汽车4s店的客户信息管理应包括哪些内容?

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精品文档丰田4S店业务系统简介

1 系统简介 (2)

2 销售过程分析 (2)

3 系统构成 (3)

4 E-CRB 系统的价值分析 (3)

5 客户信息管理软件 (4)

6 系统综合分析 (5)

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。

运行流程：从现场导购 新车预定 来店交车入库预约维修保养售后咨询

e-CRB 系统能提供涵盖售前、售中、售后全程的服务。导入e-CRB 的每家经销店都会为用户建一个专用网页(Owner-

logs)当新车行驶到一定里程时，e-CRB 会提醒售后工作人员以电话或者DM(直投)方式通知车主预约定期的保养服务。 通过给每个到店的顾客建立“档案”e-CRB 不仅让已经购车的用户体会到预约式服务的便利而且搜集到了更大范围潜在客户的“情报”

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精品文档丰田4S店业务系统简介

1 系统简介

E-CRB,是智能化渐进改善的顾客关系构筑系统，以丰田“JUST

IN TIME”的理念集中研发的销售服务系统。是世界领先销售体系。（部分雷克萨斯使用）

从顾客的角度对于销售服务中心的各项工作进行反复研究和改善，并通过IT工具进行改善成果标准化，规范化，研究一个科学的

软件系统E-CRB.

DMS,经销商运营管理信息系统,是当前雷克萨

汽车4S店配件管理（一）

http://www.carmanager.cn/2012-2-13 11:10:10

增加销售或降低营运成本都可以扩大盈利

增加销售或降低营运成本都可以扩大盈利，而增加盈利的最好方法之一，就必须有一个的良好的库存结构。（开源和节流）

一、库存分析

库存——是指响应客户需求，缓冲供需波动，降低成本，最终提高客户满意度为目的建立的存储体系。按照经济用途可以分为：商品库存和辅助材料库存，根据存在的作用又可以分为：周期性库存、在途库存、安全库存或缓冲库存、投机库存、季节性库存、地域性库存与冷背库存。

1、 为什么要建立库存

l 库存是解决时空矛盾所必须的。既然存在时间和空间的差异，就必须有库存

l 所谓零库存是指“库存沉淀为零”，即：备件在采购、陪送、销售等一个或多个经营环节中，不以仓库存储的形式存在，而均是处于周转的状态。完全的零库存是不存在的,也不现实的（丰田创造的“TPS”管理）。

l 配件库存的作用：维持服务与销售的稳定，应付市场的变化和用户的需求

2、 库存分析

库存分析与控制是计划人员的重要工作，探索与总结库存分析与控制方法是提高计划业务水平的重要途径。通过库存分析，将物料按不

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

主讲人：Will.T 2012.03.31

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

主要内容业务范围 部门设置 业务流程 详细描述 其它管理

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

业务范围4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业。 整车销售 (sale)、 零配件 (spare part)、 售后服务 (service)、 信息反馈等 (survey)。

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

部门设置整车销售 零配件 售后服务 (sale) (spare part) (service) —销售部 —备件库房 —售后服务部 /维修车间 —市场部

信息反馈等 (survey)

接待、表单等 —前台 清洁 —保洁员 行政、安全、人事、财务管理 —行政人员

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

业务流程信息 反馈 信息 反馈

集客活动

销售 前 台管 理 维 护/维 修

提车 备 件提 供信息 反馈

交车

保险

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

湘西太阳马汽贸公司财务流程

一、月度资金需求计划表

报批流程销售部编制资金需求表董事长审批 报集团财务部销售总监审核财务总监核对总经理审批

二、业务招待费（含招待礼品）

1、申请流程招待部门填写招待审批表行政部审核总经理审批2、报销流程报销人填写招待费报销单 （含附件）部门总监审核财务总监审核总经理审批财务部支付 附件：合法票据、经批准招待审批表3、超总经理授权额度申请流程招待部门填写招待审批表董事长审批 行政部审核总经理审核上一级领导审批4、超总经理授权额度报销流程报销人填写招待费报销单 （含附件） 部门总监审核财务总监审核总经理审核财务部支付上一级领导审核 附件：合法票据、经批准招待审批表5、总经理业务招待费报销流程总经理填写招待费报销单财务总监审核董事长审批 上一级领导审批财务部支付

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三、整车款、备件款等用款申请流程

1.斯柯达厂家支付相关款项(含其他专营店调拨车辆)部门申请填写用款申请单部门总监审批财务总监审核 总经理审批财务部支付2、零部件、机油、养护品、精品、美容产品等合作单位支付货款（总经理授权额度范围内）A．以上附件我司不承担任何形式的库存，以月度零售数额隔个月支付（即A月货款在A+2月支付）B．零

2010.11Copyright:2001-2010?

Sovey 1汽车4S 店标准化管理

贾永轩

2010.11Copyright:2001-2010?

Sovey 2一、厂商共赢是4S 店管理的基本战略二、厂家建立4S 店标准化管理体系三、快速提升汽车4S 店经营业绩四、汽车4S 店发展经营管理提升主要内容

2010.11Copyright:2001-2010?

Sovey 3一、厂商共赢是4S 店管理的基本战略

2010.11Copyright:2001-2010?

Sovey 4

汽车零部件商

2010.11

Copyright:2001-2010?

Sovey

5

全方位服务经销商

零部件

新车

融资与保险

租赁

维修

旧车交易

对汽车产业链与业务增值点的理解

汽车产业链的研究

?零售?批发?电子商务

?买进?售出?所有品牌

?金融?

租赁

?可靠性

?物理损伤?乘客?法律辩护

?快装?附件?商品?配件

?车队管理?汽车租赁?承包?远程通讯

?基本原材料?新型原材料

?配件?

生产复杂性低的生产模块

?系统

-电子系统-远程通讯-燃料电池?其它

2010.11Copyright:2001-2010?

Sovey 6一套六本的《汽车企业管理丛书》

?研究对象：整个汽车产业链（行业、企业）

?出版机构：机械工业

汽车4S店展厅5S管理规范

为规范公司管理，提升品牌形象，创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，特制定本规范。

A. 展厅5S

1. 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。（责任人：保洁—监管部门办公室）

2. 展厅内部相关标识的使用符合RENAULT品牌。（责任人：市场部） 3. 应按照雷诺公司要求挂有标准的专营店营业时间看牌。（责任人：市场部） 4. 展厅的地面、墙面、展台、灯具、等保持干净整洁。（责任人：保洁—监管部门办公室）

5. 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐方满与展示车辆对应的各种型录。（责任人：销售顾问）

6. 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25C左右。（责任人：销售顾问） 7. 展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适。（责任人：销售顾问） 8. 展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。（责任人：市场部及行政部） 9. 每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。（责任人：销售顾问）

10.顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。(责任人:展厅服务员)

11.顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次

浙江吉利控股集团汽车销售有限公司

汽车销售公司

销售商运营手册

1

xx

浙江吉利控股集团汽车销售有限公司

目录（点击可直接进入）

第一篇 经营理念........................................................................................................ 1

第一章、品牌发展理念......................................................................................... 3 第二章 顾客满意理念......................................................................................... 3 第三章 人力资源管理理念................................................................................. 4 第二篇 组织机构管理.................................

奇瑞现场辅导 — 会议管理Prepared for Chery by Beijing Kingmas Auto

课程说明

课程名称: 课程目标：

会议管理

明确会议管理的目的，了解会议的类型，熟练 掌握晨、夕会、周会及月例会的管理重点，利 用会议有效的调动和检核全员的工作热情及工 作任务完成状况。

培训课时： 1.5小时 授课形式： 课堂讲授 + 案例分析 培训人员： 销售副总、销售经理

目录

1 2

会议管理的目的 会议的类型

3

会议的相关议题及会议流程晨夕会及周例会的演练 会议效率不高的原因 会议规范

4

5

6

会议管理销售会议的目的

过程管理的重要手段 相互沟通，达成共识 创建有效率、有活力的团队

销售会议是销售经理重要的管理手段，通过会议可以了解销售、 销售人员以及团队的整体状况，是用来检核、总结销售工作阶段性

成果和安排下一步计划的会议

会议管理 会议类型 - 常用的六种销售例会

晨 会

夕 会

专项例会

周例会

半年/年度例会

月/季例会

会议管理会议类型 月会(检讨上月结果/确定下月目标) 月会是讨论下述问题的机会：

回顾上个月——绩效增长或下降 讨论并回顾关键的教训 成功的应加强的方面 不成功的应避免的方面

展望未来的挑战，制订战略目标 要回顾的

第圆远卷第员圆愿期圆园员园年员圆月

允燥怎则灶葬造燥枣匀怎灶葬灶云蚤灶葬灶糟蚤葬造葬灶凿耘糟燥灶燥皂蚤糟悦燥造造藻早藻

湖南财经高等专科学校学报

灾燥造郾圆远晕燥郾员圆愿

阅藻糟郾圆园员园

发展汽车源杂店的利弊分析

蔡之兵

（江苏省行政学院，江苏南京摇圆员园园园源）

【摘摇摇摇要】源杂汽车店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后

服务和信息反馈。汽车源杂店是汽车营销方式中最为流行的一种，其起源于欧洲，随着贸易全球化以及市场竞争越来越激烈，源杂店作为一种能够有效提升汽车品牌和汽车生产企业形象，并能同时提高顾客品牌忠诚度而最终提高利润的营销方式，迅速由发达国家传入中国等发展中国家。源杂店在中国发展的现状是市场上汽车品牌众多、竞争十分激烈、中国源杂店经销商经营能力有欠缺。应采取创造自己的品牌、注重服务而不是注重销量、实施多元化经营战略、扩大利润来源等措施来发展汽车源杂店。

【关摇键摇词】营销；市场竞争；成本；利润

【中图分类号】云苑员猿郾缘园摇【文献标识码】粤摇【文章编号】员园园怨原源员源愿（圆园员园）园远原园员猿圆原园猿

摇摇

渐成熟的一种汽车营销方式，源杂店在欧洲出现和成熟是有其客观背景的。首先，欧洲汽车市场上的品牌比世界任何其他地区的

合同登记编号：

计算机信息系统集成合同

计算机信息系统集成合同使用说明

本《示范文本》供与计算机信息系统集成项目有关的单位参照使用。有关空格的内容由双方根据实际情况填写，所列数字、百分比、期间均为参考值。合同双方可对参考值进行调整，也可根据实际需要，对有关章节或条款进行修改，增补或删减。

在使用《示范文本》时应注意以下问题：

一、应当结合具体情况正确选择文本中所提供的选择项条款。 二、应当注意保持合同的完整性。

三、在订立重大的或内容复杂的合同时，应当向法律专家咨询。 四、对合同条款及专业术语理解不一致的，由上海市信息产业局负责解释。

目 录

一、合同标的 二、合同工期 三、价格与付款方式 四、系统验收 五、保密与非竞争 六、项目培训与服务 七、系统保证和维护 八、违约与赔偿责任 九、不可抗力 十、争议解决

十一、合同的生效、变更与解除

计算机信息系统集成合同

合同双方当事人： 甲方（委托方）： 法定代表人： 委托代理人： 地址：

联系电话： 邮编：

乙方（开发方）：上海唯斐信息科技有限公司 法定代表人： 委托代理人：

地址：上海市长宁区凯旋路1058号 联系电话： 邮编