酒店客房定价方案及分析报告

酒店客房领班述职报告

导语：作为酒店领班，怎么样能够令客户对服务更加满意？你做到了吗？下面是xx为您准备的范文，供您参阅。 范文1

过去的xx年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在20xx有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下： （一）执行岗位职责情况：

人员管理方面：酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。 客房卫生服务方面：卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间

酒店客房案例解析

面客请示技巧（一）

例一：

一位先生入1808房，要求为保密房。第二天一位自称为该客人妻子的女士为酒店前台问询处查这位客人，问询员A通过微机得知客人申请保密，便礼貌告知其查无此人，但该女士说其夫肯定在这里住，现在找他有急事，要求问询员仔细查找，此时A灵机一动，说：\我再到办公室帮你查找一下住客资料。\来到后台，通过电话告知1808客人前台有人找他，此客人问明情况后表示要回避。于是A来到前台再次对该女士说查无此人，该女士见问询员不厌其烦地找了几遍都没结果也就离开了。

评析：这是一组反映如何当着客人面灵活请示的技巧案例。

例一中有访客要求找保密房的客人，并且情况特殊是住客的妻子。问询员处理得当，灵活地避开房客向住客请示，否则不出现一场误会或冲突才怪。 客人住到别家酒店后?? [案例]

北京某饭店的前台问讯处，几名年轻的员工正在忙于接待办理入住和离店手续的客人。此时，只见大门入口处走进两位西装革履的中年人，提着一个看上去有点重量的箱子径直往问讯处走来。 \您好，需要我效劳吗？\刚放下电话的小马很有礼貌地主动问道。

\有件事候麻烦一下。\其中一位戴眼镜的中年人说话有点腼腆，他似乎不知从何说起，稍许停顿一下后，目

南 宁 凯 帝 酒 店 Katie hotel

方案Program

致 To： 董事会 由From：左寿信

日期Date：2013年11月7日星期四

主题Subject：关于客房部薪资及提成方案

为提高工作效率，规范酒店用工制度，体现多劳多得，保证员工的身心健康。特拟定《酒店客房计件工资方案》，具体如下： 一、实行对象

适用岗位：客房服务员

二、工资及编制架构：薪资+工龄（50元/年）+夜班补贴10元/晚+全勤奖+提成奖

励： 职务/编制 客房经理 客房领班 （1人） 薪资 3500 （2人） 1700 客房服务员 （10人） 1600 布草员 （1人） 1500 PA （2人） 1400 文员 （2人） 1600 1、试用期员工不参与提成分配，经理按每月80%工资发放，客房部员工只每90%工资发放。

2、正式员工请假每月不能超过五天，超过五天（含五天）扣除提成分配的

30%。

三、计件工资操作说明 1、确定计件标准：

根据员工的岗位工资标准、工作时间和员工正常完成的清扫客房数和基本收入，确定客房服务员清扫房

篇一：xx酒店营销策划方案

XXX酒店营销策划方案

一、 酒店定位

酒店经营项目以客房、会议、餐饮、康乐为主。

二、 酒店S W O T分析：

优势(S)：

1. 品牌优势：在区域内具有相当知名度和影响力。

2. 交通便利，靠近三环及绕城高速及地跌站。

3. 产品优势：酒店整体建筑定位商务市场。

4. 地理位置：毗邻XXX国际会展中心及会议中心，距离xx各旅游景点距离较近。

劣势(W)： 附近写字楼较少，商务客户数量有限。

机会（O）：

1.酒店地处XX文化产业区，航天城周边，临近国际会展中心。

2.虽自身周边商务企业较少，但辐射区域较大。临近三环及绕城高速，可直达机场，XXX北客站。可成为吸引旅行社放团，及综合性会议选择的重要参考因素。

3.可利用自身本土特色餐饮品牌优势，吸引更多外地及市内消费人群。 威胁（T）：

目前围绕国际会展中心，已开业4、5星级酒店13家，共有客房3400间左右，且大多为商务会议型酒店，行业竞争激烈。

三、基本经营方式

（1）营销工作

1、销售部人员组合分为：销售与公关。销售部负责开拓市场，扩大酒店知名度及吸引新的客源。公关部负责在店客户关系管理，将进店的每位宾客转化为忠实客户，发展会员以及会员卡销售，加大客户在店综合消费。两者工作紧密结合。每位销售

毕业设计（论文）

摘 要

随着社会的日益发展，尤其是科技的迅猛发展，使得我国各项事业得到了前所未有的突破，不仅提高了工作效率，而且也降低了劳动强度，美化了工作环境。随着计算机广泛地应用在科学技术领域的各个方面，在酒店里也有广泛的应用。为了适应酒店管理的需求，同时又大大减轻公司工作人员的工作量，全面提高对酒店的管理效率及服务质量，我开发了此应用软件，本系统适用于酒店针对客房部分的管理。

酒店客房管理系统是根据酒店有需求的人员设计的，它采用的是信息化管理，系统人性化设计，使用者会感到操作简便。它能有效的帮助酒店管理人员掌握房间、客户的情况。通过该系统，用户可以客户信息管理、酒店房间信息维护、预订房间、订房、退房管理等各方面的资料，能够方便的了解酒店房间的总体情况。由于Web技术的迅猛发展正推动Internet上信息服务类的进步。考虑到网络技术应用的推广和普及，本系统采用现在较为流行，安全可靠的Java语言进行编写。

关键词 酒店客房管理系统；信息化管理；Java

I

毕业设计（论文）

Abstract

With the increasing development of society, especially the rapid deve

关于酒店客房的销售方案

关于酒店客房的销售方案关于酒店客房的销售方案

关于酒店客房的销售方案 ，做好客源预测工作

做好客源预测工作做好客源预测工作

酒店通过预测才能考虑接下来的营销步骤，预测需从多方面着手：

1）

往年同期客源情况的分析。

2） 营销人员应该细分和研究去年同期节假日每天客房出租情况，如：每日出租房间数，散

客房间数，以及来自协议的散客比例、

来自订房中心的散客比例等，从而将以往的数据与今年节假日预订情况进行比

较。由于旅行社团队往往会作提前预订，而且通常越接近节假日时，团队的房间

数才会越确定，所以营销人员应每隔一段时间与旅行社核对团队的收客情况，防

止旅行社为了控房而作虚假或水分较大的预订。

2）关注节假日期间的天气预报。由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的

消费属休闲性自费旅游，随意性较大，所以，若天气乐观，可以留出部分房间以

出售给临时性的上门散客；若天气情况不妙，要多吸收一些团队，以作为客房的

铺垫。需要如何控制和预留房间，还得看看老天爷的脸色。

3）了解本市同类酒店的预订情况。通过了解竞争对手和不同地段的酒店预

订情况，可以估计出自己酒店客房出租的前景。 4

）关注各媒体报道。通常在节假

酒店客房案例解析

面客请示技巧（一）

例一：

一位先生入1808房，要求为保密房。第二天一位自称为该客人妻子的女士为酒店前台问询处查这位客人，问询员A通过微机得知客人申请保密，便礼貌告知其查无此人，但该女士说其夫肯定在这里住，现在找他有急事，要求问询员仔细查找，此时A灵机一动，说：\我再到办公室帮你查找一下住客资料。\来到后台，通过电话告知1808客人前台有人找他，此客人问明情况后表示要回避。于是A来到前台再次对该女士说查无此人，该女士见问询员不厌其烦地找了几遍都没结果也就离开了。

评析：这是一组反映如何当着客人面灵活请示的技巧案例。

例一中有访客要求找保密房的客人，并且情况特殊是住客的妻子。问询员处理得当，灵活地避开房客向住客请示，否则不出现一场误会或冲突才怪。 客人住到别家酒店后?? [案例]

北京某饭店的前台问讯处，几名年轻的员工正在忙于接待办理入住和离店手续的客人。此时，只见大门入口处走进两位西装革履的中年人，提着一个看上去有点重量的箱子径直往问讯处走来。 \您好，需要我效劳吗？\刚放下电话的小马很有礼貌地主动问道。

\有件事候麻烦一下。\其中一位戴眼镜的中年人说话有点腼腆，他似乎不知从何说起，稍许停顿一下后，目

分析了一些度假酒店的客房空间布置

度假酒店客房案例分析

分析了一些度假酒店的客房空间布置

三亚天域度假酒店

酒店星级：五星级

分析了一些度假酒店的客房空间布置

三亚天域度假酒店

座落于中国最南端的海南岛三亚市亚龙湾滨海椰林之中。酒店融古老的东方文化于醉人的自然美景之中，距海口

270

公里。

超级海景房

分析了一些度假酒店的客房空间布置

超级海景套房

分析了一些度假酒店的客房空间布置

功能分析

淋浴

盥洗

梳妆台

便器

浴缸

交通

类型一

类型2

卫生间功能基本完整，包含更衣、盥洗、淋浴、wc功能。 淋浴间和座便器分开，并设置了独立的冲淋和浴缸。

卫生间面积较小，约占整个客房面积的六分之一，整体布置有种家庭的回归感。

分析了一些度假酒店的客房空间布置

杭州索菲特世外桃源度假酒店

酒店星级：五星级

分析了一些度假酒店的客房空间布置

杭州索菲特世外桃源度假酒店

索菲特世外桃源度假酒店是杭州首家国际品牌五星级度假酒店,距离西湖仅15公里之遥，毗邻极地海洋公

园和湘湖。

分析了一些度假酒店的客房空间布置

浴缸

淋浴

交通

盥洗

便器

卫生间功能基本完整，包含更衣、盥洗、淋浴、wc功能。

淋浴间和wc间分开，并设置了独立的冲淋和浴缸。

没有独立的化妆间。没有更衣室，卫生间面积较小，约占整个客房面积的六分之一，但

第一节 客房清扫作业管理 一、不同类型房间的清扫要求 二、不同类型房间清扫的先后顺序 （一）淡季时的清扫顺序

1、总台指示要尽快打扫的房间

2、门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。 3、走客户（check-out）。 4、“VIP”房。 5、其他住客房。 6、空房。

（二）旺季时的清扫顺序

1、空房。空房可以在几分钟内打扫完毕，以便尽快交由总台出租。 2、总台指示要尽快打扫的房间 3、走客房间（check-out）。

4、门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。 5、重要客人（VIP）的房间。 6、其他住客房间。

三、客房清扫的一般原则和卫生标准 （一）客房清扫的一般原则 1、从上到下。 2、从里到外。 3、先铺后抹。 4、环形清理。 5、干湿分开。

（二）房间清洁卫生标准 1、眼看到的地方无污迹。 2、手摸到的地方无灰尘。 3、设备用品无病毒。 4、空气清新无异味。 5、房间卫生达“十无”。

四、客房清洁剂的种类及使用范围 （一）按清洁剂的化学性质划分 1、酸性清洁剂 2、碱性清洁剂 3

做酒店客房管理系统,数据库很重要,首先需要做需求分析,本需求分析详细、完整,绝对达到您要的标准!

《数据库系统原理A》实验文档

酒店客房管理系统

作 者 姓 名： 专业、班级 ： 学 号 ： 指 导 教 师： 完 成 日 期：

大连大学 Dalian University

做酒店客房管理系统,数据库很重要,首先需要做需求分析,本需求分析详细、完整,绝对达到您要的标准!

随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。客房管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分，它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要。所以，使用网络信息化管理客房，不但能够避免使用传统人工的方式管理文件档案时出现效率低、保密性差，误差多等弊端，而且对于查询空房间及已定房间极为方便。这些优点能够极大地提高客房经营管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。此外，办事效率也是决定收入的一个关键因素。所以，电脑技术和电脑服务引入酒店