当当网客户关系管理分析报告

当当网基本资料简述

一． 当当网基本资料简述

当当网（http://www.dangdang.com ）自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。

二．当当网领军人物 1）李国庆（1964年10月）

1987年他以优异的成绩毕业于北京大学。随后工作于国务院发展研究中心和中共中央书记处农村政策研究室。四年中，发表了500多万字专著论文。 1993年，创办“北京科文经贸总公司”。任总经理、总裁至今。

1995年在美国创办“科文实业集团”并任董事长。主要从事有关中国数据库产品销售，以及国际版权贸易及国际合作出版。

1996年在香港创办科文（香港）出版有限公司，从事面向海外华人市场的医学、商务、科技类图书，多媒体的出版。

1997年他与美国IDG数据集团、卢森堡剑桥控股集团先后成立“北京科文国略信息技术公司”，“北京科文书业信息技术公司”。

2）俞渝 （1

当当网基本资料简述

一． 当当网基本资料简述

当当网（http://www.dangdang.com ）自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。

二．当当网领军人物 1）李国庆（1964年10月）

1987年他以优异的成绩毕业于北京大学。随后工作于国务院发展研究中心和中共中央书记处农村政策研究室。四年中，发表了500多万字专著论文。 1993年，创办“北京科文经贸总公司”。任总经理、总裁至今。

1995年在美国创办“科文实业集团”并任董事长。主要从事有关中国数据库产品销售，以及国际版权贸易及国际合作出版。

1996年在香港创办科文（香港）出版有限公司，从事面向海外华人市场的医学、商务、科技类图书，多媒体的出版。

1997年他与美国IDG数据集团、卢森堡剑桥控股集团先后成立“北京科文国略信息技术公司”，“北京科文书业信息技术公司”。

2）俞渝 （1

当当网简介： 当当网自 1999 年 11 月开通， 由民营的科文公司、 美国老虎基金、美 国 IDG 集团、 卢森堡剑桥集团、 亚洲创业投资基金（ 原名软银中国创业基金）共同投资， 目前是全球最大的中文网上图书音像商城， 面向全世界中文读者提供近 30 多万种中文图书和音像商品， 每天为成千上万的消费者提供方便、 快捷的服务， 给网上购物者带来极大的方便和实惠。

一、 网站定位。

（ 1） 公司的发展战略由一开始的网上书籍和音像向 B2C 大卖场转变， 并且像公司总裁所说， 要模糊当当和网上书店的概念。

（ 2） 目标顾客是覆盖中国大陆、 港、 澳、 台及欧美、 东南亚的中文读者。

二、 产品策略。

当 当网经营商品种类繁最多， 有图书、 音乐、 音像、 软件、 杂志、 百货、 数码、化妆品等等。 可见公司正向 B2C 大卖场这一方向在转变。 而且当当提出了“三条腿走 路” 的产品策略： 自卖产品、 专业商家入驻和个人交易结合， 全面拓展产品的丰富度和个性化。 有数据显示当当以数码、 家居用品、 化妆品为主的百货业比重已经占 据当当总营业额的 60%。

同时， 当当在开辟专题商城． 如推出的“香港商城” ， 这种网上购物商城， 除了以“低价” 为长期优

商务网站规划与建设 当当网盈利模式分析 信息0902 马韦龙

当当网盈利模式分析

信息0901 马韦龙

当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。 这一切的营销效果与销售额与其正确的营销策略是密切相关的，同时也与其当当网的盈利模式是密不可分的。以下是我经过分析调查后得出的当当网的三个盈利模式，通过对其分析，得出当当网盈利的重点所在。

一、直接销售

直销是企业与人或是人与人之间通过一种互惠互利关系网络把产品更好更快而且更低成本销售出去而达到卖产品盈利的销售模式。当当网因主要经营图书的B2C销售，所以在价格上要与卓越以及京东几家网站进行竞争。这必然会使其销售价格有所下降，以求能用最低的价格吸引更多的消费者来当当网消费，所

（一）当当网网站分析

引言：随着信息技术和电脑的普及，涌现出了各种各样的电子商务平台，使得电子商务网站也快速发展！下面以当当网网站分析！

1.1背景：

当当网（www.dangdang.com）是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。 1.2现状：

从1999年11月当当网(www.dangdang.com) 正式开通至今，当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，其中在库图书、音像商品超过80万种，百货50余万种；目前当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有450万独立UV，每天要发出20多万个包裹；物流方面，当当在全国11个城市设有21个仓库，共37万多平，并在21个城市提供当日达服务，在158个城市提供次日达服务， 在11个城市提供夜间递服务。 1.3经营范围：

除图书以外，母婴、美妆、服装、家居家纺是当当着力发展的四大目标品类，其中当当婴童已经是中国最大线上商店，美妆则是中国排名前五的线上店。当当还在大力发展自有品牌当当优品。

沃尔玛客户关系管理分析报告

电子商务一班

周海韵 梁东晓 杨光柳 刘颖

黄静

沃尔玛客户关系管理分析报告

企业背景

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。

沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了47家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。其中沃尔玛购物广场42家、山姆会员商店3家，社区店2家。沃尔玛在中国现有员工超过2.3万人。沃尔玛至今在华的总

内容摘要

随着中国网络产业的迅速发展， B2C 电子商务的发展已经获得了 足够的的发展空间。 本文以国内领先的 B2C 电子商务公司当当网为研究对象， 分析了该网站采取的盈利模式， 网络营销策略， 支付模式， 物流模式等。 最后总结了其在网站经营方面的优点和缺点，并提出改进一些改进建议。

电子商务的普及和应用， B2C 营销模式的优势与劣势也逐渐明了。 传统的营销理念、 手段、 方法等从本质上发生了巨大变化， 已经不能适应快速变更的市场经济发展要求。 B2C 电子商务企业当当网在竞争愈来愈激烈的务电子商务领域中， 凭借着其独特的营销模式， 注重产品质量以及提供价廉物美的产品服务， 争取到了很大份额的市场。 为了保证商品销售过程的畅通无阻， 当当网花费了大量的成本打造出庞大的物流体系， 为其全国性乃至全球性的配送服务提供了强大的保障和高效的服务质量。 当当网提供了货到付款、 网上支付、 邮局汇款、 银行转账、 帐南京理户余额支付、 当当礼品卡支付、 支票支付等多种支付方式， 大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。

当当网的成功背后有着强大的技术支持和对质量始终如一的承诺， 但是也存在着一些不足， 图书信息更新较为缓慢， 售后服务仍待优化等。 对此，

当当网营销模式

内容摘要

随着中国网络产业的迅速发展，B2C电子商务的发展已经获得了足够的的发展空间。本文以国内领先的B2C电子商务公司当当网为研究对象，分析了该网站采取的盈利模式，网络营销模式，支付模式，物流模式等。最后总结了其在网站经营方面的优点和缺点，并提出改进一些改进建议。

电子商务的普及和应用，B2C营销模式的优势与劣势也逐渐明了。传统的营销理念、手段、方法等从本质上发生了巨大变化，已经不能适应快速变更的市场经济发展要求。B2C电子商务企业当当网在竞争愈来愈激烈的务电子商务领域中，凭借着其独特的营销模式，注重产品质量以及提供价廉物美的产品服务，争取到了很大份额的市场。为了保证商品销售过程的畅通无阻，当当网花费了大量的成本打造出庞大的物流体系，为其全国性乃至全球性的配送服务提供了强大的保障和高效的服务质量。当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。

当当网的成功背后有着强大的技术支持和对质量始终如一的承诺，但是也存在着一些不足，图书信息更新较为缓慢，售后服务仍待优化等。

关键词：当当网 网站营销模式

一 当当网概况

经济与管理学院

客户关系管理 课程报告

主讲教师 小组成员 年级 授课学年 专业 工商管理 2011级 2014－2015 授课班级 授课学期 20110722 第一学期

目录

一、海底捞的背景及服务简介 ....................... 3 二、海底捞的客户群及客户区分 ..................... 3 2.1、客户识别 .................................... 3 2.2、客户区分 .................................... 4三、海底捞与客户的互动及客户个性化管理 ........... 53.1客户互动 ...................................... 53.2客户个性化服务 ................................ 6四、客户满意度及忠诚度管理 ....................... 7五、海底捞的优劣势分析及建议 ..................... 85.1、海底捞的优势 ................................ 95.2、海底捞的劣势及

分析题目：对于日常消费品，用户的忠诚度一向不高，同时企业无法掌握消费者的偏好和购物习惯，针对生活中常见的消费品进行CRM相关内容论述。

对日常消费品的CRM分析报告

要解决这个问题我们首先要明确一下我们说的日常消费品的范围到底包括哪些，下面是百度上对消费品的描述：

消费品即消费资料(CONSUMER GOODS:goods such as food, clothing, etc. bought by individual customers)

消费资料，亦称“生活资料”或“消费品”。用来满足人们物质和文化生活需要的那部分社会产品。按满足人们需要层次分，有生存资料（如衣、食、住、用方面的基本消费品）、发展资料（如用于发展体力、智力的体育、文化用品等）、享受资料（如高级营养品、华丽服饰、艺术珍藏品等）。按使用时间长短分，有一次或短期使用的普通消费品和可供长期使用的需用消费品。

根据消费者的购买行为和购买习惯，消费品可以分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品四类。

1、便利品（Convenience goods）

指消费者要经常购买、反复购买、即时购买、就近购买、惯性购买，且购买时不用花时间比较和选择的商品。 2、选购品（Sh