商务人员职业形象塑造

商务仪 礼职与形业塑造象主讲 冯坤鹏:

名人名

人无则不立，礼事无则礼不，成国礼无则宁。不— —中国思想家：荀子

没有良好的礼仪其，余一切的就成会都言被人看成骄、自傲负、无用愚和蠢 ——。 英国哲家：学翰·约 克洛

一、务礼商仪基本理

目论 录、二装礼束仪三、办公室礼仪四 服务接、待仪礼五、各场礼合仪范六、职场语言规艺术

一商务仪礼基本的念：理 尊 为重本 善 表达于 形 式规范商务 仪 基 礼本 论理

二1、打良造好第一的印象仪表社交在程中过构成是一第 象印

装束 礼仪 的主因素要，会响别影对人的你业能专力和职资任格的判断

。

2、个人形象造塑人形个六象要素

二：装 束 礼仪

仪表— —仪表 外观也 者情表 — —二语言第，此无时声有声

风胜 度— —优雅的止服饰举—— 教 与阅历养的佳写最 照吐语言 谈——低音量、 选内慎、礼貌容用语

人待物 ——接 信诚本为 、法遵纪、守遵守间时上以代表： 尊尊不重、人不尊重尊自己有无现、意识代商务 员人着装原： 符合则身份、长扬避、遵短守惯例区、场合

分

2个人形、象塑造二

装束 礼仪

职场男士装规范：着三三个原则 三色原：则色角位定，表档代 三一次定：三位一色

三律禁大(忌以下误错不出)现— —袖商标口 —

经典

商务礼仪与职业形象Business Etiquette & Professional Image

加拿大皇家大学MBA 主讲 柳林慧 老师

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一、礼仪概论1、什么是礼仪？ 2、为什么要学习礼仪？ 3、商务礼仪的适用范围？ 4、礼仪与企业形象的关系？

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树立良好的形象

比尔盖茨说： 在市场竞争条件下，企业竞争首先 是员工素质竞争。柳林慧 老师 课件

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一、 仪表 礼 仪

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你看到的形象是什么？

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1、外在形象及服饰的重要性 视觉效应是你的能力的九倍 形象如同天气，无论是好是坏， 别人都能注意到，却没人告诉 你

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2、女商务人员的形象要求职业女性着装四讲究： 1、整洁平整 2、色彩技巧 3、配套齐全 4、饰物点缀耳 环 发型 妆 容 指 甲 口袋

腿 毛

丝 袜

鞋 子

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3、商务形象的场合及要素 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式

套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止

裤子与裙长以适中为原则

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3、商务形象的场合

目 录

一、 论文提纲 二、 内容提要、关键词 三、 正文 四、 参考文献

1

论文提纲

文秘人员的言行举止代表着企业的形象，从一位文秘人员的表现就能得出其所在企业及其上司的品质特征。然后解释什么是文秘人员的职业形象，得出良好的职业形象不仅提升个人的品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。因此，塑造其形象是不可缺少的。本文从两个方面描述的文秘人员的形象塑造。

一、外在形象的塑造 （一）仪容 （二）仪表 （三）仪态 二、内在形象的素养 （一）知识能力素质 （二）道德职业素养 （三）综合能力素养

最后得出随着经济的快速发展，大大小小的公司不断涌现，对秘书的需求量急剧增加，要想成为一名合格的秘书，必须从自己的形象改变开始。

2

浅谈文秘人员的形象塑造

内容摘要

随着社会的发展，形象的塑造已不再是明星的“专利”，普通职场人士对自己的形象也越来越重视，好的形象可以增加一个人的自信，对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。当今社会是一个商业社会，急需大批训练有素能力卓著的秘书，企业老板和职业经理人已经认识到社会分工的重要性，只有依靠秘书的协助，自己才能更有效地从事经营和管理。作为一种受

礼仪是塑造形象的重要手段。在人际交往活动中,交谈讲究礼仪,可以变得文明;举止讲究礼仪,可以变得优雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好……。只有讲究礼仪,事情就会做得恰到好处。所以,今天我们利用这个机会就来专门说一说公务人员礼仪形象的塑造。那文章主要是从仪容、着装、饰物、举止、谈吐等几个方面谈了礼仪形象的塑造

公务人员礼仪形象的塑造

大家好，今天在这里要和大家分享的是这样一个话题：公务人员礼仪形象的塑造。礼仪是塑造形象的重要手段。在人际交往活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得优雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好 。只要讲究礼仪，事情就会做得恰到好处。所以，今天我们利用这个机会就来专门说一说公务人员礼仪形象的塑造。那我们来看一下，今天的课程梗概呢，我是把它分成了五个部分，第一就是仪容，然后依次呢，再讲一讲着装、饰物、举止、谈吐等几个方面。好，首先来看一下，

一、修饰仪容

仪容就是一个人的精神窗口，是形成一个人优美良好礼仪形象的基本要素。从礼仪的角度看，除了面部外，还包括头发、颈部、手部等部位，这些应该是交际活动中最引人注目的部位。

我们每个人都需要对仪容进行必要的修饰。即使天生丽质的人,

商务礼仪礼节与职业形象塑造—驾驶员司机行为规范

商务礼仪礼节与职业形象塑造—驾驶员司机行为规范

司机

项目

仪容仪表

对待客户

检查车辆

安全运行

责任心 规范礼仪礼节 1. 驾驶员在执行工作任务时，按要求穿着岗位制服，保持干净、整齐，面对客户、乘客态度诚恳，表情自然大方。 2. 仪表端庄，车容整洁。 1. 热情对待每一位客户，对客户要礼貌，热情接待；微笑服务；安全整点，一心一意为客户服务。 2. 要树立正确的职业观“客户至上，服务第一”的观点，为客户提供优质服务。 3. 要做到有车必供，供车及时，照顾特殊客户，扶老携幼，急人所难。 4. 按规定停车，及时报站。注意顾客上下车安全。 5. 态度和蔼，时时使用礼貌语言，在车上拾到东西物品，要及时寻找失主，物归原主。 6. 学习心理学常识，掌握服务技巧 加强车辆的预防保养，做到勤检查，勤保养，使车辆经常处于完好的状态。做好出车前、行驶途中，收车后的三检工作。 1. 牢固树立“安全第一，预防为主”的观念，树立良好的驾驶作风，集中精力驾驶车辆、礼貌行车，文明驾驶，确保行车安全。 2. 努力钻研驾驶技术，练好基本功，熟悉车队的有关技术规章，正确地执行驾驶操作规程。 3. 钻研技术，熟悉业务，练好驾驶操作和简单修理的基本

商务人士形象塑造与管理专题培训

课程收获 ◆ 本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务

交往规则和规矩的培训内容；

◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪； ◆ 学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。

◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面

提升。

课程特点 ? 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

? 实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演

练

? 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训 ? 授课原则——一次体验胜于千次说教 ? 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验 ? 培训效果——学员满意率超过95%

课程规划 培训对象：各层级商务人士 培训时间：1天

培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动

课程大纲 模块一：礼仪的概述

? 礼仪真的重要吗——不可忽视的礼仪再学习 ? 礼仪的五大类别及应用场合 ? 礼仪到底可以提升我们什么？

模块二：商务人士的面子问题——7秒定印象

? 商务交往第一眼看什么？ ? 商务人士的面子大事

? 女士面子

北京经贸职业学院

毕业论文

专 业 民航服务与管理

班 级 12级民航班 学 号 姓 名 指 导 教 师

1

目 录

摘要..................................................4 关键词...............................................4 1．空乘人员形体美的职业要求...........................5 1.1空乘人员应当具备的素质............................5 1.1.1形象素质........................................5 1.1.2身体素质........................................5 1.1.3技能素质...

篇一：如何树立品牌形象

如何树立品牌形象？

随着社会经济的发展，商品的恢复，人们的消费水平和消费需求也不断提高，人们对商品的要求不仅包括了商品本身的功能等有形表现，也把要求转向商品带来的无形感受，精神寄托。广州尧天品牌策划深知：品牌形象的无形内容主要反映了人们的情感，显示了人们的身份、地位、心理等个性化的要求。品牌形象在一定程度上是产品销售的有力武器，良好的品牌形象能带来大的经济效益。

品牌给企业带来产生增值的无形资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。

那么，我们如何来树立企业的品牌形象呢？

1．重视品牌定位

由于品牌定位是使品牌在社会公众心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，也就是勾勒品牌形象，因此可以想象品牌定位对品牌形象的影响有多大。品牌定位过高、定位过低、定位模糊或定位冲突都会危害品牌形象。

2、重视产品与服务质量

质量是品牌的基石，所有强势品牌最显著的特征就是质量过硬。一项民意调查显示，有90.6%的中国人都认为名牌就是“产品质量好”。 在质量方面，企业永远应该走在市场需求的前面，走在消费者的前面。企业为了提高产品与服务质量，应该建立一套完

2003.03.04

见面问候与介绍

得体的商务服饰 书信沟通与电子邮件 接打电话与电话留言 关于会议 商务礼仪

今天的目标

说清楚 听明白 用得上

目录 营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题和一些技巧

先声夺人的开局

眉目传情目的：第 一 印 象 的 重 要 性 方法： 在不说话的前提下，留意观察试图了解别人 写下你所观察的对象的5个印象 观察 戴眼镜 印象 有学问

先声夺人的开局

1. 留下最佳的第一印象： 充分的准备：关于你的交往对象 得体的眼睛交流， 避免口头语和习语， 随身携带恰当的衬托身份的物品 与职位相配的服饰 指甲油、香水与鞋子 口气 为别人握住门把手 先替他人服务 果断、不犹豫 以胜人一筹行为来塑造个人魅力

职业 优雅 自信 专业 精力充沛

先声夺人的开局

2. 懂得先介绍谁： 一般情况 地位相当时，先介绍你不熟悉的，以便于 其能加入到你的谈话中来

3. 自然的与人握手且不失分寸 通过握手来表现你的真诚与自信 不同区域的人

《职业形象与商务礼仪》课程标准

课程代码

课程类型 理实一体化 课程学分 6 开设学期 第一学期 合作开发企业 执笔人

李灵芝

审核人

王云雁

课程类别 专业核心课 课程性质 拓展课 课程学时 108 适用专业 文秘

一、课程概述

本课程在《职业形象与商务礼仪》专业课程体系中属于技能实训型课程，而从该技能在学生知能结构与素质结构中的地位来看，本课程属于专业素质课程。课程内容涵盖了礼仪的概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪,餐饮礼仪,西餐礼仪,见面访送礼仪等内容，分别从不同角度，对商务礼仪进行了详细阐述。

二、课程目标

(一)知识目标 1.了解礼仪的基本概念 2.认识常见的仪容、仪表礼仪 3.了解秘书的举止礼仪。 4.熟悉日常交往礼仪。 5.了解职场沟通礼仪。 6.了解职场沟通礼仪。 7.了解秘书公务礼仪 (二)能力目标 1．掌握一定的沟通能力

2．能够根据需要掌握一定的协调能力。 3．需要掌握一定的组织能力

4．能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象

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5．掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。

6．了解生活中的基本礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并在生活中加以运用。 (三)素质目标

1.