iso9001案例分析试题及答案

ISO9001：2008审核案例

【案例1】

在建筑公司第一项目部，审核员看到在建办公楼的消防系统是请某消防安装公司安装的。审核员要求查看该公司安装资质证明材料，项目部经理出示了安装公司的安装资质证明。审核员进一步要求查看具体在现场进行安装的施工队人员资质的证明文件。项目部经理说：“这事不归我们管，应该由安装公司自己负责。”

安装公司是建筑公司的外包方，在施工时应该纳入建筑公司的质量管理体系统一管理。因此不仅对安装公司资质有要求，而且对其现场施工人员的资质也应进行控制，只有这样才能真正保证质量。

本案违反了标准“4．1总要求”中“针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别的规定。”

〖案例2〗某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。

不符合4.2.1

〖案例3〗某乡办企业承接开关厂开关柜箱体的焊接加工，审核员发现焊点间距分布不均匀，问工人:“工艺指导书对于焊点间距有没有规定?”焊工回答:“工艺没有规定，我们都是很熟练的焊工，凭经验就知道应该掌握的焊接间距。”审核员在查看《焊接工艺》时看到对于箱体每边有焊接点数的规定，但没有间距要求。但是在检

GB/T 19001-2015九月转版考试题及答案

一、单选题 每题1分，计40分

1、组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的。（B），并予以保持，防止意外更改。 A.发放并使用 B.标识与管理 C.授权并修改 D.保持可读性

2、2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。其沟通内容不包括(C)

A.所提供的产品、过程和服务 B.能力，包括所要求人员资质 C.对外部供方的绩效控制与管理

D.拟在外部供方现场实施的验证或确认活动

3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。其中内部来源的知识可以是（B） A.产品标准

B.从失败和成功项目得到的经验教训 C.学术交流 D.专业会议

4、2015版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（C） A.员工高超技术 B.员工对企业的贡献 C.偏离QMS要求的后果 D.企业高质量高效益

5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现QMS预期结果的各种外部和内部因素。可以不考虑下列哪个因素（C） C.环境监测能力 D.知识和绩效

6、2015版新标准要求，设计和开发输入

GB/T 19001-2015九月转版考试题及答案

一、单选题 每题1分，计40分

1、组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的。（B），并予以保持，防止意外更改。 A.发放并使用 B.标识与管理 C.授权并修改 D.保持可读性

2、2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。其沟通内容不包括(C)

A.所提供的产品、过程和服务 B.能力，包括所要求人员资质 C.对外部供方的绩效控制与管理

D.拟在外部供方现场实施的验证或确认活动

3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。其中内部来源的知识可以是（B） A.产品标准

B.从失败和成功项目得到的经验教训 C.学术交流 D.专业会议

4、2015版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（C） A.员工高超技术 B.员工对企业的贡献 C.偏离QMS要求的后果 D.企业高质量高效益

5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现QMS预期结果的各种外部和内部因素。可以不考虑下列哪个因素（C） C.环境监测能力 D.知识和绩效

6、2015版新标准要求，设计和开发输入

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姓名：部门：得分:

ISO9001:2015内审员培训结业试题

一、是非题：请指出下列问题是对还是错，对打√，错打X(1x10=10)

（√）1.管理层必须定期对管理体系进行评审。

（√）2.文件对所有员工来说都必须是强制性的。

（√）3.所有的订单都必须经过评审，并要提供这些评审的书面证据。

（√）4.必须对所有与产品有关的供应商进行评定。

（√）5.必须有经过批准的供应商名录。

（√）6.顾客可以代表组织到供应商处进行产品质量的验证。

（X ）7.内部质量体系审核的依据应包括ISO 9004等质量管理指南文件。

（√）8.内部审核员必须是经过资格培训，并由组织最高管理者批准授权。

（√）9.由于情况紧急成品来不及检验时，可先放行，但必须有可靠的追回程序。（X ）10.企业可以从ISO 9000至ISO 9004中任选一个适用的标准申请体系认证。

二、选择题：请在多种答案中选择一种答案(2x5=10)

1.ISO9001：2015版质量体系文件可以包括 c

a)质量方针

b)文件化信息（文件、记录）

c)以上都是

2.体系认证是指 c 对组织质量或环境管理体系进行评定和注册活动。

a)顾客

b)供应商

c)第三方

第 1 页共5 页ISO9001内

2000版ISO9001標准培訓試題三

试题一

1、以下哪些不是改进活动的示例？（B）

A：纠正B：监视顾客满意度

C：突变D：创新和重组

2、以下不属于质量管理体系评价方法的是（D）

A：内部审核B：自我评定

C：管理评审D：绩效考核

3、关于分析和评价的说法正确的是（D）

A：分析和评价的输入来自监视和测量的输出

B：分析和评价的结果可能发现改进的需求或机会

C：进行数据分析应考虑使用统计技术

D：以上都对

4、管理评审应由（C）

A：负有决策职责的董事长领导进行

B：质量经理负责领导和组织实施

C：最高管理者领导进行

D：以上均可

5、根据GB/T19001：2015标准8.4.2条款的要求，组织应确定必要的验证或其它活动，以确保（C）

A：采购的产品价格最优

B：采购产品到货及时

C：外部提供的过程、产品和服务满足要求

D：以上都对

6、在确定不合格输出的控制的适当措施时，应考虑（C）

A：不合格的性质

B：不合格对产品和服务的影响

C：A+B

D：A或B

7、依据GB/T19001：2015标准8.5.1条款，适用时，应获取的形成文件的信息包括（D）

A：生产的产品、提供的服务的特征

B：进行的活动的特征

C：拟获得的结果

D：以上全部

8、依据GB/T19001：2015标准8.5.1的要求（D

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ISO9001:2015内审员培训结业试题

一、是非题：请指出下列问题是对还是错，对打√，错打X(1x10=10)

（√）1.管理层必须定期对管理体系进行评审。

（√）2.文件对所有员工来说都必须是强制性的。

（√）3.所有的订单都必须经过评审，并要提供这些评审的书面证据。

（√）4.必须对所有与产品有关的供应商进行评定。

（√）5.必须有经过批准的供应商名录。

（√）6.顾客可以代表组织到供应商处进行产品质量的验证。

（X ）7.内部质量体系审核的依据应包括ISO 9004等质量管理指南文件。

（√）8.内部审核员必须是经过资格培训，并由组织最高管理者批准授权。

（√）9.由于情况紧急成品来不及检验时，可先放行，但必须有可靠的追回程序。（X ）10.企业可以从ISO 9000至ISO 9004中任选一个适用的标准申请体系认证。

二、选择题：请在多种答案中选择一种答案(2x5=10)

1.ISO9001：2015版质量体系文件可以包括 c

a)质量方针

b)文件化信息（文件、记录）

c)以上都是

2.体系认证是指 c 对组织质量或环境管理体系进行评定和注册活动。

a)顾客

b)供应商

c)第三方

第 1 页共5 页ISO9001内

XXXXXXXXX塑胶型材制品有限公司

Suzhou Industrial Park New First Plastic Co,Ltd

管理手册

受控状态 版本号 分发号

颁布日期 2010-12-10 实施日期 2010-12-10

地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

电话：XXXXXXXXX；传真：XXXXXXXXXXX；邮编：XXXXXX

XFSD-QEM XXXXXXXXXXXXXXXXX文件编号：有限公司 版 本/修改状态： 2/2

ISO9001/2008＆ISO14001：2004版管理体系文件

生效日期： 2010/12/10

管理手册

制定日期 修改日期

2004 年 04 月 01 日 2010 年 12 月 10 日

管理手册XXXXXXXXXXXXX 有限公司

修改状态： (1) 页码：1/ 2 文件编号：XFSD-QEM

手册目录章节号 01 02 03 04 05 1 2 3 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.4.1 5.4.2 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6 5.6.1 5.6

ISO9001：2015新版

ISO9001：2015新版（CD草稿），再也见不到《质量手册》和《程序文件》这类中国人最难以理解的文件形式了，统一用“形成文件的信息”取而代之。通篇也见不到“记录”这两个字眼了，统一用“活动结果的证据”取而代之。

ISO9001：2015新版（CD草稿）标准大量篇幅要求将“活动结果的信息（证据）形成文件”！注意：这里是绝对不能断章取义的理解为“活动的信息（证据）形成文件”的。如：ISO9001：2015新版（CD草稿）8.2.3条款“与产品和服务有关要求的评审”仍然强调“评审结果的信息应形成文件”、ISO9001：2015新版（CD草稿）8.4.2条款“外部供应的控制类型和程序”仍然强调“评价结果的信息应形成文件”、ISO9001：2015新版（CD草稿）9.3条款“管理评审”仍然强调“管理评审结果的证据”、ISO9001：2015新版（CD草稿）9.1.3条款“数据分析和评价”仍然强调“数据分析和评价结果的证据”¼¼还要特别强调的是，同老版本一样，ISO9001：2015新版（CD草稿）标准几乎每个条款用的都是“动词”， 如评审、验证、确认¼¼等；也就是说：ISO9001：

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颁布日期 2010-12-10 实施日期 2010-12-10

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电话：XXXXXXXXX；传真：XXXXXXXXXXX；邮编：XXXXXX

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ISO9001/2008＆ISO14001：2004版管理体系文件

生效日期： 2010/12/10

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制定日期 修改日期

2004 年 04 月 01 日 2010 年 12 月 10 日

管理手册XXXXXXXXXXXXX 有限公司

修改状态： (1) 页码：1/ 2 文件编号：XFSD-QEM

手册目录章节号 01 02 03 04 05 1 2 3 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.4.1 5.4.2 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6 5.6.1 5.6

ISO9001质量管理体系证书样板，ISO9001证书上什么含义？

根据以往发布的2015年度全球ISO管理体系认证调查报告的数据显示，管理体系证书全球共发布1609294张，其中ISO9001质量管理体系认证证书1138155张，占比第一。而增速最快的为能源管理体系，增速达40%，其中德国又以50%的证书发布数量，位居首位。

下面逐一分析一下，让大家详细了解一下证书上的含义：

1、CAC为中煤协联合认证（北京）中心的英文简称；

2、证书编号“xxxxxQxxxxxxRxx/xxxx"中隐藏的秘密：

（1）第1-3位“xxx”为“001”，是国家认证认可监督管理委员会（CNCA)授予CAC的认证机构编号，这可是国内第一批中的第一家；

（2）第4-5位“xx”为初次审核或最近一次再认证审核年号，如您公司是2015年实施初次审核或最近一次再认证审核是在2015年，则为15,以此类推；

（3）第6位“Q”为质量管理体系表示方法；

（4）第7-12位“xxxxxx”为证书的顺序号；

（5）第14位“x”表示认证周期，“0”表示初次认证，即表示您公司第一次获得CQC颁发的质量管理体系认证证书，“1”表示您公司再次获得CQC 质量管理体系认证证，现在您已经成为CQC三年以