六西格玛管理理论的含义

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六西格玛管理理论的发展历史及咨询导入阶段需考虑哪些问题

（一）六西格玛管理理论的发展史如下：

六西格玛管理作为一种全新的管理模式，充分体现着量化科学管理的思想理念，是建立在测量、试验和统计学基础上的现代质量管理方法。由摩托罗拉公司于1987年首创，作为全面满足客户需求的关键经营战略，经过十多年的发展，逐渐被众多一流公司采用。六西格玛黑带是一个人提升的必经之路，员工奖金的40%与推行六西格玛挂钩，冠军、黑带大师、黑带、绿带等新名词成为企业内让人羡慕的新职位。六西格玛的推崇者通过不断的学习并结合企业的实践发展成了六西格玛管理，在世界质量管理界自成一派。当然六西格玛之所以扬名全球是因为六西格玛为企业带来了高额的利润和全方位的收益，绝不是文字炒作就能所为。

二十世纪九十年代的最后五年，美国质量的迅速提高和近几年来美国产品在世界地位的提高就是最好的证明。六西格玛是企业走向精细化科学管理的一个质量目标，这个质量目标是企业内各个部门共同努力才能够整体实现的。摩托罗拉和通用电气等公司推行六西格玛的成就，也是业务部门内部成百上千个影响产品设计、生产、服务的一个个改进努力的结果。

六西格玛管理咨询主要推进阶段是导

习 题

单选 错60各个 第一章 到 第四章

C1．六西格玛管理推行成功最关键的因素是： A．培训 B．组织结构

C．领导的参与和支持 D．项目计划

C2．关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是： A．零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式

B．零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷 C．六西格玛管理所追求的也是零缺陷 D．以上说法都不对

B3．下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？ A．取消工作定额，代之以领导职能强化 B．单一的观测几乎不能构成客观决策的依据

C．质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进 D．质量特征值偏离目标值导致质量损失

C4．B企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的？ A．先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目 B．先进行高层管理培训，让高层统一理念

C．先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效 D．先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带

A5．情景策划是一种用来 的方法。 A．设想将来可能会以遇到的一系列问题 B．评价组织治理水平 C

《六西格玛管理》知识要点

第一章 六西格玛管理概论 1.1 六西格玛管理的发展

1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展

1.质量概念的演进

质量：一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000:2005） （1）质量概念中主体的演进

质量概念中的主体是指“什么的质量”。

? 产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。

? 产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。

? 产品、服务和过程的质量。过程质量涉及5M1E，质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。

? 产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。 （2）质量概念中客体的演进

质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。 ? 符合性质量。满足标准或规范要求。

? 适用性质量。满足顾客要求的程度，关键看对顾客是否适用。

? 顾客及相关方综合满意的质量。大质量概念，综合满足顾客、股东、员工、供

应商及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方)的程度。 2.质量管理的发展

经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。 （1）质量检验阶段。（二战以前） 三权分立：设计+制造+检验 聚焦于产品质量。

代表人物

基于六西格玛的现代质量管理

1. “质量”的概念开始成型，工厂出现相应的检验标准、检验设备和检验方法，这属于质量发展历史中的： √

A 统计SPC时代 B 检验员时代 C 工长时代 D 操作者时代 正确答案： B

2. 质量的特性不包括： √

A 空间性 B 时间性 C 相对性 D 广义性 正确答案： A

3. 关于质量成本的分配，下列说法错误的是： √ A 质量成本是一项隐形的管理成本

B 企业花在检验、测试、材料认定等方面的成本属于鉴定成本

C 企业对于质量成本的战略应该是：加大预防成本，保持鉴定成本，最终减少损失成本 D 产品质量不好，返工、返修、索赔等费用属于预防成本 正确答案： D

4. 质量有四个等级，分别是检查、保证、预防、完美，其中“预防”的特点不包括： √ A 产品设计与生产工艺相互影响 B 服务质量已经明确

C 与供应商协作紧密 D 出现面向客户的特征 正确答案： B

5. 质量的发展历程依次为： √

A 工长时代、操作者时代、检验员时代、统计SPC时代、全面质量管理时代、六西格玛时代 B 工长时代、操作者时代、检验员时代、统计SPC时代、六西格玛时代、全面质量管理时代 C

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案例：托利多公司托利多公司进行六西格玛的目的和范围 通过实施六西格玛，不断提高产品质量和顾客满意 度，将资源的浪费降到最低，从而培养持续改进、追求 完美的企业文化，彻底消除满足现状的心态，保持托利 多公司持续稳定地增长。 在托利多公司运作的任何过程都逐步推广实施六西 格玛，促使每位员工做任何事都能更少失误，以达到六 西格玛及以上为努力目标，使零缺陷的工作能量化体现。 托利多公司六西格玛管理实施组织机构

Company Logo

为便于六西格玛的有效开展，梅特勒一托利多落实完善了专门的六西格玛 组织，并对职责和权限作出明确规定。六西格玛组织具体由下列职位组成：执行领导 执 (Executive 行 Management)领 导 ( E x e c 推行委员会 u (Executive t Committee) i v e 1、为实施六西格玛提供必要的资源，包括人力资源、 财力资源、专项技能(如财务核算)、时间、培训； 2、提议、筛选项目或对选择项目和成立团队进行指导； 3、参与关键项目树立榜样Learn More

1、开展六西格玛知识培训；2、 负责本公司六西 格玛系统的建立；3、 统筹本公司六西格玛系 统的运作及推进Learn

习 题

单选 错60各个 第一章 到 第四章

C1．六西格玛管理推行成功最关键的因素是： A．培训 B．组织结构

C．领导的参与和支持 D．项目计划

C2．关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是： A．零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式

B．零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷 C．六西格玛管理所追求的也是零缺陷 D．以上说法都不对

B3．下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？ A．取消工作定额，代之以领导职能强化 B．单一的观测几乎不能构成客观决策的依据

C．质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进 D．质量特征值偏离目标值导致质量损失

C4．B企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的？ A．先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目 B．先进行高层管理培训，让高层统一理念

C．先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效 D．先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带

A5．情景策划是一种用来 的方法。 A．设想将来可能会以遇到的一系列问题 B．评价组织治理水平 C

什么是六西格玛？

六西格玛是一个统计的概念，表示当前一个过程相对顾客的要求或规格的变化程度（或变差）。西格玛水平越高，该进程相对于顾客需求完成的就越好。 太大的变差 对于满足顾客要求（规格）难 低的西格玛值（0-2） 中等变差 多数的输出满足顾客要求 中等西格玛值（2-4.5） 很小的变差 本质上全部输出满足顾客要求

（每百万机会缺陷数少于4个）高的西格玛值（4.5-6）

为了提高一个过程的西格玛水平，必须减小变差，并确保这一过程具有适当的准确性。减少变差可以达到： ?更大的进程可预见性。

?减少浪费和返工，从而降低成本。 ?完成的产品和服务更好，使用寿命更长。

?使顾客高兴并评价你作为供应商。 当今，成功企业的关键过程其质量水平估计在三至四个西格玛范围。但要在四西格玛水平操作将招致：

? 每年至少有20 000处方分发错误。 ? 每10万航班有96次事故。 ? 每月有一小时不安全的饮用水。

? 每周有近10分钟没有电话或电视传输服务。

然而，当一个过程在一个六西格玛水平运行时，其变差非常小，即产品和服务的缺陷在百万分之3.4。也就是很少发生错误。

除了作为

中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题

一,单选题:

（1）1.在六西格玛管理的组织结构中,下面的陈述哪个是正确的:

A. 黑带应当自主决定项目选择

B. 绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素

C. 倡导者对六西格玛活动整体负责,确定前进方向

D. 以上都不是

（1）2. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出\停止依靠检验达成质量的做法\这句 话的含义是:

A. 企业雇佣了太多的检验人员,对经营来说是不经济的.

B. 质量是设计和生产出来的,不是检验出来的.

C. 在大多数情况下,应该由操作人员自己来保证质量,而不是靠检验员保证.

D. 人工检验的效率和准确率较低,依靠检验是不能保证质量的.

（1）3. 在下列陈述中,不正确的是:

A. 六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具;

B. 六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法;

C. 六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式;

D. 六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法.

（1）4. 黑带是六西格玛管理中最为重要的角色之一.在下面的陈述中,哪些不是六西格玛黑带应承担的 任务:

A. 在倡导者(

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案例：托利多公司托利多公司进行六西格玛的目的和范围 通过实施六西格玛，不断提高产品质量和顾客满意 度，将资源的浪费降到最低，从而培养持续改进、追求 完美的企业文化，彻底消除满足现状的心态，保持托利 多公司持续稳定地增长。 在托利多公司运作的任何过程都逐步推广实施六西 格玛，促使每位员工做任何事都能更少失误，以达到六 西格玛及以上为努力目标，使零缺陷的工作能量化体现。 托利多公司六西格玛管理实施组织机构

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为便于六西格玛的有效开展，梅特勒一托利多落实完善了专门的六西格玛 组织，并对职责和权限作出明确规定。六西格玛组织具体由下列职位组成：执行领导 执 (Executive 行 Management)领 导 ( E x e c 推行委员会 u (Executive t Committee) i v e 1、为实施六西格玛提供必要的资源，包括人力资源、 财力资源、专项技能(如财务核算)、时间、培训； 2、提议、筛选项目或对选择项目和成立团队进行指导； 3、参与关键项目树立榜样Learn More

1、开展六西格玛知识培训；2、 负责本公司六西 格玛系统的建立；3、 统筹本公司六西格玛系 统的运作及推进Learn

基于六西格玛的精益管理实施关闭

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3.课后测试

课后测试

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测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 精益管理的实施分为多个阶段，其中试点阶段的主要工作不包括：√ A B C D

搭建精益管理文化 精益管理推进机制系统化 培训、宣传 改进个别项目

正确答案： B 多选题

2. 实施精益管理成功的要素包括：√ A B C D

具有充分意愿的员工 完全投入与承诺的领导层 对流程的优化 有效的工具

正确答案： A B C D

3. 实施精益管理的步骤包括：√ A B C D

找到变革策略并启用变革团队 提出愿景

找到令人信服的变革理由 建设变革领导力

正确答案： A B C D

4. 精益管理的实施流程包括：× A

开发实施计划

B C D

选择正确的项目

监控执行效果、持续改进 选择和培训合适的人

正确答案： A B C D

5. 精益管理的实施过程包括：√ A B C D

评估 战略 知识 过渡

正确答案： A B C D