电子文件管理人员应具备的素养

中层管理人员应具备的素质

素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。中层管理人员既是本部门队伍中的一员，又是本部门工作的管理者、指挥者。在部门内部，中层管理人员对本部门全面工作负有领导责任，对本部门人员的精神状态、工作水平、工作效能、工作作风起着极为重要的作用。从实际工作来看，中层管理人员担负着开展调查研究、收集整理信息、协调及领导指挥等任务。因此，作为中层管理人员，除具备一般工作人员的素质修养外，还必须具有以下几个方面的素质，才能胜任本职工作。下面,我结合我的实际工作经验和我台的基本情况，浅谈中层管理人员应该具备的基本素质。

一、 较高的思想觉悟、

中层管理人员在一个公司发挥的作用是极其重要的。既要为领导服务,也要管理好部门所属人员。怎样才能快速、准确地领悟并把握领导决策的精神实质,这就要求中层管理人员必须具备较高的思想觉悟、了解上级主管及公司政策规定的精神实质。只有如此,才能站得高、看得远,对问题的观察和理解才能有高度、有深度,才能适应公司发展的要求，推动公司各项工作的顺利开展。否则,就可能对上级的路线、方针政策及领导决策在理解上和执行中出现偏差,就可能影响领导决策的贯彻实施,影响公司各项工作的正常开展

基层管理人员应具备的四种意识

王东文 （707车间）

基层管理人员，是最贴近一线职工群众的具体职能管理人员，其管理职能行使的好坏将直接影响整个单位管理的效果。这里的管理人员，不仅指基层单位的领导，还包括执行管理职能的专兼职管理人员，如基层单位的调度、学术秘书、班组长和各类管理员（劳资员、质量员、安全员、保密员、设备员、器材保管员等）。

个人认为，作为基层管理人员，应基本具备以下四种意识： 一、大局意识

作为一个优秀团队，其工作目标或方向应该是明确、一致的，而这个目标或方向也应该是由团队的第一负责人牵头，并采用民主集中制确定的。为了更好地实现这个目标，团队中的其他各层级管理人员，不仅仅应该围绕既定目标而坚持不懈地朝着一个方向努力，还应该具有自觉维护第一负责人“权威”的大局意识。因为，这里的“权威”仅仅是团队集体意识的一种“化身”，而不再是表面意义上的“个人威信”。维护“权威”不是盲目的个人崇拜，也不是迫于压力，而应是自觉地争取更大的集体利益的一种全局观念。

各个岗位的管理人员若都能具有良好的大局意识，集中力量朝着一个大家认同的既定目标而共同努力，这个团队的管理效率才能大大提高，团队面貌才能生机盎然。

二、服务意识

作为基层管理人员，不管是在管理

销售人员应具备的基本素养

（1）诚实/正直

诚实、正直是销售人员须具备的首要素质。成功的销售人员应是值得信赖的、是有原则的、是按原则办事的。销售人员如果出现以下行为是很严重的事情，而且其中某些行为还将触犯法律，例如：非法使用企业的资金；篡改和伪造企业的记录和报告；将别人的财物占为已有；用企业的财产进行兜揽的行为等。

（2）具备产品的专业知识、营销技能知识和社会知识

销售人员最主要的任务是市场开拓与争取订单。销售人员要销售出企业的产品，首先要对产品的知识、特性、优点进行详细了解。假如销售人员对于产品缺乏充分的认识，就不可能向客户做适当的说明，不能打动客户购买之心。其次销售人员要有丰富的营销技能和社会知识，只有这样，销售人员针对各种形态客户销售的成功率才高。

（3）热爱营销工作，全力以赴并坚持不懈

营销工作是富有挑战、饱含艰辛和充满喜悦的。销售人员如果没有对营销工作的热爱，没有全力以赴并坚持不懈的精神，要开展营销工作并在此领域取得成功是很困难的。所以成功的销售人员总是属于那些能坚持得更久一点，工作更刻苦一点的人们。

（4）能敏锐地发现和设法满足客户需求

优秀的销售人员总能准确地捕获客户最重要的或者足以令客户心动的需求，并重视这些需求，总是能设法让客户相信销售人员

空乘人员应具备的职业素养

摘要：空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，优质的乘务人员服务质量直接代表着中国民航和各航空公司的品牌服务，是民航综合水平的重要体现。在激烈的航空市场竞争中，乘务员的职业素养成为了发展航空服务水平的重要方面，对提高航空公司的核心竞争力具有非常重要的意义。因此，本文分析了空乘人员职业素养的内涵和重要性，探讨了空乘人员应具备的职业素养，以及相应的提升对策。

关键词：空乘人员 服务 职业素养

一、前言

伴随着国家经济的不断发展，服务行业在整个国民经济中的比重越来越大，民航空乘服务是民航运输服务业中的重要组成部分。近几年来，我国的民航事业得到了迅猛发展，已经进入到一个高速发展的阶段，随着民航运输事业的蓬勃发展，乘坐飞机出行已经越来越方便，成为人群出行的一项重要选择，日益受到人们的关注与青睐。旅客在注重机票价格的同时，对乘坐飞机时的舒适度及服务质量的要求也越来越高，各航空公司之间的市场竞争也是愈演愈烈，如何提升服务质量，怎样做好服务，如何让旅客满意，很大程度上决定了一个航空公司能否争取到更多的客户源，进而在激烈的市场竞争中处于不败之地，也是每个航空公司能够生存的关键所在。

空中乘务作为民航运输业及各个航空公司的窗口

安全生产管理人员必知必会题库

（判断题130题，选择题190题，计320题）

一、判断题

1、徐矿集团生产矿井安全质量标准化标准及考核评级办法适用于集团公司本部，不适用异地生产矿井（项目部）。（×）

2、集团公司（异地公司）对生产矿井安全质量标准化检查采取日常动态检查与集中检查相结合的方式。（√）

3、开采冲击地压煤层时，在同一煤层的同一区段集中应力影响范围内，不得布臵2个工作面同时回采。（√）

4、安全检查员在所管辖范围内，根据工作需要，有权随时进入任何场所进行安全检查。（ √ ）

5、井下因发火封闭采区或影响安全生产，但未有人员死亡，为一级非伤亡事故。（ √ ）

6、煤矿发生责任事故，必须找出直接责任者。（ √ ） 7、煤矿按事故发生的原因分为三违、工程质量、安全设施等方面的事故。（ × ）

8、煤矿企业必须对职工进行安全培训，并经考试合格，持证上岗；特种作业人员必须按照国家有关规定培训合格，取得操作资格证书。（ √ ）

9、《国务院关于预防煤矿生产安全事故的特别规定》规定：对3个月内2次或者2次以上发现有重大安全生产隐患，仍然进行生产的煤矿，县级以上人民政府负责煤矿安全生产监督管理的部门、煤矿安全监察机构应当提

特殊工种、管理人员 应知应会应做

采煤工作面安检员

1、必须现场交接班，交清上一班存在的问题及本班应注意的事项； 2、接班后，必须对采面进行全面隐患排查，并在现场安全确认会上落实整改；

3、采面上、下巷不足1.8米，超前支护未按四排打设，必须停产整改； 4、支护强度、密度不符合要求，不准生产；严禁违章进入机道；严禁空顶作业；

5、采煤机、刮板机急停按钮必须灵敏可靠，否则停产处理。

掘进工作面安检员

1、必须现场交接班，交清上一班存在的问题及本班应注意的事项； 2、接班后，必须对采面进行全面隐患排查，并在现场安全确认会上落实整改；

3、“先探后掘”措施未落实，严禁作业；

4、敲帮问顶措施未落实、临时支护不到位、后巷支护不可靠，严禁作业； 5、放炮前（综掘机开机前）必须撤人、设岗警戒。

采煤班队长

1、开工前组织现场班前会，排查隐患。 2、检查当班出勤人员精神状况是否良好。

3、检查安全出口是否畅通，人行道宽度不低于0.8m，高度不小于1.8m。 4、检查采面支架是否完好,端面距是否超过规定。 5、检查采煤机组是否完好，运输系统是否正常。

掘进班队长

1、开工前组织现场班前会，排查隐患。 2、检查当班出勤人员精神状况是否良好。

3、检查工

会计人员应具备的基本素养

会计活动贯穿于单位开展工作的始终,随着经济社会的发展,财务工作在单位中的作用越发重要，财务数据信息的客观、准确、及时，财务分析的透彻，财务管理的到位等都对单位正常有序推进工作举足轻重，这就对从事财务工作的会计人员基本素质提出了高严要求。

一、要有扎实、过硬的专业知识，专业能力。财务工作涉及面广、专业性与实践性强、业务繁杂，法律制度规范较多。因此，要求财会人员必须具备专业基本功，掌握全面的财经法规理论。随着经济社会的发展，会计规范和专业知识不断更新，工作不断提出挑战，对于财务人员来说，就要不断地努力地工作和学习。可通过参加会计知识再教育、会计初级或中级技术职称考试等等。也可增进行业经验、促进专业交流。强化财务人员互相沟通交流、学习，取长补短，不断更新专业知识结构和层次，不断充实提高自身素质，达到岗位要求。

二、要有强烈的事业心和责任感。高度的事业心、责任感是做好一切工作的前提条件，也是广大干部最核心的基本素质，因为只有想干事，才能去干事，干好事，只有牢记责任，才能谈得上尽心尽力，尽职尽责。作为一名财务人员，就是要牢固树立尽好责，理好财的思想，热爱本职，忠诚事业。具有认认真真、勤勤恳恳、任劳任怨的工作作风和工作态度，

XX分公司中层管理人员述职报告

主任 XXXXXX

今年以来，在分公司党委的坚强领导下，在各部门的大力支持和配合下，我怀揣强烈的使命感和责任感，以进取的精神和扎实的作风投身于岗位工作中，圆满地完成了各项工作任务。现述职如下：

一、经营指标完成情况：

2018年度，分公司电子收费业务收入累计额XXXX亿元，完成全年任务的128%。

二、主要工作开展情况：

（一）狠抓党建工作，引领业务高质量发展。

把认真学习贯彻党的十九大精神，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步推进“两学一做”学习教育常态化制度化，作为党建工作的重中之重。以“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”为指导，坚持党建带动业务发展，党建加强运营管理，党建凝聚员工力量，营造良好的工作氛围。在客服中心大厅设立党员示范岗，打造窗口服务新品质。并深入开展了“奋战六月、献礼七一”主题党日活动，由我亲自带队，带领优秀党员和业务骨干，同XXXX共赴革命老区赣州，拓展XXXX市场，接受革命传统教育，实现了基层党组织战斗力与经营绩效的同步提高。

（二）狠抓管理工作，进一步夯实营销团队建设。

围绕电子收费发展理念，着力打造“学习型、服务型、创新型”营销团队。一方面借鉴金牌团队和红蓝两队的成功营销经验，组建区域营销团

「管理人员能力考核标准」

能序 力 号 分类 能力指标 权重 1 差 一般 好 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 判断分析、决策决能力 策 缺乏分析力，缺乏分析力，能遇事优柔寡够确定决策时3% 断，缺乏主见 机，但很少提出可行方案，常求助于幕僚 1 2 3 4 具有一定的分析能力，善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有失当，大多数日常事物处理果断得当 5 6 7 能根据公司的要求，制定相应的程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障 5 6 7 能够顺利分配工作与权利，有效传授工作知识，完成任务 具有很好的分析能力，善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当 8 9 10 具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的 8 9 10 善于分配工作与权利，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务 2 计划组织 能力 做事无计划，制定计划和组织缺乏组织能实施有难度，需9% 力 要别人帮助方能进行 3 计划和授权能力 执行 1 不善于分配工作与权力，9% 缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言 1 无法给员工建立期望 2 3

一、填空题

1. 决定企业成败的一个关键因素往往是 ( 企业的使命) 2. 既是管理的终点，也是它的出发点的是（目标）

3. 企业的宗旨,价值观和 ( 愿景 ),构成了企业目标塔的塔尖.

4. 使事情按计划进行的活动，或者说纠正偏差、纠正航向的活动，管理学中称做（控制 ） 5. 企业标高超越活动的基本思路是 (企业的业绩 ) 6. 未来新型管理模式的方向是（面向过程）。 7. 控制步骤的第二个步骤是（衡量实际绩效） 8. 在沟通技巧中较有效的工具是（反馈） 9. 管理的首要活动是 (计划 )

10. 如果把组织比作一台大机器的话，那么组织结构就是这台机器的构造。要使机器运作起

来，必须给以动力。要使组织这个机器运作起来，则是靠（权利 ）来推动的。

11. 通过管理的计划职能，明确了组织的目标以及实现目标的途径；通过管理的组织职能，

营造起了一个高效的组织结构；通过（领导 ）职能，就要在组织中营造起一种氛围，一种促使人们全心全意、全力以赴、自觉自愿去实现组织目标的气氛。 12. 为了实现一定的目标，从诸多备选方案中选择可行方案的过程，在管理中就叫做（决策）。 13. “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中的（协

调）