中国移动渠道管理岗

篇一：中国移动社会渠道管理系列建议三

中国移动社会渠道管理系列建议三：不能应用城市的营销方式开拓农村市场 标签： 渠道 中国移动 社会渠道 农村消费特点 渠道策略 2009-05-27 00:02

不能应用城市的营销方式开拓农村市场

-------农村市场开拓的3板斧

庄永任

厦门希尔企业管理咨询有限公司

高级咨询顾问

渠道研究团队负责人

中国移动99年分营以来，通过10年的经营发展，城市市场的客户数趋于饱和，移动通信客户普及率也非常高，在这样的背景下，企业需要高速增加新用户数，只有开拓农村市场，而其是深耕农村市场，中国移动农村市场的深耕类似于中国电网农村市场的开拓，中国电网也是首先在城市进行铺设电网，然后销售电力给城市居民，随着城市居民都用上了电，中国电网开始向农村市场铺设电网，并销售电力给农村居民，中国移动也是先在城市架设网络，发展城市用户，然后在农村架设网络，发证农村居民；目前中国电网几乎铺设到任何一个角落，当然这中间需要一定的时间进行，中国移动农村市场的开发也是网络先行，然后是开拓市场；

中国移动从2006年开始进行农村市场的开拓，经过的3年的市场开拓，也取得了一定的效果，但为什么成效不明显，然道是整体战略有问题？笔者认为主要是“我们习惯性的用城市的

中国移动的渠道管理研究

摘要：

从某种意义上来说，商场就是战场，如果把一次成功的市场营销比作某次战役的话，那么作为商家之间的渠道竞争，无异于战场上的短兵相接。随着中国联通的诞生和中国电信的分营,电信市场的竞争格局就已形成，移动通信市场是最近几年发展最快也是竞争最为激烈的电信市场。在大环境相同的条件下，市场的竞争即是渠道之间的竞争。

作为第三产业的移动通信企业，其提供的通信服务、无形产品、生产过程与消费过程合一的特点使得在渠道管理上，也具有了其独特之处，所以本文主要从以下几方面来阐述中国移动企业的渠道管理：渠道概述，从一般意义上将渠道的知识简要进行论述；分析移动公司的经营环境，以及当前的渠道策略，着重分析不同的分销渠道的特点及在管理中存在的问题和产生此问题的原因；结合对未来移动市场的趋势提出移动公司渠道的发展方向；最后总结出移动公司的渠道管理战略思路。

关键词：中国移动 渠道管理 分销渠道

一、渠道的概念及作用

1．渠道：按照权威的管理理论的定义，渠道就是一系列相互依赖的组织，他们致力于促使一项产品或服务能够被使用或消费这一过程。 2．分销渠道：分销渠道也称销售渠道或配销渠道，指产品从生产者向消费者的转移过程中经过的通道，分销渠道的起点是生产者

分析中国移动渠道变局意图

分析中国

移动渠道局意图

006-11-8）

本文关键字: 3G 移动通信 联通 中国移动 短信 运营商

市场竞争犹如沙场演兵，你来我往，互有攻防。在“双寡头竞争”的中国移动通信市场，中国移动与中国联通之间竞争也是如此。

在整个市场的地理区划设置中，县级区域市场代表着整个市的基数。伴随着移动运营市场竞争的深入细化，中国移动改

了以往“乡镇合作建厅”为主导的县级渠道体系布局，开始仿邮政系统，在县级区域所属的乡镇设立像支局、所一样的

有营业厅。自2006年开始，中国移动已经在各县所属乡镇全建设自有营业厅，并以此为据点继续深入发展，其“县分统

乡镇自营、合作为辅、村店深入”的新布局开始呈现。对此中国联通将如何应对，笔者将与您共同探讨。

中国移动自建渠道的原因

按照正常的渠道建设观点，建设众多的自有营业厅不仅要巨额的投资，而且在营业厅建成后，还需要支付大量的租

并雇佣大量的员工，这将使企业的经营、管理成本及未来的

道，以下是中国移动自建渠道的具体原因。

(一)表层原因

务成本居高不下。为了寻求更好的发展，中国移动开始自建

1．提高服务质量。因社会合作渠道经营人员文化素质参差不齐，且其经营的最直接目的是赚取利润，所以在服务上难满足中国移动所提出的要求，而由

发送CXBX到10086，查询当月套餐剩余短信条数。

发送CXGFX到10086，查询当月飞信GPRS套餐剩余流量。

发送CXGTC到10086，查询当月GPRS套餐剩余流量。

发送CXCCT到10086，查询当月超级畅听套餐剩余流量。

发送CXDX120，查询当月可选计划“短信120”剩余短信条数。

发送CXDX500，查询当月可选计划“短信500”剩余短信条数。

发送CXCXB，查询当月可选计划“彩信包”剩余彩信条数。

发送CXIP1000，查询当月可选计划“IP1000”剩余通话时长。

发送CXMDX，查询M计划兑换的“短信包（50条/月）”当月剩余短信条数。

发送CXMCX，查询M计划兑换的“彩信包（10条/月）”当月剩余彩信条数。

发送CXMG，查询M计划兑换的“10M/月的GPRS流量”剩余流量。 信指令

短信发送端口 办理业务

KTFX 10086 开通飞信

QXFX 10086 取消飞信

BLHZ 10086 开通短信回执

QXHZ 10086 取消短信回执

BLYY19 10086 办理19元音乐卡套餐

移动公司片区经理届满述职报告。

2014年度述职报告

数据部：营销中心

xxx

二零一四年四月

移动公司片区经理届满述职报告。

目录

主要工作经历 工作亮点、创新点

工作中的思考和体会存在不足及改进措施

能力提升计划和努力方向

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移动公司片区经理届满述职报告。

1、工作经历简述

2011年6月-10月 于xxx担任xx片区xx经理

2011年10月-2012年9月于xxx担任xx片区xx经理

2012年9月-12月于xxx担任xx片区xx经理

2012年12月-至今 于xxx担任xx片区xx经理YOUR SITE HERE

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目录

主要工作经历 工作终结

工作中的思考和体会存在不足及改进措施

能力提升计划和努力方向

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移动公司片区经理届满述职报告。

工作终结工作职责我在片区工作中先后担任镇经理、片区经理、渠道经理。其工作主要职责： 1、及时把握市场变化趋势，掌握竞争对手信息，组织制定切实可行的市场营销 活动打压竞争对手。2、做好集团服务工作，并开展集团营销工作，保证片区集 团“0”丢失。3、管控渠道，组织渠道业务知识学习和督促业务办理工作。4、 努力完成公司领导下发的各项经营目标和任务。

工作总结回顾三年工

移动公司片区经理届满述职报告。

2014年度述职报告

数据部：营销中心

xxx

二零一四年四月

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目录

主要工作经历 工作亮点、创新点

工作中的思考和体会存在不足及改进措施

能力提升计划和努力方向

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1、工作经历简述

2011年6月-10月 于xxx担任xx片区xx经理

2011年10月-2012年9月于xxx担任xx片区xx经理

2012年9月-12月于xxx担任xx片区xx经理

2012年12月-至今 于xxx担任xx片区xx经理YOUR SITE HERE

移动公司片区经理届满述职报告。

目录

主要工作经历 工作终结

工作中的思考和体会存在不足及改进措施

能力提升计划和努力方向

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移动公司片区经理届满述职报告。

工作终结工作职责我在片区工作中先后担任镇经理、片区经理、渠道经理。其工作主要职责： 1、及时把握市场变化趋势，掌握竞争对手信息，组织制定切实可行的市场营销 活动打压竞争对手。2、做好集团服务工作，并开展集团营销工作，保证片区集 团“0”丢失。3、管控渠道，组织渠道业务知识学习和督促业务办理工作。4、 努力完成公司领导下发的各项经营目标和任务。

工作总结回顾三年工

移动网络优化考试题库

习题集（一）

一、填空题

（1） GPRS的英文全称是 General Packet Radio Service 。

（2） 网络识别参数主要包含小区全球识别（CGI）和基站识别码（BSIC）。其中CGI主要由 位置区识别（LAI）和 小区识别（CI） 组成。

（3） 在GSM系统中，无线接口（UM）上的物理层和数据链路层分别是 TDMA 帧和 LAPDm 协议。

（4） BSIC在每个小区的 SCH 信道上发送。

（5） 系统消息共分为 12 种类型。

（6） 触发切换的原因有 功率预算切换 、 救援性电平切换 、 救援性质量切换 、 距离切换 和 话务切换 。

（7） 根据网络对位置更新的标识不同，位置更新分为三种： 正常位置更新 、 周期性位置更新 和 IMSI 附着。

（8） 4*3复用和3*3复用相比， 3*3 的频率复用率高， 4*3 的干扰较小。

（9） 在某地路测中发现第一邻频干扰，但还能够正常通话，依据协议，C/A至少满足 大于等于-9dB 。

（10） Pb接口 是PCU和BSC之间的接口，主要完成MS在CCCH上发起的分组数据传送流程，并实现PCU和BSC之间资源协商。 Gb接口 是PCU与SGSN

中国移动基站验收规范

version2.5

中国移动通信集团 编制

中国移动 工程管理中心

I

中国移动 工程管理中心

目录

目录 ..................................................................................................................................................................................... I 第一章 总则 ................

移动网络优化考试题库

习题集（一）

一、填空题

（1） GPRS的英文全称是 General Packet Radio Service 。

（2） 网络识别参数主要包含小区全球识别（CGI）和基站识别码（BSIC）。其中CGI主要由 位置区识别（LAI）和 小区识别（CI） 组成。

（3） 在GSM系统中，无线接口（UM）上的物理层和数据链路层分别是 TDMA 帧和 LAPDm 协议。

（4） BSIC在每个小区的 SCH 信道上发送。

（5） 系统消息共分为 12 种类型。

（6） 触发切换的原因有 功率预算切换 、 救援性电平切换 、 救援性质量切换 、 距离切换 和 话务切换 。

（7） 根据网络对位置更新的标识不同，位置更新分为三种： 正常位置更新 、 周期性位置更新 和 IMSI 附着。

（8） 4*3复用和3*3复用相比， 3*3 的频率复用率高， 4*3 的干扰较小。

（9） 在某地路测中发现第一邻频干扰，但还能够正常通话，依据协议，C/A至少满足 大于等于-9dB 。

（10） Pb接口 是PCU和BSC之间的接口，主要完成MS在CCCH上发起的分组数据传送流程，并实现PCU和BSC之间资源协商。 Gb接口 是PCU与SGSN

中国移动10086客服规范

一、服务用语标准

电话服务仅依赖语言传递信息，服务用语的礼貌、规范，将直接关系到企业的形象和事业的成败。而规范的服务用语又将直接影响到移动10086形象，因此，10086客服话务员在日常工作中，必须掌握电话礼仪及规范，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。 二、服务用语要求

（一）声音甜美。语音标准，咬字清晰；音调热诚、亲切、充满活力；音量适度，以对方听清楚为准；语调婉转，抑扬顿挫有感情，令客户愉快；语速适中，不急不徐，避免连珠炮式说话。

（二）表达恰当，称呼确切。说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语，使客户满意。

（三）讲普通话，避免使用俚语俗语。 （四）使用正确的语法。 （五）避免使用口头禅。

（六）呼吸正确。用横膈膜浅呼吸，避免说话断断续续。 （七）与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。 常用服务用语

1、您好 8、谢谢您的合作。 2、请讲 9、欢迎再次拨打

3、再见 10、请问您需要什么帮助？ 4、对不起