跟新客户发信息技巧

附件：

全国扶贫开发信息化建设规划

一、背景及依据

改革开放以来，我国扶贫开发工作取得举世瞩目的成就，走出了一条中国特色扶贫开发道路。但也存在一些问题，如扶贫开发工作没有形成一套完整的识别、帮扶、监管、评估业务流程，呈现碎片化现象；针对扶贫开发项目和资金，未能形成事先预警、事中监控、事后评估的综合监管体系；各级扶贫开发部门与相关行业部门尚未形成信息共享和业务协同机制；扶贫开发信息公开程度较低，无法充分发挥社会力量对扶贫工作的参与和监督作用。

十八大以来，党中央、国务院对扶贫开发工作高度重视，做出了新的部署，提出了新的要求。《中国农村扶贫开发纲要（2011-2020年）》（中办发〔2011〕10号，以下简称《纲要》）提出要“建立扶贫开发信息系统”。《关于创新机制扎实推进农村扶贫开发工作的意见》（中办发〔2013〕25号，以下简称《25号文件》）进一步提出要“建设全国扶贫信息网络系统”，迫切需要加快扶贫开发信息化建设步伐，构建全国扶贫开发信息化平台，推动扶贫开发体制机制创新。建立信息共享和业务协作机制，构建政府、市场、社会共同参与的“大扶贫”格局，确保扶贫开发工作的公平、透明、高效。

二、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，全面落实《纲要》和《25

证券代码000070证券简称特发信息公告编号2009-28号

信披 息露Information Disclosure联系人：权唐 客户服务电话：４００－８８８８－１０８ 网址：ｗｗｗ．ｃｓｃ１０８．ｃｏｍ ３、银华基金管理有限公司 注册地址：广东省深圳市深南大道 ６００８ 号特区报业大厦 １９ 层 客户服务电话：０１０－８５１８６５５８，４００－６７８－３３３３ 网址：ｗｗｗ．ｙｈｆｕｎｄ．ｃｏｍ．ｃｎ 特此公告。 银华基金管理有限公司 ２００９年 １１ 月 ２７ 日 ８、中国银河证券股份有限公司 注册地址：北京市西城区金融大街 ３５ 号国际企业大厦 Ｃ 座 客户服务电话：４００－８８８－８８８８ 电话：０１０－６６５６８０４７ 传真：０１０－６６５６８５３２ 联系人：李洋 网址：ｗｗｗ．ｃｈｉｎａｓｔｏｃｋ．ｃｏｍ．ｃｎ ９、海通证券股份有限公司 注册地址：上海市淮海中路 ９８ 号 电话：０２１－２３２１９０００ 联系人：李笑鸣 客户服务咨询电话：０２１－９６２５０３，４００－８８８－８００１ 网址：ｗｗｗ．ｈｔｓｅｃ．ｃｏｍ １０、华泰联合证券有限责任公司 注册地址：深圳市深南东路 ５０４７ 号深圳发展银行大厦 １０、２４、２５ 层 电话：

外贸,开发新客户用,值得学习。

在此输入文字标题

新客户开发技巧分享

外贸,开发新客户用,值得学习。

客 户 开 发 步 骤

1、找到潜在目标客户

2、发有效的开发信（MAN法则）

3、建立起联系 4、成交 5、二次开发，翻单

外贸,开发新客户用,值得学习。

找 到 潜 在 目 标 客 户

1、黄页+谷歌

2、B2B平台

3、海关数据 4、展会客户 5、经理或老同事转的询盘

外贸,开发新客户用,值得学习。

黄 页 谷 歌

越南黄页： / 菲律宾黄页1： 菲律宾黄页2： http://panpages.ph/ 韩国黄页： /guobie/yazhou/Korea.htm B2B当黄页使用： /

+

外贸,开发新客户用,值得学习。

其 他 方 式

B2B平台 / /

* 海关数据 跟黄页是使用方式类似 * 展会客户/经理或老同事转的询盘 一定要重视

外贸,开发新客户用,值得学习。

发 有 效 的 开 发 信

1.有效的邮件标题 2.简洁有力，有针对性的邮件内容

3.持续不断的改进标题和内容持续开发

外贸,开发新客户用,值得学习。

开 发 信 标 题 案 例

* Herb Extract -- Product List * Comnmodities Brasil * Re: Engaged i

外贸,开发新客户用,值得学习。

在此输入文字标题

新客户开发技巧分享

外贸,开发新客户用,值得学习。

客 户 开 发 步 骤

1、找到潜在目标客户

2、发有效的开发信（MAN法则）

3、建立起联系 4、成交 5、二次开发，翻单

外贸,开发新客户用,值得学习。

找 到 潜 在 目 标 客 户

1、黄页+谷歌

2、B2B平台

3、海关数据 4、展会客户 5、经理或老同事转的询盘

外贸,开发新客户用,值得学习。

黄 页 谷 歌

越南黄页： / 菲律宾黄页1： 菲律宾黄页2： http://panpages.ph/ 韩国黄页： /guobie/yazhou/Korea.htm B2B当黄页使用： /

+

外贸,开发新客户用,值得学习。

其 他 方 式

B2B平台 / /

* 海关数据 跟黄页是使用方式类似 * 展会客户/经理或老同事转的询盘 一定要重视

外贸,开发新客户用,值得学习。

发 有 效 的 开 发 信

1.有效的邮件标题 2.简洁有力，有针对性的邮件内容

3.持续不断的改进标题和内容持续开发

外贸,开发新客户用,值得学习。

开 发 信 标 题 案 例

* Herb Extract -- Product List * Comnmodities Brasil * Re: Engaged i

很多用户以为推广就是不停的发布信息，越多越好，结果呢，信息发布的越来越多，客户的咨询电话反而越来越少了……

是的！推广并不是不停的发布信息，信息质量不好，信息越多越糟糕，最终结果就是被搜索引擎惩罚，一条也找不到。

那么？怎么样做好推广，让我的信息也排名靠前？做到下面两步，结果必不一样！

第一步：发布高质量的信息

1、产品标题必须包含需要推广的关键词。

如果您需要推广的关键词没出现在产品名称里，那么是很难被客户找到的。

2、产品简介详细明了，有针对性，杜绝千篇一律的简介。

如果多个产品信息的简介一模一样，或高度雷同，这样的信息很糟糕，别指望被客户找到。 例如在简介里加无关的文字，空格，或其他符号都是不正确的做法。

3、发布丰富的信息，但是切不可重复发布。

信息丰富一点好，但是如果一个产品发布多次，即使是换了文字介绍发布，多次发布同样对推广不利。 切记：不要重复发布、不要重复发布、不要重复发布！什么样属于重复发布？

4、如果您的业务有显著的区域性，请在产品标题注明区域、城市。

例如您是做北京地区的家电维修，在您的产品标题前加注“北京”就是一个很好的做法。

但是，如果您的业务并没有这样的城市，区域特点，可千万别加！

第二步：推广您的信息、网站

1、经常在产品网登录

It is glad to write to you with keen hope to open a business relation ship with you. I owe your name and address to my manager who you met the CHINESE EXPORT COMMODITIES FAIR .

We are a professional company with a streamlined productivity from garments designing, manufacturing to sales . In order to acquaint you with our business lines, I enclose some items for your reference. Should any of the items be of interest to you, please let me know.

In our trade with merchants of various countries, we always adhere to the princi

未付款订单 Dear $buyer,

We have got your order of XXXXXX。 But it seems that the order is still unpaid. If theres anything I can help with the price, size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, I will process the order and ship it out as soon as possible. Thanks！ Best Regards

已付款订单 Dear $buyer,

Your payment for item XXXXXXXXXXXXXX has been confirmed. We will ship your order out within XXX business days as promised. After doing so, we will send you an e-mail notifying you of the tracking number. I

顶易

外贸如何开发客户

目前外贸竞争激烈，光靠平台等待客户，已经是行不通的了，下面分享下，一些有老外贸通常是如何开发客户的：

第一、 中国进入WTO多年，有实力的外商都找到了自己的固定的供应商！很少出现的B2B平

台，所以很多国外的优质买家，都是选择去展会，去直接接触产品。或者自己去了解产品。因此不要指望优质的客户在什么阿里巴巴，或什么B2B网站的注册 ，发布询盘。那种东西只有一些太过于精明和太了解中国的中间商才用。因为他们知道，凡是用这个的价格会压的超低。只是勉强维持成本而已。而这种中间商只占客户的千分之一或万分之一。而且没利润。我现在一般都拒绝和这些家伙打交道。所以开发客户关键是找，而不是等。B2B就是等。通过手动搜索就可以找到那些优质的买家，用google等这样的搜索引擎去开发客户，一方面这上面的外商都是排名靠前，有点实力的公司，一旦成交稳定性还是很强的，另一方面，常年积累下来，优质而又稳定的客户增多了，那么收入和业绩也就稳定了，当然市面上有很多做主动开发客户软件的，相对于手动搜索来说，效率高了几百倍

第二、 了解更多手动搜索潜在客户技巧

第三、 诀窍，上各国搜索引擎，上COMPASS， 用ALEX， 用google 或yahoo的目录，用dmo

客户至尊——金牌客户服务技巧

课程目录

?第一单元 你的工作

?第二单元

?第三单元

?第四单元

?第五单元

?第六单元

?第七单元

?第八单元

?第九单元

工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战

第一单元 你的工作

分组讨论: 〔工作中的挑战〕

? 你的工作中都存在哪些挑战？

比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求

?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?

一、客户服务工作面临的挑战

同行业的服务技巧的不足 竞争加剧 客户期望值的提高 超负荷服务 工作的压力 非 客户期望值的差异服务失误导致的客户投诉 不合理的客户需求的波动 客户期望

二、什么是金牌客户服务

对客户表示 热情、尊重 关注

帮助客户解决问题

提供个性化的服务

迅速响应客户的要求

设身处地的为客户着想

持续提供优质的服务

始终以客户为中心

三、如何有效应对服务挑战

保持以客户为中心的态度 真正理解客户的观点 掌握一种有效的服务技巧指导服态 度 客户的观点 有效的服务技巧 务行为

?金牌客户服务是——

行动+态度

客户至尊——金牌客户服务技巧

课程目录

?第一单元 你的工作

?第二单元

?第三单元

?第四单元

?第五单元

?第六单元

?第七单元

?第八单元

?第九单元

工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战

第一单元 你的工作

分组讨论: 〔工作中的挑战〕

? 你的工作中都存在哪些挑战？

比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求

?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?

一、客户服务工作面临的挑战

同行业的服务技巧的不足 竞争加剧 客户期望值的提高 超负荷服务 工作的压力 非 客户期望值的差异服务失误导致的客户投诉 不合理的客户需求的波动 客户期望

二、什么是金牌客户服务

对客户表示 热情、尊重 关注

帮助客户解决问题

提供个性化的服务

迅速响应客户的要求

设身处地的为客户着想

持续提供优质的服务

始终以客户为中心

三、如何有效应对服务挑战

保持以客户为中心的态度 真正理解客户的观点 掌握一种有效的服务技巧指导服态 度 客户的观点 有效的服务技巧 务行为

?金牌客户服务是——

行动+态度