运营管理MPS例题

作业相关图法范例4-4:一个快餐店欲布置其生产与服务设施。该快餐店共分成 个部门 个部门， 范例 ：一个快餐店欲布置其生产与服务设施。该快餐店共分成6个部门， 计划布置在一个2× 的区域内 已知这6个部门间的作业关系密切程度 的区域内。 个部门间的作业关系密切程度， 计划布置在一个 ×3的区域内。已知这 个部门间的作业关系密切程度， 如下图所示。请根据下图作出合理布置。 如下图所示。请根据下图作出合理布置。

解：1、列出关系密切程度(只考虑A和X): A:1-2,1-3,2-6 3-5,4-6,5-6 X:1-4,3-6,3-4 2 6 5图b 联系簇

4 1

2 6 3图c 联系簇

4

5

2、根据列表编制主联系簇，如图b所示。 3、考虑其它“A”关系部门，如图c所示。 4、画出“X”关系联系图，如图d所示。 5、根据联系簇图和可供使用的区域，用实验法安置所有部门。如图e所示。

1 4 3 6 图d 1 3 2 5 图e 6 4 2 1 6 3 4 5

图f (图f不符合“X”关系图)

装配线平衡

装配线平衡步骤如下： 装配线平衡步骤如下： (1)确定装配流水线节拍。 确定装配流水线节拍。

计划期有效工作时间 节拍 (r ) = = Fe 计

《资源与运营管理》案例题

案例1

场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队其他成员不要来打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。”

场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得自己在招募方面懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无价值。这简直可笑，我才是那个将和新员工共事的人！”

根据以上案例，回答以下各题：

1.场景一中采用的面试方式是（ 个别面试 ）。

2.在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（ 有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 ）优点没有得以发挥。

3.场景二中采用的面试方式是（ 小组面试 ）。

4.第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（ 一个人占主导地位 ）。

中速磨煤机日常维护与点检

磨煤机是锅炉的重要辅机之一，磨煤机运行的可靠性高低，直接影响到机组经济安全高效运行，提高制粉系统设备的可靠性和可用率，可有力地保证整台机组的安全性和带负荷能力，同时可降低制粉系统的维护费用，节约生产成本。

下面就如何提高磨煤机运行的稳定性和可靠性谈几点我的认识： 一 MPS中速磨煤机介绍 1工作原理

MPS型中速磨煤机是由德国Babcock公司设计制造的一种辊盘式中速磨煤机。80年代被引入我国，在MPS系列中有20多种型号,最小的32到最大的300,，成为电站、冶金、化工、水泥建材等行业理想的制粉设备。在大型火电厂燃煤制粉系统选用MPS磨煤机主要用于燃煤电站直吹式制粉系统，应用于碾磨烟煤、高水份的烟煤和褐煤。 原煤通过磨机中部落煤管进入磨机中，由磨盘转动所产生的离心力使煤均匀的进入磨盘轨道中。通过磨盘带动的三个均匀分布在磨盘圆周上的磨辊的转动，将煤在磨辊及磨盘间碾压成细粉，在离心力的作用下溢出磨盘，热风由磨盘带动的旋转喷嘴环以70～90m/s速度进入磨机，对原煤干燥的同时将磨碎的煤粉输送至分离器中分离，合格的煤粉进入炉膛燃烧，大粉返回磨中重新磨制。煤中的石子煤﹑铁块等通过喷嘴环掉到下架体上被刮板清入排渣箱中，

运营部组织架构

微软用户

2010/9/6

运营中心组织架构

目前现阶段运营中心的主要任务就是搭建平台、启动外宣、发展用户，不断收集《天国文明》目标客户群。

一、组织架构图：

图1:运营中心组织架构图

二、组织架构描述：

1.产品部：

产品部是负责公司产品、网站、客服等工作的职能部门，业务上向运营中心经理负责。

1）产品组

产品组是负责公司市场调研、产品定义及设计、产品管理、产品生命周

2

期管理等工作的职能部门，业务上向产品部经理负责。

●产品市场调研，资料收集、分析与撰写工作等

●产品定义及设计

●产品管理

●竞品分析

●产品生命周期管理

●版本管理

2）网站组

网站组是负责公司网站整体规划与开发，运营平台开发，网站运营以及配合运营、市场活动，进行目标客户调研等工作，业务上向产品部经理负责。

●网站规划与开发

●运营平台开发

●网站运营

3）客服组

客服部是负责公司产品客户服务，产品线上管理，配合运营、市场活动奖励发放等工作，业务上向产品部经理负责。

●客户服务

●产品线上管理

●市场运营活动配合

2.运维部：

运维部是负责公司数据库的日常维护与系统管理，产品运营所需的网络建设和维护，产品运营所使用的硬件设备的管理等工作，业务上向运营中心经理负责。

●数据库日常维护与管理

●网络建设与维护

●IDC安全保

《运营管理》试题（一）

一、名词解释（5×4＝20分）

JIT，并行工程，“浴盆”曲线，非独立性需求，生产系统 二、分析计算题（40分）

1、某企业决定在武汉设立一生产基地，数据如下表。利用重心法确定该基地的最佳位置。假设运输量与运输成本存在线性关系（无保险费）。（5分）。 工 厂 D1 D2 D3 D4

2、Piddling公司组装监视器，每年以65美元的价格购买3600个单色阴极管，订货成本为13美元，单个年持有成本为价格的20％。计算最优订货批量及在最优订货条件下的定购及库存成本之和并说明经济订货批量的原理。（5分）

作业 时间/分 紧后作业 3、某生产线计划每天产量为240单位，日工作时间为8小

时，各作业的时间及作业的先后顺序如左表，试对生产线进

A 0.2 B 行平衡。要求：（1）绘制流程图；（2）所需最少的工作站数

B 0.4 C 量的理论值？（3）使用最长作业时间原则以最少的工作地

数量来平衡装配线，（10分） C 0.2 F

D 0.4 E

E 1.2 G

F 1.2 G

G 1.0 结束

4、某产品包括两个构件，A和B。每制造一件产品需

要2个A和4个B。第6周开始时必须发送100单位该产品。目前持有量为5

第四章 设施的选址和布置

一、选择题：

1. 企业的选址是以下哪一级别的决策问题？（ ）

A．战略 B．战术 C．作业 D．操作

2. 潮湿多雨的地区不适合以下哪类企业的选址？（ ）

A．纸张 B．饮料厂 C．化工厂 D．果蔬加工厂

3. “重量增加型”的产品生产选址应按以下哪种原则选址？（ ）

A．靠近原材料产地 B．靠近劳动力丰富的地区 C．靠近低价较高的黄金地段 D．接近目标市场 4. 办公室布置与制造部门布置的主要不同之处在于（ ）

A．前者重点考虑如何增加面积 B．后者重点考虑如何节约面积

C．前者的主要出发点是便于处理信息流，而后者主要考虑物流 D．前者的主要出发点是考虑物流，而后者主要便于处理信息流 5. 企业遇到以下哪几种情况时，需要作出选址决策？（ ）

A．新建企业 B．寻求扩大市场的空间

C．满足市场需求的增加 D．寻找新的原材料或资源供应地

6. 对于火力发电厂、有色金属冶炼等行业而言，以下哪些资源的供应情况是选址时需要考虑的

重要因素？（ ）

A．动力的供应 B．能源的供应 C．劳动力的供应 D．金融产品的供应 7. 企业部门布置的基本原则有（ ）

A．符合生产过程的流程和要求 B．充分利用现有的运输条件

1、下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了： B. PMO任务范围很广，但不能充当关键的决策人 2、下列关于过程组和 PDCA 循环的关系都正确，除了： D．收尾过程组对应于 PDCA中的行动 A 3、下列关于项目过程的说法都正确，除了：

D．面向产品的过程一般都是由产品生命期规定 4、过程组和项目阶段的关系是：

C．过程组既可以在阶段内，也可以跨越阶段相互影响和作用。 5、假设和制约因素最初被拟成文件是在哪个过程组？ A．启动

6、为了有助于改善和提高分享项目所有权，认同可交付成果，满足顾客及其他利害干系者的要求，通常让顾客与其他参与者参与哪个过程组？ A．启动

7、以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了： B．规划一次完成，滚动实施 8、“制定工作分解结构”属于哪个过程组？

A．计划

D．采购管理

9、哪个知识领域跨越了除启动之外的 4个过程组？ D．采购管理

10、项目成本管理包括以下过程，除了 A．成本规划

11、项目计划实施的结果是： D．工作实施情况信息 12、配置管理是用于： A．整体变更控制。

13、你刚刚在项目执行过程中得到控制，同时需要了解谁将对范围修改有确认

运营管理Ⅱ

PartⅠ. True (T) or False (F)

1. Services cannot be stored. Once a service has been produced, it has to be consumed, otherwise it is of no use.( t )

2. When defining the service concept, it is not necessary to keep consistency between the front- and back-office elements of the service system. ( f )

3. The actions of frontline contact employees that occur as part of a face-to-face encounter are depicted as backstage contact employee actions. ( f )

4. Critical moments between the customer and the organization that d

运营管理Ⅱ

PartⅠ. True (T) or False (F)

1. Services cannot be stored. Once a service has been produced, it has to be consumed, otherwise it is of no use.( t )

2. When defining the service concept, it is not necessary to keep consistency between the front- and back-office elements of the service system. ( f )

3. The actions of frontline contact employees that occur as part of a face-to-face encounter are depicted as backstage contact employee actions. ( f )

4. Critical moments between the customer and the organization that d

1. 某流水线每天两班制，每天有效工作时间940分钟，计划产量为940件，产品工艺流程

如图6.13所示。

16 2 20 1 23 4 20 6 16 7 图 6.13 某产品工艺流程图(时间单位:秒)

(1)计算流水线节拍；

(2)采用分枝定界法进行工序同期化重组； (3)计算工序重组后的流水线负荷率。

2假设某流水线ABC三种零件，其计划产量分别为1800件，1750件，1600件，每种产品在流水线上各工序单件作业时间之和分别为40分、35分和30分，流水线按两班制工作，每月有效工作时间为26000分，以B为代表产品，分别计算三种产品的节拍。

3. 某可变流水线上生产A、B、C、D四种产品，年计划产量分别为：NA=3万件；NB=4万件；NC=3万件，ND=2万件，各种产品时间定额分别为：tA=30分钟/件，tB=25分钟/件，tC=30分钟/件，tD=40分钟/件，流水线年制度工作日280天，两班制，时间损失率为0.08，试分别用代表产品法(C为代表产品)和劳动量比重法求各产品生产节拍。

4某流水线流程分解如下图，节拍为15分钟，按工序同期化要求进行工序重组。

5 2 6 1 4 3 2 4 4 5 3 6 6 7

图6.14 某产品工艺