外科如何做好医患沟通
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外科医患沟通竞赛评分
2012年医患沟通竞赛评分表（第一轮）
评分要点（100分） 被评医院 专业 沟通设计，沟通内容，沟通过程，沟通效果总分 图像效果详实完整语言技巧（25分） （20分） （20分） （35分） 南通市第六人民医院 外科 18 18 31 20 87 整体评价： 沟通设计思路较好，视频图像效果较为清晰，医患沟通的内容较为具体、完整，在与患者的沟通过程中，医生态度较为亲切、语言流畅、有耐心，有一定的沟通技巧，并且，对于某些在口头或书面上交流有困难的疾病，医生辅助以实物或者影视资料进行沟通，在整个交流过程中，医生耐心解答患者提出的疑问，最终取得了良好的沟通效果。 不足与建议： 不足：在与患者交流过程中，使用一些患者不易听懂的专业词汇，没有留意患者受教育的程度，语言沟通的技巧有待提高，对患者人文关怀不够； 建议：留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇，用通俗的语言给患者讲解；对患者要有必要的人文关怀。 注：1、低于80分或高于90分需另附说明 2、每个被评医院一个专业一张评分表
点评单位（盖章）： 点评组长（签字）：
外科医患沟通竞赛评分
2012年医患沟通竞赛评分表（第一轮）
评分要点（100分） 被评医院 专业 沟通设计，沟通内容，沟通过程，沟通效果总分 图像效果详实完整语言技巧（25分） （20分） （20分） （35分） 南通市第六人民医院 外科 18 18 31 20 87 整体评价： 沟通设计思路较好，视频图像效果较为清晰，医患沟通的内容较为具体、完整，在与患者的沟通过程中，医生态度较为亲切、语言流畅、有耐心，有一定的沟通技巧，并且，对于某些在口头或书面上交流有困难的疾病，医生辅助以实物或者影视资料进行沟通，在整个交流过程中，医生耐心解答患者提出的疑问，最终取得了良好的沟通效果。 不足与建议： 不足：在与患者交流过程中，使用一些患者不易听懂的专业词汇，没有留意患者受教育的程度，语言沟通的技巧有待提高，对患者人文关怀不够； 建议：留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇，用通俗的语言给患者讲解；对患者要有必要的人文关怀。 注：1、低于80分或高于90分需另附说明 2、每个被评医院一个专业一张评分表
点评单位（盖章）： 点评组长（签字）：
办公室如何做好沟通协调工作
办公室如何做好沟通协调工作
张文涛
(延安大学 文学院 陕西 延安 716000）
沟通协调是办公室的一项重要工作。办公室处在单位领导之间，无论是参与政务、处理事务还是办理会议，都离不开办公室的大力沟通协调。新时代、新形势、新任务要求办公室必须以新的方法、新的思维来处理组织交给办公室的各项工作。所以，如何做好办公室的沟通协调工作的重要性是不言而喻了。笔者现顺应时代的要求，就如何做好办公室沟通协调工作浅谈一下自己的看法。
一、正确认识沟通协调工作的重要性是做好办公室工作的前提
沟通协调是指两人或两人以上的群体通过符号的相互交换而建立的关系，为实现共同的目的而把各项活动加以调节,并引导各组织机关之间和工作人员之间分工协作,相互配合,同步和谐地完成任务。在组织坐标中办公室就像两根数轴的交叉点,承担着各种指令和信息的落实执行、分解传输、综合反馈和联络沟通等职能。而办公室沟通协调工作是使办公室与外部人员的交流,领导与下属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏工作能有目的、有秩序地协同配合行动。
1、沟通协调是使组织成为一个整体的“凝聚剂”
每个党政机关与企事业单位都由数人，数十人，甚至成千上万人组成，组织每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成。由于个体的
办公室如何做好沟通协调工作
办公室如何做好沟通协调工作
张文涛
(延安大学 文学院 陕西 延安 716000）
沟通协调是办公室的一项重要工作。办公室处在单位领导之间，无论是参与政务、处理事务还是办理会议，都离不开办公室的大力沟通协调。新时代、新形势、新任务要求办公室必须以新的方法、新的思维来处理组织交给办公室的各项工作。所以，如何做好办公室的沟通协调工作的重要性是不言而喻了。笔者现顺应时代的要求，就如何做好办公室沟通协调工作浅谈一下自己的看法。
一、正确认识沟通协调工作的重要性是做好办公室工作的前提
沟通协调是指两人或两人以上的群体通过符号的相互交换而建立的关系，为实现共同的目的而把各项活动加以调节,并引导各组织机关之间和工作人员之间分工协作,相互配合,同步和谐地完成任务。在组织坐标中办公室就像两根数轴的交叉点,承担着各种指令和信息的落实执行、分解传输、综合反馈和联络沟通等职能。而办公室沟通协调工作是使办公室与外部人员的交流,领导与下属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏工作能有目的、有秩序地协同配合行动。
1、沟通协调是使组织成为一个整体的“凝聚剂”
每个党政机关与企事业单位都由数人，数十人，甚至成千上万人组成，组织每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成。由于个体的
医患沟通---如何处理复杂
坏消息是指 *
A 患者/家属不想听到的消息
B 使患者/家属不得已要做出行为改变的消息 C 对患者/家属打击很大的消息 D 病情变化的消息 E 患者非预期死亡的消息
坏消息告知时，哪项做法是正确的 * A 诊断需要专业准确 B 告知简明扼要
C 控制谈话时间不要过长 D 使用通俗语言解释诊断
E 以上都正确
倾听的技能不包括 *
A不要轻易把病人的话打断，让他把话说完
B注意跟踪并探索病人在谈话中流露出的一些可能很有意义的线索 C在病人说话时，不要做出任何表示 D以开放式的方式对病人发问 E运用反应式的回答
在“危机”沟通之后，哪项做法是错误的 * A 为保护患者隐私，不得向任何人透露沟通内容 B注意自己对于患者的提问所产生的感觉与想法 C 到自己觉得安全的地方放松一下 D做些放松的运动
E 从事能够自我表达的事情（如写作、绘画）
应对“冲突”的技巧包括 * A 给予支持和帮助
B 励并引导患者/家属说出自己的感受 C 给予希望
D 检查患者/家属的沟通准备状态 E 以上都是
发生“冲突”时，哪项做法是错误的 * A 鼓励对方把内心的想法与感受都说出来 B应用探究式的问话
C注意说话技巧，避免责怪对方 D 对病人的抱怨，避免回应 E 管
如何做好业务
1. 推销人员的任务
(1)探寻市场。推销人员应该寻求机会，发现潜在顾客，开拓新的市场。 (2)传递信息。推销人员要及时向消费者传递产品和劳务信息，为消费者提供购买决策的参 考资料。 (3)销售产品。
(4)收集情报。推销人员在推销过程中还要收集情报，反馈信息。 (5)开展售前、售中、售后服务。 2.推销人员的工作步骤
(1)寻找顾客：有很多种办法，如地毯式访问法，连锁介绍法，中心开花法，个人观察法， 广告开拓法，市场咨询法，资料查阅法等。
寻找顾客的目标是找到准顾客。准顾客(Prospect)，指一个既可以获益于某种推销的商品， 又有能力购买这种商品的个人或组织。 (2)顾客资格审查(Qualifying Prospects)。西方推销人员中流传这样一件事：两大公司各派一名推销员，到非洲去推销皮鞋，开拓新市场，到达目的地之后，两个推销员各自给总公司拍了一封电报，其中之一是：“此地无市场，因为所有的人不穿鞋子”；另一个是：“此 地市场潜力很大，因为所有的人都没有鞋子可穿”。由于在对顾客进行资格审查时，着眼点 不一样，结果就不一样，影响到公司的营销策略不一样。
(3)约见：推销人员事先征得顾客同意接
如何做好店长
零售行业的人才缺失问题正伴随着行业的飞速发展而凸显出来。 目前，零售业内以店长为代表的“人才荒”问题越来越突出，行业内店长的年流动率超过50%，也就是说，在目前的零售业职场，企业的100位店长在一年之后就有超过50位离开、跳槽。 我们还了解到，据中国商业联合会组织调研的《2007年中国零售人才需求调查报告》显示，中国零售业内目前紧缺营运管理和店长等人才。有关负责人表示，目前我国的零售业现状是“十个瓶子七个盖，盖子轮流盖，还有三个没有盖”。
卖场所经营的商品通常受卖场规模、公司品牌类别、资金量、经营特点、消费习惯、顾客购买力等种种因素限制。而这一切都要靠卖场的关键人物——店长来掌握控制。 那么，什么是店长？ 店长具体要做些什么呢？
他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者； 他是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者； 他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者； 他是问题纠纷的调解者，也是全店的代表。
他是店长，既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职工负责；规划管理、经营创新、突出特色，这些都要靠店长统筹安排，灵活处理。
因此，店长不仅是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。
作为卖场中的“最高长官”，卖场的一线管
如何做好presentation
如何做好presentation
怎么样上台演讲（结合ppt）。。超级实用。。。
大多欧美企业都非常重视presentation skills，不懂得这一点，是许多在外企工作的人认为自己怀才不遇的原因。我不敢自称presentation高手，但我深谙外企presentation之道，这不是自吹自擂，而是十年外企工作经验的所得。
所谓presentation，不一定非是powerpoint presentation不可。外企对管理人员的衡量指标之一有一个selling skill，其实大多便是从presentation里面得来的印象。外企看重的presentation是所有外企员工展示自己能力最好的平台，不懂得这个道理便做不好presentation.
不论是怎样的presentation，目的都一样——说服别人接受某一个观点，告诉别人他们不了解的事。下面从技术上谈谈几个步骤及要点：
1. Title page或Front page（封面/首页）
以powerpoint为例，一个好的presentation的封面页上要有以下几个要素：
（1）演示题目（长度不超过一行的60%，如太长，应精简文字或设为两行。三行为大忌。）
（2）副标题（不一定要有）
（3）演示人姓
如何做好售前
如何做好售前
在IT圈里混了十多年，差不多八年的厂家技术管理工作，一直与客户进行技术沟通；无论是做网络，还是做安全，感触最多的还是作为售前工程师的时候，因为售前技术工作是介于销售与技术之间的职位，经常接触到各式各样的客户，对提高自身的沟通能力有很好的磨练。在其他行业里一般是技术工程师，也就是我们常说的售后工程师，就算在IT业内售前的职位也很特殊，既要有与客户沟通的技巧，也要有技术人员的细致与执着，实际上是技术型的销售角色。
售前工程师的任务就是让客户接受公司的技术解决方案，在招标的时候，技术标打出最高分。若是纯粹的技术比拼，工作就简单了，大家的产品放在一起测试，谁的好一目了然，但是客户采购IT产品，无论硬件还是软件都是为客户业务提供支持服务的，需要的不是产品本身，而是解决方案，说得明白些，就是怎样解决客户面临的问题，客户一般来说不是IT的专家，有些甚至连具体的需求也说不清楚，需要你的提炼与讲解。如何合理地选择产品组成方案，价格低、功能多、性能好、适合客户未来的发展，多数是靠售前对技术方案的理解与讲解。所以售前技术人员需要有销售般的沟通能力、技术的表达能力、紧急应对的反应能力??
我在多年的售前技术工作中，有不少的教训与经验，拿来与大家一起分享
如何做好沟通与人际关系教邓元炜
如何做好沟通与人际关系教邓元炜
健全体质
超越巅峰
如何做好沟通协调与 如何做好沟通协调与人际关系 协调
VMTA
1
健峰管理技术培训学校
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如何做好沟通与人际关系教邓元炜
◎优秀主管应具备的正确工作态度：
1、 为什么？
2、 为什么？
3、 为什么？
4、 为什么？
5、 为什么？
6、 为什么？
如何做好沟通与人际关系教邓元炜
※ 优秀主管应扮演何种角色？
※优秀主管应发挥哪些功能？
如何做好沟通与人际关系教邓元炜
高效人际影响力
你要在这一讲要学习高效人际关系的原则，让自己清楚我需要积极经营良好的人际
关系的重要性。
要想快乐工作开心生活，就必须让自己建立起友善与尊重的人际关系。
从现在开始了，让我们了解一件事，于其改变别人，不如从自己开始改变。让我们
利用每个机会运用这些原则，并且开始积极主动的经营快乐的人际关系。