服务做到极致第一章读后感

　　“成也细节，败也细节”。这是我看完《把工作做到极致》后的第一心得。也体现出了此书中的精髓之所在。现实生活中，人们常常习惯于把眼睛盯在大事上，往往忽略小事，而事实上大事每个人都会刻意注意，偏偏容易忽略小事。久而久之，小事也就成了习惯，看似微不足道的小事，是养成习惯于自然地根源，往往好的习惯会助你成功，而坏的习惯则会阻碍你成功。说不定还要对这件小事引发的后果付出惨重的代价。

　　曾经就有一个实例发生在我身上了，而且发生不止一次，以前我每次回家习惯于开门后，将开门的钥匙随手就放在桌上，而突然间有事，起身就走出去，待办完事回到家门前时，才恍然大悟开门钥匙没有，于是，焦急的在门口思来想去，钥匙哪里去了?进不了门，只好打电话寻找专业的开锁师傅上门开锁。进门便发现所谓钥匙就在眼前的桌上放着。这是个很小的事情，不值得提起的小事，然而我的坏习惯，让我付出了一定的代价，浪费了电话费不说，还要付给开锁师傅的开锁费用，如果我习惯于把钥匙带在身上，本来这些是完全不应该发生事情。却体现出了工作无小事，成败在细节。

　　现实中即使如此，那么，如何把工作做到极致呢?记得公司当初推荐大家看这本书时，买回来后随手接过就放在那里了，

《把工作做到极致》读后感

“成也细节，-败也细节”。这是我看完《把工作做到极致》后的第一心得。也体现出了此书中的精髓之所在。现实生活中，人们常常习惯于把眼睛盯在大事上，往往忽略小事，而事实上大事每个人都会刻意注意，偏偏容易忽略小事。久而久之，小事也就成了习惯，看似微不足道的小事，是养成习惯于自然地根源，往往好的习惯会助你成功，而坏的习惯则会阻碍你成功。说不定还要对这件小事引发的后果付出惨重的代价。

曾经就有一个实例发生在我身上了，而且发生不止一次，以前我每次回家习惯于开门后，将开门的钥匙随手就放在桌上，而突然间有事，起身就走出去，待办完事回到家门前时，才恍然大悟开门钥匙没有，于是，焦急的在门口思来想去，钥匙哪里去了？进不了门，只好打电话寻找专业的开锁师傅上门开锁。进门便发现所谓钥匙就在眼前的桌上放着。这是个很小的事情，不值得提起的小事，然而我的坏习惯，让我付出了一定的代价，浪费了电话费不说，还要付给开锁师傅的开锁费用，如果我习惯于把钥匙带在身上，本来这些是完全不应该发生事情。却体现出了工作无小事，成败在细节。

现实中即使如此，那么，如何把工作做到极致呢？记得我经理

当初把这本书拿给我时，我是随手接过就放在那里了，当时并没有太在意或者闲时去翻阅他，在后

《把工作做到极致》读后感

“成也细节，-败也细节”。这是我看完《把工作做到极致》后的第一心得。也体现出了此书中的精髓之所在。现实生活中，人们常常习惯于把眼睛盯在大事上，往往忽略小事，而事实上大事每个人都会刻意注意，偏偏容易忽略小事。久而久之，小事也就成了习惯，看似微不足道的小事，是养成习惯于自然地根源，往往好的习惯会助你成功，而坏的习惯则会阻碍你成功。说不定还要对这件小事引发的后果付出惨重的代价。

曾经就有一个实例发生在我身上了，而且发生不止一次，以前我每次回家习惯于开门后，将开门的钥匙随手就放在桌上，而突然间有事，起身就走出去，待办完事回到家门前时，才恍然大悟开门钥匙没有，于是，焦急的在门口思来想去，钥匙哪里去了？进不了门，只好打电话寻找专业的开锁师傅上门开锁。进门便发现所谓钥匙就在眼前的桌上放着。这是个很小的事情，不值得提起的小事，然而我的坏习惯，让我付出了一定的代价，浪费了电话费不说，还要付给开锁师傅的开锁费用，如果我习惯于把钥匙带在身上，本来这些是完全不应该发生事情。却体现出了工作无小事，成败在细节。

现实中即使如此，那么，如何把工作做到极致呢？记得我经理

当初把这本书拿给我时，我是随手接过就放在那里了，当时并没有太在意或者闲时去翻阅他，在后

热爱你工作中的每一件大事小情

——《把工作做到极致》读后感

在影城的日常工作中，我们都会遇到令自己困惑的局面。为什么只给我这么简单枯燥的工作？我感觉已经尽力了但事情处理的却不令人满意？为什么工作提不起兴致？

《把工作做到极致》一书告诉我们，你要明确什么事情能造就你的成功。书中无处不在的“小事”这个字眼，正是我们所寻求的答案。

小事让平凡变得精彩，让平庸变得杰出，一切都从小事开始。做好小事就是把工作做到极致的关键所在。

很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活，都是有一件件的琐碎小事构成的。特别是我们影城营运部，每天都有许多你能够想到的和想不到的小事，可以说就是这些微不足道的小事构成了我们每天的营运工作。

影城的客诉问题就是这样一个道理。顾客与商家存在主被动关系，提出客诉属于自然现象。只要我们在不违背影城的经营和销售原则的前提下，尽可量的满足顾客要求，那么我们就达到了简介盈利的目的。切勿让客诉这一小事，演变成无法收场的大事。所谓“一荣俱荣，一损俱损”，顾客对企业的信任就蕴藏在企业营运的每一个细节中。面对客诉等类似问题，及时反应，有效处理，就是将工作做到极致的表现。

《把工作做到极致》一书还告诉我们，你要明确是什么推动你将工作做到极致。答案就是热爱与责任心。

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服务管理

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服务管理第一部分：服务概述 服务与服务经济 服务的性质 服务战略

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服务管理第二部分：构建服务企业 新服务开发 服务质量 服务接触 服务设施与设施定位

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服务管理第三部分：服务运营 服务需求预测 生产能力和需求管理 排队管理 服务供应 辅助物品管理

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第1篇 服务概述第1章 服务与服务经济

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学习目标

概括出服务在经济中的核心作用 描述从农业社会到服务社会的经 济演进 概括前工业化社会、工业化社会、 后工业化社会的特征 描述新体验经济的特征

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1.1 服务业分类 基础服务：包括通信服务和信息服务、运 输、公共事业(政府的公共管理服务、基 础设施、基础教育、公共卫生、医疗以及 公益性信息服务等)、 增值服务：银行、证券、保险 制造业支持性服务：研发、售后、会计、 财务、法律 流通服务：物流、批发、电子商务、零售 个人消费服务：包括教育、医疗保健、住 宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商 品零售等 政府服务：军事、教育、司法

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交互经济模型(服务制造的依

如何把事情做到最好,这本书值得一读。

学道有感

——读《把事情做到最好》有感

□ 黄宗科

最近，公司给员工每人发一本书《把事情做到最好》，并要求员工学习。我细读后，感悟颇深。

本书是成功新华编著，由国际文化出版公司出版，成功新华国际文化传播公司发行。全书主要内容包括 要把事情做到最好，就一定要想做事、肯做事、能做事、会做事、敢做事、善做事、做对事、做成事、做好事、不出事 等十个方面。

书中提炼了许多耳目一新的做事理念，读后，学道有感。

其一， 遇到事情不是想能不能做，而是想怎么去做。 这是 想做事 的理念。工作中，在执行上司的决定时，要有必定做成的信念和决心，坚决贯彻上司的决策，尽最大力量实施行动。今天，柳钢推进优质增效，就要用这种人人 想做事 的心态和决心，去付出拼搏和决斗的行动。

其二， 不要被动等事做，而要主动找事做。 这是 肯做事 的理念。柳钢要实施再次创业，靠的就是这种 肯 劲。不要被动工作，被动创业，而要主动创业。

其三， 能做事才算有本事。 这是 能做事 的理念。今年，柳钢出台了《柳钢 十二五 职业化员工队伍建设实施意见》，推进职业化员工队伍建设。这就要求我们要有优秀的职业化素养、高超的职业化技能和良好的职业化行为，才有职业化资质，才能为柳钢做事

第一章 轴对称与轴对称图形复习学案

要点回顾

【知识点 1】 了解轴对称与轴对称图形概念，会判断图形的对称性，能找出轴对称图形的对称轴

〖基础回顾〗

判断下图是否为轴对称图形，如果是请画出对称轴。

【知识点 2】 轴对称性质在实际生活中的应用 --------镜面成像 当物体与镜面平行时，物像左右相反，比如人照镜子； 当物体与镜面垂直时，物像上下相反 ，比如湖中树影。

〖基础回顾〗

1、小新是一位不错的足球运动员，他衣服上的号码在镜子里如图，他是 号运动员。 2、从地面小水洼观察到一辆小汽车的车牌号为如图，它的实际号 是 。

【知识点 3】 轴对称的性质： ； 。 〖基础回顾〗

1、所示，画出△ABC关于直线MN的轴对称图形. 2、两个三角形关于某条直线对称， ∠1＝110,∠2＝46°,则x＝ .

AMx12BCN

【知识点 4】 利用轴对称的

第一章 绪论

一．填空题

1.数据结构是一门研究非数值计算的程序设计问题中计算机的_____________ 以及它们之间的_________ 和操作等的学科。

2.数据结构包括数据的_____________ 结构、_____________ 结构和运算。

3.数据的物理结构被分为_________、________、__________和___________四种。 4.数据的逻辑结构是指数据元素之间的逻辑关系，根据数据元素之间关系的不同特性，逻辑结构通常有_______________ ，________________ ，________________ 和 __________________四类基本结构。

5.一种抽象数据类型包括 ____________和_____________ 两个部分。

6.数据结构是指数据及其相互之间的______________。当结点之间存在M 对N（M：N）的联系时，称这种结构为____________当结点之间存在1 对N（1：N）的联系时，称这种结构为____________。

7.数据结构被形式地定义为（D, R），其中D是___________ 的有限集合，R是D上的有限集合。

第一章 总则

第一条 本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。

第二条 本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。

第三条 本手册之专有名称如下： 一、公司---即指**市******有限公司； 二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员；

三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有

工资者；

四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容；

五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为； 六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，

并含一切奖金、津贴在内；

七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者；

八、奖励-

第一章绪论 一 计量分析题

1.下列假象模型是否属于揭示因果关系的计量经济学模型？为什么

（1）st=112+0.12Rt, 其中为st第t年农村居民储蓄增加额（单位 亿元），Rt为第t年城镇居民可支配收入总额。

（2）st?1=4432+0.3Rt，其中st?1为第t-1年底农村居民储蓄余额，Rt为第t年农村居民纯收入总额。

2. 指出下列假想模型的错误，说明理由。

RSt=8300-0.24RIt+1.21IVt 其中，RSt为第t年社会消费品零售总额，RIt为第t年居民收入总额（指城镇居民可支配收入总额与农村居民纯收入总额之和），IVt为第t年全社会固定资产投资总额。

3.下列设定的计量经济模型是否合理，为什么？ （1）GDP=?0??3i?1?1?GDPi?? 其中，GDPi（i=1,2,3）是第一产业、第二产业，第

三产业增加值，?为随机干扰项。

（2）财政收入=f(财政支出)+ ?，?为随机干扰项。

第二章 一元线性回归模型 一 单选题

1.设ols法得到的样本回归直线为Yi??1??2Xi?ei，以下说法正确的是 A.

?e?0 B.?eY?0 C.Y?Y D.?eXiiiii?0

2.回归分析中定义的

A.解释变量