社会个案工作的过程

第三讲 个案社会工作的基本过程

社会工作的过程都是一个建立在知识、价值和技巧的创造性结合基础上的问题解决过程，由一连串的服务所组成。它始于潜在案主面对问题或困扰前来机构寻求专业人员的协助，或社会工作人员给予机构功能外出游目的地寻求可能的服务对象（如针对街头少年帮的外展服务），终止于完成服务或中断服务关系。

个案社会工作不同发展阶段的划分 理论提出者与时间 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 阶段划分 接案 初期评估与社会诊断 制定改变的目标 选择服务计划 建立工作协议 持续社会治疗 整体评估 结案与追踪 申请和接案 资料收集和情报研判 诊断与服务计划 服务与处遇（treatment） 结案与评估 持续服务 申请与接案 研究与资料收集 诊断与服务计划 服务与治疗过程 结案与评估 黄维宪，曾华源，王慧君，1955年 廖荣利，1997年 张雄，1999年 约翰逊（L.C.Johnson），2000年 评估 评估 计划 行动 结案 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 初期阶段 评估阶段 干预阶段 结案阶段 关系建立 资料收集与诊断 目标与计划制定 服务提供

在社会转型的特殊时期,妇女工作特别是维权工作,越来越多地接触到大量求助的妇女儿童,需要通过个案工作方法解决她们遇到的各种困境。从年龄段看,有女童、成人和老年女性;从求助内容看,更多是人身安全、精神慰藉,

中国妇运0—

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田口闰日嘲的基本程序与方法技巧口木子

在社会转型的特殊时期，

作方法，应满足两个基本要求：是科学性，证个案工一保

料，个人基本资料、体状除身况、理特征、维方式、析心思分

妇女工作特别是维仅工作，越来越多地接触到大量求助的

作者消除自己的主观偏见，正确认识受助者的问题。只有把求助者的感受作为个案工作

能力及处理困惑的能力外，还需要厂解家庭、属、区和亲社工作环境等以及救助对象与

妇女儿童，要通过个案工作需方法解决她们遇到的各种困

境。年龄段看，女童、人从有成和老年女性；从求助内容看，更多是人身安全、精神慰藉，

者的分析中心，从求助者感受到什么出发，察求助者在人考际互动过程中的感受变化规

环境的相互关系。在此基础上初步确定个案工作的短期和长远目标。 个案工作的主要目的：第一

如留守儿童、亲母亲、虐单受女性、年妇女等等。为提高老

律，才能真正确定问题所在； 二是有效性，保证促进受助者发生有益的改变，渐理解把逐握自己的实际生活状况，高提自信和融人社会环境的能力。

关于小李个人发展的方案设计

姓名:罗群 班级：社工11级2班

一、基本资料

,，男，1996年12月出生，初中文化程度。

二、背景资料

家庭背景：案主一向比较听从父亲的话，也把父亲当作榜样，父亲的突然去世给他打击较大。其母亲因为能力有限，工作单位比较远且经常加班，与案主接触时间也很少，对案主不大管教。案主的奶奶负责照顾其生活起居；对案主比较宠爱，尽量满足他的经济需求。但由于年龄差距，他们之间平时也不太沟通。

个人情况：案主本在正常小学就读，由于上课时经常有不正常举动，学校劝其父母将其转学至辅读学校。后案主进入辅读学校就读，完成九年义务教育，毕业后拿到辅读学校的结业证书和智力残疾证。案主曾随其父亲到工厂上班，从事车床工作，其父亲去世后，他就离开工厂，不愿再从事车床工作，因为他认为这份工作太危险。此后案主就一直在家，经常出入网吧，还有喝酒、吸烟的嗜好。案主非常内向，不愿与人打交道，几乎没有朋友。

三、主要问题

案主失业后经常沉迷网络，出入网吧，彻夜不归，需要钱就直接向母亲和奶奶要，要不到有时甚至会动手打人。案主没有就业的欲望，只想继续现在的生活。他认为自己的能力很强，只要他想找工作了就一定能找到，但当被问及想从事什么工作时，却表现得相当茫然。

四、问题分析

谋学网www.mouxue.com

江南大学现代远程教育 考试大作业

考试科目:《社会个案工作》

一、大作业题目（内容）：

材料1：邵某，女，33岁，苏南某地级市新市民。她来到这个城市有17年，已婚，拥有产权房一套。目前职业为保险业务员。丈夫何某，35岁，为一家企业普通员工。儿子小何8岁，有残疾，为智障三级。目前在一家特殊教育学校就读。社工小张在一次外展服务过程中，了解到邵女士情况之后，经过沟通交流，初步与其建立专业关系。

问题1：邵某的需要和问题是有哪些？（10分）社会工作者在服务过程中需要完成的流程有哪些？（10分）

问题2：小张在服务过程中发现，特殊教育学校有一些与邵某儿子问题相似的人群，孩子的父母与邵某同样处于窘境，请您撰写一份“支杖与治障”亲子平行小组方案。（30分）

问题3：处理新市民家庭问题，从社会工作倡导角度而言，您有什么思路或对策，请以“新市民家庭社会融入和自我成长”为题，撰写一篇小论文。（50分）

1

案例1

小明，男，16岁，14岁之前生活在县城，家中排行老二。他的父母都是小学文化水平，终日忙于做一些小买卖维持生计，无暇顾及他和哥哥。通常，在他们犯错误时，父母常采用打骂的方式。小明12岁的时候，父亲因病去世。以后，母亲也因体弱多病无力照顾他们。14岁这年，在亲戚的帮助下，小明去了该城市的一所中学读书，他与当技工的哥哥租房住在城里。哥哥忙于工作，为了赚钱供哥俩生活和弟弟上学，又做了一份兼职；哥哥每天早出晚归，哥俩平时交流很少。小明到城里之后，不久就被多姿多彩的城市生活吸引，放学后就与一些不良行为的同学在街头、游戏厅闲逛，后来还与社会上的无业游民称兄道弟，在学校里横行霸道，欺负同学。开始时，他还有所顾及，以后发现同学害怕他而不敢揭发，便愈演愈烈。他头脑灵活、善于辩解，犯校规也掩饰有方，老师总是不能轻易抓到他的违规证据，有时也无可奈何。最近，他因为参与几次打架而受到处分，和他一起玩的三个学业不良、平时跟随他的哥儿们，因为打架时为他大大出手，其中的两位已经被学校开除，剩下的一个因此对他若即若离。学校里凡是知道他的老师都认为小明品行恶劣，恶习太多，不可救药，其中的大部分讨厌并且冷落他。不过，学校的一位刘老师对他却很关心，平时总会关注他。刘老师发现小

个案社会工作报告

作者：社会工作0602班

袁蕾蕾 0120619620215

郭兰亚 0120619620219

曾薇娓 0120619620214

张淑媛 0120619620221

高云娇 0120619620224

[2009年9月6日]

一,案主基本资料

资料来源以及调查方法:

姓名:王先生

性别:男

年龄:47岁

工作/学习地点:湖北xx大学后勤总务。

家庭情况：妻子为年过40的下岗工人，家中有一个刚技校毕业的女儿。毕业后一直待业在家。一家靠案主生活。案主父亲有精神问题，母亲早逝。

案主呈报困难：化疗

二,问题预估报告

家庭结构图

家庭关系图

生态系统图

社会网络系统分析

李同学的社会网络系统分析

藉，案主倾诉对象。 邻居 同学 邻里关系平淡,交流甚少. 和高中同学相处融洽， 使案主 感受到快乐。 正 式 系 统 社 会 性 系 统 专 业 系 统 医疗方面 参加社团活动 积极参加，受益颇多，感到生 活充实

影响

大学寝室关系不和谐，使案 主感觉很失望。

并没有成为社团领袖，领导。 积极性降低

案主患胃病时的治疗医院以及医生 若确诊为抑郁症抑或其它精神疾病，以下医疗机构可以提供 医疗服务： 以下列举均为三级甲等级别或以上正规医疗机构： 湖北省中医院 精神心理科武汉协和医院神经内科

社会工作个案理论模式 (2013-03-12 10:12:51)转载▼ 心理与社会治疗模式 背景

最早室友社会工作者玛丽·杰雷特在1928年提出的，她发现在里士满的《社会诊断》一书中所列举的至少一半以上都是精神症状方面的问题，所以她将个案工作的重点转移到心理方面。1930年，美国汗金斯首次使用心理社会的概念。1937年纽约哥伦比亚大学的汉密尔顿出版了《个案工作的基本概念》一书，对心理与社会治疗的个案工作理论分析模式进行整理，不过当时他是以精神分析为主。托尔主张，对个人地理解必须从“人在情景中”着手。 方法和技巧

（一）直接治疗技巧

在直接治疗技巧中又可以根据工作者与求助者的沟通状况，把直接治疗技巧分为非反映性直接治疗和反映性直接治疗。

1、非反映性直接治疗的技巧主要包括支持、直接影响和探索—描述—宣泄三种类型。 （1）支持是心理与社会治疗模式常用的治疗技巧之一，其核心是通过工作者的了解、接纳、同感和信任等削减求助者的焦虑和不安。

（2）所谓直接影响是指工作者通过直接表示自己的态度和意见促进求助者不良行为的改变和心理困容的消除。

心理与社会治疗模式的直接影响的具体方式主要有五种：强调、提议、忠告、坚持和干预。 （3）探索—描述—宣泄不仅具有研究

第一部分：个案社会工作的基础知识

第一章 个案社会工作的基本概念

什么是社会个案工作：个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。﹙6页﹚

个案社会工作的要素：（P6）

a:个案社会工作的实施主体（专业的社会工作者） b:个案社会工作的对象（个人或家庭）。 c:个案社会工作的手段和方法。 d:个案社会工作的目标。

英国牧师查莫斯创造的“程序指引”这一理论对个案工作的贡献主要有：﹙8-9页﹚ 1、个别的方法。

2、激励和自助的济贫原则。

3、调对案主‘自然资源’及家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用。 4、强调对工作者的挑选和培训。

慈善组织会社着重做了以下工作：（10-11页﹚ 1、对工作人员进行训练。 2、建立了社会工作图书馆。

3、c.o.s还发展出学徒的督导方法。

个案社会工作的本质是助人自助，不是包办代替。﹙15页﹚

个案社会工作大致包括下列范围：﹙21-22页） 1、家庭个案社会工作。 2、儿童个案社会工作。 3、学校教育个案社会工作。

4、医疗卫生方面的个案社会工作。 5、社会福利个案社会工作。 6、矫治个

第一章 个案工作 一．个案工作的定义

个案工作是专业工作者遵循基本价值观念，运用科学的专业知识和技巧，为遭受困难的个人或家庭，提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

二．个案工作的基本要求

（1）服务对象：是生活中遭到困难的个人或家庭。 （2）个别化的工作方式：核心是个别化一对一专业服务。 （3）服务目标：协调个案与周围环境的关系，使之更加和谐。 三．个案工作的本质

协调服务对象与社会环境之间的适应症状，恢复和增强个人或家庭的社会功能。

四． 心理—社会治疗模式 认知行为治疗模式

人本治疗模式 个案工作服务模式

理性情绪治疗模式

三大传统治疗模式

个案工作任务中心模式 危机介入模式

家庭治疗模式

1、心理—社会治疗模式 （1） 理论假设

① 人的成长与发展假设：人生活在特定社会环境中，生活、心理、社会三个层面相互作用，推动个人成长和发展。

② 服务

第一章 个案工作 一．个案工作的定义

个案工作是专业工作者遵循基本价值观念，运用科学的专业知识和技巧，为遭受困难的个人或家庭，提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

二．个案工作的基本要求

（1）服务对象：是生活中遭到困难的个人或家庭。 （2）个别化的工作方式：核心是个别化一对一专业服务。 （3）服务目标：协调个案与周围环境的关系，使之更加和谐。 三．个案工作的本质

协调服务对象与社会环境之间的适应症状，恢复和增强个人或家庭的社会功能。

四． 心理—社会治疗模式 认知行为治疗模式

人本治疗模式 个案工作服务模式

理性情绪治疗模式

三大传统治疗模式

个案工作任务中心模式 危机介入模式

家庭治疗模式

1、心理—社会治疗模式 （1） 理论假设

① 人的成长与发展假设：人生活在特定社会环境中，生活、心理、社会三个层面相互作用，推动个人成长和发展。

② 服务