跨部门沟通与协作心得体会张金洋

跨部门沟通与协作

没有沟通，就没有一切。没有完美的个人，只有完美的团队---《大雁精神》多问多听是沟通的根基，良好的氛围是沟通法宝。行动就是力量，信念就是未来。 一跨部门沟通的渠道 1跨部门沟通平台有： 书面文件：文本，附图，附录 小型会议： 分析员文件， 演示报告，演讲，电子文档。 沟通方式：

向下：说明、面谈、会议电话、训话、讲习、文书、备忘录?? 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见箱?? 平级：面谈、会议、电话、文书、报表??

良好的人际关系建立在良好语气沟通语句，抓重点用一些引用语句更容易沟通。 例如：

我能为你做些什么？这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！ 放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？ 我们一起想办法、解决；咱们是一起的，必须相互体谅和支持！ 二高品质跨部门会议召开

会议过程要注意：1换位思考；2不争执，不争辩。3严禁看笑话式，告状式，指责式表达，不许指责和批评其他部门，只找自己原因，并

且必须提出改善建议。

参会要把握沟通的角度重点：没有对错，立场不同角度不同，层级不同而已。聚焦改善和建议。 三会议中化对立为和谐的七言绝句：

1我认同李经理的XX观点?或就像李经理所说的那样? 2你说的很有

跨部门沟通与协作

没有沟通，就没有一切。没有完美的个人，只有完美的团队---《大雁精神》多问多听是沟通的根基，良好的氛围是沟通法宝。行动就是力量，信念就是未来。 一跨部门沟通的渠道 1跨部门沟通平台有： 书面文件：文本，附图，附录 小型会议： 分析员文件， 演示报告，演讲，电子文档。 沟通方式：

向下：说明、面谈、会议电话、训话、讲习、文书、备忘录?? 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见箱?? 平级：面谈、会议、电话、文书、报表??

良好的人际关系建立在良好语气沟通语句，抓重点用一些引用语句更容易沟通。 例如：

我能为你做些什么？这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！ 放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？ 我们一起想办法、解决；咱们是一起的，必须相互体谅和支持！ 二高品质跨部门会议召开

会议过程要注意：1换位思考；2不争执，不争辩。3严禁看笑话式，告状式，指责式表达，不许指责和批评其他部门，只找自己原因，并

且必须提出改善建议。

参会要把握沟通的角度重点：没有对错，立场不同角度不同，层级不同而已。聚焦改善和建议。 三会议中化对立为和谐的七言绝句：

1我认同李经理的XX观点?或就像李经理所说的那样? 2你说的很有

使我们俞行俞远的,不是心的鸿沟,而是言语的利箭!1

讲师： 讲师：

跨部门的高效沟通与协作 跨部门的高效沟通与协作

绩效的高低与领导者花在沟 通上时间的多寡成正比! 通上时间的多寡成正比

使我们俞行俞远的,不是心的鸿沟,而是言语的利箭!1

讲师： 讲师：

课程纲要目标:感悟沟通协作要领， 目标 感悟沟通协作要领，提高管理沟通协作能力 感悟沟通协作要领 地基:建立正确的沟通与协作思维模式 地基 建立正确的沟通与协作思维模式 柱子: 柱子 沟通的概念、 一、沟通的概念、协作的意义 二、沟通协作中的问题和技巧 三、沟通协作的种类和要点 四、部门之间常见沟通和协作误区 五、学会与内部顾客有效沟通 六、冲突处理技巧2

使我们俞行俞远的,不是心的鸿沟,而是言语的利箭!1

讲师： 讲师：

地基:沟通 地基 沟通与协作思维模式领导：带领并指导、引导、疏导，重在 导 领导：带领并指导、引导、疏导，重在[导] 指导：在知识、技能、 指导：在知识、技能、经验方面 引导：在思路、 引导：在思路、心态方面 疏导：在感觉、 疏导：在感觉、情绪方面 提倡：服务型管理 提倡 服务型管理

使我们俞行俞远的,不是心的鸿沟,而是言语的利箭!1

讲师： 讲师：

管理：调理人、 管理：调理人、事、物，重在[

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《跨部门沟通》

-----横向协作沟通问题分析与解决在日常工作中，除了直线型的工作关联，我们还会大量的横向合作和沟通。

上下级的沟通更多的采用命令、要求、监督和考核，没有直接行政关系的横向合作怎么办？

让我们来一次沉静的分析吧。我们的跨部门沟通存在什么样的问题？是什么导致了这些问题？我们要怎样做才能改善和面对这些问题？

课程目标：通过本课程的学习，能够使参训人员

1.知道可能面对的问题的常见原因

2.使用吉尔伯特工程模型分析可能的问题原因

3.使用辩证观点，正确的认识面对的横向协作问题

4.从原因分析入手，学会应对和解决策略的分类

5.从自我修为、技术工具等方式尝试找到解决和应对方案

课时：一天

培训设计：由于参训人数比较多，设计成讲座型的培训。主要采用讲授、问答、案例和打比方的方式，尽量借助于语言的魅力展开课程。

课程大纲：

一、从一个故事开始

【故事】我的大学同学在一个地方做县长……

二、我们遇到了、可能会遇到哪些横向协作沟通的问题？

【问答】思考，让学员进入到回忆和想象

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1、第一条真理：所有发

跨部门沟通与协作

课程简介

为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣？ 部门间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效？ 怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？ 如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？

本课程将带来全新的思维方式与行为模式，让跨部门之间的沟通畅顺、高效！

课程收益

1、通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

2、通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则； 3、通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能； 4、通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。

课程特色

1、该课程从跨部门沟通所遇到的问题、矛盾和冲突谈起，系统地阐述了沟通的

技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。 2、课程将通过录像观摩、模拟现实的案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作。

课程时间 2天，12小时

讲师：颜玉

授课对象

企业部门主管或员

跨部门沟通与协作

课程简介

为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣？ 部门间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效？ 怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？ 如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？

本课程将带来全新的思维方式与行为模式，让跨部门之间的沟通畅顺、高效！

课程收益

1、通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

2、通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则； 3、通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能； 4、通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。

课程特色

1、该课程从跨部门沟通所遇到的问题、矛盾和冲突谈起，系统地阐述了沟通的

技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。 2、课程将通过录像观摩、模拟现实的案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作。

课程时间 2天，12小时

讲师：颜玉

授课对象

企业部门主管或员

精选文档

沟通与演讲心得体会

在公司广泛开展的“争做优秀部（室）主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的'各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提

与家长沟通的心得体会

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近本站今天为大家精心准备了与家长沟通的心得体会，希望对大家有所帮助!

与家长沟通的心得体会

家长工作是幼儿园的一项重要工作，教师如何与家长沟通、交流是一门艺术。作为一名工作不久的新教师，甚是挑战。《幼儿园工作规程》第四十八条指出：“幼儿园应主动与幼儿家庭配合，帮助家长创设良好的家庭教育环境，向家长宣传科学保育、教育幼儿的知识，共同担负教育幼儿的任务”。教师要与家长建立平等合作的伙伴关系，共同生成适宜于促进每个幼儿最大限度发展的教育。

我园处于新建一年的一个崭新的幼儿园更是一个挑战，尤其是我园今后的发展方向是“办人民满意的教育，努力把我园建设成为乐园、花园、文化园”。那么，幼儿园教师该如何有效的与家长沟通呢?我通过收集有关资料整理成以下几点。

一、幼儿教师与家长沟通的技巧

(1)一句话沟通法。这种办法是针对那些孩子本身在各个领域的各项目标发展中不存在明显的问题而家长也很少过问的。这样的孩子和家长是最让老师省心的，如果我们对自己稍微放松一些，就可以不去和这样的家长沟通。家长不主动找你，并不代表

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家长就不想了解孩子在园的各种情况，相反，他们只是由于

医疗风险管理跨部门间协调与讨论机制

医疗风险管理跨部门间协调与讨论机制是医院医疗质量管理部门在医院安全管理过程中，通过制度建设，形成有利于部门内部有关机构和单位之间密切配合、有机结合的协调机制；为进一步完善协调和协作机制，提高医疗质量管理整体效能，特制定本制度。

一、高度重视

在院办公室及医务科统一协调下，医院主要部门，包括医务部、护理部、质控办、院内感染科、药剂科、医保科、党委办公室、行政办公室、总务科、医学设备科、消防科、保卫科等，应打破“部门墙”，克服部门间沟通障碍，做好部门间不同意见的正确处理，各部门负责人要掌握跨部门沟通原则，进一步完善沟通制度，轻松建立信赖关系，赢得共识。

二、主要做法

1、按照各部门分工，做好各自的职责范围内工作，认真进行检查、监督、管理并记录，发现医疗安全方面的重大问题集中讨论，认真总结，找出问题根源，并制定最终解决方案，避免问题再次发生。

2、医院质量与安全管理委员会负责督导管理职能部门，制定质量与安全管理方案和实施指导、检查、考核、评价、反馈等质量管理活动，对全院医疗、护理、医技、设备、后勤、财务保障质量实行重点监管。

3、医院质量与安全管理委员会每半年召开一次会议，协调和讨论各部门工作，研究提高医院质量和

学习《有效沟通》心得体会

我代表我们组谈一下学习这门课程后的心得体会。

首先感谢人力资源给予我们这次学习机会。这门课程选得非常好，讲沟通讲得很透彻。授课老师风趣幽默、妙语连珠、感染力强，并在课程中列举了大量实例，使课程易于理解，是一门实用性非常强的课程。

通过这门课程的学习，使我们对沟通有了深刻的认识：

首先，认识到沟通的重要性，特别是对工作质量的影响。以往认为专业知识和工作经验对工作质量的影响最大，但学习这门课程之后，认识到沟通才是对工作质量影响最大的。课程中讲到，在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例。

其次，认识到相互信任和良好的人际关系是有效沟通的前提。要想取得良好的沟通效果，必须先要取得对方的信任，并与对方建立良好的人际关系。课程中讲到，人际关系不好的话，沟通将变得非常复杂。正确的沟通应该花40%的时间，用来建立相互之间的信任。

第三，认识到需要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。课程将人的性格分为四类：力量型、和平型、活泼型和完美型，并详细讲解了各种性格的特点和应采取的沟通技巧。

第四，以往认为沟通必须要有很好的口才，要想取得良好的沟通效果必须要会说。但学习这门课程学习以后，认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的