礼节礼仪基础知识

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培训资料：客房服务礼节礼貌

礼节礼貌是反映一个国家、一个民族精神文明和道德风尚的重要内容，也是搞好服务工作的一个重要方面。中国是文明古国，礼仪之邦，素以语言文明、礼貌待客著称，故服务人员在日常工作中的礼节礼貌直接关系着祖国的荣誉，反映着饭店的服务质量和管理水平，以及工作人员的精神状态和文明程度。 礼节和礼貌是两个不同的概念。礼节是向他人表示敬意的一种仪式;礼貌是表示敬意的通称，是待人谦虚、恭敬的态度。服务工作中的礼节礼貌贯串于各个环节，与客房服务有关的主要有：

一、问候礼节

主要指接待客人时的问候语。初次见面应说：您好!见到您很高兴。(How do you do? I'm glad to see you.)或欢迎您来我们饭店。(Welcome to our hotel.)客人来到你的工作处，要根据不同时间问候(午前：Good morning.午后：Good afternoon.晚6∶00以后：Good evening.)，然后说：您有什么事需要我办吗?(Anything I can do for you?)或我能帮你什么忙吗?(What can I do for you? Can I help you?)如系以前认识，相别甚久，初次见面应说：

第二章 导游人员职业道德和礼节礼貌

教学目标

通过本章学习，要求学生认识到导游人员的职业道德和礼节礼貌对从业的重要性，并且使学生掌握导游人员的职业道德和礼节礼貌的基本内容。 教学重点

旅游职业道德 导游人员的服务礼仪 教学难点

旅游职业道德的内容 良好的职业道德外化为导游服务行为 导游人员的服务礼仪在实践中的运用 关键概念

职业道德 旅游职业道德 礼节礼貌 教学提示

本章讲述导游人员职业道德和礼节礼貌，是整个导游实务的基础章节，对将来学生从事导游的职业具有现实的指导意义。在教学中应摆脱从理论到理论的死板模式，采用引导法、讨论法、提问法、案例分析法、示范法等多变灵活的方式，并结合学生模拟带团场景的方法，不仅提高学生学习兴趣，完成知识由理论到实践的转化，达到预期的教学效果。 教学内容

一、导游人员的职业道德 二、导游人员的礼节礼貌

教 案：

第一节 导游人员的职业道德

旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。

一、自尊自强、敬业爱岗

所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感。

所谓敬业爱

第二章 导游人员职业道德和礼节礼貌

教学目标

通过本章学习，要求学生认识到导游人员的职业道德和礼节礼貌对从业的重要性，并且使学生掌握导游人员的职业道德和礼节礼貌的基本内容。 教学重点

旅游职业道德 导游人员的服务礼仪 教学难点

旅游职业道德的内容 良好的职业道德外化为导游服务行为 导游人员的服务礼仪在实践中的运用 关键概念

职业道德 旅游职业道德 礼节礼貌 教学提示

本章讲述导游人员职业道德和礼节礼貌，是整个导游实务的基础章节，对将来学生从事导游的职业具有现实的指导意义。在教学中应摆脱从理论到理论的死板模式，采用引导法、讨论法、提问法、案例分析法、示范法等多变灵活的方式，并结合学生模拟带团场景的方法，不仅提高学生学习兴趣，完成知识由理论到实践的转化，达到预期的教学效果。 教学内容

一、导游人员的职业道德 二、导游人员的礼节礼貌

教 案：

第一节 导游人员的职业道德

旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。

一、自尊自强、敬业爱岗

所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感。

所谓敬业爱

秩序维护部员工礼节礼貌及服务标准

1 目的

规范保安员、消监控员的言谈举止和仪表仪容，特制订本指引。 2 适用范围

适用于新疆天和兴业物业服务集团有限公司所属物业服务中心保安员（含消监控员）的言谈举止和仪表仪容方面的管理。 3 职责

3.1 保安部、班长负责保安员行为规范的监督、检查和纠正。 3.2 当班保安员、监控员对照规范指引进行自查自纠。 4 工作程序

4.1 保安员的称呼和举止

4.1.1 保安员通常相互之间称姓加职务或称姓加名字。

4.1.2 保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当听到上级召唤自己时，应立即回答“到”。在上级口述指示后，应回答“是”。

4.1.3 保安员进领导办公室前要喊“报告”，或者敲门；进入其他人员室内前，也应先敲门，经允许后方可进入。

4.1.4 保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时，应立姿。 4.1.5 保安员外出时，应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护保安员的形象和荣誉。

4.1.6 保安要自觉接受队容风纪的检查；如有违反，要服从纠察，立即改正。 4.2 保安的礼貌服务用语 4.2.1 称谓语 称谓语包含：

a) XXX先生（同志）； b）XXX女士。

亲爱的家长朋友：

您好！

新春将至，幼儿园特别推出“春节礼仪”活动，希望家长朋友引导孩子们养成良好的文明习惯，让孩子们做一个受人欢迎的“拜年小使者”。

一、拜年礼仪

1．给祖国拜年：祝福我们伟大的祖国繁荣富强，祝福全国各族人民幸福安康，祝福我们的家乡——祁东县城越来越美丽。

2．给每一个关爱你的人拜年：春节拜年，长幼有序，首先是给爷爷奶奶、外公外婆拜年，然后再按次序一个个拜年。

3．学会祝福语言，真诚拜年：家长要教会孩子不同的祝福语言，遇到不同身份和不同年龄的人要会用不同的话语祝福。

二、进餐礼仪

新春佳节，聚餐频繁，坐在什么位置，如何夹菜，如何用餐，都有讲究。家长要提醒孩子，别只顾着把好吃的堆在自己面前，别忘了给长辈们夹夹菜；敬酒时，也可以举起饮料杯，送上祝福；想离席去旁边玩，得到父母允许，并和同桌的长辈们打个招呼。别忽视了这些细节小事，这些将帮助孩子学会尊重他人。

三、做客礼仪

1．春节带孩子外出，父母要教导孩子该怎样称呼就要见面的客人。在见客人之前和孩子“排练”一下，孩子称呼起来就会自然一些。如果孩子到时候不肯叫人，那爸爸妈妈也不要强求，更不要骂孩子，否则就会造成尴尬和孩子的恐惧心理。

2．出门时，家长最好带着孩子喜欢的玩具，如漂亮的小汽车、会发声的娃娃等，

礼仪礼节手册A版

礼 仪 礼 节 手 册

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礼仪礼节手册A版

目 录

序言

华联物业通用行为规范

华联物业管理人员行为规范：办公室人员

华联物业服务人员行为规范：客户服务、入户维修、食堂人员

华联物业秩序维护员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收

费）岗、中心值班岗、售楼处值班岗

华联物业保洁人员行为规范：保洁、绿化

序 言

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礼仪礼节手册A版

华联物业始终将优质客户服务作为物业服务核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着华联物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。

面对激烈的市场竞争，要赢得客户的满意和忠诚，需要全体华联物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，华联物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越

篇一：2015黄委会考试黄河基础知识辅导

一、 黄委会考试黄河基础知识辅导：黄河规划实施保障措施

2013-01-19 17:06 河南公务员考试网 http://ha.huatu.com/ 作者：河南华图 来源：华图教育

【导读】黄委会考试黄河基础知识辅导：黄河规划实施保障措施。2013黄委企事业单位招考高校毕业生281名，笔试内容：公共基础知识、黄河基础知识及职业能力。河南华图整理了黄河基础知识的相关资料，方便大家备考。

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2013黄委企事业单位招考高校毕业生281名，笔试内容：公共基础知识、黄河基础知识及职业能力。河南华图整理了黄河基础知识的相关资料，方便大家备考。

规划实施保障措施

为了保障规划的顺利实施，需要加强以下几方面的工作：一是加强领导，加大投入，积极推进规划实施;二是按照有关法规的规定，对规划提出的防洪建设任务，明确事权，落实责任;三是依法加强防洪管理，建立健全防洪建设与管理机制;四是依靠科技创新，提高防洪工程建设与管理水平。

二、 黄委会考试黄河基础知识辅导：黄河防洪非工程措施

2013-01-19 17:04 河南公务员考试网 http://ha.huatu.co

基础知识

1. 在药物分析中，USP 是指美国药典 2. 药品的鉴别是证明已知结构药物的真伪 3. 高效液相色谱法英文缩写为HPLC

4. 《中国药典》中常用的光谱鉴别法主要有红外光谱法 5. 气相色谱法常用的检测器为氢火焰离子化检测器 6. 荧光分光光度法测定的是发射光的强度 7. 红外光谱法主要用于药物的鉴别、无效晶型检查

8. 盐酸溶液(1->10)系指盐酸 1．0ml 加水使成 10ml 的溶液

9. 在一定波长处，当被测物 C 的单位为 1g/100ml，厚度为 1cm 时的吸光度药典规定某

药原料药的含量上限为 102%，指的是用药典规定方法测定时可达到的数值 10. 药物熔点变化主要反映药物的纯度

11. 我国现行的药品标准有国家药典(中国药典)、局标准(国家食品药品监管局药品标准)。

杂质中属于特殊杂质的是水杨酸

12. 水份、氯化物、硫酸盐、砷盐、重金属等。特殊杂质是指在个别药物的生产和贮藏过程

中引入的杂质。药物的杂质限量是指药物中所含杂质的最大允许量 13. 杂质检查一般为限度检查

14. 重金属是指在实验室条件下与 S2-作用显色的金属杂质

15. 温度对试验结果有显著影响者，除另有规定外，应以25℃±2℃为准 16. 原料

期末冲刺一百分（五上）

★ 填上恰当的词语。

▲（ ）的观察员 （ ）的目光 （ ）的大瀑布 ▲（ ）的生活 （ ）的生活 （ ）的云霞 ▲（ ）的云霞 （ ）的响声 （ ）的响声 ▲（ ）的香山 （ ）的繁星 （ ）的泰山 ▲（ ）的林海 （ ）的湖水 （ ）的药材 ▲（ ）的夜晚 （ ）的夜晚 （ ）的少女 ▲（ ）的景观 （ ）的夏天 （ ）的掌声

▲笑吟吟地（ ） 慢慢地（ ） 静静地（ ） ▲（ ）地答应 （ ）地回答 （ ）地吃着 ▲（ ）地记着 （ ）地凝望 （ ）地祝福

★ 照样子写词语。 ▲（ ）地周旋

▲例：火红 （ ）绿

基础知识

1. 在药物分析中，USP 是指美国药典 2. 药品的鉴别是证明已知结构药物的真伪 3. 高效液相色谱法英文缩写为HPLC

4. 《中国药典》中常用的光谱鉴别法主要有红外光谱法 5. 气相色谱法常用的检测器为氢火焰离子化检测器 6. 荧光分光光度法测定的是发射光的强度 7. 红外光谱法主要用于药物的鉴别、无效晶型检查

8. 盐酸溶液(1->10)系指盐酸 1．0ml 加水使成 10ml 的溶液

9. 在一定波长处，当被测物 C 的单位为 1g/100ml，厚度为 1cm 时的吸光度药典规定某

药原料药的含量上限为 102%，指的是用药典规定方法测定时可达到的数值 10. 药物熔点变化主要反映药物的纯度

11. 我国现行的药品标准有国家药典(中国药典)、局标准(国家食品药品监管局药品标准)。

杂质中属于特殊杂质的是水杨酸

12. 水份、氯化物、硫酸盐、砷盐、重金属等。特殊杂质是指在个别药物的生产和贮藏过程

中引入的杂质。药物的杂质限量是指药物中所含杂质的最大允许量 13. 杂质检查一般为限度检查

14. 重金属是指在实验室条件下与 S2-作用显色的金属杂质

15. 温度对试验结果有显著影响者，除另有规定外，应以25℃±2℃为准 16. 原料