礼貌礼仪仪容仪表的规范包括
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餐饮服务礼仪、仪容仪表、手势与站姿、礼貌用语
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一、 仪容、仪表
仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。仪表:指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现。
二、 标准:
整体:整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力。头发:头发整齐、清洁,不可染色,不得披头散发。短发前不及眉,旁不及耳,后不及衣领,长发刘海不过眉,过肩要扎起,整齐扎于头巾内,不得使用夸张耀眼的发夹。耳饰:只可戴小耳环(无坠),颜色清淡。面貌:精神饱满,表情自然,不带个人情绪,面着淡妆,不用有浓烈气味的化妆品,不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落,要及时补装。手: 不留长指甲,指甲长度以不超过手指头为标准,不准涂有色指甲油,经常保持清洁,除手表外,不允许佩戴任何手饰衣服:合身、烫平、清洁、无油污,员工牌配戴于左胸,长衣袖、裤管不能卷起,夏装衬衣下摆须扎进裙内,佩戴项链,饰物不得露出制服外。围兜:清洁无油污,无破损,烫直,系于腰间。鞋: 穿着公司统一配发的布鞋,保持清洁,无破损,不得趿着鞋走路。袜子:袜子无勾丝,无破损,只可穿无花,净色的丝袜。身体:勤洗澡,无体味,不得使用浓烈香味的香水。
第二节:礼貌、礼仪、手势、站姿、礼貌用语
~
、站立服
仪容礼仪规范
集 团 仪 容 . 礼 仪 规 范
酒店员工整体仪容仪表规范
一、总体要求
1、 酒店员工因容貌端正,修饰得体,衣着整洁美观。
2、 酒店员工因保持面目清洁、口腔卫生、女员工可化淡妆以符合岗位的要求 3、 酒店员工因保持头发干净、长短适宜、头发符合岗位要求
4、 酒店员工因保持手部干净,指甲长短适宜,在不违反具体岗位要求的情况下,前厅女员
工可以涂无色指甲油
5、 酒店员工因统一着装、工装干净整洁、外观平整并符合酒店搭配设计要求 6、 酒店员工因佩戴胸牌且干净无破损 7、 酒店员工佩戴饰品因符合岗位要求
8、 从事专业的食品加工行业员工因佩戴专业的工作帽、口罩、手套等,不应涂指甲油 9、 酒店员工统一4种头型,男士短发或长发,女士短发或长发,但是要符合酒店统一要求 二、个人仪表形象 1、 头发:
要求:保持头发干净、整洁、无异味、无油脂、无头屑,头发黑色不得染怪异发型,男士因每天洗头并喷洒啫喱,使头发有光泽 标准:
A、 男员工:头发没有至少检修3次,前不可以过眉,两侧不可超过耳朵,后不可以超过衣
领,不允许剃光头和留怪异发型 B、 女员工:前额刘海因在眉毛以上,两侧不可有散发,长发员工统一盘头后面不可有碎发,
盘发时统一使用黑色
餐饮服务礼仪、仪容仪表格、手势与站姿、礼貌用语
一、仪容、仪表
仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。仪表:指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现。
二、标准:
整体:整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力。头发:头发整齐、清洁,不可染色,不得披头散发。短发前不及眉,旁不及耳,后不及衣领,长发海不过眉,过肩要扎起,整齐扎于头巾,不得使用夸耀眼的发夹。耳饰:只可戴小耳环(无坠),颜色清淡。面貌:精神饱满,表情自然,不带个人情绪,面着淡妆,不用有浓烈气味的化妆品,不可用颜色夸的口红、眼影、唇线;口红脱落,要及时补装。手:不留长指甲,指甲长度以不超过手指头为标准,不准涂有色指甲油,经常保持清洁,除手表外,不允许佩戴任何手饰衣服:合身、烫平、清洁、无油污,员工牌配戴于左胸,长衣袖、裤管不能卷起,夏装衬衣下摆须扎进裙,佩戴项链,饰物不得露出制服外。围兜:清洁无油污,无破损,烫直,系于腰间。鞋:穿着公司统一配发的布鞋,保持清洁,无破损,不得趿着鞋走路。袜子:袜子无勾丝,无破损,只可穿无花,净色的丝袜。身体:勤洗澡,无体味,不得使用浓烈香味的香水。
第二节:礼貌、礼仪、手势、站姿、礼貌用语
、站立服务:站立要自然大方,位
仪容礼仪规范
集 团 仪 容 . 礼 仪 规 范
酒店员工整体仪容仪表规范
一、总体要求
1、 酒店员工因容貌端正,修饰得体,衣着整洁美观。
2、 酒店员工因保持面目清洁、口腔卫生、女员工可化淡妆以符合岗位的要求 3、 酒店员工因保持头发干净、长短适宜、头发符合岗位要求
4、 酒店员工因保持手部干净,指甲长短适宜,在不违反具体岗位要求的情况下,前厅女员
工可以涂无色指甲油
5、 酒店员工因统一着装、工装干净整洁、外观平整并符合酒店搭配设计要求 6、 酒店员工因佩戴胸牌且干净无破损 7、 酒店员工佩戴饰品因符合岗位要求
8、 从事专业的食品加工行业员工因佩戴专业的工作帽、口罩、手套等,不应涂指甲油 9、 酒店员工统一4种头型,男士短发或长发,女士短发或长发,但是要符合酒店统一要求 二、个人仪表形象 1、 头发:
要求:保持头发干净、整洁、无异味、无油脂、无头屑,头发黑色不得染怪异发型,男士因每天洗头并喷洒啫喱,使头发有光泽 标准:
A、 男员工:头发没有至少检修3次,前不可以过眉,两侧不可超过耳朵,后不可以超过衣
领,不允许剃光头和留怪异发型 B、 女员工:前额刘海因在眉毛以上,两侧不可有散发,长发员工统一盘头后面不可有碎发,
盘发时统一使用黑色
工程礼貌礼仪规范
礼貌礼仪规范手册(工程人员)
2007年10月
前言 礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节 等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关 系。礼仪即教养。 礼貌礼仪是现代人立足于社会必修的课程其重要性决 不亚于任何专业技能。
课程大纲一、仪容仪表规范 二、仪态举止规范 三、电话礼仪规范 四、接待礼仪规范 五、服务礼仪规范 六、操作举止规范 七、文明礼貌常识
一、 仪容仪表规范
1.仪容标准 脸部洁净,无油光、粉刺; 每日要刮净胡须; 鼻孔干净,鼻毛不外露; 牙齿整齐洁白,无残留饭渣; 口中无异味,嘴角无泡沫。
2.发型标准 卫生:洁净、整齐、无头屑、
无异味; 造型:不染怪异色发,不做 奇异发型,发不及领、遮额,
不留大鬓角。
3.工装要求 整洁、挺阔、合身、无皱褶; 背部无头发和头屑; 所有纽扣全部扣好;
内衣、毛衣(冬装)、饰物不 可外露; 上衣口袋不可插笔或装其他 物品(电工笔除外)。
4.鞋袜 鞋应为黑色,而且要保持干 净、无破损; 男士宜着深色线织中筒袜, 切忌穿半透明的尼龙或涤纶 丝袜;
女士穿近似肤色或深色的丝袜。
5.工号牌 戴在套装上衣左胸前,位于
公司标志与口袋上方中间部位; 佩
关于规范员工仪容仪表的通知
关于规范员工服装穿着的通知
集团各部门、分公司:
近期发现有部分员工服装穿着随意,不按规定穿着工作服、劳保鞋,这种行为已严重影响企业形象,同时也危害到自身安全。
为了提升企业形象,营造良好的厂区环境,保障员工在公司期间的安全健康,现对员工的着装要求规定如下:
1、在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋; 2、工作期间不得光膀子或穿跨栏背心及大短裤;
3、女员工不得穿超短裙、低胸衫、过于休闲或其他有碍观瞻的 奇装异服,着裙装时以肉色丝袜为宜;
4、管理人员不得穿裙子及露脚趾的凉鞋进入生产车间; 5、工作期间应按规定穿戴工作服、劳保鞋等劳保用品,工作服 应经常换洗,不得出现不扣、掉扣、错扣、脱线等现象;劳保鞋应系好鞋带,正确穿着。
一个员工的仪表和服饰,能反映出他的思想修养、文明素质教育 以及企业的思想文化内涵。希望广大员工能够注重细节,规范自己的言行举止
本通知自下发之日起实行,集团督查部门将进行不定期检查,对违规行为,将按《行政奖罚管理制度》第4条款“关于违反环境卫生管理规定和办公条例的行为及处理”之4.4“未按规定穿戴工作服和劳保用品,处罚5-10分”。
XXXXXX集团 二〇一二年七月二十日
前台接待员基本仪容仪表礼仪
前台接待员基本仪容仪表礼仪
员工仪容仪表:
1.头发:梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不掩盖眼部或脸部。
2.脸部:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。 3.手部:不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的。
4.脚部:清洁的鞋袜,不得穿有色的袜,要穿酒店规定的袜色,鞋子每天上班前要擦亮。 5.气味:不得用强烈香料(香水)。 前台接待员礼貌礼仪:
1.在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。
2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3.工作时不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西。不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语。 4.不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话。 5.走路时,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要作怪动作。
6.在处理柜台文件工作时,还要不时留意周围环境,以免客人站在柜台片刻,员工还蒙然不知。 7.客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。
8.留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的
仪容仪表
商务礼仪-仪容仪表
女士:
1、发型发式“女人看头”
? 时尚得体,美观大方、符合身份。 ? 发卡式样庄重大方,以少为宜。 2、面部修饰
? 女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。
? 要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项: ? 化妆要自然,力求妆成有却无 ? 化妆要美化,不能化另类妆 ? 化妆应避人 3、着装要求 ? 穿职业套装
? 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ? 不穿过高、过细的鞋跟
? 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋 ? 佩戴饰品-原则符合身份,以少为宜 ? 不戴展示财力的珠宝首饰 ? 同质同色原则 男士:
? 穿职业套装,要求干净整洁
? 发型不能过长,让人觉得精神
? 勤剃须,勤洗头,勤洗澡,注意个人卫生
商务礼仪-言谈举止
1、礼仪三到-眼到、口到、意到
? 眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 ? 口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。
? 意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,
仪容仪表规范的具体要求
仪容仪表规范的具体要求
表就是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现,良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表的要求如下:
A、着装要清洁整齐,上班要穿工衣,工衣要干净速齐,钮扣要齐全,并扣好,不可敞胸露怀,衣冠不正,工牌要佩带于左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤腰内,穿黑色皮鞋并要保持光亮。
B、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式要按公司规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗正齐,不披头散发,前发不遮眼,后发不过肩,使用统一的发夹。
C、注意个人卫生,爱护牙齿,男士坚持每天剃刮胡须,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。 D、注意休息好,充足睡眠、常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。 E、女士上班要淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女不准戴有色眼镜,化妆要干净、清爽,非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表,在公共场所需正理仪表时,要
仪容仪表
商务礼仪-仪容仪表
女士:
1、发型发式“女人看头”
? 时尚得体,美观大方、符合身份。 ? 发卡式样庄重大方,以少为宜。 2、面部修饰
? 女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。
? 要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项: ? 化妆要自然,力求妆成有却无 ? 化妆要美化,不能化另类妆 ? 化妆应避人 3、着装要求 ? 穿职业套装
? 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ? 不穿过高、过细的鞋跟
? 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋 ? 佩戴饰品-原则符合身份,以少为宜 ? 不戴展示财力的珠宝首饰 ? 同质同色原则 男士:
? 穿职业套装,要求干净整洁
? 发型不能过长,让人觉得精神
? 勤剃须,勤洗头,勤洗澡,注意个人卫生
商务礼仪-言谈举止
1、礼仪三到-眼到、口到、意到
? 眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 ? 口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。
? 意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,