金山毒霸客服

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一、金山毒霸网络版5.5介绍........................................................................ 错误!未指定书签。

二、客户端支持的操作系统........................................................................... 错误!未指定书签。

三、客户端安装说明....................................................................................... 错误!未指定书签。

四、金山毒霸网络版5.5问题总汇................................................................ 错误!未指定书签。

五、金山毒霸网络版5.5客户端卸载............................................................ 错误!未指定书签。

一、金山毒霸网络版5.5介绍

目前我校安装有金山毒霸网络版5.5和5.0两套系统。现在用户已经安装的是5

篇一：如何删除毒霸网址大全

方法一

如何删除毒霸网址大全

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? 浏览：26217 | 更新：2014-04-27 14:50 不少朋友都有IE主页被篡改为毒霸网址大全而无法取消的经历，我刚刚也遭受了这样的厄运。开始我使用了很多方法都不管用，试了网上很多方法也不可取，浪费了我大量时间。因此，在说出解决方法之前，我先表达一下对金山毒霸的巨大不满。

其实解决方法很简单。打开IE浏览器（我用的是IE10），点击右上角的“工具”-“Internet选项”，将“常规”里面的毒霸网址改为您想设置的网址，如果您用的杀毒软件是360的话，会自动提示锁定主页。接着点击“常规”--“选项卡”--勾选“打开Internet Explorer时只加载第一个主页(F) ”，以及下面的：在打开新选项卡后，打开：”并选择“你的第一个主页”，至此告成。

方法二

毒霸网址大全怎么彻底删除

金山毒霸是一款非常可靠的杀毒软件，杀毒效果是很不错的，可是近期总发现毒霸在安装完成之后，私自将浏览器主页更改为毒霸网址大全，十分可恨，为此笔者特地琢磨了一下解决该问题的办法，大家伙儿快来围观我的经验啦。

? 金山毒霸

1. 1

首先，我们要打开金山毒霸软件的主界面，点击下面图片中所示的位置。

2.

2

然后我们点击展

电脑杀毒没用时用

毒霸客服服务中心 >> 病毒问题 >> 病毒木马

【问题编号：00000108】

机器狗及变种造成userinit.exe异常反复注销的解决方法

【以下操作需谨慎，请完整阅读并仔细按照说明进行操作，误操作可能导致系统异常。在操作前，建议您先备份重要数据及注册表。】

关于机器狗病毒的介绍请参考：

/virus/win32-troj-agent-dz-11636-50270.html

因机器狗及其变种造成userinit.exe异常，导致系统反复注销的解决方法通常有两种：

操作前的准备：首先在开机的时候按delete键进入BIOS，确认当前的启动方式是否为光盘启动。按“+”“—”修改第一启动为光驱，并且按F10键保存后退出并且重启。如图所示：

方法一：使用系统安装光盘替换被修改的userinit.exe ，操作步骤如下

电脑杀毒没用时用

电脑杀毒没用时用

电脑杀毒没用时用

电脑杀毒没用时用

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方法二：使用windowsPE系统替换被修改的userinit.exe，操作方法如下

关于winpe的简单介绍参考百度百科：/view/27468.htm

电脑杀毒没用时用

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电脑杀毒没用时

镇江金山江天禅寺-金山规约

金山规约

佛陀在世，僧团均依戒律行事。佛法东传，因地制宜，顺应时代，建立清规。东晋道安大师初订《僧尼规范》，唐百丈怀海禅师制《百丈清规》天下丛林遵行。各大寺院相继制定规约，规范日常管理。

佛制戒律，祖立清规是佛教健康发展的制度保障，是寺院建设与管理的重要内容。历史上清规都是遵照佛教的戒律，结合国家的政治、经济、文化、法律和社会实践所制定。至今仍然是我们寺院必须遵守的准则。在新的历史条件下，中国佛教协会遵照佛陀“以戒为师”的告诫，在清规戒律的基础上制定了《关于汉传佛教寺院剃度传戒的决议》、《全国汉传佛教寺院管理办法》、《汉传佛教寺院共住规约通则》、《全国汉传佛教寺院传授三坛大戒管理办法》、《全国汉传佛教寺院住持任职退职的规定》、《全国汉传佛教实行度牒僧籍制度的办法》等。这是新时期佛教寺院的清规戒律的具体体现；是续佛慧命法炬常明的制度保障；是关系佛教健康发展的大事。是保证佛教的良好道风学风，保障寺院清净庄严和佛事活动的如法如律。

为配合中国佛教协会更好地加强佛教制度建设，我们重温金焦两山规约，旨在将禅林规矩与祖师智慧奉献当代。就中国佛教而言，八大宗派唯禅宗传布最广，信众最多，文籍最丰，究其源实有赖于清规建立。马祖创丛林

客服试题 一、 选择题

1、售后服务是一次交易的最后过程，也是（ C ）的开始。 A、保修B、安装C、再销售D、关怀

2、老客户维护做得好不好，以下哪个指标最重要（ A ） A、回头率B、客单价C、关联购买D、好评 3、制作产品手册的目的是（ D ）

A、规范产品B、整理产品C、正规产品D、了解产品

1、淘宝平台上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价（ B ）

A、30天 B 、15天 C、7天 2、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？(C)

A.5天 B.10天 C.15天

3、淘宝网的客户评价是怎么计分的(A)

A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分 B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分 C.一个好计二分，中评一分，差评零分

4、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（C） A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐

B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C、首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的

相关的流程和规则；

D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐 5、客户在跟客户交流

《网店客服》课程标准

课程信息 课程编码：32390 课程类型：C类 课程学分：2 课程性质：必修课 适用专业（层次）：电子商务（普专） 先修课程：网上创业、网店装修、网店营销等 后续课程：网店物流、电子商务案例分析等 职业资格：无 制 订：《网店客服》课程开发团队 批 准 人： 姜义林 课程负责人：李华 课程名称：网店客服 课程属类：职业能力课 参考课时：32 开课部门：工商管理学院电子商务教育教学部 一、课程简介

《网店客服》是电子商务专业的一门介绍网上创业中的网店客服基本知识的应用型课程，在课程的开发上，采用“工作过程系统化课程”的方法进行；在教学组织上，以工作过程为导向，以“岗位群”所涉及的项目和工作任务为载体进行教学；本课程从实践方面对网店客服的相关知识进行全面和系统的介绍。包括，售前的知识储备、流程培训和准备工作、客户接待与沟通、有效订单的处理、交易纠纷的处理、客户关系管理工具等网店客服必备的知识。

二、课程性质与定位

（一）课程性质

该课程是电子商务专业的的职业能力课，该课程是专业必修课。本课程从实践方面对网店客服的相关知识进行全面和系统的介绍，使学生能够掌握网店客服的基本知识、客户

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接待、客户信息管理、客户沟通、有效订单

兴趣小组 金山画王校本课程

第一课 快乐郊游

内 容

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认识《金山画王》 制作背景图 点缀画面 保存图画 小实践

一、认识《金山画王》

《金山画王》（如图1.1）提供了很多的绘画工具，如画笔、油画刷、喷笔等等，此外还提供了各种特效工具，如水珠浮雕处理、马赛克处理等等，运用这些工具可以制作出国画、油画、浮雕等各种特色的图画来。

图1.1 金山画王软件使用界面

１

兴趣小组 金山画王校本课程 《金山画王》的界面，主要有四个部分：画图区、工具切换区、工具箱和调色盘。另外，画面四周还有几个功能按钮（如“退出”按钮、“还原”按钮、拿新画纸、“打印”按钮、“存盘”按钮和“垃圾桶”按钮等）和卡通图选择抽屉。

别看这么多工具和绘画素材，操作却十分容易，同时《金山画王》还提供了语音提示，只要尝试几下就可轻松上手，还等什么？

双击桌面上的“金山画王”图标

，试一下，有多少工具能听你的话！

《金山画王》的卡通图库中有着丰富的剪贴画，把他们进行组合，就能在

很短的时间内拼出一幅美丽的图画！

春天来了，处处

淘宝客服技巧中最重要的售前客服技巧

　　淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，整理了一套完善的淘宝客服技巧培训方式以供淘宝店长制定淘宝客服培训计划。

　　一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节：

　　1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。

　　2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式。

　　3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。

　　4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。

　　5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。

　　6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。

　　7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。

　　8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。

　　9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。

　　淘宝客服聊天技巧

　　一、专业是根，热心为本;

　　二、消除顾客的购买顾虑

　　三、如何与顾客谈价格

　　四、五个回合达到彼此都能接受的价格

　　五、顾客购买后应该进行安抚

“金山岭长城杯”全国书法展征稿启事

作者:立军编辑

金山岭长城，位于河北省滦平县与北京密云县交界地带的燕山支脉，是中国长城最具有代表性的地段之一，全长10.5公里，始建于明洪武元年（公元1368年），是大将徐达主持修建。金山岭长城东至高耸入云的望京楼，西起历史上著名的关口古北口，沿线设有大小关隘5处，敌楼67座，烽燧2座，因其视野开阔，敌楼密集，保存完好而著称于世，于1987年列入世界文化遗产，是全国重点文物保护单位、国家4A级旅游景区。

为深入贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，进一步继承和弘扬中华传统文化和中华民族之精神，凝聚民族意志，推动中华民族的文化大发展大繁荣，为中华民族的伟大复兴贡献力量。为此，中国书法家协会主办“金山岭长城杯”全国书法展。

一、举办单位

主办单位：中国书法家协会 中共滦平县委 滦平县人民政府

承办单位：中共滦平县委宣传部 北京徽文化书法艺术学会

协办单位：河北省书法家协会 融和集团

二、组织机构

“金山岭长城杯”全国书法展组委会由中国书法家协会和中共滦平县委、滦平县人民政府、北京徽文化书法艺术学会共同组成

客服用语

整体注意事项: 表情要多；倾听，要听顾客先说完问完，了解他关注的点；顾客不知道怎么选择时要多引导、推荐产品；

一、 售前

（一）欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情

一是语气热情，让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。

二是回复迅速，这一点很重要，如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不好印象，以后也不来了。

三是个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。

四是表情丰富，虽然我们不要做到一句话带一个表情，但是至少也要三句话内有一个表情。 1、 初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗 ？”你如何回复？ 可以说：您好！欢迎光临盖博士，很高兴为您服务哦！； 您好,欢迎光临盖博士旗舰店，我是客服* *，为您解答疑问哦. ； 您好，欢迎您新朋友，有什么事情可以帮到您？ 2、 多次购买的买家，再一次咨询产品时，你将如何 回复？

可以说：您好,欢迎您再次光临盖博士,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦； 亲爱的，感谢您一直关注盖博士，请问有什么可以帮助您的？

（二)明确客户需求：解答疑问、推荐款式

1.你们产品还有货吗？

谢谢亲