4s店管理

奇瑞现场辅导 — 会议管理Prepared for Chery by Beijing Kingmas Auto

课程说明

课程名称: 课程目标：

会议管理

明确会议管理的目的，了解会议的类型，熟练 掌握晨、夕会、周会及月例会的管理重点，利 用会议有效的调动和检核全员的工作热情及工 作任务完成状况。

培训课时： 1.5小时 授课形式： 课堂讲授 + 案例分析 培训人员： 销售副总、销售经理

目录

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会议管理的目的 会议的类型

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会议的相关议题及会议流程晨夕会及周例会的演练 会议效率不高的原因 会议规范

4

5

6

会议管理销售会议的目的

过程管理的重要手段 相互沟通，达成共识 创建有效率、有活力的团队

销售会议是销售经理重要的管理手段，通过会议可以了解销售、 销售人员以及团队的整体状况，是用来检核、总结销售工作阶段性

成果和安排下一步计划的会议

会议管理 会议类型 - 常用的六种销售例会

晨 会

夕 会

专项例会

周例会

半年/年度例会

月/季例会

会议管理会议类型 月会(检讨上月结果/确定下月目标) 月会是讨论下述问题的机会：

回顾上个月——绩效增长或下降 讨论并回顾关键的教训 成功的应加强的方面 不成功的应避免的方面

展望未来的挑战，制订战略目标 要回顾的

4S店售后流程管理

售后工作人员行为准则

一、 员工仪表礼仪

1、 日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。未按标准穿着第一次给予警告，再次发

现扣1分。 2、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。工作时间不得戴重首饰。第一次发现给予警告整改，屡教不改者扣5分。

3、言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。

4、生产车间工作人员须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。

5、商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女士宜根据不

同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。

6、活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。 7、注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。

8、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。

9、早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“明天见”“再见”等用语。

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4S店车辆管理规程

一、 总则

1. 目的：为更好地适应外部环境和企业发展变化的需要，提升公司形象，提高管理人员的办事效率，规范公司车

辆管理，合理有效控制车辆各项费用，并进一步加强公司运营能力，提高核心竞争力，现经公司董事会讨论通过，修定《车辆管理规程》。 2. 释义

2.1 公务车：是指根据工作性质和业务需要而提供的业务用车、由集团统一购买、负责缴纳各种费用、所有权

归所在子公司的车辆，员工仅有在处理公务时具有使用权。 2.2 试乘试驾车辆：

2.3 购车借款：是指按不同职级，公司向员工提供额定标准的购车借款。

2.4 汽车费用补贴：是指按不同职级，公司每月对员工发放额定标准的汽车费用补贴金。

二、 公务车辆管理

1. 公务车管理职责：

1.1 公务车实行归口管理和使用部门日常管理相结合的管理原则。

1.2 公务车归口管理部门为行政管理部，主要负责公务车的审核、协议签订、保险费、相关通行费、油卡冲值

等费用缴纳。

1.3 行政管理部建立公务车辆里程台帐，每月对车辆里程数进行统计。 1.4 公务车费用的报销部门为财务部，由财务部对费用单独设立帐户进行管理。

1.5 行政管理部门定期检查、考核制度执行情况；日常管理和使用部门负责贯彻执行制

汽车4S店配件管理（一）

http://www.carmanager.cn/2012-2-13 11:10:10

增加销售或降低营运成本都可以扩大盈利

增加销售或降低营运成本都可以扩大盈利，而增加盈利的最好方法之一，就必须有一个的良好的库存结构。（开源和节流）

一、库存分析

库存——是指响应客户需求，缓冲供需波动，降低成本，最终提高客户满意度为目的建立的存储体系。按照经济用途可以分为：商品库存和辅助材料库存，根据存在的作用又可以分为：周期性库存、在途库存、安全库存或缓冲库存、投机库存、季节性库存、地域性库存与冷背库存。

1、 为什么要建立库存

l 库存是解决时空矛盾所必须的。既然存在时间和空间的差异，就必须有库存

l 所谓零库存是指“库存沉淀为零”，即：备件在采购、陪送、销售等一个或多个经营环节中，不以仓库存储的形式存在，而均是处于周转的状态。完全的零库存是不存在的,也不现实的（丰田创造的“TPS”管理）。

l 配件库存的作用：维持服务与销售的稳定，应付市场的变化和用户的需求

2、 库存分析

库存分析与控制是计划人员的重要工作，探索与总结库存分析与控制方法是提高计划业务水平的重要途径。通过库存分析，将物料按不

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

主讲人：Will.T 2012.03.31

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

主要内容业务范围 部门设置 业务流程 详细描述 其它管理

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

业务范围4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业。 整车销售 (sale)、 零配件 (spare part)、 售后服务 (service)、 信息反馈等 (survey)。

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

部门设置整车销售 零配件 售后服务 (sale) (spare part) (service) —销售部 —备件库房 —售后服务部 /维修车间 —市场部

信息反馈等 (survey)

接待、表单等 —前台 清洁 —保洁员 行政、安全、人事、财务管理 —行政人员

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

业务流程信息 反馈 信息 反馈

集客活动

销售 前 台管 理 维 护/维 修

提车 备 件提 供信息 反馈

交车

保险

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司

目 录

一、员工手册 《员工手册》引言………………………………………………...………….... .…1 公司简介……………………………………………………………………...……2 劳动条例…………………………………………………………………………...4 员工行为规范……………………………………………………………………...6 员工礼仪守则……………………………………… ……………………………10 大厅管理规定……………………………………… ……………………………11 考勤制度………………………………..……………………………………….14 员工招聘管理规定…… ……………………………………………………….16 驾驶员及车辆管理规定………………………………………………………….18 处罚条例………………………………………………………………………….21 夜晚值班管理规定……………………………………………………………….23 关于质量/管理责任事故的处理规定………………………………………….25 卫生检查制度…………………………………………………………………….26 中午值班管理制度………

4S店销售管理优秀案例

单击此处编辑母版标题样式

单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级

潍坊冠宇店销售管理案例

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4S店销售管理优秀案例

目 录单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 潍坊冠宇简介 第二级 第三级 销售业绩介绍 第四级 第五级 增值业绩介绍

销售管理开展

和信汽车广汽本田衡阳和信店

4S店销售管理优秀案例

目 录单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 潍坊冠宇简介 第五级

和信汽车广汽本田衡阳和信店

4S店销售管理优秀案例

潍坊冠宇简介 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级

潍坊冠宇汽车销售有限公司投资建设的“广汽本田汽车冠宇特约销售服务店”,成立 于2001年3月，注册资本1000万元人民币，是广汽本田在潍坊的第一家4S店，也是冠宇 汽车集团的核心旗舰店。总占地面积达12695平方米，拥有员工150余人，无论从硬件， 还是软件的规模上均遥遥领先于潍坊同行业水平。 一流的标准、一流的服务、一流的技术团队，秉承广汽本田的感动服务,诠释着企业 与客户，企业与员工，企业与社会之间的关系

**车业S管理系统的使0用及维修规范操作流程为更好的使用好新系统，提高工作效率，同时规范售后服务的操作流程，现根据公司的新维修管理系统

制定相应的维修管理操作规范流程，请各部人员根据该流程认真执行与操作。（使用本系统的所有人员在系统个

人密码设置时，密码字符最少不得少于六数。个人帐号不可随便更改，只可更改个人密码。若需更改个人帐号

须提前申报）。（网上提供试用，大家可以登录8223e2a4cc2f0066f5335a8102d276a2002960cf 试用，如若有疑问可以致电139********）1、前台接车（界面由维修前台使用）：

前台接车——存档——接车审核

A、必须在系统中认真填写各项数据（车主、车型、颜色、联系电话、车架号、油量、行驶里程、进厂

日期、预计完工日期、等等）并在“车辆类别” 栏目中根据车型进行选择录入对应的车型排量，以便系统自

动根据车型生成对应的工时。

B、“车辆状况” 栏目是用以于维修车间与前台交流的栏目，因此需在此栏目中按客户所叙述的车辆问题如实填写车辆来店目的及

客户反映的车辆故障现象，如时间紧急必须先在手写派工单上加以说明之后立即再在系统中

加以录入，以便维修人员针对该现象进行准确判断维修。必要时可通知维修人员前来与客户一起再

宝马4S店物业管理计划书

1、前言

2、物业公司简介

3、4S店项目简介：

4、人员工资及各项费用：

5、服务模式与整体策划

6、各项目的制度

物业公司简介

XX物业服务有限责任公司，成立于2003年，注册资金40万元，主要承拦前期物业服务管理。2006年转型为专业物业服务单位，公司设有总经理、副总经理办公室，管理部、工程部、财务部、拓展部，是一家规范、灵活、高效的物业服务公司，接管过高、中档各类代表性的物业小区，有着管理各种类型不同的物业服务经验，成立以来，秉承“业主至上，服务第一”宗旨实行“全方位管理，多功能服务”的管理手段，教育员工以业主为朋友、亲人进行服务运作，取得了一致的好评，2006年，接管昆区XX家园，2007年接管昆区公寓楼，从接管至今，业主与我们建立了很好的友情，物业费历年收取达到95%。多次得到鞍山道派出所的表扬，发生盗窃案件极少，（多年来仅有一次）由于保安人员懂得肩上的重担，车内放着2万元现金，车门没关的情况下，都没有丢失，车主为感谢保安，特约了交通电视台和广播电台采访了我们，2008年接书XX邸苑高层电梯楼，物业服务管理至今，业主给予了我们很高的评价，连续2年，物业费收取率达到100%，为回报业主，每年的

汽车4S店展厅5S管理规范

为规范公司管理，提升品牌形象，创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，特制定本规范。

A. 展厅5S

1. 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。（责任人：保洁—监管部门办公室）

2. 展厅内部相关标识的使用符合RENAULT品牌。（责任人：市场部） 3. 应按照雷诺公司要求挂有标准的专营店营业时间看牌。（责任人：市场部） 4. 展厅的地面、墙面、展台、灯具、等保持干净整洁。（责任人：保洁—监管部门办公室）

5. 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐方满与展示车辆对应的各种型录。（责任人：销售顾问）

6. 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25C左右。（责任人：销售顾问） 7. 展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适。（责任人：销售顾问） 8. 展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。（责任人：市场部及行政部） 9. 每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。（责任人：销售顾问）

10.顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。(责任人:展厅服务员)

11.顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次