数字时代质量管理思考

质量管理思考练习题

1． 什么是质量管理？什么是全面质量管理？

答：

质量管理是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。

全面质量管理是质量管理的一种形式，它以经营为目标，由全体职工参加，在全过程中对产品的全部广义质量所进行的管理，包括思想教育并综合运用各种科学方法。

2．

答：

原则1： 以顾客为中心

组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

1、 组织实施本原则的主要利益

2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、 本原则在标准中的体现 原则2： 领导作用

领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

1、 组织实施本原则的主要利益

2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施

3、 本原则在标准中的体现

原则3： 全员参与

各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

1、 织实施本原则的主要利益

2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施

3、 本原则在标准中的体现

原则4： 过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 过

关于内部审计质量管理的思考

一、内部审计质量管理的涵义和内容 （一）涵义

内部审计质量是指内部审计工作及其结果的优劣程度，是审计工作水平的综合反映和集中体现。包括广义和狭义的两种涵义，广义的是指内审工作总体质量（包括管理质量与业务质量）；狭义的是指内审的业务工作质量。 （二）内容

内部审计质量的基本内容主要包括以下几个方面：（1）内部审计质量概念的实质，表明了它所指的是一种工作程度。（2）它对于审计工作有两个最基本的要求，一是指审计工作的效果性，二是指审计工作的效率性和效益性。（3）审计质量主要可以划分为审计管理质量和审计业务质量两个层次。审计管理质量指审计主体在确定工作方向和重点、选择审计项目、制订工作计划与方案、指导和检查等方面的科学性、可行性及有效性等。审计业务质量指审计主体在其具体的业务活动中所完成的各项工作的质量。 二、内部审计质量管理的有关制度

内部审计质量的提高，离不开相关的法律法规和制度，而《内部审计复核工作制度》、《内部审计督导制度》、《内部审计质量责任追究制度》则是提高内部审计质量的根本保证。

1．《内部审计复核制度》是指专职复核人员对审计组提交的审计意见书、审计建议书以及所附审计报告等材料进行审核，并提出复

专题讲座

《漫游者－数字时代中的艺术思考》论坛峰会 时间：2003/12/26（五），15:00-17:00

地点：文建会一楼艺文空间（台北市北平东路30之1号） 主持人：李戊昆（国立台湾美术馆馆长，以下简称「李」）

讲者：王俊杰（《漫游者－国际数字艺术大展》策展人，以下简称「策」） 王嘉骥（国际策展人，以下简称「王」）

张芳薇（台北市立美术馆展览组组长、国际策展人，以下简称「张」） 许素朱（台北艺术大学科技艺术研究所所长，以下简称「许」） 顾世勇（政治大学广告系所专任教授、艺术家，以下简称「顾」） 林其蔚（声音艺术家、国际策展人，以下简称「林」） 纪录、整理：王静灵

讨论提纲：

一、由艺术史或历史观点来看，数字艺术的发展成因及定位为何？

二、在影像充斥的时代里，数字艺术中的时间、空间及互动特性是否别具意义？ 三、数字科技、艺术家、观者与美学观念之间的关系探讨？

四、以西方科技为先导的数字艺术发展，对于非英语系国家是否存在身分认同的问题？ 五、台湾在发展数字艺术过程中的遭遇或瓶颈？

李：各位女士先生，欢迎莅临《漫游者－数字时代中的艺术思考》论坛峰会。 国立台湾美术馆此次在行政院文建会的指导之下，很高兴来推动数字艺术的

本课程实践部分占课程总体分数的30%，即30分，在共计13章题目中任选3章的实践题，每题10分，所有实践题目共30分。共分为下面几档： 第三档（好）：100%分

学生能够非常全面地用所学理论回答问题，并且非常符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点正确，论述充分， 资料充实，结构合理，论证有力。在回答问题时，能够根据所学理论较合理地拓展，从多个角度阐述自己观点。有自己的独到见解，能够从辩证的角度考虑问题。 第二档（较好）：80%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点基本正确，论述基本充分，资料基本充实，结构基本合理。但是不能够根据问题较合理的拓展，没有从辩证的角度分析考虑问题。

第三档（一般）：60%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且基本符合题意，观点基本正确。没有进行拓展，论证不够充分，结论尚符合逻辑但说服力不强。 不得分：0分

无作业或不全、或与案例题目无关、或内容抄袭严重者，记0分。

第一章 质量与质量管理导论 本章实践考核选例

本章的实践考核要求学生调查某企业应用质量管理的应用状况，并且分析实施质量管理带来哪些成

本课程实践部分占课程总体分数的30%，即30分，在共计13章题目中任选3章的实践题，每题10分，所有实践题目共30分。共分为下面几档： 第三档（好）：100%分

学生能够非常全面地用所学理论回答问题，并且非常符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点正确，论述充分， 资料充实，结构合理，论证有力。在回答问题时，能够根据所学理论较合理地拓展，从多个角度阐述自己观点。有自己的独到见解，能够从辩证的角度考虑问题。 第二档（较好）：80%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点基本正确，论述基本充分，资料基本充实，结构基本合理。但是不能够根据问题较合理的拓展，没有从辩证的角度分析考虑问题。

第三档（一般）：60%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且基本符合题意，观点基本正确。没有进行拓展，论证不够充分，结论尚符合逻辑但说服力不强。 不得分：0分

无作业或不全、或与案例题目无关、或内容抄袭严重者，记0分。

第一章 质量与质量管理导论 本章实践考核选例

本章的实践考核要求学生调查某企业应用质量管理的应用状况，并且分析实施质量管理带来哪些成

质量管理体系对监理企业作用的思考

Project Management

2009年第3期(总第

117期)

企业经营与管理

质量管理体系对监理企业作用的思考

冯俊杰

(平顶山市兴平工程建设监理有限公司， 河南 平顶山 467000)

摘 要：我国监理行业从1994年起开展质量体系认证工作，到目前为止，多数监理企业已通过质量管理体系的认

证，企业管理水平得到了很大程度的提高。但是，监理企业在建立和实施质量管理体系方面还存在许多困难和问题，多数企业的内部质量管理体系并不完善，能够完全按照ISO 9000族标准运行的监理企业很少。文章对部分监理企业质量管理体系的运行情况进行研究和分析，指出存在问题的原因，采取一些针对性的措施，提高监理企业质量管理体系效力，增强其核心竟争力。

关键词：质量管理体系；监理企业；原因分析；作用

中图分类号：F407.9 文献标识码：B 文章编号： 1007-4104(2009)03-0030-03

ISO 9001质量管理体系是国际标准化组织(ISO)研究世界许多优秀企业或公司的管理模式后总结推出的一套通用性比较强的质量管理规范，也为规范组织的质量管理建立了一个宏观框架。ISO

★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 为什么是零缺陷

1.零缺陷概念的产生 2.从零缺陷到零缺陷管理 3.零缺陷管理的核心 4.零缺陷管理的原理与误区

第二讲 方略1：文化变革的零缺陷模型

1.引言

2.领导变革与管理承诺 3.组织变革与领导风格 4.领导法则与实施变革

第三讲 方略2：价值驱动的质量经营模型1.制定质量战略与政策 2.寻找价值驱动的要素 3.设定战略执行的目标 4.评估质量经营的进程

第四讲 方略3：经理、主管质量工作指南1.经理、主管的角色及任务

1

2.经理、主管的十项修炼 3.Cerosys的运行模式 4.Cerosys的实施步骤 第五讲

方略4：基于PONC的管理模型(上)

1.发现“隐形工厂” 2.PONC要素展开 3.建立PONC的模式 4.建立PONC表盘 第六讲

方略4：基于PONC的管理模型(下)

1.有效的消除PONC 2.PONC管理方法 第七讲

方略5：有效管理质量改进过程

1.建立质量改进的组织 2.实施质量战略的计划 3.落实关键过程与指标 第八讲

方略6：建立实施消除麻烦系统(上)

1.Cerosys实施与ECR系统 2.ECR系统的运行

2

第

质量管理细则

1、目的

为实现我公司“以质量求生存，以管理求效益，以信誉求发展”的经营宗旨，进一步加强质量管理，使质量规范化，特制定本细则。 2、适用范围

本细则适用于A、B组团工程项目部质量管理工作。 3、职责

3.1、按照项目部质量职责每位员工对质量负责，实施质量责任制。

3.2、每位员工都有权对质量实施监督。

3.3、每位员工依照依照集团公司“管理程序文件”，各尽其职，保证工程质量，建立相应质量记录。

3.3.1、项目部质量组对工程质量，实施全面监督与管理负责，质量体系运行的日常管理工作和业务指导，对质量体系运行实施有效监控。

3.3.2、项目部质量组负责检验和试验的监督管理，对计量工作实施管理并负责监督。负责建立其主控要素的监控检查记录及对相关部门质量记录实施监督检查。

3.3.3、项目部材料组对所采购物资及业主提供物资质量负责，质量安全部实施监督。

1

3.3.4、项目部材料组对物资的贮存、保管、发放，以及标识和可追溯性管理负责。

3.3.4、项目部生产组对工程分包，质量安全部对施工过程控制防护和交付实施主控，负责制定纠正和预防措施，负责施工产品状态的标识，负责工程的回访保修工作。

1 / 37

南京五环新型材料科技有限公司

试验室质量手册

文件编号： WHSY（试验）002-2016 生效日期： 2016年3月 1日 版 本： 第一版 受控状态： 受控 分 发 号： 持 有 者：

试验室全体员工：

“质量第一”是我国的国策，预拌混凝土试验室的基本任务是通过检验，对混凝土所用的原材料及产品质量作出公正的、科学的、准确的评价，以保护国家、消费者和有关生产单位的利益，促进企业产品质量的提高，为确保检验工作质量，特编制《试验定质量手册》。

本手册阐述了我公司（南京五环新型材料科技有限公司）试验室的质量方针、质量目标及对检验工作的承诺，汇集了本试验室的各项制度和规定，对影响检验质量的各种因素进行了有效控制，本手册是保证检验工作质量的重要手段，是开展各项检验活动的依据，现予以颁布，即日生效，望全体人员遵照执行。

主任：

2016年3月1日

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保证检验工作质量的声明

我公司下属的试验室是从事预拌混凝土

广东省连州至怀集公路第15标 前 言

二连高速公路是广东省规划建设的国家高速公路网中南北纵线之一，编号G55。本项目是国家高速公路网规划中第六纵线的组成部分，与其它国道主干线共同构成全国骨架公路网，承担大经济区间和省际中长距离的客货运输，为全国及区域经济发展服务，形成京珠高速公路之后的另一条内陆南北向主通道。本项目的建设对完善、优化广东省干线公路网布局，促进广东北部山区的经济发展，具有十分重要的意义。

本合同工程为二（连浩特）广（州）高速公路（粤境）连州至怀集段项目先行及控制性工程第1标段，起迄里程为K162+800～K173+663.783，全长10.864Km。主要工程为路基、桥涵、防护排水及绿化工程等，本合同段含一座互通立交：怀集西互通立交。

设计标准按照交通部颁《公路工程技术标准》(JTG B01-2003)双向六车道高速公路公路技术标准执行,平面线形严格执行广东省交通厅初步设计预评审意见，均采用k线方案设计。 公路等级：六车道高速公路； 设计速度：100km/h； 路基宽度：33.5m；

汽车荷载等级：公路－Ι级；