京东商家工作平台

2020京东商家客服规范话术

自动回复：您好！欢迎观临！很高兴为您服务！

问候语：（快捷方式手动点击）

您好！请问有什么可以为您效劳的？

您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。

您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候）

1、产品质量

1)你们家产品是正品吗？

您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的！

2）买回来质量不好怎么办？

您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！

您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7天无理由退换货，保障您的权益！

2、价格

1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？

您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！

2）团购能再给个折扣吗？

您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复！

3）（没有赠品的商品）送不送东西啊？

您好，不好意思哦，我们暂时不涉及小礼物哦，价钱已经给您最优惠了哦。

4）你们价格怎么这么贵？淘宝卖的比你们便宜呢？

您好，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，您在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？

5）不优惠我就走了啊？

京东平台工作手册

售前

关于产品

正品【您好，都是正品的哦，并且都有七天无理由退换货服务，如有问题可以第一时间联系我们】

价格【您好，现在都已经是优惠价格了，而且您也知道一句古话一分价钱一分货，我们的质量和服务都是有保障的哦！】

质量【请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。】 转化

【您好，这边看到您还没有付款哦，如果需要现在收藏店铺的话，我们有赠送xx小礼品的哦】

【您好，看到您这边没有拍下/付款哦，这边还有什么问题吗？我们很乐意帮您解决呢！】 【您好，您拍下的这款是爆款，库存比较有限，建议您现在付款我帮您安排尽快发出的哦！】 核对信息

【客户拍下后需要核对对应地址！】 免责声明

【您好，再次感谢您选择本店，货物会尽快给您安排发出，收货的时候请注意检查商品质量和外包装，有问题可以第一时间拒签，如果不喜欢的话也可以拒签的哦，如果在使用过程中有遇到任何问题也可以第一时间联系我，我是您的专属客服xxx】

【售中】

做单 审核

相应快递更改

电话催付

售后

售后登记（平台较多时需要注意登

POP商家后台操作手册

目 录

一、注册和开通 ............................................................................................................... 2

1. 注册 ..................................................................................................................................... 2 2. 账户开通：由POP工作人员对商家进行审核 ............................................................... 3 3. 账户信息维护 ..................................................................................................................... 3

二、店铺管理 ....................

一人员配置及工作内容：

（一）店铺店长

1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；

(二)店铺美工

主要工作内容（PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上）

1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版；

网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。

店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、

电子商务平台商家入驻协议

电子商务平台商家入驻协议

甲方：

法定代表人：

地址：

联系人：_________________________

电话：___________________________

邮箱/微信/QQ号：___________________________

乙方：__________________________ 法定代表人：______________

地址：__________________________ 联系人：__________________

电话：__________________________

邮箱/微信/QQ号：____________________

本协议由缔约双方在自愿、平等、公平及诚实信用原则的基础上，根据《中华人民共和国合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规的规定，经友好协商缔结。

本协议由协议正文、附件及依据本协议公示于甲方平台的各项规则所组成，协议附件及规则与本协议具有同等法律效力，如规则与本协议约定不一致的，以公布生效日期或签署日期在后的文件为准执行。

本协议各条的标题仅为方便阅读而设，无意成为本协议的一部分，也不影响本协议的含义或解释。

第一条合作方式

1.1 商城合作形

电子商务平台商家入驻协议

电子商务平台商家入驻协议

甲方：

法定代表人：

地址：

联系人：_________________________

电话：___________________________

邮箱/微信/QQ号：___________________________

乙方：__________________________ 法定代表人：______________

地址：__________________________ 联系人：__________________

电话：__________________________

邮箱/微信/QQ号：____________________

本协议由缔约双方在自愿、平等、公平及诚实信用原则的基础上，根据《中华人民共和国合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规的规定，经友好协商缔结。

本协议由协议正文、附件及依据本协议公示于甲方平台的各项规则所组成，协议附件及规则与本协议具有同等法律效力，如规则与本协议约定不一致的，以公布生效日期或签署日期在后的文件为准执行。

本协议各条的标题仅为方便阅读而设，无意成为本协议的一部分，也不影响本协议的含义或解释。

第一条合作方式

1.1 商城合作形

京东平台介绍-初阶运营学习计划测试答案

1、店铺星级的前身是A

A DSR店铺动态评分

B影响因子

C京东平台风向标

D京东好店

2、京东平台风向标的构成不包括D

A放心购

B影响因子

C店铺综合体验得分

D京东好店

3、京东好店甄选店铺几级类目B

A一级

B二级

C三级

D全部

4、无线端关联的尺寸是C

A750PX

B790PX

C640PX

D800PX

5、店铺装修使用的工具是A

A JSHOP工具

B智能店长

C京准通

D京小贷

6、京东商品主图的数量D

A1--5

B3--7

C10--20

D1--10

7、TCPA从第一阶段到第二阶段过程中需要积累的订单量是D

A10

B30

C40

D20

8、挑客计划中所有广告主均不可在哪个计划类型中添加优惠券A

A定向计划

B京推计划

C通用计划

D都不可

9、常用的关键词收集渠道不包括C

A搜索下拉框

B快车竞价词

C竞品详情页

D商智高级版

10、商家入仓可享受京东多少个城市的211服务C

A200个

B230个

C330个

D500个

11、系统默认的买家确认收货时间是D

A10天

B30天

C40天

D20天

12、京东物流FBP模式不包括D

A要求全店商品均需入仓

B页面显示京东发货，有京配搜索支持

C实行货票同行，需商家具备一般纳税人资格

D配送可对接三方快递公司

13、店铺交易数据在哪里可以看

京东平台介绍-初阶运营学习计划测试答案

1、店铺星级的前身是A

A DSR店铺动态评分

B影响因子

C京东平台风向标

D京东好店

2、京东平台风向标的构成不包括D

A放心购

B影响因子

C店铺综合体验得分

D京东好店

3、京东好店甄选店铺几级类目B

A一级

B二级

C三级

D全部

4、无线端关联的尺寸是C

A750PX

B790PX

C640PX

D800PX

5、店铺装修使用的工具是A

A JSHOP工具

B智能店长

C京准通

D京小贷

6、京东商品主图的数量D

A1--5

B3--7

C10--20

D1--10

7、TCPA从第一阶段到第二阶段过程中需要积累的订单量是D

A10

B30

C40

D20

8、挑客计划中所有广告主均不可在哪个计划类型中添加优惠券A

A定向计划

B京推计划

C通用计划

D都不可

9、常用的关键词收集渠道不包括C

A搜索下拉框

B快车竞价词

C竞品详情页

D商智高级版

10、商家入仓可享受京东多少个城市的211服务C

A200个

B230个

C330个

D500个

11、系统默认的买家确认收货时间是D

A10天

B30天

C40天

D20天

12、京东物流FBP模式不包括D

A要求全店商品均需入仓

B页面显示京东发货，有京配搜索支持

C实行货票同行，需商家具备一般纳税人资格

D配送可对接三方快递公司

13、店铺交易数据在哪里可以看

v1.0 可编辑可修改供应商开放平台操作说明

1.文档简介

此文档详细说明京东VC平台商品信息管理的操作目的、方法和注意事项。

2.文档目的

本文档的目的在于指导供应商如何维护产品信息，提高审核通过率，缩短产品采购及上线时间。

3.阅读对象

本文档的阅读对象为：供应商

4.登陆地址

供应商登录VC系统，地址为：

目录

1新品提报 (2)

1 .1新品上传 (3)

1 .2商品介绍的制作 (11)

1 .3克隆 (16)

1 .4视频介绍 (16)

2咨询回复 (20)

2 .1回复路径 (20)

2 .2回复注意事项 (20)

3广告词申请 (22)

3 .1操作路径 (22)

仅供内部使用11

v1.0

可编辑可修改

仅供内部使用 22 3 .2

操作方法 ................................................................................................................. 22 4 颜色尺码申请 .. (22)

4 .1

操作路径 .................................................

从7个方面介绍商家的计谋。

巧识商家“诡计”

事先声明，我可一点儿都不反对商场里那些漂亮的装潢和便民服务。但我也不是傻瓜，我明白商场之所以这样大费周章，目的只有一个—掏光我的血汗钱。

1.优美的购物环境

卖家都知道，70％的买家逛商店是没有事先计划好的，他们就想让您在商店里逗留得越久越好：灯光、音乐、大号液晶屏、甚至地毯……万事俱备，只待您上钩!

2.墙的颜色

您可曾想过，颜色也会左右您的购买欲?据调查，年轻人喜欢醒目的颜色，而老年人则偏爱柔和的色调。温和的蓝色则是大众色，它能让人们在商店里停留得更久。同时，大部分快餐店会使用红色或橘色基调，因为这些颜色能促进食欲，使人们吃得更快并迅速离开。

3.商品的摆放

一些卖家会将最昂贵的物品摆在靠前的位置，这样买家会感觉后面看到的商品都很便宜。另外，很多商品都会摆在随手能拿到的地方。调查显示，买家更有可能购买容易拿到的东西，这也是为何糖果总会摆在孩子能够到的架子上，或者超市进门处总会有几个矮桌子上摆放着各种促销商品。

4.打折促销

“特价!”“超低价!”“反季大促销!”别忘了，那些打折的货物更是双重陷阱：我们通常被折扣广告吸引而来，但走连商店才发现，那些打折的商品根本不是图册或海报中展示的那样，甚至有时，摆在货架上的商品