物业服务企业常用的人员培训方式

物业各类人员配备标准

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多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万m2配置3.6人左右(不包括车辆管理人员)，各类人员配置及标准如下：

①管理人员：主任，总建筑面积10万m2以下设1人，10～20万m2，设1正1副，25万m2以上，设1正2副；助理，总建筑面积10万m2以下设1人，在10万m2以上每增加5万m2增加1人；社区文化设1人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各1人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业大小和工作需要来设置。

②维修员：建筑面积每4万m2设置1人。 ③绿化员：绿化面积每4000 m2左右设1人。

④保洁员：每140户设1人。 ⑤保安员：每120户设1人。

⑥车管员：根据道口或岗亭设置，车辆流量大的每班设2人，流量小的每

班设置1人，一日3班。

(2)高层住宅物业管理人员定编标准

高层住宅物业管理人员定编标准，按建筑面积计算每1万m2配置7.5～7.8

人左右(不包括车辆管理人员)，各类人员配置及标准如下：

①管理人员：建筑面积小于5万m2设主任1名，每增加5万m2增设副主任1名；助理每350户设1人；社区文化设1人，活动中

服 务 人 员 专 业 服 务 技 巧 训 练

目 录

一、如何观察客户——看的技巧

二、如何拉近与客户的关系——听的技巧

三、如何提供微笑服务——笑的技巧

四、客户更在乎你怎么说——说的技巧

五、如何运用身体语言——动的技巧

看 领先顾客一技巧 时时提醒自己：

我是否已考虑到顾客的全部需求

顾客下一个需求是什么？

如何让顾客满意？

--------- ！！！

的步

1、 观察顾客要求目光敏锐、行动迅速

就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？ 观察顾客可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等

观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。

注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想家给他！

2、观察顾客要求感情投入

感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。 ? 当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法。 ? 烦躁的顾客：要有耐心，

技术服务及人员培训

一、现场技术服务

1.1 一般要求

1.1.1 我方承诺及时提供与本合同设备有关的设计、设备监造、技术培训、检验、安装（指导安装）、调试、试运行、性能验收试验、初步验收、运行、检修等相应的全过程服务。投标人现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运。我方派合格的现场服务人员。我方提供包括服务人月数的现场服务计划表（如下）。如果此人月数不能满足工程需要，我方追加人月数，且不发生费用。

1.1.2 现场服务人员的工作时间满足现场工作的要求。我方现场服务人员的加班和节假日不再发生费用。

1.1.3 未经招标方同意，我方不随意更换现场服务人员。同时，我方须及时更换招标人认为不合格的现场服务人员。

现场服务初步计划表

1.2现场服务人员具有下列条件：

1.2.1 遵纪守法，遵守现场的各项管理规章和制度； 1.2.2 有较强的责任感和事业心，按时到位；

1.2.3 了解合同工艺系统的运行原理，掌握基本情况，有相同或相近合同工艺项目的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；

1.2.4 身体健康，适应现场工作的条件。

我方向买方提供服务人员情况表（如下）。招标人可以更换不合格的投标人现场服务

人员。

服务人员情况表一

后附资格证书

服务人员情况表二

后附资格证书

1.

服 务 人 员 专 业 服 务 技 巧 训 练

目 录

一、如何观察客户——看的技巧

二、如何拉近与客户的关系——听的技巧

三、如何提供微笑服务——笑的技巧

四、客户更在乎你怎么说——说的技巧

五、如何运用身体语言——动的技巧

看 领先顾客一技巧 时时提醒自己：

我是否已考虑到顾客的全部需求

顾客下一个需求是什么？

如何让顾客满意？

--------- ！！！

的步

1、 观察顾客要求目光敏锐、行动迅速

就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？ 观察顾客可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等

观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。

注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想家给他！

2、观察顾客要求感情投入

感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。 ? 当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法。 ? 烦躁的顾客：要有耐心，

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第二工地试验室试验检测人员培训计划

一、培训目的

为了进一步提高试验检测人员的基本业务能力和业务素质，较为全面系统的了解和掌握公路工程、桥梁工程及隧道工程试验检测的专业知识，提高试验检测人员实际操作能力，以“认真钻研业务，努力学习新标准、新技术、新的检测方法，提高试验检测水平”为目标，根据上级有关文件精神，为搞好项目2016年度试验检测人员的试验检测培训，试验室制定如下学习培训计划。 二、实施保证

1. 试验室主任负责培训工作全过程控制和监督。 2. 办公室负责培训相关资料的收集归档。

3. 培训与考核工作由试验室负责人、监督员实施监督。

4. 试验室负责考评的具体事宜，提出考评结果意见，报中心主任对

考评结果签字确认。 三、培训范围

试验室全体检验人员 四、培训奖惩

为确保培训质量，培训全过程采用评分制。所得分值纳入年终实验室人员考评。

1、检验人员无故、借故、未经批准不按时参加培训，一次缺席扣1分。如确有特殊情况不能按时参加培训，需向中心主任书面申请，申请书交由业务办公室存档备查。

。

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2、在规定时间内经考核通过的检验人员加5分；未在规定时间内通过考核，但经过反复练习最终考核通过的（不得超过考核截止时间一周）

药品经营企业从业人员培训法律法规部分试题

药品经营企业从业人员培训试题

一、单选题（每题只有一个正确答案）

1、开办药品批发企业和药品零售企业，必须取得（ ）

A、《药品生产许可证》

B、《药品经营许可证》

C、《医疗机构制剂许可证》

D、《进口许可证》

2、药品必须符合（ ）

A、国家药品标准

B、省药品标准

C、直辖市药品标准

D、自治区药品标准

3、药品广告审批机关是（ ）

A、各级工商管理部门

B、国家工商管理部门

C、省级药品监督管理部门

D、国家药品监督管理部门

4、处方药可以在下列哪种媒介上发布（ ）

Ａ、电视

B、大众化的报纸

药品经营企业从业人员培训法律法规部分试题

C、广播

D、国务院卫生行政部门和药品监督管理部门共同指定的医学、药学专业刊物

5、当事人对药品检验机构的检验结果有异议的，可以自收到药品检验结果之日起几日内向有关单位申请复验（ ）

A、四日

B、五日

C、六日

D、七日

6、对未取得《药品生产许可证》、《药品经营许可证》或者《医疗机构制剂许可证》生产药品、经营药品的，依法予以取缔，没收违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售的药品货值金额几倍的罚款（ ）

A、二倍以下

B、二倍以上五倍以下

C、一倍以上三倍以下

D、三倍以上五倍以下

7、对生产、销售劣药的，没收违法

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企业新进人员培训记录表范文

 公司新进人员培训实施记录表 姓名

报到日期

1 / 16

培训时间

培训部门

讲 师

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药品经营企业从业人员培训法律法规部分试题

药品经营企业从业人员培训试题

一、单选题（每题只有一个正确答案）

1、开办药品批发企业和药品零售企业，必须取得（ ）

A、《药品生产许可证》

B、《药品经营许可证》

C、《医疗机构制剂许可证》

D、《进口许可证》

2、药品必须符合（ ）

A、国家药品标准

B、省药品标准

C、直辖市药品标准

D、自治区药品标准

3、药品广告审批机关是（ ）

A、各级工商管理部门

B、国家工商管理部门

C、省级药品监督管理部门

D、国家药品监督管理部门

4、处方药可以在下列哪种媒介上发布（ ）

Ａ、电视

B、大众化的报纸

药品经营企业从业人员培训法律法规部分试题

C、广播

D、国务院卫生行政部门和药品监督管理部门共同指定的医学、药学专业刊物

5、当事人对药品检验机构的检验结果有异议的，可以自收到药品检验结果之日起几日内向有关单位申请复验（ ）

A、四日

B、五日

C、六日

D、七日

6、对未取得《药品生产许可证》、《药品经营许可证》或者《医疗机构制剂许可证》生产药品、经营药品的，依法予以取缔，没收违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售的药品货值金额几倍的罚款（ ）

A、二倍以下

B、二倍以上五倍以下

C、一倍以上三倍以下

D、三倍以上五倍以下

7、对生产、销售劣药的，没收违法

企业营销人员培训教材典范

一、消费品工作人员培训教材 □ 消费品业务员的教育训练规则 (一)新进业务员的教育训练

1.先在工厂生产线上作业一星期左右,使之对本公司产品有所了解,则可提高推销能力。 2.然后由总公司各部门主管讲解下列课程: (1) 本公司简介。 (2) 本公司人事规章。

(3) 本公司产品的行销概况。 (4) 推销专业训练。

3.训练结束后分派到营业单位。先随同一位资深绩优的业务员拜访客户,时间约一个月。结束后正式派任。

(二)老业务员的培训班训练

1.业务员培训班长期举办,才能提高业务员素质。 2.采取集训的方式较易收效,时间约3天。 3.课程必须连贯。本次集训和下次集训的日期均要计划出。本次无法讲完的课程,于下次继续讲完。

4.集训时间不要与营业高峰时间冲突。例:月初送货繁忙的公司则集训时间不可选月初。 5.集训场地最好不在自己公司内,较能专心,不受干扰。业务员在集训期间一律不得外出。 6.欲聘请的讲师,负责安排集训事宜者一定要亲自听讲过。

7.事先与讲师详细磋商讲课内容,并将本公司的概况告知讲师。务必要求讲师准备讲义。 8.事先将一切集训有关事宜以书面发给每一位受训的业务员。例如: (1) 集训日期。 (2) 地点。 (

进场人员培训试题

姓名：__________ 职务：__________ 成绩：__________

一、填空题（共15题，每题1分。）

1. 单位工程施工进度计划通常应该由__________负责编制。

2. 依据《建设工程质量管理条例》，施工单位在进行下一道工序施工前需经________签字。

3. 施工组织设计中的安全技术措施和危险性较大的分部、分项工程的__________由项目监理单位_____________负责审批并签署意见。

4. 隧道工程的施工质量安全控制要点：保护围岩，内外_____、重视环境；动态管理、主动控制、______封闭。

5. 隧道初支喷射混凝土必须具有足够的强度、特别是早期强度，24h强度不应低于________。

6. 隧道施工Ⅳ级围岩，仰拱距掌子面的安全距离不得大于 米，二衬距掌子面的安全距离不得大于 米；Ⅴ级及以上围岩，仰拱距掌子面的安全距离不得大于 米，二衬距掌子面的安全距离不得大于 米。

7. 钻孔桩灌注混凝土的初存量应满足首批混凝土入孔后，导管埋入混凝土中的深度不得小于 米，并不宜大于 米。

8. 砼的和易性表现在流动性、保水性、