修改工单状态

维修派工单派单编 号： 维修地 点： 维修完成 部门人员 签字 月 日 时 分 维修完成 时间 月 日 时 分 维修人员

维修内容 维修通知 时间

维修派工单派单编 号： 维修地 点： 维修完成 部门人员 签字 月 日 时 分 维修完成 时间 月 日 时 分 维修人员

维修内容 维修通知 时间

维修派工单派单编 号： 维修地 点： 维修完成 部门人员 签字 月 日 时 分 维修完成 时间 月 日 时 分 维修人员

维修内容 维修通知 时间

报修部门地点联系电话数量价格派单时间维修人员完成时间主管确认报修部门

地点联系电话

数量价格派单时间维修人员完成时间主管确认 BGMZWY-GC-038 报修派工单

报修内容:维修结果:

小区/业主反馈意见并签字:(满意/不满意) BGMZWY-GC-038 报修派工单

报修内容:小区/业主反馈意见并签字:(满意/不满意)耗材名称耗材型号维修结果:

耗材名称耗材型号

派工工单管理系统,IT专版工单流程介绍

服务工单流程

一共包括：服务受理、服务处理（工单处理）、完工结算、审核关闭及服务回访，服务单流程图如下：

“送修确认”是指：网点（总部）与网点之间派单的一个确认环节（如总部在杭州，上海分部是一个归属网点。客户张三报修设备，直接电话给了总部杭州公司，接线人员接到电话，在服务受理界面，就客户反馈信息做好如实登记，然后工单转到服务中心，这时候，总部派单人员依据客户区域，将其工单指派给上海分部网点进行处理，工单下派后，上海分部网点人员，登录到网点系统，开始做“送修确认”工单）； “报修审核”是指客户（终端用户）借助维修服务商提供的web自助系统报修工具，直接通过网络提交他们的故障信息，维修商家就能直接在服务系统内部的报修审核界面，对客户报障信息做好确认受理环节，一旦认可了，工单转入服务中心（如笛佛软件公司，有一台打印机出现故障了，这时候，安排小王，联络打印机维修商，直接通过网络的形式，将自己公司的信息和打印机的故障信息等，直接通过网络提交给

派工工单管理系统,IT专版工单流程介绍

维修商，维修商接到报备信息后，对其做相应受理确认，然后指派对应工程师进行维护）；

服务受理是指，客服专员（或商务或受理人员等）直接依据客户直接

派工工单管理系统,IT专版工单流程介绍

服务工单流程

一共包括：服务受理、服务处理（工单处理）、完工结算、审核关闭及服务回访，服务单流程图如下：

“送修确认”是指：网点（总部）与网点之间派单的一个确认环节（如总部在杭州，上海分部是一个归属网点。客户张三报修设备，直接电话给了总部杭州公司，接线人员接到电话，在服务受理界面，就客户反馈信息做好如实登记，然后工单转到服务中心，这时候，总部派单人员依据客户区域，将其工单指派给上海分部网点进行处理，工单下派后，上海分部网点人员，登录到网点系统，开始做“送修确认”工单）； “报修审核”是指客户（终端用户）借助维修服务商提供的web自助系统报修工具，直接通过网络提交他们的故障信息，维修商家就能直接在服务系统内部的报修审核界面，对客户报障信息做好确认受理环节，一旦认可了，工单转入服务中心（如笛佛软件公司，有一台打印机出现故障了，这时候，安排小王，联络打印机维修商，直接通过网络的形式，将自己公司的信息和打印机的故障信息等，直接通过网络提交给

派工工单管理系统,IT专版工单流程介绍

维修商，维修商接到报备信息后，对其做相应受理确认，然后指派对应工程师进行维护）；

服务受理是指，客服专员（或商务或受理人员等）直接依据客户直接

工 作 联 系 单

工程名称：舜泰广场配套改造及人防工程 编号：001 致：济南东拓置业工程管理中心 山东泰山工程项目管理有限公司 事由：钢筋供货商货物供应不及时 内容： 由我单位施工的舜泰广场配套改造及人防工程，工期紧，施工量大，但目前钢筋供应商供货不及时，我单位提供计划后货到场速度较慢，耽误我单位工人施工下料，我单位就该问题多次与供应商沟通，效果不明显。因钢筋为甲供材，望上级领导出面协调，我单位提供进货数量后及时供应，以免耽误现场工人施工，造成工人滞工现象。 为盼！ 施工单位： 项目经理：

日 期：

工 作 联 系 单

工程名称：舜泰广场配套改造及人防工程 编号：002 致：济南东拓置业工程管理中心 山东泰山工程项目管理有限公司 事由：钢筋外加工 内容: 由我单位施工的舜泰广场配套改造及人防工程，工地现场不具备钢筋调制加工作业区，工期十分紧张，

工单扭转管理办法、

（初稿）

第一章 总 则

第一条 为实现中心工单扭转系统的上线应用，规范工单扭转管理制度，明确中心各部门工单扭转系统使用要求，提高中心工作及管理效率，特制定本办法。

第二章 工单扭转及流程

第二条 工单扭转： 利于电信客服系统内置流程子系统，实现各由坐席人员接所反馈的咨询、建议、问题、投诉等进行记录形成工单，并转给相应部门形成闭环管理的工作流程。同时，可以对工单进行存档，以便于日后查询，统计。

第三条 工单扭转流程：客服坐席接到热线咨询、投诉等情况，如知识库没有相应解决方案，坐席人员将发起工单并转到相应部门，如下图：

各部门工单承接人收到信息通知后登陆系统，查看工单是否属于本部门处理，如果属于本部门处理，承接人将接受工单及了解相关情况后拟解决方案，并打印工单表单上报部门领导审核；通过审核后工单将转给审核中心进行一步确认，最后由坐席人员反馈归档；如果工单不属于本部门，该部门承接人将工单转回给审核中心，由客服人员重新分配。

第三章 工单应用管理

第四条 为中心提高工作效率，实现工单扭转系统的有效应用，中心各部门相关人员及时审核处理本部门工单。

第五条 由相应部门组织的工单扭转系统的培训，中心员工需认真学习其作用及操作

CentOS6.5安装OTRS

本篇基于CentOs 6.5环境安装OTRS工单管理系统，收录必要的安装过程

? 安装 MySQL、Apache服务

[root@localhost~]#yum -y install mysql-server httpd

? 修改数据库配置 在 [mysqld]项下添加如下3行：

[root@localhost~]#vi /etc/my.cnf max_allowed_packet=20M query_cache_size=32M

innodb_log_file_size = 512M

? 如果有ib_logfile0和ib_logfile1文件，需要删除/var/lib/mysql/目录下的ib_logfile0和ib_logfile1文件，否则设置的innodb_log_file_size

会未生效。

[root@localhost~]#rm –rf /var/lib/mysql/ib_logfile*

? 服务设置为开机启动并启动相关服务

[root@localhost~]#chkconfig mysqld on [root@localhost~]#chkconfig httpd on [root@

Epicor 9

工单管理培训课程

教师手册

Disclaimer

Copyright ? 2009 by Epicor Software Corporation。 All rights reserved。 打印ed 在 United States of America。 No 物料 of this publication may be reproduced in any form without the prior written consent of Epicor Software Corporation。 Epicor, Vantage, and Vista are registered trademarks of

Epicor Software Corporation。 All other trademarks are property of their respective owners。 Microsoft product screen shots re打印ed with permission from Microsoft Corporation。 Epicor Software

Corporation makes

注： 1检查内容包括：（序号1）管道排列、走向、弯曲处理、固定方式；（序号2）管道搭铁、接地；（序号3）管口安放圈标识；（序号4）接线盒及桥架加盖；（序号5）线缆及管道及线间绝缘电阻；（序号6）线缆接头处理等。

2检查结果的安装质量栏内，按检查内容序号，合格的打“√”，基本合格的打

“∧”，不合格的“×”，并注明对应的楼层（部位）、图号。

3综合安装质量的检查结果，填写在验收意见栏内，并扼要说明情况。

注： 1检查内容包括：（序号1）管道排列、走向、弯曲处理、固定方式；（序号2）管道搭铁、接地；（序号3）管口安放圈标识；（序号4）接线盒及桥架加盖；（序号5）线缆及管道及线间绝缘电阻；（序号6）线缆接头处理等。

2检查结果的安装质量栏内，按检查内容序号，合格的打“√”，基本合格的打

“∧”，不合格的“×”，并注明对应的楼层（部位）、图号。

3综合安装质量的检查结果，填写在验收意见栏内，并扼要说明情况。

注： 1检查内容包括：（序号1）管道排列、走向、弯曲处理、固定方式；（序号2）管道搭铁、接地；（序号3）管口安放圈标识；（序号4）接线盒及桥架加盖；（序号5）线缆及管道及线间绝缘电阻；（序号6）线缆接头处理等。

2检查结果的安装质量栏内，

目 录

1 绪论 ................................................................ 1 2 无线通讯 ............................................................ 1 2.1 无线电的发送 ........................................................ 2 2.2 无线电的接收 ........................................................ 2 2.3 无线通信距离的计算 .................................................. 3 2.4 无线电传输优点 ...................................................... 4 2.5 调频波 .............................................................. 4 3 系统设计 ......................