汽车营销与服务试题及答案

Ⅰ卷

一、单项选择题(本大题共40小题，每小题1分，共40分)

1. （ ）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。

A.劝说能力 B.观察能力 C.应变能力 D.交往能力

2. 引起注意；产生兴趣；产生联想；（ ）；比较产品；下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。

A.激起欲望 B.拜访客户 C.赠送纪念品 D.提供咨询

3. 按照新规定，国家认证认可监管委员会（简称认监委）对“3C”认证开始实施执法监督的时间是（ ）。

A.2003-12-31 B.2002-8-30 C.2002-1-1 D.2003-8-1

4. 以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（ ）。

A.用户的相关知识 B.维修检测知识 C.定期保养知识 D.汽车行业的发展前景

5. 开拓客户在功能上属于（ ）。

A.治标 B.治本 C.难以确定 D.推销

6. 一辆剩余年限为两年的旧机动车，经预测得这两年的预期收益为：第一年1.5万元，第二年为1.2万元，设折现率为15%，则用收益现值法估价值应为：（ ）。

A.2.7万元 B.2.35万元 C.2.21万元 D.

班级 姓名 学号_________________ ???????????密?????????????封????????????线?????????????? 《汽车营销》期末考试试题

题号 得分 一 二 三 四 五 总分 ( 提示：本考试试卷共五大题， 6页，满分为100分。考试时间为90分钟 )

一、 选择题（本题共15题，共30分）

得分 评卷人

1、销售完成后的服务及售后服务，它主要包括 （ ）。

A、产品的安装、调试、维修、保养 B、人员培训、技术咨询 C、车辆装饰和零配件的供应 D、各种办证或许诺的兑现等

2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是（ ）。 A、产品观念 B、市场营销观念 C、社会营销观念 D、推销观念 3、汽车经销企业的所经销的商品是：（ ）。

A、汽车 B、汽车实体产品＋服务 C

汽车技术服务与营销专业（商务方向，华汽班）

2009级人才培养方案

一、招生对象与学制

招生对象：普通高中毕业生 修业年限：三——五年 学习形式：全日制

二、培养目标

本专业主要面向华中地区，服务汽车销售及技术服务行业，培养拥护党的基本路线，适应汽车销售及二手车评估与交易岗位第一线需要，具有良好的职业道德和敬业精神，具备汽车销售及二手车评估与交易服务能力，能从事汽车销售及二手车评估与交易工作的高素质技能型人才。

三、培养模式

实行 “订单式培养”的人才培养模式。

首先根据武汉地区汽车企业用人数量及专业需求确定招生计划，考生根据学院与企业制定和公布的订单计划自愿报考；学院按照国家统一的高考招生规定进行招生录取，并按照企业要求制定人才培养方案，实施特色人才培养；企业全方位跟踪和参与人才培养的全过程；学院、企业和考生以协议方式保证订单式人才培养内容和过程的落实；学生完成理论和实训教学环节，顺利毕业则依协议由企业方安排就业。

四、职业范围

本专业学生职业范围主要涉及汽车销售及技术服务行业。具体从事的就业岗位如下：

职 业 资 格 （名称、等级、颁证单位） 1、 汽车营销师（中级 中国劳动与社会保障部） 2、 配件销售员（中级 中国劳动与社会保障部

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汽车市场营销 期末 考试卷

学校 班级 姓名 总得分

一、填空题（本题共3小题，每空1分，共20分）

1.汽车市场营销观念的演变经历

了 、 、 、 、 阶段。 2. 我国的汽车产品营销模式

有 、 、 、 、 、 、 、 、 。

3、电子商务的特点主要有 、

汽车市场营销试题及答案

1.汽车市场营销观念的演变经历了、、、

、阶段。

2.衰退期营销策略有、、、。

3.我国的汽车产品营销模式有、、、、、 、、、、。

1． 市场营销： 2． 6PS：

3． 汽车市场营销环境： 4． 汽车企业战略：

5． 汽车产品的寿命周期： 6． 汽车分销渠道： 7． 汽车促销： 8． 公众关系： 9． 营业推广： 10.国际汽车市场

1.汽车企业的战略层次包括（）

A．国家总体战略B.汽车企业总体战略C.汽车市场营销战略D.汽车企业只能战略

2.汽车企业战略规划制定的方法有（）

A.自上而下B.自下而上C.领导决定D.上下结合D.战略小组

3.影响私人购买行为的因素有（）

A.文化因素B.社会因素C.经济因素D.环境因素

4.汽车产品整体概念由哪几个层次组成?()

A.核心产品层B.形式产品层C.期望产品层D.延伸产品层E.潜在产品层

5.导入期营销策略有（）

A.高价快速促销策略B.高价低费用策略C.低价快速促销策略D.开拓新细分市场，增加新分销渠道

6.影响汽车价格稳定的内部因素有（）

A.汽车生产成本B.汽车产品特征C.汽车企业利润D.汽车产品的成本

汽车市场营销试题及答案

第十一章 服务产品与服务营销

Service Products &

Service Marketing

学习目的和要求：

1、 掌握服务产品的概念与特征； 2、 了解服务产品的不同类型；

3、 了解服务营销组合的特殊性和组合要素； 4、 认识服务营销管理的重要性； 5、 认识如何进行服务质量管理。

服务经济的快速发展是现代经济的一个重要特征。各种形式的服务在成为若

干企业专门经营对象的同时，也成为传统的制造商用于与其竞争者抗衡的重要手段。与此相对应，对服务产品的特点、服务营销策略及服务质量管理等问题的研究，也就成为现代营销理论和实践的重要内容。

第一节 服务与服务营销

服务与现代经济

随着科技的飞速发展和社会的不断进步，服务在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用。在工作和生活中，人们越来越离不开各种形式的服务。收入水平和生活水平的提高在不断扩大服务市场的容量。从整个社会来看，服务业在财富和就业机会的创造等方面所起的作用越来越大。新型服务行业的涌现为许多国家或地区创造了新的经济增长源。有关统计表明，在欧美等一些发达的工业化国家和地区，服务业在国内生产总值中所占的比重已达70%左右，在各种类型的服务行业就业的人数

《营销技巧》试题及答案

一、判断题：

３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。T

４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”： AUTHORITY，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。 T

６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。F

７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。T

８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。”T

９、 接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。T １０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。F

１１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。 F

１２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。F １３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。T

１４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。T

１５、引起客户的注意处于客户购买心

《营销技巧》试题及答案

一、判断题：

３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。T

４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”： AUTHORITY，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。 T

６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。F

７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。T

８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。”T

９、 接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。T １０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。F

１１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。 F

１２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。F １３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。T

１４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。T

１５、引起客户的注意处于客户购买心

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WORD .. 《汽车营销》模拟试卷三

一、单项选择（1分/题，共20分）

1、市场营销的核心是（）。

A 市场

B 交换

C 营销

2、市场竞争不是产品本身之争，而是（）之争。

A 价格

B 服务

C 顾客观念

3、在我国目前情况下，汽车工业的市场领导者主要采取的是（）。

A 进攻策略

B 防御策略

C 跟随策略

4、市场细分在本质上是按照（）进行的。

A 购买力差别

B 需求差别

C 个性差别

5、在波士顿矩阵分析法中，销量增长快、市场占有率低的产品称为（）。

A 明星产品

B 瘦狗产品

C 问题产品

6、生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过( )寻找市场营销

机会的方法。

A 市场开发

B 市场渗透

C 产品开发

7、汽车企业与房地产企业是( )。

A 一般竞争者

B 欲望竞争者

C 品牌竞争者

8、奇瑞汽车公司与吉利汽车公司是（）。

A 一般竞争者

B 欲望竞争者

C 品牌竞争者

9、某实力雄厚的大汽车公司兼并了若干弱小汽车公司, 这种增长战略是( )。

A 前向一体化

B 后向一体化

C 横向一体化

10、在（）条件下，卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者。

A 完全竞争

B 垄断竞争

C 寡头垄断

11、随着市场竞争的加剧，企业越来越注重竞争的效率，对（）的争夺成为现代企业竞争

A.无所谓 B.不同顾客有不同的要求 学 号 姓 名 班 级 2016-2017学年第一学期 期末考试试卷B

《汽车营销与服务》（15汽车营销班）

题 号 一 二 三 四 总分 得 分 阅卷人 一、填空题（每空1分，共30分）

1、4P理论强调营销必须重视 、 、 和 四个方面。

2、困扰企业发展的四大问题是：_________________、_________________、_________________、_________________。

3、纵观汽车产业发展的历史，曾经发生过两次热点地区转移。第一次是______世纪______年代，伴随着福特汽车革命，汽车产业中心从_______转移到______。第二次发生在_____世纪_____年代，日本汽车产业的密 崛起使得世界汽车产业发展热点从______转移到_______。

4、汽车的定价艺术主要包括___________、___________、___________、___