手机维修上门服务

安装维修人员上门服务规范

一、 安装维修人员上门服务指引

序号 流程 基本标准 可能遇到问题 解决措施 网点信息员保持与中心投诉处理员的联系，通过电话或传真方式进行派工 网点信息员马上通知中心投诉处理员转派其他网点 一、 网点信息员通过服务网站的网上派工功能，在中接 收 心派工3小时内接收信派 工 息，并落实安排网点服务人员处理。 服务网站不能上 其他原因，网点无法安排处理 二、 保证用户信息准确，用户（如：地址不详、信息包括：用户姓名、地信息不详与网点信息员或中心投诉处理员确定用 址、电话错、无产品型号、无联系电话、产品型号、核实，如核实不到则直接联系用户信息 购买日期、故障现象、永购买日期、故障现象不详户核实 等） 固要求等等。 1、用户误报或使用不当 1、根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因，维修措施及所需备件 2、无此备件 电话咨询知道用户正确使用，3小时候跟踪回访 马上领用或申请备件（用户同意情况下，可考虑从不良品或周转机上拆件代用） 提前于用户联系，道歉、说明原因并与征求用户改约时间 通知网点信息员改派其他服务人员上门 通知网点信息员该怕其他服务人员上门或查阅资料并请教其他人（网点有经验的师傅、中心技术主管、总

一、维修人员上门服务操作指引

序号 流程 基本标准 可能遇到的问题 解决措施 网点维修人员保持与客服中心联系，通过电话或传真方式进行派工。 客服人员马上通知客服及该网点维修人员，转派其他网点。 公司客服人员通过微信微信收取故障问题 上的上门服务功能，在客户需要维修时，收信息，并落实安排网点服其他原因，网点无法安排务人员处理。 处理 保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等； 接收 一、 派工 确定用二、 户信息 信息不详（如：地址不祥、与公司客服人员核电话错、无产品型号、无实，如核实不到则直购买日期、故障现象不祥接联系用户核实； 等）； 电话咨询指导用户正确使用，3小时后跟踪回访； 马上领用或申请备件（用户同意情况下，可考虑从不良品或周转机上拆件代用）； 提前与用户联系，道歉、说明原因并与征求用户改约时间； 通知客服人员员改派其他服务人员上门； 通知客服人员改派其他服务人员上门；或查阅资料并请教其他人（网点有经验师傅、中心技术主管、总部技术支持）； 经客户同意上门拉车； 道歉说明原因并改约间； 按确认后的地址、型号或故障现象上门服务； 准备收据（发票），收费标准； 1、用户误报或使

装机维护服务礼仪及规范

第一部分入户作业人员服务规范 ........................................................................................... 3 一、入户作业前准备工作要求： ....................................................................................... 3 二、入户作业行为规范： ................................................................................................... 3 三、入户作业用语规范： ................................................................................................... 3 （一）服务用语： ..................................................................

代维人员上门服务规范

上门前准备工作：

代维人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表。出发前需佩戴工号牌、统一工作服，检查必要的工具和备件，如光功率计、切割刀、网线测试仪等，防止中途离场、反复上门打扰客户。

上门服务前预约：

1、上门服务前必须与客户预约，说明我方上门工作内容，上门服务时间应征询客户意见，应尽量选择不影响客户工作的时间段。抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。

2、上门代维人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮酒。

上门服务过程：

1、到达客户家时，敲门动作要轻，敲门声音要适当。如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

2、见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍“您

快速操作指南

一、 起动前检查： 1、检查是否有渗漏现象；

2、检查液压油、冷却水、机油和柴油的液位是否处于正常位置； 3、将钥匙开关转至ＯＮ位置，全部仪表指针应复位到起始位置。 二、 起动发动机：

1、顺时针转钥匙开关起动发动机，释放钥匙，开关将回到ＯＮ位置； 2、按喇叭警告机器周围人员离开； 3、操作油门控制杆，调节油门大小。 三、打开先导油路：

将先导切断阀控制杆向前推至开启位置。 四、操作机械（有标牌显示控制杆的标准控制方式）：

左操作手柄向前—向右回转 左操作手柄向后—向左回转 左操作手柄向左—斗杆伸出 左操作手柄向右—斗杆收回 五、驾驶机械：

回转使行走马达位于后边。

向前行驶：踏下两踏板的前部或推两行走操作杆往前； 向后行驶：踏下两踏板的后部或推两行走操作杆往后； 向右转向：踏下左踏板前部或推左行走操作杆往前； 向左转向：踏下右踏板前部或推右行走操作杆往前；

原地转向：踏下一个踏板的前部和另一个踏板的后部或将一个行走操作杆往前推并将

另一个行走操作杆往后拉。 制动或固定机械：当行走操作杆在中位时，行走制动器会自动地刹车； 行走速度：停止机械，按压行走速度开关选择可高速（兔子）或低速（乌龟）。 六、停放机械：

1、将机械停放在平地上

维修

MTK 6217 芯片 出现电量低自动关机 在加焊CPU 电源 写资料及换R104无果的情况下 那就来判断CPU是否真的损坏 量CPU的A3#与B6#是否相通 如相通 则CPU坏

解决方法一:换CPU

解决方法二:将B6#悬空

注:A3#在主板上接地

3146－发射关机一个电阻搞定

将3146功放45脚通cpu的电阻加大，多大要自己调整，具体是不一样的．

图片：

进水手机的处理技巧

由于手机的移动性，使得用户在使用的过程中，难免会造成进水或受潮。且由于GSM手机内部电路的集成度高，其工作的频段在900MHz或1800MHz。所以当手机进水后，一方面由于水中可能存积着多种的杂质和电解质，造成电路板的污损，可能会导致电路发生故障。特别是当手机开机时进水后，未经清洗和干燥，就直接加电极易导致手机的线路板上的集成电路和供电电路发生故障。另一方面，当进水手机的水分挥发后，线路板上可能会留下多种杂质和电解质，会直接改变线路板在设计时各项分布参数，导致性能、指标下降。因此，当手机进水后，要经过正确的处理，才能将手机修复。

入过水的手机易于断线，但什么线易断呢?一个是供电线易断，因为供电线是大电流工作的地方，入水后若手机未能及时进行处理，开机时供电

委托上门收款服务协议

甲方： 乙方：

xx公司（以下简称：xx公司）委托甲方对xx公司所辖xxx实行上门收款服务，根据甲方的实际情况，经xx公司同意，在甲方无营业机构所在地的xx的上门收款服务由甲方委托乙方代理，由乙方统一上门代收xx公司下属公司xx公司（以下简称：xx公司）的xx款。

在上门收款过程中，为了规范操作、明确责任，防范资金风险，确保各方面合作关系稳步向前发展，本着“保证上门收款资金安全、收回款项及时划账”的两大原则，经甲方乙方双方友好协商，特制定以下上门收款服务协议： 1.甲方委托乙方对xx公司上门收款的xx点x座，具体的收款站点为：xx、xx、xx。每日下午15:00至18:00时赴本协议所商定xx收取现金一次。

2.上门收款自2012年04月1日开始执行。国家规定的法定节假日除春节农历三十晚暂停外，乙方在法定工作日、节假日均按上述第1点规定的时间上门收款。乙方派运钞车、保卫人员及出纳人员赴本协议所商定地点收取xx公司上述加油站当日营业现金。但如果发生不可预见、不可抗拒事件导致乙方不能按时上门收款的，应提前书面通知甲方，同时通知xx公司。xx公司如遇特殊情况暂停不需乙方上门收款的，甲方应提前一天书面通知乙方。

海信电视维修

周末在家没事做看看电视,海信电视居然出故障了,平时多多了解海信电视机的常见故障的维修知识,就自己都可以轻松解决了,下面就由快益修来为大家介绍一下关于的原因以及解决方法。

一、海信电视没图像原因 1、彩电没声音,没图像：

应该是高频或中放电路有问题,需要尽快找专业人士上门检修,并做好维修处理。 2、开机后没有声音和图像：

海信电视机开机半小时后,既没声音又没图像,随后图像会逐渐模糊,直至恢复正常；如果是海信电视机购买了两三年的新式海信电视机,应该是电脑控制部位故障,需要对应的维修好；如果是老式机器,需要检查中放电路,并做好维修。

一站式家电服务

海信电视维修

3、刚开机时没有图像：

当海信电视机刚开机时,没有图像,先用手拍一下、或碰一下有线海信电视线,一般可恢复正常；因扫描电路有元器件,可能会出现虚焊的现象,需要及时维修。

4、彩电开机后图像模糊,然后慢慢清晰：

如果彩电图像有发黑、发暗、且有臭味,应该是视放部分有高压聚焦,是元器件坏了,需于鏊更换；如果图像没有以上特征,那就是中放盒、或者是数码盒故障,需要好好的维修一次。 5、海信电视机有雪花现象：

一方面,可能是海信电视机本身有问题,比如高频电

附录一 手机常见故障中英文对照

1、Function Defects功能故障

Power on automatically 自动开机 Power off automatically 自动关机 Charge trouble 不能充电 No power on 不开机 2、Network Defects网络故障

No network retrieval 无网络 Signal weak 信号弱 Voice (micro) transmit problem 不送话 No sound(speaker) 通话无声 Stop current 掉电 No wake up 待机死机 Freeze up 操作死机 Code poste 话机锁 SIM Missing

手机维修培训

手机维修培训-第九章：手机无发射故障的维修

手机信号弱、掉线无发射故障在手机维修中经常遇到，引起故障的原因较多，检修难度较大，本章结合维修实例，重点分析此类故障的维修方法和技巧，供维修时参考。

无发射是指手机可开机、入网，但拨打电话时无法连接或发射，如何判断手机有无发射呢?可以通过电话进行判断，将电话话筒拿起，手机拨打112，若在电话机的话筒听不到干扰声，则说明手机无发射或发射部分有故障。

无发射故障是手机维修过程中较常遇到的故障，下面分析。

1.查发射电路

手机发射电路中，发射中频调制、发射VCO、功放、功控、发射滤波器等电路不良均有可能引起的手机无发射，具体检修方法可参考上一章有关内容。

2.查逻辑音频电路

对于逻辑音频电路，重点是检查其输出的TXFQ信号是否正常，TXUQ共有4个，也就是常说到的发射IQ信号。在打“112”，这个信号能看到的话，说明逻辑音频电路正常，因为它是逻辑音频部分加工的”最终产品”。使用普通的摸拟示波器也可以看到TXFQ信号，将示波器的时基开关旋转到最长时间／格，拨打“112”，如果能打通“112”，这时候就可以看到一个光点从左到右移动，如果不能打通“112”，波形是一闪就不再来了。若看不到TXFQ信号，则应检查逻辑