中石化加油站新员工培训内容

中石化加油站污水处理

加油站污（废）水可分为：生活污（废）水、含油污水和站区地面雨水三种。

1. 生活污（废）水主要产生于站（辅）房等生活区，这部分污水在排出建筑物时应按要求进入水封井，并由生活污水管道送入站区化粪池，经过化粪池处理后排至市政排水管网；若油站周边无市政排水设施，站内宜设集水井收集生活污水，并定期清掏；

2. 含油污水主要来自加油区、卸油区、站区场地和汽车美容项目服务区。其中加油区、卸油区、站区场地冲洗等产生于露天场地的含油污水应经站内设置的环保沟收集，再由含油污水管道送入站区钢筋混凝土室外水封井内；而在汽车服务区由建筑物内排放的含油污水则应按要求经水封井、含油污水管道再送入站区钢筋混凝土室外水封井内。这两部分含油污水经油水分离处理达到国家有关的污水排放标准后,方可排入站外市政污水管网；

3. 站区地面雨水排放：一类加油站内地面雨水,宜按照站内地面竖向设置明沟收集，再由雨水管道、水封井排入市政排水管网。其它类的可采用散流形式排至站外。

站内排水采取清污分流原则，严格按照国家与地方的有关规定进行分类收集与排放。 加油站排出建筑物或围墙的污水，在建筑物墙外或围墙内应分别设水封井。水封井的水封高度不应小于0.25m；水封井应设

目录

第一节 加油站防火防爆电气基础知识.................................. 错误！未定义书签。

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加油站的平面布置 ......................................................................... 错误！未定义书签。 加油站防火防爆及危险区域划分 ................................................. 错误！未定义书签。 ? 加油站火源 ............................................................................. 错误！未定义书签。 ? 爆炸危险区 ............................................................................. 错误！未定义书签。 ? 火灾危险区 ............................................................................. 错误！未定义书签。 ? 一般

加油站员工培训\服务意识

加油站连锁 加油操作员、收银员、便利店员 岗位技能培训 主讲：×××

加油站员工培训\服务意识

培训内容一、服务意识 二、职业道德 三、加油操作规程 四、服务规范 五、现场管理 六、顾客接待与顾客投诉处理 七、服务案例分享

加油站员工培训\服务意识

服务意识 指导思想 对加油站实行专业化 标准化和 信息化管理 提高加油站的经济效益和综合 管理水平 实现股东 管理者 员工 顾客以 及社区利 益的最佳结合 服务宗旨 为客户提供全员 全面 全过程 全心全意的服务 服务承诺 质量达标 计量准确 环境整洁 健康安全 方便快捷

加油站员工培训\服务意识

服务意识加油站服务要做到“三保” “两好” “一满意”

三保 保证油品的质量 保证油品数量 保证安全运行两好 服务质量好 加油环境好 一满意 用户满意

加油站员工培训\服务意识

职业道德 职业道德的定义：职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工 作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的， 以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的 总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在 的、非强制性的约束机制。

加油站员工培训\服务意识

职业道德职业道德的

第一学时

1、我国消防工作的方针是：预防为主，防消结合

2、QHSE管理体系指：质量、健康、安全与环境管理体系

3、事故指：造成死亡、职业病、伤害、财产损失、环境破坏的事件

事故四不放过原则指：事故原因没有查清不放过

事故责任者没有受到严肃处理不放过

广大职工没有受到教育不放过

防范措施没有落实不放过

第二学时

1、加油操作标准：集中精力、准确快捷、不洒、不冒、不错

加油作业程序：（１）引导车辆正确入位（２）询问司机需求

（３）主动打开油箱盖（４）加注油品

（５）擦拭玻璃（６）盖好油箱盖

（７）唱收唱付（８）引导车辆出站

２、加油操作过程中注意事项：

1)油枪不得交给顾客操作

2)不得向塑料桶或非金属器皿直接加油

3)车辆未熄火不得加油

4)对存在安全隐患的车辆不得加油

5)高强电闪或雷击频繁时不得加油

6)洒、冒油品未擦拭干净不得继续加油

３、加油作业中，加油员下列情况不得加油

１）车辆不熄火或拒绝熄火

２）发动机无罩或掀起盖罩，油箱无盖且加油后无法确认所加油品密闭出站时

３）油箱、加油容器渗漏，且无法维修

４）塑料桶等非金属容器

５）高强闪电或雷击频繁

第三学时

１、加油员四懂指：懂本岗位生产过程的火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救

方法，懂疏散方法

加油员四会指：会报警，会使用灭火器材，会扑救

培训指导

中海油销售唐山有限公司零售管理部

加油站员工培训指导书

为了做好培训管理工作，为加油站培养合格的员工，遵照《中国海油加油站营运手册》，制定本指导书。

本指导书适用于加油站各级员工的培训。

一、培训机构的权责

1、零售管理部作为加油站的直接管理部门，确定培养目标，落实员工培训计划，实施并督导加油站对员工进行理论和实践的培训，随时掌握员工的工作和学习情况，根据需要调整见习岗位和培训阶段，为公司培养人才。

2、计划财务部、HSE部作为专业部门，对与本部门相关的培养目标提出意见，配合零售管理部对见习管理人员提供相关的专业技能培训。

3、加油站经理、出纳/会计分别为销售类和财务类见习员工的直接培训责任人，须保证培训质量。（附《培训责任书》供参考）

二、加油站标准培训流程

新聘员工在公司集中理论培训后，派遣至各加油站进行实践培训，试用期满，需经过考核合格后给予转正。

后备管理人员必须经历4-6个阶段的培养后，通过公开考核或参加竞聘，择优上岗，从事正式管理岗位工作。后备站经理和出纳，从入职到进入其目标见习岗位，一般需6个月以上时间。

培训指导

后备管理人员需按照各阶段的要求，于每月的月中和月末各上报一篇培训小结，汇报内容包括但不限于本阶段所学到的内容、学习和工作的心得、体

培训指导

中海油销售唐山有限公司零售管理部

加油站员工培训指导书

为了做好培训管理工作，为加油站培养合格的员工，遵照《中国海油加油站营运手册》，制定本指导书。

本指导书适用于加油站各级员工的培训。

一、培训机构的权责

1、零售管理部作为加油站的直接管理部门，确定培养目标，落实员工培训计划，实施并督导加油站对员工进行理论和实践的培训，随时掌握员工的工作和学习情况，根据需要调整见习岗位和培训阶段，为公司培养人才。

2、计划财务部、HSE部作为专业部门，对与本部门相关的培养目标提出意见，配合零售管理部对见习管理人员提供相关的专业技能培训。

3、加油站经理、出纳/会计分别为销售类和财务类见习员工的直接培训责任人，须保证培训质量。（附《培训责任书》供参考）

二、加油站标准培训流程

新聘员工在公司集中理论培训后，派遣至各加油站进行实践培训，试用期满，需经过考核合格后给予转正。

后备管理人员必须经历4-6个阶段的培养后，通过公开考核或参加竞聘，择优上岗，从事正式管理岗位工作。后备站经理和出纳，从入职到进入其目标见习岗位，一般需6个月以上时间。

培训指导

后备管理人员需按照各阶段的要求，于每月的月中和月末各上报一篇培训小结，汇报内容包括但不限于本阶段所学到的内容、学习和工作的心得、体

(表格)CJJ 28-2014 城镇供热管网工程施工及验收

乐亭县加油站员工安全培训

试卷B答案

一、选择题

1、企业安全的第一责任者应该是：（A）

A、主要负责人

B、安全部主管

C、厂长（经理）

D、安全总监

2、在加油现场是否可以修车，敲打铁器？（D ）

A.可以

B.征得工作人员同意后可以

C.专业维修人员可以

D.不可以

3、在加油站使用手机引发爆炸，点火源属于(B) 。

A、明火

B、电火花

C、、静电放电

D、摩擦生火

4、在油罐区发生油品大量泄漏，并通过雨水沟外流，此时应（A）。

A、关闭雨水阀，并在明沟处用毛毡、沙土堵截，以防泄漏物蔓延。

B、将雨水阀开大，并疏通明沟，使之外流通畅。

5、如果易燃化学品发生泄漏，在泄漏扩散区域内应该（AC ）。

A、严禁火种

B、紧急情况下，马上使用手机对外联系。

C、使用不产生火花的工器具

6、某站卸柴油时发生溢油，站长要求员工立即用拖把和塑料桶进行回收。该站长的行为属于（A ）。

A违章指挥B违章操作C违章管理D违反过去纪律

7、油品发生初期火灾，首先应( A )。

A. 停止作业

B.用灭火器进行扑救

C.用灭火毯进行扑救

D.报119火警

8、某油罐车着火，用石棉被盖住油罐口灭火，属于哪种灭火方法？（B ）

A.隔离法

B.窒息法

C.冷却法

D.抑制法

乐亭县加油站员工安全培训

试卷B答案

一、选择题 1、企业安全的第一责任者应该是：（A）

A、主要负责人 B、安全部主管 C、厂长（经理） D、安全总监

2、在加油现场是否可以修车，敲打铁器？（ D ）

A.可以 B.征得工作人员同意后可以 C.专业维修人员可以 D.不可以

3、在加油站使用手机引发爆炸，点火源属于 (B) 。

A、明火 B、电火花 C、、静电放电 D、摩擦生火

4、在油罐区发生油品大量泄漏，并通过雨水沟外流，此时应（ A）。

A、关闭雨水阀，并在明沟处用毛毡、沙土堵截，以防泄漏物蔓延。

B、将雨水阀开大，并疏通明沟，使之外流通畅。

5、如果易燃化学品发生泄漏，在泄漏扩散区域内应该（ AC ）。

A、严禁火种

B、紧急情况下，马上使用手机对外联系。

C、使用不产生火花的工器具

6、某站卸柴油时发生溢油，站长要求员工立即用拖把和塑料桶进行回收。该站长的行为属于 （ A ）。

A违章指挥 B违章操作 C违章管理 D违反过去纪律

7、油品发生初期火灾，首先应( A )。

A. 停止作业 B.用灭火器进行扑救 C.用灭火毯进行扑救 D.报119火警

8、某油罐车着火，用石棉被盖住油罐口灭火，

乐亭县加油站员工安全培训

试卷B答案

一、选择题 1、企业安全的第一责任者应该是：（A）

A、主要负责人 B、安全部主管 C、厂长（经理） D、安全总监

2、在加油现场是否可以修车，敲打铁器？（ D ）

A.可以 B.征得工作人员同意后可以 C.专业维修人员可以 D.不可以

3、在加油站使用手机引发爆炸，点火源属于 (B) 。

A、明火 B、电火花 C、、静电放电 D、摩擦生火

4、在油罐区发生油品大量泄漏，并通过雨水沟外流，此时应（ A）。

A、关闭雨水阀，并在明沟处用毛毡、沙土堵截，以防泄漏物蔓延。

B、将雨水阀开大，并疏通明沟，使之外流通畅。

5、如果易燃化学品发生泄漏，在泄漏扩散区域内应该（ AC ）。

A、严禁火种

B、紧急情况下，马上使用手机对外联系。

C、使用不产生火花的工器具

6、某站卸柴油时发生溢油，站长要求员工立即用拖把和塑料桶进行回收。该站长的行为属于 （ A ）。

A违章指挥 B违章操作 C违章管理 D违反过去纪律

7、油品发生初期火灾，首先应( A )。

A. 停止作业 B.用灭火器进行扑救 C.用灭火毯进行扑救 D.报119火警

8、某油罐车着火，用石棉被盖住油罐口灭火，

第一部分 岗位职责

主管岗位职责

1. 负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。

2. 负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实。

3. 组织员工做好现场管理和客户服务工作。

4. 负责对当班员工的考勤和考核工作。

5. 负责按照销售公司《成品油计量管理规范》的要求，严格执行油品计量、接卸操作规程，认真做好油品测量和记录工作。

6.负责商品进、销、存和数质量管理工作。记录上级部门、技术监督部门对加油机的检定情况；负责商品运输损耗的确认、监督及协调解决油品接卸纠纷工作。

7．负责本班范围内设施设备的维护、保养和清洁，并做好交接工作。负责经常性的设备巡回检查，发现问题及时汇报并尽快处理。

8. 负责协助加油站经理处理顾客对商品数质量的投诉工作。

9. 了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行,恪守财务人员职业道德。负责当日营业款的及时缴存，现金、票证的结算做到日结日清。

10. 负责及时填报各种报表，正确反映商品流转情况，做到账账、账物相符。妥善保管本站现金、账册、单据、发票及有关印章，确保营业现金安全。

11．了解和掌握便利店商品分布情况、促销内容及商品有关知识，以便回答顾客的各种询问。

12. 在经理授权范围内