物业服务整改报告总结

物 业 服 务 总 结

ISO系统&执行力

在投诉中完美 安心、参与、信任、共生、创新 全心全意全为您

一、数据库管理（大数据和及时更新） 分类（a,b,c,?） 物业服务的支撑点

二、设备二维码管理（厂家、安装、查验、维护、维修等信息和及时更新）

三、业主信息（住户、租户）和及时更新（为社区活动等等做前期准备）

四、物业季度服务（全面总结附上图片）

五、物业季度财务报表及更新

六、组织社区活动（周、季、年、节日）

七、曝光台

八、重点位置、区域颜色化区分 九、车辆管理（一车一杆，当地面车位紧张时，入口提示余数，每天刷卡消费先到先得，业委会授权）

十、小区入口人员进出管理（一人一卡，卡的时间段授权管理）

十一、辛福驿站（便民：打气筒、超市小推车、担架、雨伞、快递、?.）

十二、细节管理（安管、保洁、楼道内业主/小区熟悉业主伫立打招呼问好）

十三、资产管理【业主房屋租售、非业主资产运营（广告地面车位经营30％属物业公司/70％设独立

账户维修资金或业委会授权、会所地库出租）】

十四、日常便民服务（a,b,c,?）

十五、所有记录存档（说?做?记?存?）

十六、业主卡（仿身份证

单位名称：_________________________ 姓

名：_________________________

日 期：_______

年______月______日

2020年物业服务工作总结报告 ——Summaring Experience, Carrying Over To Go Forward Striving for More Achievement 。

2020年物业服务工作总结报告 页 1 2020年物业服务工作总结报告

各位同事：

回顾过去的一年，衷心感谢大家为广大业主做出不平凡的成绩，谢谢!如果没有你们每一天的辛勤付出和汗水，就没有新世界花园的今天，现在物业管理服务成绩大家有目共睹，业主满意度持续提高。全年新世界花园没有发生入室盗劫治安案件，没有发生重大火灾事故，社区面貌焕然一新。

总结2020年的物业服务，我们的服务目标是明确的，是要为广大业主营造一个平安舒适、文明和谐、环境优美的幸福社区。

我们是一家有强烈使命感的物业服务企业，我们的企业使命总结为8个字：安全、规范、整洁、满意。这是衡量我们的工作标准，也是我们努力的方向。 梳理小区存在的主要问题，有针对性开展物业服务，狠抓物业服务团队建设和培养，进一步规范物业服

单位名称：_________________________ 姓

名：_________________________

日 期：_______

年______月______日

2020年物业服务工作总结报告 ——Summaring Experience, Carrying Over To Go Forward Striving for More Achievement 。

2020年物业服务工作总结报告 页 1 2020年物业服务工作总结报告

各位同事：

回顾过去的一年，衷心感谢大家为广大业主做出不平凡的成绩，谢谢!如果没有你们每一天的辛勤付出和汗水，就没有新世界花园的今天，现在物业管理服务成绩大家有目共睹，业主满意度持续提高。全年新世界花园没有发生入室盗劫治安案件，没有发生重大火灾事故，社区面貌焕然一新。

总结2020年的物业服务，我们的服务目标是明确的，是要为广大业主营造一个平安舒适、文明和谐、环境优美的幸福社区。

我们是一家有强烈使命感的物业服务企业，我们的企业使命总结为8个字：安全、规范、整洁、满意。这是衡量我们的工作标准，也是我们努力的方向。 梳理小区存在的主要问题，有针对性开展物业服务，狠抓物业服务团队建设和培养，进一步规范物业服

关于物业服务未达标准限期整改的函

上海中波物业管理有限公司：

根据贵公司与润度佳苑小区业主于 年交房时所签订的 有关规定，业主履行了及时缴纳物业管理费的义务。但自 年业主入住以来，你公司未严格按照《协议》之约定履行相应的义务，未达到服务质量之约定标准，由此导致广大业主对你公司在小区物业管理中的履职现状严重不满。本着公平、公正、合理的原则，根据《协议》第一条第二款关于乙方的权利义务第二项及第三条关于物业管理服务质量之规定，现向你公司提出整改意见如下（详见照片）

年关将至，为给小区业主创造一个安全、

温馨的安居环境，请贵公司于2018年12月10日前完成整改要求之事项，并将整改落实结果书面反馈至居委。

若贵公司逾期不能整改完成意见事项，业

主有权依据未达到《协议》关于服务质量相关约定暂停缴纳物业管理费，因此产生的不利后果由贵公司承

担全部责任。（此函将送达上级政府职能部门备案），特此函告。

附：按照《上海市物业管理条例》相关规定，请贵公司就小区物业服务质量进行一次问卷调查，并将调查结果进行公示。

业主签字：房号：日期：

物业服务质量自检报告

市房管中心物业科：

根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要求。 我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下： 2014年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有限公司在房管中心物业科的正确

领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为

已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是小区安

全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好

的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及

广大业主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：

一、投诉（需求）受理及业主满意度情况： 2014年1月份至3月31日，共受理投诉（需求）电话及来访 件，其中需求咨询类

件，投诉类 件，售后保修、维修类4105件；已完成 件，未完成 件（主要为售后漏雨

维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的），综合完成率 %。 在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问

卷调查，每月进行现场采访的

服务质量整改报告范文一

近半年时间，我们办公室每月对全辖22个营业机构进行了非现场和现场检查考核，对的密切配合和共同努力，积极认真地落实整改，在服务质量提升方面有了明显的提高。

1、服务质量提升方面有了明显的提高，主要具体体现在以下几个方 面：

(1)在“三声服务”方面，在柜面各岗位已经普遍做到应用，特别 是对私柜面。从外部检测反馈情况看，大堂经理都能做到在营业厅对客户 主动招呼，说:“您好\或\您好，请问您要办理什么业务?” ，在营业厅近 门口值勤时对看到将要离开网点的客户有主动说“再见”;柜面人员对走 上前来办理业务的客户有主动招呼，“您好，请问您要办理什么业务?”， 办理业务完毕，做到向客户说“再见”，特别是被查的各网点柜面窗口柜 员都应用了“请”字当头，这是一个很大难点的突破。

(2)在“微笑服务”和讲求亲和力效应方面，从外部检测反馈情况 已验证，凡检查到的柜员，都做到了面带微笑、表情亲和。

(3)主动站立迎客和双手递送接受方面，从现场和非现场检查中看 到，各网点绝大部分柜员都做得较规范。最近上级单位在服务工作会上强 调，主动站立迎客、双手递

送接受方面和三声服务作为最基本的要求，今年度在此基础上更强调的是“主动、微笑和亲和力”方面，

德州一高档小区业主集体维权

房豆伴 今天

“尊敬的德州长江物业服务有限公司及物业公司领导： 您好！请您认真阅读以下全体香港城业主的心声和呼吁！

转眼又要到预交新物业费之际，香港城全体业主愿尽快实现交物业费，与物业一同共建和谐美好家园！然而, 交费前全体业主对于物业服务亟待进一步改进的诉求呼声很高，我们真诚的希望物业及物业领导能以专业的服务态度和水平满足业主对于高品质生活小区的要求，以实现双方合作共赢！

东海.香港城小区定位是高品质小区，院内绿化环境优美值得称赞，然而投入运行二年多来， 诸多配套设施承诺一直尚未兑现，另有软性物业管理及服务尚欠满意。以下为香港城全体业主要求物业改进的诉求书。

*注：另附《诉求书业主联名签字表》

诉求 1. 据《山东省物业服务收费管理办法》（省政府令第 317 号）第十五条之规定业主诉求：物业费按季度预交付，或按规定最长半年预交付。

诉求 2. 据《山东省物业服务收费管理办法》（省政府令第 317 号）第十七条之规定及《德州市物价局德州市房产管理中心》文件（德价发[2018] 113 号）第五条之规定。

业主诉求：普通住宅交付后空置六个月以上的，六个月以后的物业费，按执行标准的 60%缴纳。

诉求 3

物业服务项目收支情况报告

物业服务项目收支情况报告示范文本

使用说明

一、本物业服务项目收支情况报告示范文本～由北京市住房和城乡建设委员会制定～用于物业服务企业向全体业主报告上一年度服务事项、收费项目、收费标准、收支明细等有关情况。

二、物业服务企业应当遵守物业服务项目收支情况报告撰写规范～参照本示范文本～结合物业服务项目实际情况～对文本条款的内容进行选择、修改、增补或者删减～于每年第一季度完成撰写工作并在物业管理区域显著位置公示。

物业服务项目收支情况报告

,示范文本,

尊敬的业主:

为维护全体业主的合法权益～规范物业服务行为～根据《北京市物业管理办法》、《北京市物业服务收费管理办法》,试行,等相关规定～现将本项目年1月1日至年12月31 日会计期间的物业服务费用收支情况公示如下: 一、项目基本情况

1.物业服务费总收费面积平方米。

2.收费标准,根据项目类型选择填写,:

总数量收费标准建筑类型

,元/平方米〃月, 户数面积

多层住宅高层住宅

别墅办公楼商业物业其他类型

总数

本项目物业服务费用采取 ,包干制/酬金制,。

二、物业服务项目收支总体情况说明

,一,物业服务费收入情况及成本费用支出情况说明

,二,物业经营收入情况及物业经营费用支出情况说明

,三,物业共用部分经营收入及

假如我是服务对象自查整改工作开展情况总结报告

　　作为一位共产党员必须严守党的纪律，遵纪遵法，建立良好作风，带头抵制歪门邪道，宏扬正气。在工作中建立并践行先进教育教学理念，全心全意为学生服务，建立良好的职业道德，在平凡的岗位上争当楷模。对照这些要求，检查自己的行为，发现还有很多差距。

　　一、对极个别学生关爱不够

　　作为班主任，我们与学生接触机会最多，我们的人格直接对学生产生影响。职业中专为社会培养的是适用型人才。自己清楚地知道教师首先要教育学天生人，然后成才。学校首先是一方育人天地，然后才是传授知识的场所。正如韩愈所主张的“师者，所以传道，授业解惑也”。假如我们给予学生的教育对他今后的人生起到积极作用，我们实际上是在净化他们的灵魂，从而帮助他们成为对社会有用的人。然而做学生的思想工作见效比较慢，特别是当我面对缺少知己，不知道长幼尊卑，无所事事，好行小惠的学生的时候，工作缺少耐心。有时情绪急躁，不利于题目的解决。

　　二、政治理论学习不够主动

　　经常以为一位教师做好本职工作就可以够了，政治理论不能指导教学，因此忽视了学习。

　　三、业务水平进步不够

　　在当今知识更新日新月异的时代背景下，我们必须具有毕生学习的意识，培养自己对信

课题：物业服务理念、定位和目标

主讲 钱传胜 培训时间：2014年6月8日

第一节 物业基本情况

项目概况：

首钢首御住宅小区一期占地面积81611.63平方米，建筑面积236189.5平方米（地上180164.1平方米，地下56025.4平方米），住宅建筑面积172979.9平方米，含5栋18层、5栋24层、1栋27层的中高层住宅、1栋3层会所，总居住户数1607户，居住人口5142人，容积率2.21，建筑密度13.64，绿地率35%，车位100%。

物业地段四至范围：东临 磬云路 ；西临 拂晓大道 ；南临 银行二路 ；北临 沱河路。

第二节 物业服务理念

理念是企业的灵魂所在，是员工动力的泉源。首钢物业以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新，永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。

现代人高效快速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及许多家庭琐事，回到家里希望得到更多的休息和放松，“家”应该不只是满足人们最基本的居住条件，还应该让人尽享舒适、便利与尊贵。让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益，而传统物业服务服务项目的局限性决定了其必然不能满足人们日益