民航旅客运输基础知识培训的目的

第一节认识航空公司大型航空公司大多是国有企业，也 有的航空公司是由民间团体出资组 建的，目前全球共有不同规模的航 空公司500家以上。

一、三大航空公司联盟 1.星空联盟 星空联盟(Star Alliance)成立于1997年，总部位于德 国法兰克福，是世界上第一家全球性航空公司联盟。

最初成立时的五个成员： 北欧航空(Scandinavian Airlines)、 泰国国际航空(Thai Airways International)、 加拿大航空(Air Canada)、 汉莎航空(Lufthansa) 联合航空(United Airlines)

星空联盟现有27家正式成员，航线涵盖了 194个国家以及1329个机场。 是世界上最大的航空公司联盟，中国国际 航空公司也是联盟成员。 所有成员在飞机机涂装导航必须涂有联盟 的五个三角形构成的五星识别标志，必须 将旗下至少一架飞机改为星空联盟的统一 特殊涂装，以提升星空联盟的统一形象。

星空联盟标志

星空联盟的乘客权益包括： 享受到超值通票和特惠机票，如环球票、环亚洲通票。 享受通程登机一站式服务。航班不正常时，乘客可以享受 最快时间的签转。 乘客的行李发生错运、漏运后，可在第一

上海旅游高等专科学校标准试卷

考 试 日 期 2013年 06 月

科目 民航旅客运输A卷答案卷 命题：吴刚

班级 学号 姓名 成绩

题号 项目分 得分 一 20 二 24 三 25 四 31 五 总分 100

我承诺，遵守《上海旅游高等专科学校考场规则》，诚信考试。签名

一.单选题（共10题，每题2分,一共20分）

1．下列航程中，属于来回程的是（ ）

A SHA——CAN——HAK； B SHA——SZX； C SHA——TYO——LON； D SHA——TYO——SHA；

2．下列关于航班衔接性质的选项中，哪一项属于航班“经停”的（ ） A SHA（MU5319，23MAR）CAN（MU5319，23MAR）HAK； B SHA（MU5319，23MAR）TYO（CA1225，23MAR）LON； C SHA（MU5319，23MAR）TYO（MU5319，24MAR）LON； D SHA（MU5319，23MAR）CAN（CA1225，24MAR）HAK； 3．

…………………………………………装………………………………订………………………………线………………………………………

武汉民政职业学院

《民航旅客运输》课程

教学大纲

课程代码：___________________

学时数：_64_________________

学分数：__4_________________

适用的专业与年级：_航空服务专业一年级

课程负责人：__徐国宝_________________

教研室主任：_陈明__________________

编写时间：___________________

武汉民政职业学院教务处制

一、课程简介及课程性质

（1）课程介绍

民航旅客运输是民航运输业务的核心组成，其国际化程度与专业化程度都较高，涉及内容亦较复杂。本课程既有民航运输发展的状况、管理体制的介绍，也有民航旅客运价、客票订座销售、退票与特殊旅客运输的等民航运输实务知识。 （2）课程性质

本课程是航空服务专业与民航运输专业的专业技术课。 （3）与其它相关课程的关系

本课程是《民航基础知识》与《航空运输地理》的后继课程，同时又为民航客运实训提供理论基础与技能指导。

二、课程教

旅 客 运 输 安 全 知 识 手 册

1

旅客运输安全知识手册

目 录

前言----------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 公司简介----------------------------------------------------------------------------------------------- 6 职业健康安全方针----------------------------------------------------------------------------------- 7 安全责任制-------------------------------------------------------------------------------------------- 8 员工安全操作规程------------------------------------------------------------------------------

《铁路旅客运输管理规则》

第一章总则

第１条为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹（以下简称行包），特制定本规则。

第２条本规则是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

第３条铁路旅客运输工作，应大力采用先进科学技术和管理方法，逐步实现技术设备和管理水平的现代化。 第４条本规则适用于国家铁路。本规则解释权在铁道部。

第二章分级管理

第一节铁道部

第５条依据国家政策、法令、制定、修改有关规章、运价、标准等。审批公布新线（含跨局临管线）营业里程，开办或封闭营业站。

第６条收集国际铁路及国内其他交通工具运送旅客的有关信息；制定铁路旅客运输经营、管理及采用新技术的中、远期发展规划；培训客运领导干部。

第７条编制和调整直通旅客列车运行图、票额分配方案，临时直通旅客列车的加开、停运；编制跨三局以上列车的行包运输方案；掌握直通旅客列车的运行、客车加挂；审批路用车的跨局使用；审批特、一等站的客运站修建方案以及大型客运设备的更新改造、新技术的引进方案。 第８条组织完成国家下达的旅客运输计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。

第二节铁路

旅客运输复习题

旅客运输复习题

第一章

一、单项选择题

1.高速铁路是指列车时速在多少公里以上的铁路运输线（ A ）

A.200km B.300km C.250km D.350km

2.长距离线上的旅客运输问题仅靠何种运输方式扩大通达范围是难以解决的（ C ）

A.公路 B.铁路 C.航空 D.水运

3.中长途的旅客运输主要由何种运输方式来承担（ B ）

A.公路 B.铁路 C.航空 D.水运

4.旅客运输必须按照社会主义市场经济的基本发展规律，从怎样的立场出发，以最大限度地满足人民群众的旅行需求（ C ）

A.最大利润 B.最大效益 C.一切为人民 D.安全第一

5.能为旅客提供门到门的便利服务，时间上也比较灵活的运输方式是（A）

A．公路 B．水运 C．铁路 D．航空

6.在交通行为观点中，在经济收入提高后，快速性的要求更优先于经济性的要求，最优道路是指（D）最短路。

A．地理上的 B．观念上的 C．习惯上的 D．时间上的

7.为使旅客便于换乘不同的交通方式，客运站舍的位置宜设在客流易于（ B ）

A.聚集处 B.集散处 C.分散处 D.疏导处

二、多项选择题

1.今后不同客运交通方式在竞争中决定成败的关

试卷一 一、填空题：

1、根据现代营销学理论，旅客运输产品概念具有核心产品、形式展品、附加产品 三个层次。

2、旅客运输产品的质量特征是 安全、准确、迅速、经济、便捷、舒适

3、旅客按照需要选用一定的运输方式，在一定的时间和空间范围内发生位移，便形成了客流。组成客流的要素有 流向、流量、流时、流程和旅行目的

4、铁路按旅客的乘车行程是否跨越铁路局管辖范围为界限对客流分类，将客流分为 直通客流、管内客流、市郊客流

5、为办理铁路旅客运输，铁路应具备相应的客运技术设备。这些设备主要包括 客运站、客车整备所、（动车段、）客运机车、客运车辆

6、客运站的技术设备主要由 站房、站场、站前广场

7、车站站房的平面布置应按旅客在站内流水式通行的顺序来安排，应使旅客流线、行包流线、车辆流线 三种流线畅通，尽量减少交叉干扰。

8、按作业方式的不同，可将客车整备所布置图分为 按定位作业方式布置的和按位移作业方式布置得布置图

9、旅客站台按高度分可分为 低站台、一般站台、高站台 10、车站的客流调查范围可分为 直接吸引范围、间接吸引范围 11、铁路旅客运输计划按时间可划分为 长期计划、年度计划、日常计划 12、客运站的生产管理主要包括 售票、旅客乘降、客运

中华人民共和国铁道部

铁路旅客运输管理规则

（94）铁运字117号部令公布 自1995年1月1日起实行

中华人民共和国铁道部

目 录

第一章 总则 第二章 分级管理

第一节 铁道部

第二节 铁路局（集团公司） 第三节 铁路分局（总公司） 第四节 站、段 第三章 运输组织

第五节 客运调度 第六节 旅管计划运输 第七节 行包计划运输 第四章 站务管理

第八节 售票 第九节 行包运输 第十节 乘降组织 第五章 乘务管理

第十一节 乘务组 第十二节 乘务组工作职责 第十三节 旅客列车备品 第十四节 列车行包运输 第六章 旅行服务管理

第十五节 旅行服务 第十六节 站、车给供水 第七章 业务资料管理及人员培训

第十七节 业务资料 第十八节 定职、升职 第八章 站、车环境卫生

第十九节 站、车环境 第二十节 站、车卫生 第九章 职业道德及礼仪规范

第二十一节 职业道德 第二十二节 礼仪规范 第十章 安全管理

第二十三节 旅管运输安全 第二十四节 客运职工安全 第二十五节 行包运输安全 第二十六节 票据现金安全 第二十七节 事故处理 第十一章 站、车广播

第二十八节 广播资料编制

道路旅客运输客运站业务技能知识学习资料

一、道路客运“三优”是指通过基础设施、经营管理和精神文明来实现的，三者相互联系、相互影响，并以优质服务为核心，以优美环境为条件，以优良秩序为保证，共同构成客运服务质量体系框架，是客运企业、车站始终努力的方向和要达到的目的。

二、道路客运“三优”是指为达到“三优”的基本要求，通过制订客运各项服务质量工作标准，实现 服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化。是对服务过程、服务管理、服务质量的具体内容所作的统一规定，是企业、车站提高服务质量的重要手段和实行科学管理的主要内容。

三、道路客运“五严禁”是指①严禁营运客车超速行驶；②严禁营运客运超员行驶；③严禁营运客车串城行驶；④严禁客运客车在高速公路上下旅客；⑤严禁客运企业以包代管。

四、站车客运站安全生产规范“三不进站”是指①无关车辆不进站；②无关人员不进站（发车区）；③易燃、易爆、易腐蚀等危险品不进站；

五、汽车客运站安全生产“六不出站”是指①超载客车不出站；②安全例检不合格客车不出站；③驾驶员资格不合格要求不出站；④客车证件不齐全不出站；⑤出站登记表未经审核合格不出站；⑥乘客（会同乘人员）未系安全带不出站；

六、客运站站务管理的主要内容有：①客源组织

民航概论基础知识 一、填表 中文名称 代码 中国国际航空公司 中文名称 北京 代码 PEK CA 东方航空公司 MU 厦门航空公司 MF 上海虹桥机场 SHA 上海浦东机场 PVG 广州 CAN HGH HKG 杭州萧山机场 香港 中国南方航空公司 CZ

二填空题

1.“两航起义”的“两航”是指 中国航空公司 和 中央航空公司 。 2.民用航空分为 商业航空 和 通用航空 。

3、商业航空也称为 航空运输 是 指以航空器进行经营性的客货运输的航空活动 。

4、把航线相互连接，形成为一个网络，就是航线网。航线网主要有城市对型和中心辐射型两种。

5、航线飞机按航程分为： 远程飞机 、 中程飞机 、 短程飞机

6、客票由 会计 联、 出票人 联、 乘机 联和 旅客 联组成。 7、目前世界上著名的航空联盟有三家，星空联盟 、天合联盟 、寰宇一家。 8、机场按使用性质一般分为___军___和___民____两大类。

9、面前世界上著名的飞机制造企业主要有哪两家