售楼部礼宾员工作流程

礼宾部各班次工作流程

一、早班

⒈ 7：50到办公室开例行早会。了解当天需跟进事宜，认真阅读工作交接班，并签字。与夜班交接班时要做到认真、负责清点行李、礼宾物品及检查清洁卫生。

⒉ 8：00—8：10传送报表、Log book到总经理、经理办公室。

（杨科总经理、何燕总监、曾健经理）

⒋ 10：30—11：00单据、报纸、邮件的收发，做登记并签字确认。

⒌ 随时为客提供问询以及行李寄存、提取。

⒍ 11：00—12：00轮换吃午饭。

（每人吃饭时间30分钟）

⒎ 12：00—14：30站门、站Counter大厅服务。

⒏ 14：30—15：00Counter、行李房清洁完成检查后方可离开。

⒐ 填写工作日志并签字。

⒊ 10：30开始退房高峰时期安排一个行李员站电梯口，为C/O、C/I客人提行李，并询问是否需要TAXI。

二、中班

⒈ 14：50—15：00与早班交接，清点行李、礼宾物品，检查清洁。了解需跟进事宜，认真阅读交接班，并签字。

⒉ 15：00—15：10传送单据，继续早班遗留邮件、包裹的发送。

⒊ 15：10—17：00为客提供C/I、C/O服务，迎来送往。带客上房服务以及行李的存取工作。 ⒋ 17：00—18：00轮换吃晚饭。(吃饭

礼宾部各班次工作流程

一、早班

⒈ 7：50到办公室开例行早会。了解当天需跟进事宜，认真阅读工作交接班，并签字。与夜班交接班时要做到认真、负责清点行李、礼宾物品及检查清洁卫生。

⒉ 8：00—8：10传送报表、Log book到总经理、经理办公室。

（杨科总经理、何燕总监、曾健经理）

⒋ 10：30—11：00单据、报纸、邮件的收发，做登记并签字确认。

⒌ 随时为客提供问询以及行李寄存、提取。

⒍ 11：00—12：00轮换吃午饭。

（每人吃饭时间30分钟）

⒎ 12：00—14：30站门、站Counter大厅服务。

⒏ 14：30—15：00Counter、行李房清洁完成检查后方可离开。

⒐ 填写工作日志并签字。

⒊ 10：30开始退房高峰时期安排一个行李员站电梯口，为C/O、C/I客人提行李，并询问是否需要TAXI。

二、中班

⒈ 14：50—15：00与早班交接，清点行李、礼宾物品，检查清洁。了解需跟进事宜，认真阅读交接班，并签字。

⒉ 15：00—15：10传送单据，继续早班遗留邮件、包裹的发送。

⒊ 15：10—17：00为客提供C/I、C/O服务，迎来送往。带客上房服务以及行李的存取工作。 ⒋ 17：00—18：00轮换吃晚饭。(吃饭

重庆华策房地产营销策划有限公司

销售部员工手册

目录：

第一部分：员工纪律和行为规范--------------------------- P1-4 第二部分：培训、考核与发展----------------------------- P5-8 第三部分：销售部架构与职能说明------------------------- P9-19 第四部分：业务流程及要求

一、销售现场工作流程-------------------------- P20-22 二、各环节基本要求及注意事项------------------ P23-30 第五部分：销售业务制度

一、客户接待制度------------------------------ P31 二、客户登记制度------------------------------ P32 三、客户追踪制度------------------------------ P32 四、周报、月报统计制度------------------------ P32-P33 五、成交

义乌圆通房地产公司规章制度

工作岗位职责

营销部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，同时也担负着参与项目经营策略的拟定与实施和进行房屋销售与客户服务的重要工作，要从经理、到主管、到销售代表，各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。营销中心应以饱满的工作态度，更加规范化的工作管理模式，从自身做起，争取成为一名优秀的公司员工。 一、销售中心经理 主要工作内容： 项目前期：

1，参与项目前期的设计工作。

2，组织项目前期的市调工作，以市场为导向，在可行性分析的前提下制定质量计划。

3，组织编制项目的营销计划与营销策划方案。 4，根据项目特性，制定部门工作与行动计划。

5，组织进行合同评审，包括开盘前的合同、定单、公开承诺等。 6，参与预售核对预售面积，得出准确的面积一览表。 7，对工作人员组织有效的培训与审核。

8，衔接其他有关部门，如财务部、物业公司、行政部等，准备开盘事宜。 日常事物：

1，负责组织人员对公司品牌进行维护。

2，密切掌握市场与销售动态，以便随时对项目的运行提出合理化建议与意见，包括根据经济与政治环境等对营销计划进行适当调整等。

3，负责服务的监控及实施，包括制定服务计划，建立客户档案、组织定期客户回访、解决客户投诉及

目 录

1、 销售部员工守则????????????????????? 2、 销售部工作范围????????????????????? 3、 销售部物业顾问职责??????????????????? 4、 销售部物业顾问工作指引????????????????? 5、 销售部经理职责????????????????????? 6、 销售部客户接待管理??????????????????? 7、 销售部客户登记管理??????????????????? 8、 销控及认购管理????????????????????? 9、 销售部奖项设置????????????????????? 10、 提成的计算及发放制度?????????????????? 11、 销售人员形象?????????????????????? 12、 销售技巧????????????????????????

1

13、 销售常见问题及解决方法????????????????? 14、 客户心理分析?????????????????????? 15、 部门工作协调?????????????????????? 16、 附表??????????????????????????

目 录

一、编制依据 ............................................................................................ 2 二、工程概况 ............................................................................................ 3 三、施工部署 ............................................................................................ 4 四、施工准备 ............................................................................................ 5 五、 土建工程主要项目施工方法及技术措施 .................................... 7 1、测量施工： .................................................

售楼部与外立面优化

设计任务书

一、项目概况

1. 项目区位（详见附件一）：

本项目位于城西金沙板块，黄苑街和蜀辉路交汇处，中海金沙府西侧。项目东、西侧临三十米绿化带，南侧可以直观摸底河和黄忠公园。 2. 项目经济指标： 用地性质：二类居住用地 航空限高：100米 商业兼容：不大于10% 其余经济指标详见附件一 3. 项目定位：

本项目定位于金沙板块的中高端项目，目标客群为改善型客户和城市型终极置业客户，因此功能空间和装修必须满足多次置业者的使用要求。

4. 项目规划（详见附件一）：

本项目产品是以复合叠拼别墅、高层住宅、风情商业街和独栋休闲商业为一体的中高端城市住宅项目。

叠拼共16栋，高层住宅共四栋，三栋为两梯四户（点式），一栋为两梯两户（两个单元）。北侧商业为两层风情商业，东侧为联排独栋休闲商业。

二、设计依据

1. 本设计任务书、建筑设计方案图

2.《建筑装饰装修工程质量验收规范》 GB 50210-2001

3.《建筑内部装修设计防火规范》 GB 50222-95（2001年修改版） 4.《建筑工程施工质量验收统一标准》 GB 50300-2001 5.《建筑制图标准》 GB/T50104-2001

6.《民用建筑工程安全环境污染控

销 售 部 员 工 手 册

目 录

（一）、销售部职能 一、部门主要职能 二、部门职责

三、销售部组织框架图 四、职位说明书 五、绩效考核

（二）、销售人员基本守则 （三）、销售人员行为规范 （四）售楼部现场管理制度 一．人员岗位职责、权限 二．售楼处现场考勤管理规范 三、销售人员工作行为规范 四、销售人员必备资料夹 五、售楼处会议规范要求 六、销售工具准备 七、具体销售工作规范： 八、客户成交管理

九、客户界定及个奖分配办法 十、电话管理 十一、档案文件管理 十二、制服管理 十三、卫生守则

（五）销售部人力资源管理制度

一、销售人员人事录用流程 二、销售部录用制度 三、调迁 四、晋升

五、解职及惩处措施

总则：

为了规范销售人员的行为，充分发挥销售部全体人员的工作积极性，实现公司的销售目标，明确销售部职能、销售中心各工作人员的工作方向及职责，创造一个整洁优美的销售部环境，特制定本手册以利工作推广。

（一）销售部职能

一、部门主要职能

部门本职：楼盘销售 1、联系客户，加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对部门意见。

2、与客户签订购房合同。

3、努力做好售前售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企

活动方案一

活动主题：“幸福人生 筝筝日上”风筝

活动时间：

活动地点：

活动对象：

1、前期所有来电客户、登记客户及家属

2、活动当天到访客户

活动细则：

现场几个身穿玩偶的人，做暖场，吸引路过人群；

1、凡邀约及来访客户登记后即可参与此次活动；

2、客户做好风筝可自行带走；

3、比赛设置奖项，如下：

一等奖：拼图一盒

二等奖：创意灯一个/茶叶一包

三等奖：洗衣粉一袋

费用预算：约4200元 DIY/绘画PK赛惊喜开幕

活动方案二

活动主题： 菠萝盛宴，免费管饱！

活动时间：

活动地点：

活动对象：

1、前期所有来电客户、登记客户及家属

2、活动当天到访客户

活动细则：

现场几个身穿玩偶的人，做暖场，吸引路过人群；

1、凡邀约及来访客户登记后即可参与此次活动；

2、登记客户每8人一组，10秒内吃菠萝最多者，可至售楼部领取奖品；

3、现场派单，活动中主持人（置业顾问）穿插有奖问答，问答问题即是项目基础信息； 一等奖：5L食用油一桶

二等奖：5斤包装米

三等奖：5斤糖

费用预算：约2000元

活动方案三

活动主题： 我爱民俗风，民俗工艺品DIY活动

活动时间：

活动地点：

活动对象：

1、前期所有来电客户、登记客户及家属

2、活动当天到访客户

活动细则：

现场几个身穿玩偶的人，做暖场，吸引路过人群；

1、凡邀约及来访客户登

售楼部案场管理条例 售楼部案场管理条例

第一章 总则

1、为维护项目现场管理秩序，规范销售行为，缔造和谐和良性竞争的工作环境，特制定本项目销售现场管理条例，增强团队的销售配合。

2、实现公平、公开和公正的管理，遵循对事不对人的原则。 3、要求项目组全体销售同事共同遵守，严格执行，争创销售佳绩！

第二章 考勤管理制度

置业顾问到岗时间为规定的正常上班时间，上班前十分钟到场做好各项准备工作，下班时间以顾客全部离开销售中心为原则；展销会、节假日等特殊情况的上下班时间另行通知。

第三章 销售经理及置业顾问纪律条例

一、仪容、仪表要求

1、全体置业顾问上班后必须换好工装，整理好自己的仪容仪表后方可开始签到接待客户；

2、置业顾问在签到前必须按上岗要求进行着装：着装必须整洁，以庄重职业、合身得体为准则。工作牌佩戴在统一规定位置；不准带夸张的首饰及头饰，严禁衣冠不整、穿着暴露或蓬头垢面进入工作场所；

①男士：统一工作西装、衬衣、领带，黑色职业皮鞋；纽扣不得有脱落现象；衣袖、裤脚不得翻卷、挽起；打领带时，衬衣领扣要扣严；衬衣领要保持干净，衬衣扎入裤内；鞋面保持光泽、干净，保证无异味。每天应刮胡须，不留长头发、蓄长须、剃光头或其它怪异发型。

②女士