市场营销牛奶案例题及答案

1.希拉对这批珠宝采取了哪些营销策略？营销失败的关键原因是什么？ 答：（1）希拉对这批珠宝采取的营销策略：a.在商品方面，选择了造型独特、款式新颖尚未经营的珍珠质宝石；b.在定价方面，采取了在进货成本基础上加平均利润的成本导向定价方法及降价策略；c.在促销方面，采取了突出陈列和加强人员推销。（2）销售失败的关键原因：定价与其他营销策略不协调，与人们质优价高心理认知不符。

2.贝克尔为什么提高售价？说明影响定价的主要因素、基本的定价方法及定价策略。

答：因为：珠宝商品的需求特性；消费者价值认知的主观性；高价与目前其他营销策略相协调。 企业定价要考虑内外部影响因素：内部有定价目标、营销组合、产品成本；外部有市场结构、需求价格弹性、市场竞争。 基本定价方法：成本导向定价、竞争导向定价、需求导向定价。 定价策略：新产品定价策略、价格折扣、地区差价、调价等。

3.手机的核心产品是什么？企业的售后服务包括哪些内容？

答：手机的核心产品是通话（或联系、沟通）。企业的售后服务包括以下内容：（1）代为消费者安装、调试产品；（2）根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；（3）保证维修零配件的供应；（4）负责维修服务；（5）对产品实行“三包”即保

小米案例分析

1.如何解读雷军进入智能手机“红海”的创业决策？

2010年，智能机市场诺基亚仍然占据主导地位，但是相较于2009年，已经呈现出下降的颓势，新兴的Android和IOS凭借出色的用户体验和自身的优势，表现出巨大的发展潜力。随着国内3G网络的建设以及智能机的快速发展，中国的智能机市场需求旺盛，高端市场上，苹果以其先进的技术及平台优势飞速崛起，三星紧随其后，也逐渐与其它品牌拉开差距，但在中低端市场上却显现出大混战的乱象，山寨机趁势而起，凭借着价格上的巨大优势，在市场也表现出顽强的生命力，在这样的情况下，传统手机领域一直被国外品牌压得喘不过气的国内品牌趁着手机市场智能化的浪潮迅猛发力，开始发挥出本土品牌的价格和心理优势。

雷军看准了智能机市场的潜力，同时捕捉到了中低端市场上的混乱局面产生的根本原因就是没有一家具有突出性的公司能够满足大多数消费者的心理性价比。在互联网行业摸爬滚打多年，又做过很多优秀互联网产品的天使投资的雷军敏锐的感受到了这其中蕴藏着的巨大商业价值，于是小米出现了。

根据2010年手机市场不同价格段产品的关注度比例可以明显看出2000元以下的中低端市场占据了总体关注度的三分之二，这也是雷军选择进入中低端市场的重要原因。

1. 法国露华浓公司是世界首屈一指的大型化妆品及香水生产企业，以其出产的一系列高品

质产品在世界香水市场中享有很高声誉。

20世纪70年代初，公司方面在一次销售调研中发现，当时的女性正刻意表现自己独特的个性。针对这一市场变化，露华浓公司很快就为70年代新女性推出了一种名为“查理”的香水，并将这种香水称为世界上第一种“生活方式”型香水。产品推出之后，很快便引起了强烈反响。数以千计欲标榜自身独立的女性消费者争相购买“查理”香水。“查理”香水很快就称为当时世界最为畅销的香水，且历经五六年不衰。

70年代末期，公司在销售调研中发现，女性正逐渐摆脱以往的独立感而期望重新表现出女性化。对此，露华浓公司又适时地生产出“琼特”香水以取代“查理”香水。

(1)露华浓公司成为香水业巨头，并始终保持领先地位的根本原因是什么？ (2)露华浓公司的经营活动体现了什么样的营销观念？ (3)露华浓公司是如何有效运用这一营销观念的？

2．胜家公司是美国首家国际性公司，它所生产的“胜家”牌缝纫机，操作简便，深受人们喜爱，是风靡世界的名牌产品。1940年，世界上每三部缝纫机中，就又两部是“胜家”牌。 巨大的成功，令胜家公司坚信，传统产品是最值得信赖的，只要不断

话 题 一

探寻一 ：各种各样的市场

案例讨论：亚洲第一大网络零售商圈——淘宝网

1.淘宝网属于哪一类市场？

淘宝网是虚拟的网上商品交易市场，属于无形的市场。 2.你所浏览过的类似淘宝网的网站有哪些？ 例如拍拍网、易趣网、阿里巴巴等等。 探寻二：市场是怎样形成的

案例讨论：联合利华的“乡村攻略”

请讨论：联合利华是怎样赢得印度市场的？其做法的依据是什么？

联合利华公司发现在印度乡村市场居住着高达72.2％的印度人口，并且印度人头发总量比中国人还多居世界首位，占到环球居民头发总量的28％，在印度文化环境中，对头发的梳理保养成为大多数妇女唯一的奢侈，因而联合利华公司根据印度当地的习俗及购买能力，潜心研发出了融洗衣、洗发和洗澡于一身的“博润泽二合一”多功能廉价香皂，从而赢得了印度市场。其做法的依据便是市场公式：市场=人口+购买欲望+购买能力。

探寻三：什么是市场营销

案例讨论：把梳子卖给和尚

请讨论：为什么甲、乙、丙三人销售的梳子数量差距如此之大？

甲之所以只卖出了一把梳子是因为他完全是围绕“梳子”为中心而进行销售，几乎没有技巧可言，主要靠同情卖出梳子；而乙则是通过细致观察，抓住客户需求（即寺庙的需求），因地制宜进行销售，所以乙比甲的销量要好一

话 题 一

探寻一 ：各种各样的市场

案例讨论：亚洲第一大网络零售商圈——淘宝网

1.淘宝网属于哪一类市场？

淘宝网是虚拟的网上商品交易市场，属于无形的市场。 2.你所浏览过的类似淘宝网的网站有哪些？ 例如拍拍网、易趣网、阿里巴巴等等。 探寻二：市场是怎样形成的

案例讨论：联合利华的“乡村攻略”

请讨论：联合利华是怎样赢得印度市场的？其做法的依据是什么？

联合利华公司发现在印度乡村市场居住着高达72.2％的印度人口，并且印度人头发总量比中国人还多居世界首位，占到环球居民头发总量的28％，在印度文化环境中，对头发的梳理保养成为大多数妇女唯一的奢侈，因而联合利华公司根据印度当地的习俗及购买能力，潜心研发出了融洗衣、洗发和洗澡于一身的“博润泽二合一”多功能廉价香皂，从而赢得了印度市场。其做法的依据便是市场公式：市场=人口+购买欲望+购买能力。

探寻三：什么是市场营销

案例讨论：把梳子卖给和尚

请讨论：为什么甲、乙、丙三人销售的梳子数量差距如此之大？

甲之所以只卖出了一把梳子是因为他完全是围绕“梳子”为中心而进行销售，几乎没有技巧可言，主要靠同情卖出梳子；而乙则是通过细致观察，抓住客户需求（即寺庙的需求），因地制宜进行销售，所以乙比甲的销量要好一

第一章 市场营销概论

一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)

1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（ ）。 A. 欧洲 B. 日本 C. 美国 D. 中国 2．市场营销管理的实质是（ ）。

A．刺激需求 B．需求管理 C．生产管理 D．销售管理 3．市场营销的核心是（ ）。

A．生产 B．分配 C．交换 D．促销

4．从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ ）。 A．满足消费者的需求和欲望 B．获取利润

C．求得生存和发展 D．把商品推销给消费者 5．与顾客建立长期合作关系是（ ）的核心内容。 A．关系营销 B．绿色营销

C．公共关系 D．相互市场营销 6．对于负需求市场，营销管理的任务是（ ）。

A．刺激市场营

2010--2011学年第一学期期末考试卷

《市场营销》（A）

学号: 姓名: 班级:

题号 得分 一 二 三 四 五 六 七 总分 得 分 评卷教师 1.顾客让渡价值

2.目标市场定位

3.产品生命周期

4分销渠道长度

一、名词解释（每小题5分，共20分）

得 分 评卷教师 二、选择填空（每空1分，共15分）

1.从营销的角度看待市场，市场是由（ ）、（ ）、（ ）有机组成的总和。 A供求 B人口 C 场所 D购买力 E购买欲望 2.市场营销环境大致可分为（ ）和（ ）。

A宏观环境 B直接营销环境 C微观环境 D间接营销环境 E中观环境 3.影响消费者购买行为的主要因素有（ ）、（ ）、（ ）

A经济因素 B收入因素 C社会因素 D情感因素 E心理因素

4.生活消费品市场的细分变量主要有地理环境、人口状况、消费者心理、购买行为四类

《市场营销》试题（1）及答案

一、名词解释（每个4分、共16分）

1、企业战略：企业以未来为主导将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调整体结构和总体行动方案。 2、市场营销组合：企业在制定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况，对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的和任务。

3、营销渠道： 产品从生产者那里转移到消费者手里所经的通道。

4、社会市场营销观念： 企业向市场提供的商品和劳务不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要，而且符合消费者总体和整个社会的长远利益。

二、填空、（每空1分、共24分）

1、美国著名心理学家马斯洛于1954年提出“需要层次论。” 2、根据企业在市场上的竞争地位不同，企业的竞争定位可以分为市场领先者、市场挑战者、市场跟随者及市场补缺者。 3、市场定位的基本出发点是竞争，是一种帮助企业确认竞争地位、寻找竞争策略的方法。 4、产品的单位价值越低，分销渠道越长、越宽；单位价值越高，分销渠道就越短、越窄。

5、企业组织结构的传统模式是在传统的营销观念指导下建立的组织结构，它以企业及其产品为中心。 6、关于产品生命周期的判定，当 ΔY/ΔX>10%时、产品属于畅销阶段（成长期）。 7

话 题 一

探寻一 ：各种各样的市场

案例讨论：亚洲第一大网络零售商圈——淘宝网

1.淘宝网属于哪一类市场？

淘宝网是虚拟的网上商品交易市场，属于无形的市场。 2.你所浏览过的类似淘宝网的网站有哪些？ 例如拍拍网、易趣网、阿里巴巴等等。 探寻二：市场是怎样形成的

案例讨论：联合利华的“乡村攻略”

请讨论：联合利华是怎样赢得印度市场的？其做法的依据是什么？

联合利华公司发现在印度乡村市场居住着高达72.2％的印度人口，并且印度人头发总量比中国人还多居世界首位，占到环球居民头发总量的28％，在印度文化环境中，对头发的梳理保养成为大多数妇女唯一的奢侈，因而联合利华公司根据印度当地的习俗及购买能力，潜心研发出了融洗衣、洗发和洗澡于一身的“博润泽二合一”多功能廉价香皂，从而赢得了印度市场。其做法的依据便是市场公式：市场=人口+购买欲望+购买能力。

探寻三： 什么是市场营销

案例讨论：把梳子卖给和尚

请讨论：为什么甲、乙、丙三人销售的梳子数量差距如此之大？

甲之所以只卖出了一把梳子是因为他完全是围绕“梳子”为中心而进行销售，几乎没有技巧可言，主要靠同情卖出梳子；而乙则是通过细致观察，抓住客户需求（即寺庙的需求），因地制宜进行销售，所以乙比甲的销量要好

一、宝洁公司和一次性尿布

宝洁(P&G)公司以其寻求和明确表达顾客潜在需求的优良传统，被誉为在面向市场方面做得最好的美国公司之一。其婴儿尿布的开发就是一个例子。

1956年、该公司开发部主任维克·米尔斯在照看其出生不久的孙子时，深切感受到一篮篮脏尿布对家庭主妇的烦恼。洗尿布的责任给了他灵感。于是，米尔斯就让手下几个最有才华的人研究开发一次性尿布。

一次性尿布的想法并不新鲜。事实上，当时美国市场上已经有好几种牌子了。但市场调研显示：多年来这种尿布只占美国市场的1%。原因首先是价格太高；其次是父母们认为这种尿布不好用，只适合在旅行或不便于正常换尿布时使用。调研结果还表明，一次性尿布的市场潜力巨大。美国和世界许多国家正处于战后婴儿出生高峰期。将婴儿数量乘以每日平均需换尿布次数，可以得出一个大得惊人的潜在销量。

宝洁公司产品开发人员用了一年的时间，力图研制出一种既好用又对父母有吸引力的产品。产品的最初样品是在塑料裤衩里装上一块打了褶的吸水垫子。但1958年夏天现场试验结果，除了父母们的否定意见和婴儿身上的痱子以外，一无所获。于是又回到图纸阶段。

1959年3月，宝洁公司重新设计了它的一次性尿布，并在实验室生产了37000个，样子相似于现在的产