外贸客户投诉邮件回复

收到客户询盘时的回复： Dear sir,

We hereby acknowledge receipt your inquiry of XX,(products)and i just got the information from our production department,these standard is available for us.and the now pls check the quotation below:

The specification you required: The length: The diameter: The material ........

The price:XX usd /pes FOB(tian jin)

I hope this is the one in your favor,As a experienced company (ISO9001:2000)in the XX filed for more than 20 years.and we take the opportunity seriously to cooperate with you.if you h

（一）、回复技巧 1.回复时间注意事项： 今天的今天一定要回

香港、台湾、韩国2个小时内回复 澳大利亚收到后马上回 欧洲下午三点前一定要回 美国下班前回

（根据各国的时差和工作习惯统计）

注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回

2.回复原则： 3C原则

Clearness(清楚) Concisenes(简洁) Courtesy（礼貌） 3.案例分析 第一回合

1）需要思考的问题：

专业度 professional (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度) 满足需求度 meet demands 体现诚意 show your sincereity 2）回复邮件注意点

规范的格式（paragraphy, capitalization,spelling ,grammer??.）

主题 Subject ——点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品） 问候语——礼节、呼应

有问必答——不能回答要给客户解释 重点突出，意思明确 落款——要有完整称呼 第二回合 询盘回复

专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整 专业图片——清晰、方便浏览和接收

向客户提要求——审慎，

西联信息：

FIRST NAME: jiande LAST NAME: tang post code : 351100

address : putian city , fujian province , china

Welcome to PayPal complaint center, if you have any questions on the merchant's products or services , please contact us at payspalcomplaintcenter@gmail.com

We will help you contact with the merchant and solve the problem for you in time. RP-Kerrie-英文风险 9:11:31

网上银行交易的截图（需要包括金额，付款时间，扣款公司） 信用卡扫描件（照片）（需要包括持卡人姓名，信用卡前四位和后四位号码） 持卡人身份证（风险不大可以驾照，但必须是持卡人本人的）

客户想要换货，退货：

so sorry,

if we shipped the correct order you c

亚马逊网站账号问题申诉,关于日语业务员工作培训情况安排反馈给亚马逊网站。

尊敬的亚马逊：

您好！

非常感谢您的回复，并向我们的店铺提出真诚的建议。

针对您提出的问题，我们将从以下几个方面来改善：

关于招聘:

1.我们已经在国内各大招聘网站上发布了招聘信息

2.安排专职人员进行电话预约，面试

3.在7.15之前确保日语运营人员可以到位

关于公司培训：

1、培训员工熟悉产品，更好的了解客户的需求，解决客户的疑问

2、培训员工熟悉亚马逊后台基本操作按钮，及时处理店铺订单

3、培训员工了解亚马逊平台政策，不违规操作平台

4、培训员工售后服务，提高对客户的保障

5、培训员工外语，找专业老师进行授课

关于外语培训：

1.培训员工学习日本的社交礼仪、传统文化、敬语以及禁忌的语言等书写及表达

2.培训员工学习产品相关语言的书写及表达

通过已上几个方面的改善，我们相信这次我们一定可以经营好我们的店铺，并保证不会再有类似的问题出现。

尊敬的亚马逊，请相信我们的诚意，我们期待您的回复。

最好的祝福。

アマゾンアカウントスペシャリスト様

いつもお世話になっております。

ご返事とご助言、誠にありがとうございます。

ご指摘された問題に関しては、次のように改善させていただきます。

1、人材募集

ア、地元の大学の日本語科の卒

2013年度客户投诉累计追踪表质量管理中心-质量改进部

序号投诉日期备案编号

财务

相关编号

对应答复

客诉处理单号

出货日期项目编号客户名称所在地区投诉部门负责接口投诉类型投诉内容简述产品分类制造分类灯具分类采购工程项目

12013-1-29TYQCC-2013-0415-001FS-1308-006N/A2012-10-1N/A 徐州高铁

一期

凤凰山

江苏营销中心蒯乃高2

硬灯条【XLV2700 600 F 24DC LC灯光模组】无规律闪烁，灯箱内持

续瞬间闪烁及不规律瞬间闪烁。

XLV2700

600 F

24DC LC

灯光模组

内制LED N/A张振

2#######TYQCC-2013-0415-002N/A投诉信#######N/A 3M公司

漕河泾

上海

战略

营销中心

郑国庆2

1.【201

2.12.26】接到3M漕河泾工厂JAKCY YANG的电话，称其

安装使用不到2周，红外灯管出现4根死灯。

2.【201

3.03】研发灯管14W红外感应式，照度不足，延时时间短

（30s），4月中旬坏了2pcs【灯管被3M遗失，无法分析】

灯管

T8

外购

&

内制

LED花蓓蓓N/A

32013-4-3TYQCC-2013-0415-003N/A20130403012013-3-15043

客户投诉处理作业规程

一、目的

规范客户投诉处理的流程，使投诉得到及时有效的处理，并通过科学、系统的投诉统计分析，有效减少和预防投诉，以最终实现提升客户满意度。

二、适用范围

适用于集团房地产的客户针对房地产的管理服务质量等工作的有效投诉处理；适用于客天下景区管理处的游客针对景区管理服务等工作的有效投诉处理；适用于客天下物业公司的业主或租户对物业管理服务等工作的有效投诉处理。 三、职责

（一）管理中心总经办督查督办组负责投诉现场接待工作，并处理一般轻微投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作。

（二）管理中心总经办负责处理客户的投诉，如遇重大投诉，上报分管领导处理。 四、内容和过程控制

（一）投诉渠道：投诉电话（020-）、网上投诉（@qq.com）、客户意见箱、现场投诉。 （二）投诉的受理

- 1 -

1、投诉的方式包括：电话投诉、来访投诉、信函投诉（含投送客户意见箱的信件）、集团网站投诉、新闻媒体投诉，以及通过政府信访转交的投诉。

2、管理中心总经办督查督办组负责客户投诉受理工作并填写《客户投诉记录表》。

（1）受理客户投诉时应收集的信息包括：客户的姓氏、地址、电话、投诉事件等

标题：外贸催款必备邮件英语

催款是外贸业务的又一硬伤，跟大家分享怎么样给客户写催款邮件： 第一阶段 -- “友好的催付”

1.Please note that your account, as shown on the attached statement, is past due. Your prompt remittance will be appreciated.请注意附件中的账单时到期未付的款项。如能尽快汇款，将不胜感激。

2.This letter is sent to you as a reminder of your account with us. Our invoice of May 7, amounting to $50000 is now due for payment. We will be pleased to receive your check for this amount.此信是对您账目的提醒。我们5月7日的发票金额为50000美元，现已到期。如能尽快收到支票，我们将不胜感激。

3.If your check is already in the mail, you should disregard this

标题：外贸催款必备邮件英语

催款是外贸业务的又一硬伤，跟大家分享怎么样给客户写催款邮件： 第一阶段 -- “友好的催付”

1.Please note that your account, as shown on the attached statement, is past due. Your prompt remittance will be appreciated.请注意附件中的账单时到期未付的款项。如能尽快汇款，将不胜感激。

2.This letter is sent to you as a reminder of your account with us. Our invoice of May 7, amounting to $50000 is now due for payment. We will be pleased to receive your check for this amount.此信是对您账目的提醒。我们5月7日的发票金额为50000美元，现已到期。如能尽快收到支票，我们将不胜感激。

3.If your check is already in the mail, you should disregard this

外务业务全套英文邮件

外贸业务全套英文邮件

第一步

1. 向顾客推销商品

Dear Sir: May 1, 2001

Inquiries regarding our new product, the Deer Mountain Bike, have been coming in from

all parts of the world. Reports from users confirm what we knew before it was put on the

market - that it is the best mountain bike available. Enclosed is our brochure.

Yours faithfully

2. 提出询价

Dear Sir: Jun.1, 2001

We received your promotional letter and brochure today. We believe that your would do well here in the U.S.A. Kindly send us further details of your prices and terms of sale. We a

客户投诉处理作业规程

一、目的

规范客户投诉处理的流程，使投诉得到及时有效的处理，并通过科学、系统的投诉统计分析，有效减少和预防投诉，以最终实现提升客户满意度。

二、适用范围

适用于集团房地产的客户针对房地产的管理服务质量等工作的有效投诉处理；适用于客天下景区管理处的游客针对景区管理服务等工作的有效投诉处理；适用于客天下物业公司的业主或租户对物业管理服务等工作的有效投诉处理。 三、职责

（一）管理中心总经办督查督办组负责投诉现场接待工作，并处理一般轻微投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作。

（二）管理中心总经办负责处理客户的投诉，如遇重大投诉，上报分管领导处理。 四、内容和过程控制

（一）投诉渠道：投诉电话（020-）、网上投诉（@qq.com）、客户意见箱、现场投诉。 （二）投诉的受理

- 1 -

1、投诉的方式包括：电话投诉、来访投诉、信函投诉（含投送客户意见箱的信件）、集团网站投诉、新闻媒体投诉，以及通过政府信访转交的投诉。

2、管理中心总经办督查督办组负责客户投诉受理工作并填写《客户投诉记录表》。

（1）受理客户投诉时应收集的信息包括：客户的姓氏、地址、电话、投诉事件等