企业冲突管理案例分析

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冲突中成长的顺德企业

——企业面对冲突与压力时的分析研究

指导教师：张哲彰

设计成员：杨嘉旸3141905201

李晓薇3141905202

陈宜欣3141905203

江莉娜3141905204

林群菁3141905205

黄金鑫3141905206

设计日期：2015/5/12

精选资料

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目录

精选资料

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前言

你是否出于某种原因而与别人发生过口角，是否出于某种原因而与别人发生过争论，你是否出于某种原因甚至不惜与别人大打出手？你是否会因为某些事情而焦虑？你是否会因为常常被拿来比较而感到难以喘息？其实在竞争日益激烈的今天，压力与冲突充斥了我们的生活，有的无关痛痒，有的关系到整个人类社会的发展。如何正确认识并处理压力与冲突显得尤为急迫。

人是构成企业的基本元素，因此企业中也存在众多的压力和冲突。据美国管理学进行的一项对中层和高层管理人员的调查，管理者平均要花费20%的时间处理压力与冲突，因此我们必须认识到冲突在企业生活中是普遍存在的，并且有着举足轻重的地位。适当的冲突不仅可以带来忧患意识，激发企业潜能，提高企

第二次作业

一、“盖天力”公司原来是生产钙制剂的一家公司，后来又生产“白+黑”感冒药，公司的市场营销策略是什么？请从4PS角度做出解释。

二、山居小栈的经营策略

山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。

罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游者，他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间——舒适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电视。象公共游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的。而且他认为重要的不是提供的服务，而是管理。但是在不断接到顾客抱怨后，他还是增设了简单的免费早餐。

然而经营情况比他预料的要糟，两年来的入住率都维持在55%左右，而当地的旅游局统计数字表明这一带旅店的平均入住率是68%。毋庸置疑，竞争很激烈，除了许多高档的饭店宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞争。

其实，罗生对这些情况并非一无所知，但是他觉得高档宾馆太昂贵，而家庭式旅社则很不正规，象山居小栈这样既具有规范化服务特点又价格低廉的旅店应该很有市场。但是他现在感觉到事情并不是他想的这么简单。最近又传来旅游局决定在本地兴建

案例分析：大班幼儿之间的冲突

背景：

幼儿同伴冲突在幼儿园中很常见，多发生在游戏活动中。在幼儿园里我们经常会看到幼儿为一些 “鸡毛蒜皮”的小事而争执，有时甚至会发生言语或身体上的攻击行为。其中对于空间、物品等资源的争夺以及游戏规则的分歧是引发幼儿冲突的主要原因。从表面上看幼儿同伴冲突会成为幼儿园的各种活动的阻碍，最初被教师和家长视为消极行为而遭到禁止，但幼儿同伴冲突却是不可避免的。大班幼儿处于从幼儿园到小学的过渡时期，过渡阶段的幼儿社会化发展的程度，将对幼儿的小学生活以及幼儿的身心发展及性格形成产生深刻的影响。 实录1：

晨间自由活动中，孩子们陆续进班跟自己的好朋友玩游戏，但小灿（男）在这儿站站，在那儿看看，看到别人都找到了自己的好朋友，他很想加入他们，于是他搬着椅子来到小琪等三个小姑娘这一组，还没等他坐下，小琪她们一边往外推他一边说：“你不能和我们一个组的，你又不是女孩儿!”。但小灿还是执意要坐下，她们一边用手拍打他一边说：“你是男孩子，你不能和我们在一组的！”，“你不能和我们一组的，因为一个组最多是三人，也可以是两个人。”一旁的小昊也站起来往外推他。由于来园接待时段比较繁忙，于是老师指定

小灿加入其中一个组，这组的其他小朋友也没多说

管理研究_从经典案例看企业文化移植中的冲突管理7 管理研究：从经典案例看企业文化移植中的冲突管理

中国营销传播网， 2007-02-06 ，作者 : 张京宏、沈宗南，访问人数 : 2568 序言

淮南的桔子移植到淮北，种出来就不甜了。为什么？水土问题，气候、日

照等综合环境问题。同理，日本企业的文化和管理模式移植到美国，就不灵

了；美国的企业文化及模式移植到中国，照搬照抄，也不灵了；为什么？企业

文化的冲突问题，包括政治的，经济的，文化的，风俗习惯的，等等。如果进

行冲突管理，使移植得以成功？这里，笔者抛砖引玉，根据实际案例的处理提

出讨论观点，以供共同探讨。

行文之前，笔者想先澄清概念。所谓企业文化，按流行的观点讲是企业形

象识别系统CIS，包括企业理念 Ml，企业形象VI，企业行为BI。本文沿用这一概念。在日常行为中，我们的肉眼能看到的，是企业的形象设计，包括企业的LOGO 标识，企业的产品主导颜色设置，员工服装颜色，等，同时也能看到企业员工的行为，企业的社会行为等，这些的背后，反映的是企业的经营管理理

念，就是统辖企业的企业文化。引用微观经济学老祖亚当斯密的一句话“有一

只看不见的手，在控制着成千上万人的行为”，同理，企业文化也是企业的灵魂，也有一只“看不见

案例分析：大班幼儿之间的冲突

背景：

幼儿同伴冲突在幼儿园中很常见，多发生在游戏活动中。在幼儿园里我们经常会看到幼儿为一些 “鸡毛蒜皮”的小事而争执，有时甚至会发生言语或身体上的攻击行为。其中对于空间、物品等资源的争夺以及游戏规则的分歧是引发幼儿冲突的主要原因。从表面上看幼儿同伴冲突会成为幼儿园的各种活动的阻碍，最初被教师和家长视为消极行为而遭到禁止，但幼儿同伴冲突却是不可避免的。大班幼儿处于从幼儿园到小学的过渡时期，过渡阶段的幼儿社会化发展的程度，将对幼儿的小学生活以及幼儿的身心发展及性格形成产生深刻的影响。 实录1：

晨间自由活动中，孩子们陆续进班跟自己的好朋友玩游戏，但小灿（男）在这儿站站，在那儿看看，看到别人都找到了自己的好朋友，他很想加入他们，于是他搬着椅子来到小琪等三个小姑娘这一组，还没等他坐下，小琪她们一边往外推他一边说：“你不能和我们一个组的，你又不是女孩儿!”。但小灿还是执意要坐下，她们一边用手拍打他一边说：“你是男孩子，你不能和我们在一组的！”，“你不能和我们一组的，因为一个组最多是三人，也可以是两个人。”一旁的小昊也站起来往外推他。由于来园接待时段比较繁忙，于是老师指定

小灿加入其中一个组，这组的其他小朋友也没多说

篇一

背景：

幼儿同伴冲突在幼儿园中很常见，多发生在游戏活动中。在幼儿园里我们经常会看到幼儿为一些 “鸡毛蒜皮”的小事而争执，有时甚至会发生言语或身体上的攻击行为。其中对于空间、物品等资源的争夺以及游戏规则的分歧是引发幼儿冲突的主要原因。从表面上看幼儿同伴冲突会成为幼儿园的各种活动的阻碍，最初被教师和家长视为消极行为而遭到禁止，但幼儿同伴冲突却是不可避免的。大班幼儿处于从幼儿园到小学的过渡时期，过渡阶段的幼儿社会化发展的程度，将对幼儿的小学生活以及幼儿的身心发展及性格形成产生深刻的影响。

实录1：

晨间自由活动中，孩子们陆续进班跟自己的好朋友玩游戏，但小灿（男）在这儿站站，在那儿看看，看到别人都找到了自己的好朋友，他很想加入他们，于是他搬着椅子来到小琪等三个小姑娘这一组，还没等他坐下，小琪她们一边往外推他一边说：“你不能和我们一个组的，你又不是女孩儿!”。但小灿还是执意要坐下，她们一边用手拍打他一边说：“你是男孩子，你不能和我们在一组的！”，“你不能和我们一组的，因为一个组最多是三人，也可以是两个人。”一旁的小昊也站起来往外推他。由于来园接待时段比较繁忙，于是老师指定小灿加入其中一个组，这组的其他小朋友也没多说什么，和小灿一起玩起来。最终借助教师的权

案例分析：大班幼儿之间的冲突

背景：

幼儿同伴冲突在幼儿园中很常见，多发生在游戏活动中。在幼儿园里我们经常会看到幼儿为一些 “鸡毛蒜皮”的小事而争执，有时甚至会发生言语或身体上的攻击行为。其中对于空间、物品等资源的争夺以及游戏规则的分歧是引发幼儿冲突的主要原因。从表面上看幼儿同伴冲突会成为幼儿园的各种活动的阻碍，最初被教师和家长视为消极行为而遭到禁止，但幼儿同伴冲突却是不可避免的。大班幼儿处于从幼儿园到小学的过渡时期，过渡阶段的幼儿社会化发展的程度，将对幼儿的小学生活以及幼儿的身心发展及性格形成产生深刻的影响。 实录1：

晨间自由活动中，孩子们陆续进班跟自己的好朋友玩游戏，但小灿（男）在这儿站站，在那儿看看，看到别人都找到了自己的好朋友，他很想加入他们，于是他搬着椅子来到小琪等三个小姑娘这一组，还没等他坐下，小琪她们一边往外推他一边说：“你不能和我们一个组的，你又不是女孩儿!”。但小灿还是执意要坐下，她们一边用手拍打他一边说：“你是男孩子，你不能和我们在一组的！”，“你不能和我们一组的，因为一个组最多是三人，也可以是两个人。”一旁的小昊也站起来往外推他。由于来园接待时段比较繁忙，于是老师指定

小灿加入其中一个组，这组的其他小朋友也没多说

案例分析：大班幼儿之间的冲突

背景：

幼儿同伴冲突在幼儿园中很常见，多发生在游戏活动中。在幼儿园里我们经常会看到幼儿为一些 “鸡毛蒜皮”的小事而争执，有时甚至会发生言语或身体上的攻击行为。其中对于空间、物品等资源的争夺以及游戏规则的分歧是引发幼儿冲突的主要原因。从表面上看幼儿同伴冲突会成为幼儿园的各种活动的阻碍，最初被教师和家长视为消极行为而遭到禁止，但幼儿同伴冲突却是不可避免的。大班幼儿处于从幼儿园到小学的过渡时期，过渡阶段的幼儿社会化发展的程度，将对幼儿的小学生活以及幼儿的身心发展及性格形成产生深刻的影响。 实录1：

晨间自由活动中，孩子们陆续进班跟自己的好朋友玩游戏，但小灿（男）在这儿站站，在那儿看看，看到别人都找到了自己的好朋友，他很想加入他们，于是他搬着椅子来到小琪等三个小姑娘这一组，还没等他坐下，小琪她们一边往外推他一边说：“你不能和我们一个组的，你又不是女孩儿!”。但小灿还是执意要坐下，她们一边用手拍打他一边说：“你是男孩子，你不能和我们在一组的！”，“你不能和我们一组的，因为一个组最多是三人，也可以是两个人。”一旁的小昊也站起来往外推他。由于来园接待时段比较繁忙，于是老师指定

小灿加入其中一个组，这组的其他小朋友也没多说

案例分析：大班幼儿之间的冲突

背景：

幼儿同伴冲突在幼儿园中很常见，多发生在游戏活动中。在幼儿园里我们经常会看到幼儿为一些 “鸡毛蒜皮”的小事而争执，有时甚至会发生言语或身体上的攻击行为。其中对于空间、物品等资源的争夺以及游戏规则的分歧是引发幼儿冲突的主要原因。从表面上看幼儿同伴冲突会成为幼儿园的各种活动的阻碍，最初被教师和家长视为消极行为而遭到禁止，但幼儿同伴冲突却是不可避免的。大班幼儿处于从幼儿园到小学的过渡时期，过渡阶段的幼儿社会化发展的程度，将对幼儿的小学生活以及幼儿的身心发展及性格形成产生深刻的影响。 实录1：

晨间自由活动中，孩子们陆续进班跟自己的好朋友玩游戏，但小灿（男）在这儿站站，在那儿看看，看到别人都找到了自己的好朋友，他很想加入他们，于是他搬着椅子来到小琪等三个小姑娘这一组，还没等他坐下，小琪她们一边往外推他一边说：“你不能和我们一个组的，你又不是女孩儿!”。但小灿还是执意要坐下，她们一边用手拍打他一边说：“你是男孩子，你不能和我们在一组的！”，“你不能和我们一组的，因为一个组最多是三人，也可以是两个人。”一旁的小昊也站起来往外推他。由于来园接待时段比较繁忙，于是老师指定

小灿加入其中一个组，这组的其他小朋友也没多说

三、案例分析

1、TCL公司所拥有的资源和机会及战略

（1）在企业战略中，总体是要发展的，但并不是每一项业务都要采取发展的态势，总体的发展要以某一种或几种业务为主（2）在一定时期企业必须采取收缩战略，收缩战线，以使主要业务取得重大成功。（3）战略收缩的条件有两种，一是企业的几种业务前景不明或不乐观，另一种是企业遇到了更多好的发展机遇，收缩一些盈利水平不高的业务更有利可图

2、美国红十字公司的业务使命是：改善人们的生活质量；提高自力更生的能力和对别人的关心程度；帮助人们避免意外事故，为意外事件做好充分的准备，处理意外事故。根据该公司对其业务使命简要回答对企业使命表述的认识。

答：企业使命一般包括三个方面：企业生存目的、企业经营哲学和企业形象。企业的使命应当比较宽泛以使企业有创造性的发展空间。企业应当明确自己能够为顾客提供什么样的价值。

3、福特公司在应付账款方面的标杆学习，根据上述资料谈谈如何做好企业的内部环境分析。 答：（1）内部环境分析的核心是要确定企业的主要优势和劣势，而发现自己的劣势更加重要。（2）内部环境分析要针对主要的竞争对手。（3）针对主要的差距提出改进的办法。（4）当企业在行业中处于领先地位时，更要通过各种渠道寻找自己在具体