高品质沟通的五个基本要素

高品质沟通的要素与步骤

1. 讲课最重要的是心境心态的打开，相随心生，境由心染 2. 沟通三要素：气氛、环境（场景、场面、场合）、情绪

3. 听课会学到2样知识：学到了知识，以道御术赚技术；交到了朋友，祖国处

处有亲人

4. 师不必贤于弟子，弟子不必不如师，学习更重要的是心态心经的转变 5. 放下才能承担，空才能有，休息才能更远得长征 6. 沟通能力：

a) 思考力，用心境去思考，一切从心开始， b) 行动力 c) 表达力

7. 教育不等于训练，教育是告诉你什么事是对的；训练是让你把事情做对；教

育可以改变观念，训练才能改变能力 8. 企业最大的成本就是没有训练好的员工

9. 知识只能告诉你事情是什么，想象力创造力才能告诉你事情将成为什么 10. 成功的秘诀叫变态，心态，状态，态度都要变得好一点 11. 成功者的常态就是失败者眼中的变态 12. 沟通的第一个特征叫行为的主动性

13. 从今天起，我决定建立起行为的主动性，我看到人在动，就像是看到钱在动，

所有人都可能是我的客户，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的

14. 看到别人的需求，有能力满足别人的需求 15. 你就是你要成为的那个人，

16. 生活中的竞争不是在战场上就是在市场

一个优秀团队必备的五个基本要素：

沟通、 信任、慎重、换位、快乐

一、沟通

狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争，到了最后，两败俱伤。

狮子快要断气的时候对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”

老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我！”

观点：相互沟通是维系同事、老板之间的一个关键要素。有什么话不要憋在肚子里，多和

同事、员工交流

，也让同事、员工多了解自己，这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。

二、信任

两只鸟在一起生活，雄鸟采集了满满一巢果仁让雌鸟保存，由于天气干燥，果仁脱水变小，

一巢果仁看上去只剩下原来的一半。

雄鸟以为是雌鸟偷吃了，就把它啄死了，过了几天，下了几场雨后，空气湿润了，果仁又

涨成满满的一巢。这时雄鸟十分后悔地说：“是我错怪了雌鸟！”

观点：老板、同事之间要相互信任，很多幸福团结的团

队就毁于怀疑和猜忌。所以，对同事、员工要保持信任，不要让猜疑毁了团队。

三、慎重

两只乌鸦在树上对骂起来，它们越骂越凶，越吵越激动，最后一只乌鸦随手捡起一样东西

向另一只乌鸦打去。

那东西击中另一只乌鸦后碎裂开来，这时丢东西的乌鸦才发现，自己打出去的东西原来是

自己一只尚未孵化好的蛋。

现场品质管理的基本要素以及提升方法

1、现场品质管理的基本要素

??人力 Man

员工是企业所有品质作业、活动的执行者。

??设备 Machine

机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。

??材料 Material

巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。

??方法 Method

企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的作业规范，也是同行竞争中致胜的法宝。

??测量Measurement

测量时采取的标准、方法是否正确。

??环境 Environment

外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。

2、如何提升“人”的品质

??工作教导：人员培训

??问题沟通：品质历史、突发事件、专案改善。

??培养自主管理的精神

■培养自主管理

A、“三按”、“三自”、“一控”要求：

(1)三按：按图纸、按工艺、按标准生产

(2)三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好

标识（加工者、日期品质状况等）

(3)一控：控制自检合格率

B、开展“三不”、“三分析”活动：

(1)三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；

(2)三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析：

品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的措施。

3、

现场品质管理的基本要素以及提升方法

1、现场品质管理的基本要素

??人力 Man

员工是企业所有品质作业、活动的执行者。

??设备 Machine

机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。

??材料 Material

巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。

??方法 Method

企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的作业规范，也是同行竞争中致胜的法宝。

??测量Measurement

测量时采取的标准、方法是否正确。

??环境 Environment

外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。

2、如何提升“人”的品质

??工作教导：人员培训

??问题沟通：品质历史、突发事件、专案改善。

??培养自主管理的精神

■培养自主管理

A、“三按”、“三自”、“一控”要求：

(1)三按：按图纸、按工艺、按标准生产

(2)三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好

标识（加工者、日期品质状况等）

(3)一控：控制自检合格率

B、开展“三不”、“三分析”活动：

(1)三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；

(2)三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析：

品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的措施。

3、

篇一：个人礼仪5大基本要素

个人礼仪5大基本要素

第一，以个人为支点。

个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定，个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。

第二，以修养为基础。

若缺乏内在的修养，个人礼仪对个人行为的具体规定，也就不可能自觉遵守、自愿执行。只有诚于中方能行于外，因此个人礼仪必须以个人修养为基础。

第三，以尊敬为原则。

在社会活动中，讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪的诸项规定行事，必须奉行尊敬他人的原则。敬人者，人恒敬之，只有尊敬别人，才能赢得别人对你的尊敬。

第四，以美好为目标。

个人礼仪教会人们识别美丑，帮助人们明辨是非，引导人们走向文明，它能使个人形象日臻完美，使人们的生活日趋美好。

第五，以长远为方针。

个人礼仪的确会给人们以美好，给社会以文明，但所有这一切，都不可能立竿见影，也不是一日之功所能及的，必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展。

篇二：个人礼仪

通识教育选课论文

题 目：个人礼仪

院系： 兴湘学院

专业： 英语2班

学号： 2008964625

姓名： 陈洁

个人礼仪

一． 个人礼仪的概念

个人礼仪是一种文明行为标准，是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的

较大的变异性医生所面临的问题之所以具有较大的变异性，这是由人体的特异性所决定。人体的个性、特异性是永恒难题，而临床理论只能着眼于“共性规律”。

●病人极少是“千人一面”，而是表现出个体差异。

●疾病过程有个体差异、特异变化及“超常现象”：①年龄、职业、爱好、生活地区的不同；②人体免疫力的不同。

●治疗效果有个体差异：如心理状态、性格、耐受力、医嘱顺从性、对医生的信任程度等的差异，常导致实施同样的治疗方案而产生的治疗效果却表现出巨大差异。

一定的隐蔽性①健康意识的增强，致使对疾病认识的难度加大，其中重要因之一是隐蔽程度的增加。亚健康状态受到人们的关注。就医者中1/3是因疾病痛苦的显性问题而来，2/3是处于身体不适的隐性阶段。特别是社会-心理-生物医学模式的转变，使人们对健康问题的考虑更加全面，尤其注意社会、心理问题导致的疾病。②现有的医学水平限制了对疾病的认识，使医生缺乏早发现的能力，无法及时、完整地揭示疾病的实质。

疾病有阶段性任何疾病的发生、发展都有一个完整的变化过程。我们可以在疾病的任何阶段接触病人。可能是疾病的开始，或是疾病的中间期，也可能是疾病的结尾。不同时期的疾病表现必然会存在着较大差别。我们希望最好是观察到疾病的全过程，有些小病可以，而多数

我不得不承认，“病毒式营销”这个词儿有点儿攻击性。自诩为病毒式营销者的人会让人望而生畏。但是，我就喜欢。你也许会问“人们有对付它的疫苗么？”。作为一种险恶的东西，小小的病毒命运多舛，半死不活，只有在灾难电影或者恐怖电影里才能见到，乏人问津。

但是你不得不崇拜病毒。他深居简出，直到纯粹靠数量赢得优势之后人们才意识到他庞大数目。他寄生在其他宿主身上，并利用宿主的资源繁衍自己的后代。在合适的环境中，他会呈指数级增长。病毒甚至不用搞对象——他仅仅靠复制，通过一次次的几何级增长，每次翻番儿：

经过短短几代之后，病毒的数量就会大的惊人。

病毒式营销定义

病毒和营销有什么关系呢？病毒式营销描述那些鼓励个体之间相互传递营销信息，从而通过信息的曝光和影响创造指数级增长的策略。正如病毒一样，这种策略利用快速繁殖将信息爆炸式地传递给成千上百万人。

互联网之外，病毒式营销被用来指“口碑(word-of-mouth)，”“制造热点(creating a buzz)，”“整合媒体(leveraging the media)，”“网络营销(network marketing)。”但是在网络上，不论好坏，他一致被称为“病毒式营销。”一些比我聪明的弟兄们试图给他改个名字，以便驯化驯服他

成功项目管理的基本要素

每天，政府、公司以及个人都在从事着项目的活动，这些项目在规模上各不相同，大的项目涉及到数千人，例如美国政府的阿波罗登月计划；小的项目可能只有一个人，例如在业余时间里制造一件自用的家具。

项目的定义 几个世纪以来，人类项目运作的经验表明，对各种创意的项目管理与对一个组织机构的行政管理是不同的。韦氏大辞典给项目下的定义是“一项有计划的任务”。通常，公司都将准备实现的特定目标分门别类地排列出来，通过组成项目和项目组的形式来付诸实现。在其他情况下，像公司联合会或政府代理机构是通过建立一种项目组织，并向它委派任务来实现特定目标的。

以上所有这些有创意的行为通常都被称为“项目”。以“项目”命名的各种管理行为在形式上多种多样，在规模上和复杂程度上千差万别、各不相同。例如，一个家用电器公司计划开发一种新型立体声音响，新型产品的开发需要公司现有各部门的协作（例如工程部与营销部合作），以及集中利用产品开发所需的大量不同资源。欧洲大陆与英国之间的海底隧道工程——海峡隧道是比较大的“有计划的任务”，也被称为项目，这项工作涉及数千人以及大量的人力、物力资源。

项目管理的注意事项

项目的管理过程非常重要，因为它涉及到大量的人力、物力资源，关系到项

猫咪耳部护理的基本要素

猫咪的耳朵极其灵敏,但大家不知道的是,猫咪的耳朵还很脆弱,平时需要主人很细心的护理才不会出现问题,定期检查猫咪耳朵的气味和耳垢堆积的情况。根据品种的不同,猫咪的耳朵可以分为立耳、折耳和反耳。折耳猫由于基因的缘故,耳朵会折下来遮盖住耳道而不利于通风,细菌、真菌等微生物喜欢寄居于此,引起耳道的感染。耳螨是猫咪最常见的耳部寄生虫。每月定期驱虫,预防耳螨很重要。立耳和反耳的猫咪因为耳道极其复杂,因此细菌也不会轻易放过它们。因此无论是立耳、折耳还是反耳的猫咪都要经常清洗耳朵,保持耳道内的清洁。

1、给猫味清洁耳朵时先将洁耳液滴入耳道,捏住耳尖,轻据耳根；

2、用止血钳卷上棉花或棉签,将耳部的污物轻轻擦拭,一定要非常小心，因为猫咪是L型耳道,清洁的时候一定要轻柔,尽量不要像人掏耳朵一样,防止损伤猫咪的耳道,或者让专业猫味美容师处理；

3、擦拭干净后，如果要为猫咪洗操,最好用棉花塞入耳部,可以避免在淋浴过程中耳部进水,也可以降低水流声带给它的心理压力。如果只是清洗耳朵,那么安抚下猫咪就可以了。如果猫咪的耳朵已经发炎、长有耳螨,就要每天进行清洗,并进行治疗；

4、给猫清洁耳道做的不专业,不仅会伤到猫咪原本就很脆弱的耳道,还会吓到猫咪,让它们从心

成功销售人员的基本要素

1.肯定自己。销售活动最重要的组成要素是销售员。销售员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望顾客会喜欢你，那实在太难为顾客了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员

成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2．养成良好的习惯。有人习惯每天至少打50个业务电话，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。 每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是销售员，不妨问问自己有哪些“成

功的习惯”?

3．有计划地工作。谁是你的顾客?他住在哪里?做什么工作?有什么爱好?你如何去接触他?如果你是一个销售员，不妨先自己评量，选择一个行业或一个区域，深入了解此行业的动向或此区域的特性，使自己和目

标顾客拥有相同的话题或特点。

4．具备专业知识。销售员要具有商品、业务及其有关的知识。“这个功能该怎么使用?“你们是否提供安装服务?”面对咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”，“这一

点我不