质量管理体系八大原则变成七项原则

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质量管理体系八大原则与 日常管理工作的关系 主讲人：吴瞻6/12/20121

培训目标

通过培训：1、理解八项质量管理原则内容 2、学会在日常工作中贯彻和执行八项质量管理原则

课程大纲1. 质量管理体系八大原则产生的背景和意义

2. 分别解析八大原则

3. 案例分析

八大原则产生的背景和意义1、是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000 族标准实施的经验和理论研究的总结；2、是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验 日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。 3、是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原 则，同时它也为从事质量工作的审核员、指导企业建 立管理体系的咨询人员和企业内所有从事质量管理工 作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。 被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的 组织指导质量管理的八大法宝。4

质量管理体系八大原则原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法

原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法原则八：与供方互利的关系5

原则一：以顾客为关注焦点

这话嘛意思？

由小孩买蛋糕的故事说开去 王强的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，王强一直

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质量管理体系八大原则与 日常管理工作的关系 主讲人：吴瞻6/12/20121

培训目标

通过培训：1、理解八项质量管理原则内容 2、学会在日常工作中贯彻和执行八项质量管理原则

课程大纲1. 质量管理体系八大原则产生的背景和意义

2. 分别解析八大原则

3. 案例分析

八大原则产生的背景和意义1、是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000 族标准实施的经验和理论研究的总结；2、是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验 日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。 3、是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原 则，同时它也为从事质量工作的审核员、指导企业建 立管理体系的咨询人员和企业内所有从事质量管理工 作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。 被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的 组织指导质量管理的八大法宝。4

质量管理体系八大原则原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法

原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法原则八：与供方互利的关系5

原则一：以顾客为关注焦点

这话嘛意思？

由小孩买蛋糕的故事说开去 王强的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，王强一直

质量体系八大原则的详细解释

（一）以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一过程输出的部门、岗位和个人。

顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。

实施“以顾客为关注焦点”的原则，组织应采取以下措施：

1 调查、识别并理解顾客的要求和期望；

2 确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望；

3 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；

4 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施；

5 处理好与顾客的关系，力求顾客满意；

6 兼顾顾客与其他相关方之间的利益。

（二）领导作用

领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 组织的领导者，即最高管理者，是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。”

领导者要做许多事情，其中关键是是在组织内营造一个良好的环境，在组织的所有层次上建立共同的价值、目标、信念、公平公正和伦理道德观念。

实施“领导作用”的原则，组织最高管理者将采取下列措施：

1 考虑所有相关方的需求和期望。相关方

质量体系八大原则的详细解释

（一）以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一过程输出的部门、岗位和个人。

顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。

实施“以顾客为关注焦点”的原则，组织应采取以下措施：

1 调查、识别并理解顾客的要求和期望；

2 确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望；

3 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；

4 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施；

5 处理好与顾客的关系，力求顾客满意；

6 兼顾顾客与其他相关方之间的利益。

（二）领导作用

领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 组织的领导者，即最高管理者，是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。”

领导者要做许多事情，其中关键是是在组织内营造一个良好的环境，在组织的所有层次上建立共同的价值、目标、信念、公平公正和伦理道德观念。

实施“领导作用”的原则，组织最高管理者将采取下列措施：

1 考虑所有相关方的需求和期望。相关方

会计信息质量要求的定义

根据基本准则规定，对会计信息质量的要求包括可靠性、相关性、可理解性、可比性、实质重于形式、重要性、谨慎性和及时性。（前四项是首要质量要求，后四项是次要质量要求）

1.可靠性。（以实际发生的交易或者事项为依据进行会计确认。）

企业应当以实际发生的交易或事项为依据进行会计确认、计量和报告，如实反映符合确认和计量要求的各项会计要素及其他相关信息，保证会计信息真实可靠，内容完整。 可靠性是对会计工作和会计信息质量最基本的要求。如提供虚假经济业务和会计信息需要停止会计核算、会计报告。 2.相关性。

企业提供的会计信息应当与财务报告使用者（投资者和债权人、国家宏观经济管理部门、企业内部的经营管理者、其他等）的经济决策（如购买哪个企业股票）需要相关，有助于财务会计报告使用者对企业过去（如经营是否亏损）、现在（如目前企业拥有多少资源支持企业参与市场竞争）或者未来的情况（如企业能否持续生存下去）作出评价或者预测。 3.可理解性。

企业提供的会计信息应当清晰明了，便于财务报告使用者理解和使用。

4.可比性。

同一企业不同时期发生的相同或者相似的交易或者事项，应当采用一致的会计政策，不得随意变更。确需变更的，应

通过案例,由表入里,通俗易懂

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八项质量管理原则详解

第一节 以顾客为关注焦点 第二节 领导作用 第三节 全员参与 第四节 过程方法 第五节 管理的系统方法 第六节 持续改进

第七节 基于事实的决策方法 第八节 与供方互利的关系

第一节 以顾客为关注焦点

1. 如何理解“顾客”这一术语

英语customer可以翻译为顾客，也可以翻译成客户、用户、买主等等。按GB/T 19000-2000的定义，顾客是“接收产品的组织或个人”（3.3.5）。例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客与供方密切相关，供方是提供产品的组织或个人，例如：制造商、批发商、产品零售商或商贩、服务或信息的提供方。没有供方，就没有顾客；反之，没有顾客，供方也难以存在。供方可以是组织内部的或外部的，顾客可以是供方组织内部的或外部的。也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。按全面质量管理的观点，“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客。对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为产品的“买主”。

过去，对“顾客”这一术语有两种错误理解：一是只认“买主”，对产品的最终使用者不予以关注；二是只认组织外部顾客，对组织内部顾客不予关注。例如：涉及和生产汽车，如果只考虑驾驶员这一直接顾客，而

血压治疗的七大原则

高血压是“无形的杀手”。据卫生部统计，我国的高血压患病率已超过10%，有约1.6亿患者，大城市的患病率超过20%。高血压及其导致的心脑血管等并发症，严重影响着人们的健康。

高血压治疗的”七大原则(SCP)” 包括: 1）早发现、早诊断、早治疗、终身治疗原则；

2）长效、缓释制剂, 平稳控制血压原则； 3）小剂量联合用药原则； 4）个体化、种族化治疗原则； 5）中西医结合治疗原则； 6）改善生活方式治疗原则； 7）增加依从性原则。

分别阐述如下：

1 早发现、早诊断、早治疗、终身治疗原则 高血压是由于血管内压力增加导致血压

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升高，多数患者早期常无任何症状或仅有轻微症状如头昏、失眠等，只在体检时发现有高血压。临床上大多数高血压患者首次就诊时，已有左心室心肌肥厚(LVH)。故需及时、定期、全面体检, 以便做到早发现、早诊断, 根据检查结果(血压水平、危险因素、靶器官损害和合并疾病), 明确病变程度, 进行危险度分层, 从而早治疗, 逆转或减轻心、脑、肾、眼底、血管等靶器官损伤。除了极少数高血压如肾血管性高血压通过去除致病因素或肥胖性高血压通过改善不良生活方式、减肥、控制体重指数(BMI)和腰臀比(

我们在进行网络设计时，本着以下几点进行设计:

(1)高性能

随着业务的增加和计算机技术的发展,接入局域网的用户将越来越多，终端和工作站的处理能力越来越强,以及图形图像和多媒体的应用越来越广泛，要求每个用户实际可用带宽很高才能使网络通信流畅,网络将成为提供多种业务的统一网络平台，并应该为不同的业务提供服务质量保证(QoS) 。因此，设计方案时充分了考虑将来业务量的增大,保证当前及今后-定时期内网络的高效与通畅。

(2)可扩展性

网络要能满足用户当前需求以及将来需求的增长、新技术发展等变化。因此在保护原有的投资同时，要保证用户数的增加，以及用户随时随地增加设备、增加网络功能等。随着应用规模的发展,系统能灵活方便地进行硬件或软件系统的扩展和升级。

在网络设计时应考虑到网络在未来几年中的发展，使得网络的扩展可以在现有网络的基础_上通过简单的增加设备和提高电路带宽的方法来解决,以适应不断增长的业务需求，保护本次网络建设的投资。

(3)可靠性和安全性

网络的可靠性是网络设计中需要考虑的一一个主要原则。作为信息系统应用的依赖和基础,要求系统连续安全可靠地运行,所以在系统结构设计中选用高可靠性网络产品，合理设计网络架构，尽可能利用成熟技术，网络关键部分要制定可靠的网络备份

篇一：亦舒经典语录

选择永远是错的，因为必须舍弃一样，去争取另一样，日后一定后悔。

1、真正有气质的淑女，从不炫耀她所拥有的一切，她不告诉人她读过什么书，去过什么地方，有多少件衣服，买过什么珠宝，因为她没有自卑感。

2、如此情深，却难以启齿。原来你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来，甜言蜜语，多数说给不相干的人听。

3、能够说出的委屈，便不算委屈；能够抢走的爱人，便不算爱人。

4、爱得不够，才借口多多。

5、最佳的报复不是仇恨，而是打心底发出的冷淡，干嘛花力气去恨一个不相干的人

6、无论多豪华的婚礼都不代表幸福婚姻，两个人终生相处和睦与否和筵开几席、多少首饰全无关联。

7、无论做什么，记得为自己而做，那就毫无怨言

8、如果爱一个人，千万不要与他同居或是结婚。维持一个辽阔的距离，偶遇，可以爱慕的目光致敬，轻俏温柔，不着边际地问："好吗？"一年一次已经足够。

9、结婚与恋爱毫无关系，人们老以为恋爱成熟后便自然而然的结婚，却不知结婚只是一种生活方式，人人可以结婚，简单得很。爱情……完全是另外一回事。

10、两个人的适配是一种内心感觉，而不是一种视觉，千万不要因满足视觉而忽视感觉。 11、能够哭就好，哭是开始痊愈的象征。

12、我的归宿就是健康与