术中心的《临沂市海纳电子有限公司技术中心绩效考核与薪酬计算办法》进行。

四、车间技术人员的岗位职责

车间技术人员的岗位职责按《技术中心各部门分工及职责要求》（详见天一企【2016】第38号文件《关于调整技术系统组织机构及人员任命的决定》）。

五、车间技术人员的工作

移动营业厅员工考核 管理 规范

营业厅服务规范管理考核办法

为了加强营业厅服务意识,规范营业厅管理流程, 同时也是为了加强营销能力，提高客户满意度，提升湖北中移鼎讯服务领先优势，以 移动公司《2011年指定专营店暗访检测标准》为规范标准，特制定本管理规范:

一、本办法适用于 分公司（以下简称 分公司）所属合作营业厅。

分公司将根据此办法对营业厅服务质量进行检查和评估考核。营业厅也应将本管理规定作为营业厅日常考核标准进行员工考核。本管理办法考核项目纳入营业厅管理人员及员工绩效考核范畴。

二、检查

（一） 分公司将依据本考核办法对营业厅负责人及营业员管理及服务工作进行检查和考核。服务质量的检查将按月进行，考核为月度考核。

（二）检查方式及要求

1、检查：以各级移动公司暗访检查为主要依据，分公司每月组织1次以上。主要检查营业厅服务管理、服务质量整改等方面的情况，发现问题、解决问题、总结经验。

2、考核：

（1）通过对考核对象劳动记录、现场管理、安全生产三大项检查结果进行考核，按规定计算得分。

（2）营业厅负责人直接根据附件处罚条例相关条款对营业

移动营业厅员工考核 管理 规范

厅所有员工进行考核。营业厅负责人由分公司负责人进行考核。

（三）考核结果将纳入月

体检服务质量考核及奖惩办法

为提高公司服务水平，加强服务岗位职能意识，更好地推动公司各项工作，经研究决定，制定本制度。

一、公司成立服务质量考核小组,负责服务质量管理、培训和监督检查工作： 组长： 副组长: 成员：

各体检中心应成立相应的考核小组，负责本单位的服务质量培训与考核工作。 二、由各体检中心主任和护士长负责本中心员工、新来员工、实习人员服务规范、公司文化的培训和考核，新来员工需经服务质量考核小组考核合格后方可上岗。

三、服务行为规范

在进行体检服务行为时，不做与体检服务无关、有碍体检服务进行的行为；谈吐文雅，清晰自然，音调适中，耐心、详尽、客观达到客人有效沟通的目的。

(一 )举止规范

1、挂牌上岗，热情服务，首问（接）负责制。

2、班前班中不喝酒，进行体检行为时不抽烟，不接打电话。

3、男职工着装整齐，不留胡须或异怪发形，女职工上岗不戴夸张首饰，不涂有色指甲油不浓妆艳抹，护士、导医需带“燕尾帽”，仪表符合“六清洁”。

4、保持良好仪态，不趴桌子，不晃腿，不半立半靠。在客人面前，不伸懒腰、打哈欠，不做挖鼻、掏耳、剔牙、瘙痒等不雅动作。

5、上班时，不玩手机、不玩游戏、不哼歌、不干私活、不吃零食、不大声喧哗和

监控岗位人员星级管理考核办法

(是在收费监控统一管理后执行，还是现在执行，要讨论）

为充分发挥集中监控管理系统的各项功能，全面完善管理制度，提高管理水平，建立长效激励约束机制，充分调动监控人员的积极性，实现对路况实时、高效监控和指挥，特制定本办法。

一、星级管理考核的原则

基本原则是：同岗同酬、优绩优奖；促进业务工作标准化、规范化；便于量化、易于操作；星级评定与日常考核相结合。

二、星级岗位及级别设定 1、星级岗位：信息调度中心监控员。

2、星级等次：分别为无等级、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、星级标兵，共七个等次。

3、星级评定和晋级：

无等级、一星级、二星级、三星级、四星级等五个级别，由信息调度中心每月进行评比，报管理处考核组核定；

连续三个月考核等次为四星级的，或半年内累计四次为四星级（其他月考核不能为无等级），由信息调度中心申报，管理处核定为五星级（每季度最多晋升两人）；

星级标兵每年评比一名，从五星级岗位人员中产生。如果年度内五星级岗位人数出现并列情况，则采取民主测评推荐的办法确定星级标兵。

4、晋级约束：各单位晋升五星级和星级标兵人员，不占分配名额。五星级和星级标兵人员在下一评比周期中，月考核总分排名必须在前三名以