管理学原理第一章案例分析

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管理学 anMgaeenmt锐闵中 南业林科技大学 商学院闵锐

简 介士博 华中农业 学大经济管理院 学 中华农大学业济经管学理院工管理商专 业科 农业本经管济理专业

博硕连读话电码号：8817168747 2Q:1Q84117953 7邮：箱mr27@7ofmaxlicom (.mr727@ qq.co m)2

们的教我学目的 系掌握管统的基理理论和基本本方法 过案例通教学养培学生分和析解 实际问决的题能

力

3管理

位岗管理础知基

计划识 与 决 策 力能组织与人 事 能 力综 合 管 理 技能先进理管思想

导与领 通沟能 力控制与信 处理息能 力

学习与核考方法做习主人，主学地、生动活动地学泼

一(学习)法(方二考核)方法

㈠学方法习生的学极积—性核—;心1理论、知的识习学。2、主思考。动3、实与践华。

升㈡考 方法 考核体系核建立：以力能核心为的、放开式的全程考化系核统。 、1解理概、念注重能 力、多元2与开放性答性 案 3、实全程化行核。考 考 核结构图如㈡

核方考法成绩考核

平考核时3(0分)期考试末(7分0)课 堂 发 言出 缺勤

知 识 速

课 测 后 作业案 例 分析选 择判断 题问答 分 析题 景 模

第一章 管理者和管理

1）组织定义中涵盖组织目标内容。

答案：正确

解释：组织目标内容是组织存在的理由。如果没有一个共同的目标，一群人的集合不能被定义为一个组织。 难度：2 参考页码：4 目标内容：1.1

2）所有组织都有一个结构，在某种程度上规定和限制组织成员的行为。

答案：正确

解释：一个组织的结构，无论是正式或非正式的，规定了组织成员如何相互影响。例如，一所学校非正式的指引方针可能决定了教师之间如何相处；而正式的指引方针可能为教师和学生间的互动设立了规则。

难度：2 参考页码：4 目标内容：1.1

3）要成为一名管理者，个人必须指导或监督他人的工作。

答案：正确

解释：是否指导和监督工作是管理者和非管理层员工的区别。管理者指导和监督他人的工作。非管理层员工没有监督的责任。

难度：2 参考页码：5 目标内容：1.1

学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需要的技能 4）管理者不直接执行组织工作。

答案：错误

解释：管理者除了负有监督职责外，还可能直接执行工作。例如，一家服装设计商店的管理者，也可能自己亲自设计。

难度：2 参考页码：5 目标内容：1.1

学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任

管理学概论北京邮电大学经济管理学院霍煜梅 bupthuoyumei@ TEL:62282070( TEL:62282070(办)

2012-1-5

霍煜梅 bupthuoyumei@

课程说明本课程是经管学院各专业本科生必修的最 本课程是经管学院各专业本科生必修的 最 重要的 重要的专业基础课 后续课程： 企业战略管理、 运筹学、 后续课程 ： 企业战略管理 、 运筹学 、 组织 行为学、 人力资源管理、 信息管理、 行为学 、 人力资源管理 、 信息管理 、 市场 营销学、 营销商务谈判、 电子商务、 营销学 、 营销商务谈判 、 电子商务 、 项目 管理、 管理、供应链管理等

2012-1-5

霍煜梅 bupthuoyumei@

课程内容导论——管理概念、职能，管理学内容、特点及教学 管理概念、职能，管理学内容、 导论 管理概念 方法， 方法，管理者的角色和技能 中外管理思想与理论发展 决策——概念、类型、过程、方法 概念、 决策 概念 类型、过程、 计划——计划分类、过程，战略性计划，目标管理 计划分类、 计划 计划分类 过程，战略性计划， 组织——组织结构及设计 组织 组织结构及设计 领导——领导概念、理论，激励，沟通 领导概念、 领导 领导概念

Chapter One: Man agers and Man ageme nt Multiple Choice Questi ons

1. Whe n we classify man agers accord ing by their level in the orga ni zati on they

are described as ____________ .

a. function al, staff and line man agers

b. top managers, middle managers and supervisors

c. high level and lower level man agers

d. general managers and administrative managers

2. Conceptual skills relate to a manager

' s ability to a. take a strategic view of how the parts of the organization function.

b. solve detailed problems in groups.

c. correctl

第一章 管理学概论

一、单项选择题

1、计划与决策、组织、领导、控制是（B ）。 A、管理的功能 B、管理的职能 C、管理的特性 D、管理的基本手段

2、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（ A ）。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、企业家角色 3、公司经理正在同要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是（B ）。 A、企业家角色 B、混乱处理者角色 C、资源分配者角色 D、谈判者色

4、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。此时公司老总扮演的角色是（ B ）。

A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 5、技术技能对于（ C ）管理者最为重要。

A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 6、概念技能对于（ A ）

财务管理学

第一章 财务管理总论

第一节 企业财务管理的概念

企业财务，是指企业财务活动，即企业在生产过程中的资金运动，以及企业财务关系，即企业资金运动所形成的经济关系。

一、企业财务活动存在的客观基础

在企业在生产过程中，客观地存在着一种资金的运动，这同商品经济的存在和发展是分不开的。

资金是财务活动领域的基本细胞。资金从静态看表现为来源，资产表现为占用。

二、企业财务活动的内容

（一） 资金筹集

筹集资金是资金运动的起点，是投资的必要前提。

（二） 资金投放

投资是资金运动的中心环节，它不仅对资金筹集提出要求，而且是决定未来经济效益的先天性条件。

（三） 资金耗费

资金耗费是资金运动的基础环节，资金耗费水平是影响企业利润水平高低的决定性因素。

（四） 资金收入

资金收入是资金运动的关键环节，它不仅关系着资金耗费的补偿，更关系着投资效益的实现。收入的取得是进行资金分配的前提。

（五） 资金分配

资金分配是一次资金运动过程的重点，又是下一次资金运动过程开始的前奏。

资金的筹集和投放，以价值形式反映企业对生产要素的取得和使用；资金的耗费，以价值形式反映企业物化劳动和活劳动的消耗；资金的收入和分配，则以价值形式反映企业生产成果的实现和分配。

三、企业同各方面的财务关系

财务关系，就

一、单选题

答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。

1．组织职能的主要内容包括( )

A．计划与总结、人员配备、规划与变动、授权 B．结构设计、计划与总结、规划与变动、授权 C．结构设计、人员配备、规划与变动、授权 D．结构设计、人员配备、计划与总结、授权

2．领导工作是一种行为活动，领导工作成功的关键在于( ) A．精打细算、善于沟通、善于激励 B．善于沟通、善于激励、善于用人 C．精打细算、善于激励、善于用人 D．善于沟通、精打细算、善于用人 3．人员管理职能包含以下几个方面( )

A．选人、评人、育人、留人 B．树人、评人、育人、留人 C．选人、树人、育人、留人 D．选人、评人、树人、留人

4．控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含( )

A．协调、监督、分析反馈、调整 B．检查、协调、分析反馈、调整 C．检查、监督、协调、调整 D．检查、监督、分析反馈、调整 5．实施护理管理常用的方法有( )

A．自主管理方法、经济方法、教育方法、数量分析方法

B．行政方法、自主管理方法、教育方法、数量分析方法 C．行政方法、经济方法、自主管理方法、数量分

管理学原理案例分析

第七章 艾姆（中国）公司广州支持部

一．案例简述

艾姆公司是一家跨国公司，公司为国内少数几家大客户提供高科技产品和技术支持服务。公司战略正朝着服务型发展。据最近一个员工调查资料显示，今年的员工整体满意程度，对公司的归属感，对管理层的信心等几项指标有较大幅度的下降。这对于以尊重员工和获得员工的满意作为企业核心文化的艾姆公司来说，无疑是一个重大的弊病。这也成为摆在公司广州支持部总监马强的一个难题。

二．面临的问题

1广州支持部：经理事务繁忙，工作无法全面顾及。组长权责不清。员工对公司满意度下降，士气不高，感觉自己不受重视。客户问题得不到及时解决，售后服务不到位。

2深圳南宁地区：工作负荷大，遇到困难得不到广州同事的及时支持，两地之间人员沟通交流困难，人力资源共享效率低。

三．问题原因：

仔细分析这个案例，不难发现，扁平式的管理结构使得该公司在内部组织关系中存在着明显的问题，这也成为影响员工士气和公司效益的一个重要原因。归结起来。主要有以下几点： 1 经理事务繁忙，且对产品不熟悉。管理人员太多，无法对员工有一个客观公正的评价 2经理对业务的不熟悉导致客户的有些问题不能得到及时有效的解决，产生不被重视的感觉，这与公司服务型的战略相背离客户满意程

第一章历年真题回顾

单项选择（8）：ADBDA BDD 1. 管理的五个基本职能是（ ）

A.计划、组织、人员配备、领导、控制 B计划、组织、人员 配备、决策、控制

C．计划、组织、人员配备、沟通、领导 D．计划、组织、人员配备、领导、决策

2.管理的核心是（ ）

A．管理者 B．被管理者 C．管理的任务、职能与层次 D．处理好人际关系

3. “管理是一种艺术”，这个命题强调的是（ ）

A.管理的综合性 B.管理的实践性 C.管理的层次性 D.管理的具体性

4. “管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它同生产关系、社会制度相联系。”这句话体现了管理的( ) A.技术属性 B.人文属性 C.自然属性 D.社会属性

5.管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是（ ） A．自然属性 B．社会属性 C．技术属性 D．人文属性 6. 管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了( )

A．管理的社会属性 B．管理的自然属性