销售人员的本质责任和礼仪

七、销售礼仪

销售部是公司的“神经中枢”，是公司与客户之间的“桥梁”，也是对外展示公司形象的主要窗口。客户对公司产品的认识，很大程度上来自他们在营销中心切身体会。因此，销售部每一个员工的一举一动都代表着公司的形象。我们要求大家保持端庄的仪表，待人接物大方得体，有礼有节，让客户既感受到产品的魅力，更感受到你的个人魅力。 服务宗旨：

“以百分百的努力去赢取客户十分满意”是我们的服务宗旨，销售部每个员工应竭诚为客户提供高效、专业、热情的优质服务

（一）仪容仪表要求

1、工作前应做到好以下几点： （1）、身体整洁：保持身体清洁无异味 （2）、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满 （3）、适当化妆：女销售人员必须化淡妆，化妆应恰当而不夸张 （4）、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，发型不得怪异 （5）、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新 （6）、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生 （7）、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮 （8）、必须佩戴工作牌：工作牌要求端正地佩戴在胸前，不许有污损 2、姿势仪态

姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反

七、销售礼仪

销售部是公司的“神经中枢”，是公司与客户之间的“桥梁”，也是对外展示公司形象的主要窗口。客户对公司产品的认识，很大程度上来自他们在营销中心切身体会。因此，销售部每一个员工的一举一动都代表着公司的形象。我们要求大家保持端庄的仪表，待人接物大方得体，有礼有节，让客户既感受到产品的魅力，更感受到你的个人魅力。 服务宗旨：

“以百分百的努力去赢取客户十分满意”是我们的服务宗旨，销售部每个员工应竭诚为客户提供高效、专业、热情的优质服务

（一）仪容仪表要求

1、工作前应做到好以下几点： （1）、身体整洁：保持身体清洁无异味 （2）、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满 （3）、适当化妆：女销售人员必须化淡妆，化妆应恰当而不夸张 （4）、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，发型不得怪异 （5）、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新 （6）、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生 （7）、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮 （8）、必须佩戴工作牌：工作牌要求端正地佩戴在胸前，不许有污损 2、姿势仪态

姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反

公司销售人员礼仪手册

很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花园。但是，不爱护花园的人们践踏花园，使众多竞香争艳的花朵全被毁坏了。

于是，宫殿的人们就坚起了“严禁入内’’的招牌。“招牌”在法语中叫做“埃其开多”。后来“埃其开多一词就不仅指的是“招牌”的意思，而是指“不要践踏心灵的花园”，进而被引伸为“礼仪、修养”。

注重礼节

礼节是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为。

礼节的本质就是不要给别人添麻烦。即使别人不这样做，自己也应从我做起。只有树立这样的意识，你才能在工作中建立良好的礼节习惯，缓和气氛，友好地同他人共事，成一位受尊敬和欢迎的人。

换句话说，仅考虑自己的人，不能说是一个品格良好的人。

正确的态度

如果仅流于形式、无诚心，即是虚礼。有诚心而没有以正确的态度表现出来，也不能说具有礼节。所谓礼节，就是把自己的真心以正确的态度表达出来。 动作和表情令人愉快。 姿势端正、服装整洁。 语言准确、语气适中。 反应恰当。

其中礼节又以人的内心、教养、思维方式、感情为基础。

培养心智

成为可信赖的、令人喜欢的人

首先要考虑自己的性格，发掘个性。 发现长处，发扬优点。

即使有时有劣等感，也别过分在意。 (劣等感谁都有，但是如果

第1章 销售人员职业素质与礼仪

第一节 职业素质

一、专业性与亲和力

二、销售人员基本素质

1、忠诚服务于公司；

2、丰富的商品知识；

3、良好的道德习惯；

4、识别他人的能力与独到敏锐见地；

5、幽默感；

6、良好的社会公共关系；

7、判断力与常识；

8、对客户需求的满足，以及发自真诚的关心；

9、悟性；

10、见人所爱，满足其要求；

11、说服能力；

12、机警善变；

13、忍耐力强，精力充足，勤勉过人；

14、乐观，富于创造性；

15、记忆力。

三、售楼人员基本素质

1、外在形象有可信度；

2、一定的专业背景和市场知识；

3、人缘好人气旺；

4、成就动机高；

5、有房地产销售经验；

6、创造性思维；

7、乐观、执着；

8、善于倾听、观察；

9、善解人意；

10、灵活的应变能力。

第二节 销售礼仪

一、服装仪容的五大重要性

◎ 良好的服装仪容能使顾客产生良好的第一印象。

◎ 穿着统一的服装可建立一致的形象，能使员工集中精神。

整洁的服装仪容可展现销售人员的专业性与信赖感。

能改变工作岗位的气氛。

◎ 能提高工作效率。

二、服装仪容整体注意事项

着眼点 检查项目 注意事项

服装规定 一律按照男女着装标准穿着公司所规定

的制服，并同时配戴名牌。

上 装

销售人员目标责任书

销售人员目标责任书范文（精选3篇）

企业要发展和维持与销售人员的良好关系，从而提升销售绩效，就必须选择行之有效的管理方式。那么你知道销售责任书范文怎么写的吗？下面给大家分享销售人员目标责任书，欢迎借鉴！

根据公司20XX年度的销售目标，按照对市场的预测，参考历史销售业绩并综合考虑多种可能的影响因素，为充分调动销售部营销人员的销售积极性，以确保公司年度销售目标的实现，在平等、自愿、协商一致的基础上，特制定本销售目标任务和相应的激励政策，并明确公司与责任人的权利与责任。

：_____（以下简称乙方）_____责任公司：武汉钧记五金配件有限公司（以下简称甲方）

经公司研究决定，现授权销售责任人全面负责公司生产的五金产品销售，品牌的宣传、推广等活动的权利。同时，完成以下年度目标销售任务：

1、年度销售（以_______________为主）基本任务：__________万元；

2、年度销售（以_______________为主）目标任务：__________万元；

3、年度销售（以_______________为主）挑战任务：__________万元。

（每月分解详见附表：销售计划书）

：20XX年3月1日——20XX年1月31日

1、责任人应在签订年

学习导航

通过学习本课程，你将能够： ● 学会提升销售人员的销售技巧； ● 掌握专业化的销售流程； ● 了解同理心的沟通技巧； ● 正确对销售人员进行培训辅导。

如何提升销售人员的销售技巧

销售专业能力是指销售人员开发客户、与客户沟通、进行产品说明、售后服务等的能力。销售人员的专业素质是能力以外的，在潜意识、习惯动作等中，可以为别人所体验、感受出来的修养。

研究表明，优秀的销售人员有两种共同特质：自我达成鞭策力；敏锐、快捷的洞察力。对应心理学的术语，分别是上进心和同理心。同理心就是能够站在他人的角度看待、思考问题的能力。

一、掌握销售人员必备的素质和技巧

1.销售人员的基本素质

销售人员的基本素质包括：知识（knowledge）、态度（attitude）、技能（skill）、习惯（habit），即KASH。

完整专业的产品知识（K）

销售人员应掌握产品知识、技术知识、专业知识和相关知识，这是与客户沟通、进行营销的基础。这要求销售人员要做到：

◎ 终生学习，自我提升；

◎ 每天学习、研修半小时，三年内成为行业内的专家； ◎ 掌握产品的核心利益、有形利益和附加利益所在； ◎ 掌握产品的特色和比较优势；

◎ 清楚客户的利益、价值、好处和解决困扰

销售服务礼仪培训

百乔罗-(上海.北京.深圳)是领先的企业培训全面服务提供商,致力于帮助中国企业和个人获得成功所必备的管理与技能知识，技巧，体系。我们拥有专业的优秀师资团队，以学者教授、专业人士、海外讲师、五百强企业经理人构成公司人力资本体系,他们不但具有深厚的企业管理学识和丰富的培训经验，同时具有深厚扎实的各类企业管理实践经验，他们洞悉企业管理的需要，深知企业对管理者的素质要求，在培训中将理论与实践紧密结合,帮助企业全面提升核心竞争力。凭借专业的课程与优质的服务，百乔罗多年来为众多行业顶尖的公司提供专业的培训服务解决方案，涵盖医药、汽车、石油、机械、信息技术、家电、零售、金融保险等30多个行业领域、分布于全国各个省市，其中不乏引人瞩目的世界500 强和优秀的中国企业。这些来自于实践的案例不断充实我们的信息资源库，并在公司师资中心的整理和包装后成为企业人力资源部门的权威参照，我们的顾问人员亦熟悉各项业务类型，并拥有卓越的专业能力和优良的服务素质，全力为客户提供全方位、迅捷可靠的服务。2008年，百乔罗管理咨询公司荣获中国企业培训咨询市场客户满意十佳品牌称号。 企业内训公司

公司使命

我们通过专业的培训和咨询服务，帮助组织和个人取得持久的竞争力

销售人员的述职报告 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

销售人员的述职报告尊敬的各位领导，各位同事大家好：

我是销售部门的业务员原帅，在今天的10月份很荣幸能加入我们这个大家庭，在这短短几个月时间中，郑总和其他的领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了销售部领导们宽容的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了销售部人员“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了销售部人员作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为销售部的一份子而感到荣幸。短短几个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我2016年的工作情况向各位述职。

作为一名拓展市场的业务员，我在这短短2个多月中深深的体会到了作为专业的业务员要具备哪些素质：

一、自信心

信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公

送出礼品，迎进订单

礼品是销售人员与客户之间的润滑剂。一本以美国500强之一的某制药公司中国区的业代为主人公的小说《黑与白》，其中就有这样的一个细节：她（书中业代）经常到当地的小商品批发市场买一些别致又不贵的礼品，在医院见到工作人员就双手奉上。这样，上到院长，下到库管，统计人员都喜欢她，也都支持她的工作。

许多销售人员就这样用礼品战术打动了客户。我们且来看看某销售人员的年度礼品单，这是她销售业绩斐然的重要武品。

一位销售人员的年度礼品单 固定礼品

春节：红包、花篮

元旦：挂历、台历、购物卡

五一节：购物卡、国内游（小客户）、国外游（大客户） 端午节：棕子

中秋节：月饼、购物卡 国庆节：购物卡 机动礼品

当地上演大片时：电影票

当地举办歌星演唱会时：演唱会门票（给喜欢音乐的客户）

当客户或客户家人过生日时：生日蛋糕（一次，她为一个与她年龄相仿的客户送去一个特制的生日蛋糕，让客户感动不已）

自己旅游时：旅游纪念品（单位组强去西藏旅游，她特意买些小纪念品，如念珠、哈达，送给客户，效果非常好）

。。。。。。。。

给客户送礼的意义无须赘言，关键是要做到选对礼、送对人、送得巧、送的妙并不容易，搞不好会弄巧成拙。我们将从送什么、送给谁、何时送、怎么送4个方

　　1、集中你的精力去学习一件小事，而成功一名专家；比你分散精力去学习许多小事要更加节省时间，而且容易成功。

　　2、现在的努力并不是为了现在的回报，而是为了未来。

　　3、复杂的事情简单化，简单的事情重复化。

　　4、推销并不存在于真空状态中，事实可能会超乎想象。

　　5、工作的质量，决定生活的质量，能力比金钱重要万倍。

　　6、做为思想的主人，人们拥有力量，才智与爱。

　　7、放松心情吧！他会让你握有更大的胜算。

　　8、工作过分轻松随意的人，无论从事任何领域的工作都不可能获得真正的成功。

　　9、机会包含于每个人的人格之中，正如未来的橡树包含在橡树果实里一样。

　　10、要达到某项事业的颠峰，就必须为自己的工作“神魂颠倒”。

　　11、如果你想逃避某项事务，那么你就应该从这项事务着手，立即进行。

　　12、无论推销什么东西，先推销自己。

　　13、倾听，即是仔细的聆听。

　　14、听话是一种优雅的艺术，但很多人没有充分利用这种艺术，他们认为人有两只耳朵，所以肯定会知道如何去听。

　　15、只要有勇气在众人面前说话，就有勇气私下与陌生人进行谈话，不论对方是何许的达官显贵。

　　16、你现在所想的和所做的，将会决定你未来的命运。

　　17、激励的秘决，不只是诉之于道理，还