卓越绩效测量分析和改进

上海李尔汽车内饰件有限公司 标题: 测量、分析和改进 文件编号： TSM-008 发行日期： 2003.1.17 页数： 1 / 9 版本： 1.1 1.1总则

为了确保产品、过程、质量体系的符合性和持续改进质量管理体系的有效性，公司要规定、策划和实施所需的监视、测量、分析和改进过程。规定过程的内容、频次、方式和必须的记录，包括必须了解和使用基本的统计技术。

在质量先期策划中须确定每一过程适用的统计工具，并包括在控制计划中，整个组织必须了解和使用基本统计概念，如变差、控制（稳定性）、过程能力和过度调整；。

1.2 监视和测量 1.2.1 顾客满意

公司要通过对实现过程绩效的持续评价，监控顾客（包括内部和外部顾客）感受到的满意或不满意的信息，作为对质量管理体系的一种衡量。公司须对收集到的信息加以分析、利用，找到与顾客和市场需求的差距，从而作出改进的决策。同时，公司要监测制造过程性能的绩效，以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求；绩效指标应基于但不限于下列的目标数据：已交付零件的质量绩效；对顾客造成的中断干扰，包括市场退货；交付表现(包括发生的超额运费)；与质量和交付问题有关的顾客通知。见《客户满意度控制程序》。 1

测量、分析和改进（54－60）

编号：SHYQM济南舜华园建设发展有限公司质量手册

第 C 版第1 次修改标题：

8.0 测量.分析和改进

第54 页8.0 测量.分析和改进8.1 总则1)公司应策划并实施为实现以下目的所需进行的监视.测量.分析和持续改进过程：

A)证实开发经营项目的符合性；

B)确保质量管理体系的符合性；

C)实现质量管理体系有效性的改进。D )通过客户服务部等职能部门的确定.各项管理工作的有效展开.每个项目结束后相关部门的反馈意见以及公司内审和管理评审等过程，采取有效纠正与预防措施，来实现公司质量管理体系的持续改进。

2)公司应规定以下活动的内容.频次.方式和必须的记录，包括必须利用恰当的统计技术，而不应单纯用于积累信息。

8.2 监视和测量8.2.1 客户满意□目的公司应建立监控系统,对收集到的客户满意.不满意信息加以分析.利用，以评价公司质量管理体系当前的业绩，与客户和市场需求的差距.在竞争中所处的位置，最终做出改进的决策。

□范围适用于对公司所有业主.来访/通讯客户满意度的测量。测量内容涉及租售.物业质量。

第 1 页共 11 页

□职责销售部负责认真填写“ 客户登记表” 进行日常调查，市场部设计客户满意率调查问卷及统计分析，客户服务中心

测量、分析和改进（54－60）

编号：SHYQM济南舜华园建设发展有限公司质量手册

第 C 版第1 次修改标题：

8.0 测量.分析和改进

第54 页8.0 测量.分析和改进8.1 总则1)公司应策划并实施为实现以下目的所需进行的监视.测量.分析和持续改进过程：

A)证实开发经营项目的符合性；

B)确保质量管理体系的符合性；

C)实现质量管理体系有效性的改进。D )通过客户服务部等职能部门的确定.各项管理工作的有效展开.每个项目结束后相关部门的反馈意见以及公司内审和管理评审等过程，采取有效纠正与预防措施，来实现公司质量管理体系的持续改进。

2)公司应规定以下活动的内容.频次.方式和必须的记录，包括必须利用恰当的统计技术，而不应单纯用于积累信息。

8.2 监视和测量8.2.1 客户满意□目的公司应建立监控系统,对收集到的客户满意.不满意信息加以分析.利用，以评价公司质量管理体系当前的业绩，与客户和市场需求的差距.在竞争中所处的位置，最终做出改进的决策。

□范围适用于对公司所有业主.来访/通讯客户满意度的测量。测量内容涉及租售.物业质量。

第 1 页共 11 页

□职责销售部负责认真填写“ 客户登记表” 进行日常调查，市场部设计客户满意率调查问卷及统计分析，客户服务中心

卓越绩效评价准则实施指南 1 范围

本指导性技术文件给出了理解和应用GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》的指南。 本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织，旨在指导组织提高其整体绩效和能力，并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南。 2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 3 术语和定义

GB/T 19000和GB/T 19580界定的术语和定义适用于本文件。 4 实施指南

组织的卓越绩效评价包括定性评价和定量评分，具体的评价指南参见附录A、附录B和附录C。 4.1 领导 4.1.1 提要

本条款对组织的持续成功起着关键作用。其中，高层领导的引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。 4.1.2高层领导的作用

本条款包括高层领导作用的要点：确定方向、双向沟通、营造环境、质量责任、持续经营和绩效管理。

a）确定方向是指确定和贯彻组织的使命、愿

4.4.4 信息和知识资源

4.4.4.1 信息源识别

根据公司发展战略需要，把信息源划分为：市场、员工、供应商、合作方，并按照各类信息与战略发展的关联程度，利用信息资源识别分析图，见图4.4.4.1，对各类信息资源的优先级进行划分，见表4.4.4.1，为建立信息系统开发提供了参考依据。

公司战 略目标 强 2 1 价○○值 增 长 重要 性 弱

4 ○ 3 ○

弱 战略重要性 强

图4.4.4.1 信息资源识别分析

注：

Ⅰ）象限○1的信息资源表示对于实现公司战略目标极为重要，同时具有很强的价值增值影响力，为核心信息资源；

Ⅱ）象限○2的信息资源表示具有很强的价值增值影响力，但与公司战略目标的关联度较小；

Ⅲ）象限○3的信息资源表示既不具备战略意义又缺乏价值增值能力； Ⅳ）象限○4的信息资源表示对实现公司战略目标极为重要，但价值增值影响力有限

表4.4.4-1 信息资源分类

信息源 市 场 信息类别 信息作用 所处 象限 象限① 信息的传递、收集渠道 1、 访问客户网站 2、 通过相关网站收集客户、最终用户反馈 3、走访客户，收集信息，通过网络、电话、传真反馈本部 1、驻外办事处、公司

一、 卓越绩效评价准则的基本理念

1.远见卓识的领导 2.战略导向 3.顾客驱动 4.社会责任 5.以人为本 6.合作共赢 7.重视过程与关注结果 8.学习、改进与创新 9.系统管理

二、江苏九鼎新材料股份有限公司（原江苏九鼎集团股份有限公司），成立于1994年，注册资本17576万元人民币。公司专业从事玻璃纤维纱、织物及制品、玻璃钢制品的生产和销售，是国内规模最大、实力最强、技术最先进的纺织型玻纤制品生产企业、全球最大的增强砂轮用玻纤网片供应商。2007年，公司在深圳证券交易所挂牌上市（股票代码：002201）。 三、过程管理

1.过程概念是现在组织管理最基本的概念之一，过程管理也是现在组织管理最基本的方式之一。从组织的使命、愿景、价值观，到战略目标和战略规划，都要通过过程管理来落实；所有的改进和创新也是通过过程改进而实施的。

2.过程是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 注：一个过程的输入通常是其他过程的输出。〃

特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，称为特殊过程。 3.过程链：是指组织内或组织之间一个个首位串联的过程构成的链条 过程网络：是指由多个过程链串联、并

第37卷　第4期华　中　科　技　大　学　学　报(自然科学版)

()Vol.37No.4　Apr.　2009

改进的参考独立分量分析算法

李昌利1,2　廖桂生1　李用江2

(1西安电子科技大学雷达信号处理国家重点实验室,陕西西安710071;

2广东海洋大学信息工程学院,广东湛江524088)

摘要:鉴于参考独立分量分析定义了所谓的接近性度量函数和与之相关的不等式,并把它作为约束项引入到负熵对比度函数中,取得了很好的分离效果,但存在若阈值选取不当则算法不收敛的问题.提出一个改进算法,算法的优化函数为负熵对比度函数和参考独立分量分析算法中的接近性度量函数之积,巧妙地避开了这个难以确定的阈值参数.针对合成数据和实际ECG数据的仿真实验表明,改进算法收敛快、提取效果好.关　键　词:盲源分离;独立分量分析;盲源提取;参考独立分量分析;参考信号中图分类号:TN911.25　　文献标识码:A　　文章编号:167124512(2009)0420055203

Improvedalgorithmforindependentreference

LiChangli

1,2

　LiaoLi(1NationalKeyLaboratoryfor,Xi′an710071,China;2Scho

第37卷　第4期华　中　科　技　大　学　学　报(自然科学版)

()Vol.37No.4　Apr.　2009

改进的参考独立分量分析算法

李昌利1,2　廖桂生1　李用江2

(1西安电子科技大学雷达信号处理国家重点实验室,陕西西安710071;

2广东海洋大学信息工程学院,广东湛江524088)

摘要:鉴于参考独立分量分析定义了所谓的接近性度量函数和与之相关的不等式,并把它作为约束项引入到负熵对比度函数中,取得了很好的分离效果,但存在若阈值选取不当则算法不收敛的问题.提出一个改进算法,算法的优化函数为负熵对比度函数和参考独立分量分析算法中的接近性度量函数之积,巧妙地避开了这个难以确定的阈值参数.针对合成数据和实际ECG数据的仿真实验表明,改进算法收敛快、提取效果好.关　键　词:盲源分离;独立分量分析;盲源提取;参考独立分量分析;参考信号中图分类号:TN911.25　　文献标识码:A　　文章编号:167124512(2009)0420055203

Improvedalgorithmforindependentreference

LiChangli

1,2

　LiaoLi(1NationalKeyLaboratoryfor,Xi′an710071,China;2Scho

云南省政府质量奖答辩（预备）材料

1、卓越绩效管理和质量奖是什么关系？

答：1、卓越绩效管理模式源自美国波多里奇质量奖评价标准。

2、世界上很多国家以卓越绩效评价准则为标准设立政府质量奖。 3、质量奖对企业推行卓越绩效管理具有激励和引导作用，推行卓越绩效管理模式又是获得质量奖最为有效的系统方法。

4、我国于1978年引入了全面质量管理，至今已形成了“GB/T19580-2012卓越绩效评价准则”和“GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南”两大国家标准化指导性技术文件，在《质量发展纲要（2011年-2020年）》中提出\建设质量强国\战略，建立起了国家和地方质量奖励制度。

5、云南省依据“GB/T19580-2012卓越绩效评价准则”和“GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南”两大国家标准化指导性技术文件结合云南省实际制定了“DB/T409-2012云南省人民政府质量管理奖评价准则”和“DB/T410-2012云南省人民政府质量管理奖评审指南”。

2、《卓越绩效评价准则》中管理成熟度是如何评价的？

答：根据准则评价要求和被评价组织的信息，按过程条款的4个评价要素（方法、展开、学习、整合）及结果条款4个评价要素（

云南省政府质量奖答辩（预备）材料

1、卓越绩效管理和质量奖是什么关系？

答：1、卓越绩效管理模式源自美国波多里奇质量奖评价标准。

2、世界上很多国家以卓越绩效评价准则为标准设立政府质量奖。 3、质量奖对企业推行卓越绩效管理具有激励和引导作用，推行卓越绩效管理模式又是获得质量奖最为有效的系统方法。

4、我国于1978年引入了全面质量管理，至今已形成了“GB/T19580-2012卓越绩效评价准则”和“GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南”两大国家标准化指导性技术文件，在《质量发展纲要（2011年-2020年）》中提出\建设质量强国\战略，建立起了国家和地方质量奖励制度。

5、云南省依据“GB/T19580-2012卓越绩效评价准则”和“GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南”两大国家标准化指导性技术文件结合云南省实际制定了“DB/T409-2012云南省人民政府质量管理奖评价准则”和“DB/T410-2012云南省人民政府质量管理奖评审指南”。

2、《卓越绩效评价准则》中管理成熟度是如何评价的？

答：根据准则评价要求和被评价组织的信息，按过程条款的4个评价要素（方法、展开、学习、整合）及结果条款4个评价要素（