公务人员服务规定

礼仪是塑造形象的重要手段。在人际交往活动中,交谈讲究礼仪,可以变得文明;举止讲究礼仪,可以变得优雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好……。只有讲究礼仪,事情就会做得恰到好处。所以,今天我们利用这个机会就来专门说一说公务人员礼仪形象的塑造。那文章主要是从仪容、着装、饰物、举止、谈吐等几个方面谈了礼仪形象的塑造

公务人员礼仪形象的塑造

大家好，今天在这里要和大家分享的是这样一个话题：公务人员礼仪形象的塑造。礼仪是塑造形象的重要手段。在人际交往活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得优雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好 。只要讲究礼仪，事情就会做得恰到好处。所以，今天我们利用这个机会就来专门说一说公务人员礼仪形象的塑造。那我们来看一下，今天的课程梗概呢，我是把它分成了五个部分，第一就是仪容，然后依次呢，再讲一讲着装、饰物、举止、谈吐等几个方面。好，首先来看一下，

一、修饰仪容

仪容就是一个人的精神窗口，是形成一个人优美良好礼仪形象的基本要素。从礼仪的角度看，除了面部外，还包括头发、颈部、手部等部位，这些应该是交际活动中最引人注目的部位。

我们每个人都需要对仪容进行必要的修饰。即使天生丽质的人,

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公务员廉洁从政、廉洁奉公

试卷满分：100

一.单项选择题（每小题2.0分,共60分）

1.在领导干部工作调动、机构变动时，()、调整干部是违反《廉政准则》规定的。

A.录用考核

B.突击提拔

C.考察推荐

D.讨论决定

自己得分：2.0

2.《廉政准则》禁止利用职务便利私自干预()或者原任职地区、单位干部选拔任用工作。

A.上级

B.同级

C.下级

D.外单位

自己得分：2.0

3.《廉政准则》规定，党委（党组）讨论决定干部任免事项，必须有()以上的成员到会。

A.三分之二

B.一半

C.三分之一

D.四分之三

自己得分：2.0

4.某市国土局举办春节抽奖游戏联谊活动，局长专门邀请市长夫人等人参加。局长还暗中专门为市长夫人设定了30000元的中奖机会，使她中奖。依照《廉政准则》规定，市

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长妻子对30000元“奖金”正确处理方式是()。

A.既然是中奖的，笑纳

B.与所有参加抽奖的人平分

C.捐给某一项研究基金

D.拒收

自己得分：2.0

5.《廉政准则》规定，考察党政领导职务拟任人选，必须依据干部选拔任用条件和不同

职务的职责要求，全面考察其()，注重考察工作实绩。

A.德智体美劳

B.德能体美劳

C.德能勤绩廉

D.德能勤美劳

自己得分：2.0

6.《廉政准则》规定，选拔任用党政领导干部，必须经过(

实现从军人到地方公务员转变

一班五组 武建宇 根据个人要求和组织需要，今年我从部队转业到地方工作，这意味着多年的军旅生涯的结束和地方工作的开始，也意味着人生旅途中，关上了一扇门又打开了新的一扇门。二十多年的军旅生涯，自己从一名血气方刚的青年完成了到合格军人的转变，从崇尚个性和自由完成了到树立纪律意识和集体意识的转变；二十多年的军旅生涯，也为国防建设贡献了自己的青春。但是铁打的营盘流水的兵，伴随着部队发展需要，又一次开始了人生的第二次转变：从一名军人到地方公务人员的转变，首先被录用为国家公务员感到非常自豪和荣幸，这充分体现了国家对军队建设的关心和对军转人员的爱护，于此同时也更深感肩上的压力，面对新的起点、新的岗位和新的环境自己能尽快转变角色，迎接挑战吗？在当今信息传播如此广泛讯捷，社会思想如此多样的情况下作为地方公务人员该如何应对呢？带着这些疑问和迷惑，参加了南京市组织部和人社局组织的公务员岗前集中培训，这次培训为我们加快角色转变、适应新的工作平台、服务好人民群众、从一名合格的革命军人转变为一名优秀公务员打下了坚实的基础。作为一名受党组织教育多年的军转干部，如何在较短时间内做到

公务人员特种考试司法人员考试试题

98 年等 別：五等考試

類 科：庭務員

灣高等法院以 臨時開庭辦法、法庭錄音辦 法、法院便民禮

( D )

( B )

( C )

( D )

( B )

( C )

( B )

( C )

( B )

( C )

( B ) 1. 我國現行民事或刑事審判制度，係採下列何種制度？ (A)參2. (A)配屬 (B)配置 (C)3. 地方法院由下列理 4. 下列行之？ (A)準備程序 (B)辯論5. (C)法庭指揮權 (D)法庭秩序之維持 6. 下列何者不 (A)指揮刑事裁判之執行(C)民事裁判之執行行告訴人 7. 法庭不公開，其理 8. 司法年度之開始及終 (A)每年7月1日起至翌年30 (B)每年司法節（1月11年月11日）為止 (C)每年自1月1日起至月31 (D)每年自8月1日起至翌年7月31日為止 9. 未經審判長核准之錄理該錄音媒體？ (A)當庭諭知沒入錄 (B)消除錄音後，將錄 (C)錄 (D)錄音媒體發還持有人 10. (C)受處分人不得聲明不行政訴訟 11. 法庭席位布置規則，係依據何種法令訂定之？

公务人员特种考试司法人员考试试题

(A)司法院組織法

目录

正文

第一篇：公务人员述职述廉报告

自从市纪委决定在全市处级干部中开展勤廉公示工作以来，本人认真学习了有关文件，并作述职述廉报告如下：

述职（勤政）内容

一、执行党的路线、方针、政策情况，公务人员述职述廉报告。

本人在履行运输管理工作中，能够认真学习上级的有关文件和领导讲话，并自觉贯彻执行。对相关法律法规以及有关政策的学习虽然能够坚持，但是学习研究还不够深入，对有些条款甚至还比较陌生，尤其是对一些应用比较少的内容。在日常工作中基本能与上级保持一致，但有时也会有牢骚和怨言；本人能实事求是不阳奉阴违、自行其是。但有时全局意识比较淡薄，考虑本单位事情比较多，考虑全局的事比较少。

二、执行党风廉政建设责任制有关规定情况。

本人在交通系统主要负责运输管理工作。在我所管辖的工作范围内，近几年一直没有发生过明令禁止的不正之风；也没有发生过致使国家集体和人民群众生命财产遭受重大损失的事件，但是所管理的队伍中思想还不够统一。主要原因是交通运管和交管机构及人员构成比较特殊。

厦门大学在职教职工住房货币化分配实施方案

为全面落实科学发展观，深化我校住房制度改革，积极推进教职工住房建设社会化，实现“住有所居”的目标，经教育部批准，我校决定启动发放在职教职工住房货币化补贴。根据教育部住房制度改革属地化原则，参照《厦门市住房货币化分配试行方案》（厦府［1999］综094号）、《关于实施〈厦门市住房货币化分配试行方案〉有关问题的通知》（厦房改［1999］031号、厦财综［1999］045号）等文件规定，结合我校实际情况，制订本方案。

一、实施对象

我校未享受过住房优惠政策，或已享受住房优惠政策但优惠住房面积未达本人住房面积控制标准的在职事业编制人员。2009年1月1日以后退休的事业编制人员，其住房货币化补贴参照本办法执行。

“享受住房优惠政策”是指按厦门市政府房改规定，租住福利性公有住房、购买公有住房或购买经济适用房、统建房、拆迁安置房、危改房、集资房以及落实华侨政策房等。

享受住房优惠政策的住房面积已达到或超过教职工本人住房面积控制标准的，不列入本次实施的对象。

二、住房货币化分配补贴标准和住房面积控制标准

1.住房货币化补贴按照教职工个人住房面积控制标准内每平方米1300元的标准进行发放。

2.根据教育部有关职员制改革

厦门大学在职教职工住房货币化分配实施方案

为全面落实科学发展观，深化我校住房制度改革，积极推进教职工住房建设社会化，实现“住有所居”的目标，经教育部批准，我校决定启动发放在职教职工住房货币化补贴。根据教育部住房制度改革属地化原则，参照《厦门市住房货币化分配试行方案》（厦府［1999］综094号）、《关于实施〈厦门市住房货币化分配试行方案〉有关问题的通知》（厦房改［1999］031号、厦财综［1999］045号）等文件规定，结合我校实际情况，制订本方案。

一、实施对象

我校未享受过住房优惠政策，或已享受住房优惠政策但优惠住房面积未达本人住房面积控制标准的在职事业编制人员。2009年1月1日以后退休的事业编制人员，其住房货币化补贴参照本办法执行。

“享受住房优惠政策”是指按厦门市政府房改规定，租住福利性公有住房、购买公有住房或购买经济适用房、统建房、拆迁安置房、危改房、集资房以及落实华侨政策房等。

享受住房优惠政策的住房面积已达到或超过教职工本人住房面积控制标准的，不列入本次实施的对象。

二、住房货币化分配补贴标准和住房面积控制标准

1.住房货币化补贴按照教职工个人住房面积控制标准内每平方米1300元的标准进行发放。

2.根据教育部有关职员制改革

公务人员人事服务网等网站系统人事业务各类报表填报时间一览表

公務人員人事服務網等網站系統人事業務各類報表填報時間一覽表

資訊組彭朋立整理99.05.06

公务人员人事服务网等网站系统人事业务各类报表填报时间一览表

※Pemis2k退撫資料上傳銓敘部「公務人員退撫查驗系統」時間表：

註：參考資料請逕至人事數位典藏館-人事業務分享專區：

一、A057- Pemis2k 退撫資料上傳銓敘部「公務人員退撫查驗系統」步驟。 二、簡易員額比對程式-a044check.xls

外聘人员管理规定

1范围

1.1 为满足企业市场化发展的需要，建立和实现灵活的用工机制，拓宽人才引进渠道，规范外聘人员管理，增强公司的市场竞争能力，特制定本管理规定。

1.2 本标准适用于新华公司（以下简称新华公司）及所属子公司对各类外聘人员的管理工作。

1.3 兴源所属子公司可通过法定程序确认执行本规定，亦可根据本规定结合企业实际制定相应实施细则，特别标注的条款应遵照执行。

2 规范性引用文件

中华人民共和国劳动法 中华人民共和国劳动合同法 3 定义

本标准采用下列定义： 3.1 外聘人员

泛指公司根据需要直接聘用（由公司签订劳动合同）或通过劳务派遣单位派遣（由劳务派遣单位签订劳动合同）到公司工作的人员，包括应届毕业生、有工作经验的社会专业人员、退休返聘人员、通过协商借用的其他单位员工等，人事管理关系隶属新华公司范围。 3.2 劳务派遣单位

指依法成立并负责代办招聘手续、人事档案管理、劳动合同管理、社会保险管理、代发工资等劳动保障事务，具有独立法人资格的公司。 4 职责

4.1 新华公司人力资源部是新华公司外聘人员管理的归口部门，具有如下职责： 4.1.2 制定外聘人员管理的管理制度，负责收集外聘人员的管理信息，不断完善外聘人员

客服回访服务规定

1.目的

为了明确售后服务电话回访的内容，确保回访人员用语标准化，以提高售后服务的质量，特制定此回访规定。

2.适用范围

适用于售后服务部人员进行电话回访服务以及对获得的信息进行分析和后续改进。

3.权责

3.1 客户服务中心回访专员：

负责电话回访的执行、记录及跟踪处理。

3.2客户服务中心主任：

审核电话回访记录，安排对记录进行统计分析，客户档案更新，回访服务改善。

4回访流程

4.1客服态度

回访之前要调整好工作情绪，做到语速适中，语态和蔼、声音甜美柔和，面带微笑。

4.2准备工作

（1）时间安排

从客户档案中提取需要回访的客户资料通过电话，短信或Email等方式与客户进行交流沟通，首次客服回访应于客户体验3天后。第二次应在客户体验8-15天时进行。可根据具体情况灵活安排。

（2）准备好记录材料和工具准备

1《客户回访记录表》○2圆珠笔，以备随时记录。 准备好○

回访结束立即将详细信息录入电脑中。

4.3注意事项

（1）避免在客户休息时打扰客户 （2）保证重点客户的100%的回访

（3）回访通话时，注意把握通话节奏和通话主题，不做偏离回访主题的谈话。

（4）控制在3分钟之内，避免客户因回访过程烦琐产生厌恶感