报备及撞单制度模板

客户报备流程及撞单处理方式

一、客户报备可以通过以下方式： 1、邮件报备 2、短信报备

3、客户报备时间必须是客户到达1小时案场之前。 二．报备时间： 每天17点前 三．报备地址：

邮箱：2034009450@QQ.com 短信：15209861640 四．客户报备格式：

日期 姓名 联系方式 报备人 五．客户撞单的概念及处理方式： 1. 特殊客户处理准则

客户直系亲属、配偶，视作客户本人。

直系亲属定义：根据我国劳动和社会法律法规的规定，直系亲属包括：祖父、祖母、外祖父、外祖母、父亲、母亲、丈夫、妻子、子、女、兄、弟、姐、妹，孙子、孙女、外孙、外孙女。 转介绍客户以报备为准。如有报备，该转介绍客户属于已报备的公司，如无报备客户则归属现场，案场48小时内前台已有看房登记或者置业顾问在销售团队报备之前接待过的客户均属现场客户，任何通话记录不做证据。

2. 撞单概念：同一客户，两家公司3天内均有联系，并到达案场，双方有争议的，按撞单

处理

1）A公司前一天有报备，B公司前一天也有报备的，双方提供通话清单（当天及3天前的通话清单不予采证），则各享有50%的权力。

2）A、B双方

泛亚国际

撞单处理细则

一、关于抢单：

以下情况视为销售员抢单：

1、第一时间没有咨询客户来访途径的代接客户，私自把自己电话留给客户的，并私下与客户联系的； 2、其它抢单情况。 处理情况如下：

1、销售员及时被制止或主动退出，进行书面警告；

2．如销售员未被制止或继续坚持，但并未给公司及其它销售员造成严重损失处以300元的罚款；

3、如销售员使另一销售员客户流失，影响公司的日常销售，处以停接客户三天以上的处罚；

4、在客户面前两位销售员抢单的、争吵的，此单充公，一律作为两售楼部的“快乐基金”。

二、关于成单前撞单：

1、成单前两个售楼部销售员发现接待同一客户，根据两个销售部销售人员的第一登记首次接待为准，业绩、提成为第一登记销售员的销售部（客户登记表及报备表）； 2、成单前两个售楼部销售员发现当天接待同一客户，如客户对两个销售员都很认可，且两个销售员付出同等，就以首次接待为准，业绩、提成为第一登记销售员的销售部；

3、A销售员接待，当客户再次来访时发现B销售员是

关于市场部撞单的若干情况及解决方案

情况一、客户上过门，有家装顾问；另外的家装顾问联系了并且再次上门。

解决：当另一个家装顾问在电话中发现跟单不紧的情况应尽量挽回该客户，并且提醒和帮助

前一个家装顾问，若客户再次上门算第一个家装顾问业绩及提成。

情况二、客户上过门，第一个家装顾问不知道；另一个家装顾问也联系了或在楼下碰到了。 解决：算第一个家装顾问的。另一个家装顾问应引导客户，做好接待工作，并询问该客户之

前的家装顾问是谁，通知第一个家装顾问接待。

情况三、客户上过门，有家装顾问，因为名单重叠另外的家装顾问也在跟进。

解决：不管是否再次上门，算第一个家装顾问的。另外一个家装顾问应该帮助第一个家装顾

问邀约好客户，为第一个家装顾问邀约做好铺垫工作，并告知第一个家装顾问。 情况四、三个客户一起来，其中两个客户分别是另外两个家装顾问的老客户，其中一个是

这两个客户的朋友；或者两个老客户同时介绍了同一个客户给另外两个家装顾问。 解决：业绩、提成各一半。

情况五、第一个家装顾问联系过一段时间，结果客户直接过来找另外一人，或者是另外一

人朋友亲戚。

解决：按报备制度执行，若两人同时报备则客户找谁则算谁的。若先找第一个家装顾问然后

客户又说是另外一个的亲戚朋友，则业绩

业务撞单处理细则

为稳定增长市场业绩，巩固市场基础，凝聚团队，激励个人及团队业绩有效成长，同时保障市场业绩公正，个人收益公平，经市场部团队经理协商一致，由公司决定制定本细则。

一、 业务归属确认问题：（优先顺序：电话联系确认）> 大于名片 >

大于单页

1. 原则上，所有客户以单页为确认依据；同时拿名片的，以名片为确认依

据；

2. 转介绍却拿着别人单页者，以看谁联系的时间早为准，具体以电话联系

清单为确认依据。

3. 老公拿着单子，老婆电话联系，一起投的在15天内电话联系优先。分开

投的，分开维护顺序按照单子来确认。

4. 禁止在公司楼下发单，禁止叫客户放下其他单页，拿上自己的单页或名

片。

5. 公司分配的客户（1个月）需提供短信回复，具体以一个月内电话联系记

录优先为准。

二、 业务撞单确认证据：

1. 物证（现场照片、电话录音）；人证（客户受邀到公司作证，公司领导电

话给客户确认） 2. 电话记录清单

三、 老员工开发的客户与新员工撞单处理定论：（此定论仅限新员工适用）

1. 谁先联系客户；

2. 两个月谁联系客户的次数多； 3. 客户投资金额的大小；

4. 客户投资前最后一次联系谁； 5. 客户的投资利率。 备注：老员工

业务撞单处理细则

为稳定增长市场业绩，巩固市场基础，凝聚团队，激励个人及团队业绩有效成长，同时保障市场业绩公正，个人收益公平，经市场部团队经理协商一致，由公司决定制定本细则。

一、 业务归属确认问题：（优先顺序：电话联系确认）> 大于名片 >

大于单页

1. 原则上，所有客户以单页为确认依据；同时拿名片的，以名片为确认依

据；

2. 转介绍却拿着别人单页者，以看谁联系的时间早为准，具体以电话联系

清单为确认依据。

3. 老公拿着单子，老婆电话联系，一起投的在15天内电话联系优先。分开

投的，分开维护顺序按照单子来确认。

4. 禁止在公司楼下发单，禁止叫客户放下其他单页，拿上自己的单页或名

片。

5. 公司分配的客户（1个月）需提供短信回复，具体以一个月内电话联系记

录优先为准。

二、 业务撞单确认证据：

1. 物证（现场照片、电话录音）；人证（客户受邀到公司作证，公司领导电

话给客户确认） 2. 电话记录清单

三、 老员工开发的客户与新员工撞单处理定论：（此定论仅限新员工适用）

1. 谁先联系客户；

2. 两个月谁联系客户的次数多； 3. 客户投资金额的大小；

4. 客户投资前最后一次联系谁； 5. 客户的投资利率。 备注：老员工

转发中国人民银行关于印发《金融统计事项报备制度》的通知

人民银行武汉分行营业管理部，湖北辖内各中心支行; 国家开发银行湖北省分行，各政策性银行、国有商业银行湖北省分行，各股份制商业银行武汉分行，中国邮政储蓄银行湖北省分行，湖北省农村信用社联合社，各外资银行武汉分行，各金融资产管理公司武汉办事处： 现将中国人民银行关于印发《金融统计事项报备制度》的通

知（银发〔2010〕336号）转发你们，并结合湖北实际，提出以下要求，请遵照执行。

一、报送范围和要求

人民银行武汉分行营业管理部，湖北辖内各中心支行向分行调查

统计处报备人民银行和辖内中小金融机构的金融统计事项，并认真

做好报备信息的收集、管理和上报工作，不得由所辖人民银行分支机构或辖内中小法人金融机构直接向人民银行总行或分行报备。

国家开发银行湖北省分行，各政策性银行、国有商业银行湖北省

分行，各股份制商业银行武汉分行，中国邮政储蓄银行湖北省分行，湖北省农村信用社联合社，各外资银行武汉分行，各金融资产管理公司武汉办事处按照要求制定金融统计事项报备实施细则，并按照要求向我分行调查统计处报备各单位的金融统计事项。

二、报备电子文档命名规则

报备电子文档命名规则：日期-单位-报备-内容，具体有

客户归属认定及报备细则

一、总则

为分清各分销公司、分公司的客户归属问题，避免不必要的麻烦，促进销售工作高效有序进行，特制订本细则，以作各分销公司、分公司及团队之间处理之依据。本细则仅对各分销公司、分公司及团队之间的客户归属进行约定。本规则与代理合同不符之处，以本细则为准；本细则未有说明之处，以代理合同为准。 二、报备 1、报备范围

所有分销公司依照相关案场规定的有效推广区域展开营销活动，如成交客户不属于有效推广地区的，则该客户不列入业绩结算范围。德清区域以外分销不得做德清本地区客户，如德清户籍客户在异地务工成交不记业绩。 2、报备要求 ①、预报备

? 各销售团体在带客至案场前一天，由各销售团体指定的备案人员以网络形式（QQ号码

发送信息）向我公司指定号码进行预报备（预报备内容为“项目名称+客户姓名+电话号码”，客户姓名以全名为佳，电话号码可隐去中间两位）。当天不接受预报备。 ? 我公司专设一个QQ号码:2462309967（全景圣缇湾报备）作为报备专用号码，密码由

专人掌握。报备时间是每天下午17:30之前。 ? 预报备作为客户归属判定的参考证据。 ②、正式报备

? 报备以销售人员带客至案场报备为准。客户不至案场，不接受报备。报备人员见不到

客户

客户归属认定及报备细则

一、总则

为分清各分销公司、分公司的客户归属问题，避免不必要的麻烦，促进销售工作高效有序进行，特制订本细则，以作各分销公司、分公司及团队之间处理之依据。本细则仅对各分销公司、分公司及团队之间的客户归属进行约定。本规则与代理合同不符之处，以本细则为准；本细则未有说明之处，以代理合同为准。 二、报备 1、报备范围

所有分销公司依照相关案场规定的有效推广区域展开营销活动，如成交客户不属于有效推广地区的，则该客户不列入业绩结算范围。德清区域以外分销不得做德清本地区客户，如德清户籍客户在异地务工成交不记业绩。 2、报备要求 ①、预报备

? 各销售团体在带客至案场前一天，由各销售团体指定的备案人员以网络形式（QQ号码

发送信息）向我公司指定号码进行预报备（预报备内容为“项目名称+客户姓名+电话号码”，客户姓名以全名为佳，电话号码可隐去中间两位）。当天不接受预报备。 ? 我公司专设一个QQ号码:2462309967（全景圣缇湾报备）作为报备专用号码，密码由

专人掌握。报备时间是每天下午17:30之前。 ? 预报备作为客户归属判定的参考证据。 ②、正式报备

? 报备以销售人员带客至案场报备为准。客户不至案场，不接受报备。报备人员见不到

客户

关于加强直销企业会议及大型活动报备及监管制度

各县（市、区）市场监督管理局、在台各直销企业及分公司： 为进一步规范直销企业会议及大型组织活动，加强对直销企业经营活动的监管，切实维护市场经济秩序及社会和谐稳定，根据《禁止传销条例》、《直销管理条例》、《直销员业务培训管理办法》、《直销企业信息报备、披露管理办法》等有关规定，现就加强直销企业会议及大型组织活动监管的有关事项通知如下：

一、直销企业在本市范围内组织会议及开展较大规模活动，凡参加人数在50人以上的均应向市场监管局公平交易处报备会议及活动情况，以便安排监管。

二、直销企业及其分支机构不得召集下列人员进行会议培训或招募为直销员：

(一)未满18周岁的人员；

(二)无民事行为能力或者限制民事行为能力的人员；

(三)全日制在校学生；

(四)教师、医务人员、公务员和现役军人； (五)直销企业的正式员工； (六)境外人员；

(七)法律、行政法规规定不得从事兼职的人员。

三、直销企业不得在政府、军队、学校、医院的场所及居民区、私人住宅内举办大型会议及活动。

四、直销企业举办大型会议及应当遵守国家法律法规，遵守社会公德，对组织会议及活动的合法性、培训秩序及场所安全负责。不

学生课外读物进校园管理制度1

为落实教育部《中小学生课外读物进校园管理办法》，规范学校课外读物进校园的管理，充分发挥课外读物育人功能，特制定本管理制度。

一、 进入我校的课外读物必须符合教育部颁发的《中小学生课外读物进校园管理办法》的规定。

二、 原则上学校每学年推荐一次进校园课外读物。推荐程序为初选、评议、确认、报备四个环节。学校教导处、任课教师和图书馆管理员提出初选目录；各学科分管领导负责审读，对选自国家批准的推荐目录中的读物，重点评议适宜性，对其他读物要按推荐原则、标准、要求全面把关，提出评议意见；学校组织审查小组负责审核把关，统筹数量种类，确认推荐结果，公示并上报区教育局相关部门备案。

三、 进校园课外读物推荐目录向学生家长公开，自愿购买为原则，禁止强制或变相强制学生购买课外读物，学校不得组织统一购买。学校要对家长自主购买推荐目录以外的课外读物进行指导。

四、 学校图书馆购买课外读物按照《中小学图书馆（室）规程》有关规定执行。

五、 任何单位和个人不得在校园内通过举办讲座、培训等活动销售课外读物。

六、 原则上不鼓励学生自带课外读物进校园，如确有需要，须由家长事先向班主任报备并得到许可。

七、 受捐赠的课外读物要明确来源，由学校进行审核把关，上报区教