银行服务系统图分析

基于Arena 的银行服务系统排队问题的建模与仿真

随着计算机技术的普及,银行服务系统走进了信息化的领域,给顾客带来了极大方便,他们只需拿一张票号就可以到休息区等待。但中国消费者对银行的服务还是怨声载道,其中等待时间过长的问题尤为突出。随着市场经济发展和银行业务范围的扩大,各家银行之间的竞争也越来越激烈,如何有效利用有限的人力、物力资源提高服务质量和效率成为银行赢利的关键。在此讨论银行服务系统窗口设置的优化问题。根据各工作日不同时间段内顾客的多少适当地增减窗口,从而在顾客平均等待时间和银行服务窗口数量之间找到一个最优的状态,在顾客等待时间容许的情况下,使银行所设的窗口最少,同时考虑是否为特殊顾客设置专门的服务窗口,从而使银行的收益达到最大。

1软件介绍

仿真软件种类很多，银行服务系统仿真使用了美国Rockwell 公司的Arena 仿真软件。其主要优点如下：

（1）软件系统稳定、界面友好。

Arena 软件是一个发展相对成熟的仿真软件，并且在系统中没有应用指针变量，因此整个系统更加稳定。Arena的友好性表现在数据输入和输出，以及系统的调试等方面。

（2）面向仿真过程的开发。

Arena 基于面向对象的思想和结构化的建模概念，将专用仿真语言

银行储蓄信息系统的结构化系统分析

纪圣华 (2220081406)

1 概述

本文对某银行计算机存储系统进行分析，综合分析银行存储系统优缺点，进行系统升级创新，使其更加适应银行工作要求，便于用户操作，提高工作效率。

2 数据流图

2.1顶层数据流图

管理系统 统计操作 数据库 统计结果 数据 信息 用户系统 2.1某银行存储系统顶层数据流图

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2.2一层数据流图

员工表

储蓄员 员工登录 柜台系统 账目明细表 用户 ATM系统 外部系统转账转入接口 账目明细表 存款记录 取款记录 网上系统 反馈 管理人员 客户信息表 管理系统 姓名 银行账号 报表系统 查询 打印、输出 用户资料表

2.2某银行存储系统一层数据流图

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2.3二层ATM机系统数据流图

打印凭条并吞卡 三次密码错误 修改密码 账目明细表 取款 插卡 用户 身份检验 是 分类转账 记录操作结果 密码 是 查询 是否打印凭条 否 是 打印凭条 用户 否 退卡 询问是否继续 2.3ATM机系统数据流图 2.4二层网上系统数据流图

账目明细表

丢弃 错误 用户或消费指令 登陆

身份检验 是 网上分类转账或网上支付 是 查询 记录操作结果 询问是否继续

文档编号：

ODS-04-T-2001

中信银行ODS系统

ECIF系统

数据模型调研分析

当前版本：V1.9

版本日期：2012年5月3日

文件信息

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ECIF源系统数据模型调研

1、 引言 .................................................................................................... 2

1.1、 编写目的 ....................................................................................................................................... 2 1.2、 预期读者 .....

重庆电力高等专科学校 控制系统逻辑图分析报告

专 业： 工业热工控制技术 班 级： 热控0812班 学 号： 31号 姓 名： 王海光 指导教师： 向贤兵、曾蓉

重庆电力高等专科学校动力工程系

二〇一一年五月

1

重庆电力高等专科学校《课程设计》任务书

课程名称： 控制系统逻辑图分析

教研室：控制工程 指导教师：曾蓉 向贤兵 学生姓名 王海光 1．火电厂协调控制系统分析 学号 31 （专业）班级 热控0812 2．火电厂汽包炉给水控制系统分析 设计题目 3．火电厂汽包炉汽温控制系统分析 4．FSSS控制逻辑图分析 设 计 技 术 参 数 锅炉型号： 330MW（超高压、中间再热、自然循环，固态排渣炉） DCS： 厂商：WESTINGOUSE；OVATION 1、说明控制系统任务、对象的动态特性，说明控制系统原理 设 计 要 求 2、分析协调控制系统的逻辑图，说明控制原理。 3、分析给水控制系统的逻辑图，说明控制原理。 4、分析汽温控制系统的逻辑图，

、

目录

第一章 可行性分析 .................................................................................. 2 1.1银行贷款业务的简单说明 .................................................................. 2 1.2需求分析............................................................................................... 2 1.3系统可行性分析 .................................................................................. 2 第二章 系统分析 ...................................................................................... 3 2.1组织机构分析（贷款模块） ..

银行信息管理系统可行性分析

随着社会的发展，时代的进步，人们生活质量的提高，与银行打交道已经成了人们生活中不可或缺的一部分，银行的用户持续增长。可是人们对银行的服务也提出了更多、更高的要求。人们希望能更方便更省时地办理储蓄业务；随着拥有多种银行卡的人群不断增长，人们急切希望有一种通用的银行卡以便随时随地在哪家银行都可以存款提款；现在计算机网络的高速发现使越来越多的人更喜欢在网购物、在家存款取款。在这样的背景下，很明显需要建立一个新的、高效的、方便的、互联的银行信息系统，以此提高银行信息系统的工作效率，满足更多用户的需求。

一、 可行性研究的前提

1) 基本要求

功能要求

此系统所要完成的主要功能有两方面：

存款：储户填写存款单，然后交给业务员键入系统，同时系统还要记录存款人姓名、住址（或电话号码）、身份证号码、存款类型、存款日期、利率及密码（可选）等信息，完成后由系统打印存款单给储户。

取款：储户填写取款单交给业务员，业务员把取款金额输入系统并要求储户输入密码以确认身份，核对密码正确无误后系统计算利息并印出利息清单给储户。

性能要求

为了满足储户的要求，系统必须要有高的运作速度，储户填写的表单输入到系统，系统必须能快速及时作出响应，迅速处理各

护理服务质量存在问题原因分析

护士长 质控小组 对统计图的便捷作用理解不够

对统计图要说明的内容不熟悉

对满意度调查工作 对护理服务质量评价 对满意度调查工作

不重视 标准内容培训不到位 不重视 存在的问题原因查

找不透彻分析不到位 对护理服务质量整改 对护理部的要求传达不到位 情况追踪检查不力 不会使用统计图

为何科 未使用质量工具进行分析 进行分析

一、面向对象分析

1. 建立用例模型

i. 开户

用例描述：开户用例图中，由管理员发起开户事务，储户提供账户信息、身份信息，管理员验证账户合法性和身份真实性后输入账户信息，储户设置密码，过程中涉及验证合法性（账户号正确、身份真实等）、添加账户信息等。储户可以打印凭证。

ii. 销户

用例描述：销户用例图中，主动销户由管理员发起销户事务，储户提供账户信息、身份信息，输入密码，管理员验证密码正确身份真实性后输入账户信息，并验证账户余额，若有余额则返还给储户完成销户，若无余额直接完成销户。过程中涉及验证合法性（密码正确、身份真实等）、处理余额、删除账户信息等。储户可以打印凭证。被动销户则需要进行销户判断（挂失子系统），若判断可以销户，则处理余额，完成销户。

iii. 冻结

用例描述：冻结用例图中，主动冻结由管理员发起冻结事务，储户提供账户信息、身份信息，管理员验证密码正确身份真实性后输入账户信息，完成冻结。过程中涉及验证正确性（密码正确、身份真实等）、修改账户状态信息等。储户可以打印凭证。被动冻结则需要进行冻结判断，若输入密码大于三次，账户冻结。

iv. 挂失

用例描述：挂失用例图中，管理员需要用户输入账户信息，可以触发挂失事务，其中挂失事务包括生

1 网上银行系统应用交付建设案例分析

随着互联网和电子商务的发展，越来越多的银行客户喜欢在网上操作银行业务，因此，在各大银行中，网上银行的建设都是重中之重的一个系统。并且，作为一个对Internet开放的电子渠道，在网上银行建设中会面临各种复杂的问题。本节就以银行网上银行建设作为一个案例，讨论应用交付网络在银行新一代数据中心建设中的主要作用以及建设规划。

在网上银行建设中，可能使用F5应用交付网络中的以下产品和技术：

BIG-IP GTM:用于数据中心虚拟化建设，通过GTM的统一域名解析，提供网上银行用户的统一接入点。隐藏实际多个物理数据中心概念，实现多数据中心的并行处理和灾难备份。并且通过智能判断实现用户就近接入，提高客户体验。

BIG-IP LC：用于链路虚拟化建设，通过LC的统一域名解析和多链路接入处理，提供网上银行用户的统一接入点。隐藏实际多条物理线路的概念，实现多链路的并行处理和故障备份。并通过智能判断实现用户的优先链路选择，提高客户体验。

BIG-IP LTM：用于应用虚拟化建设，通过LTM对服务器应用的虚拟化处理，在同一数据中心中对网上银行用户提供同一的访问地址。隐藏实际多台物理服务器的概念，实现服务器的负载均衡处理和高可用性

篇一：银行服务明星先进事迹材料

我是西湖花园支行的一名员工。作为一名刚进工行的员工，时刻牢固树立“以人为本、服务为本、效益为本”的理念，坚持“以客户为中心”，处处实施7+7规范化服务，强化自己的服务意识，受到了客户及其网点员工的称赞。由于刚进大工行没有多久，有很多业务方面的知识需要学习，所以正常轮休的时间也经常到网点帮忙学习。始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。

在过去的三个月时间里，我都能积极调整好心态，以饱满的工作热情面对每一位来窗口办理业务的客户。对于一些情绪烦躁的客户，我总是耐心细致，不慌不乱，以娴熟的业务技能得到广大客户的认可，处处与客户换位思考，使他们喜欢到我的窗口办理业务，甚至把我当成了他们的朋友。平时的热情服务，也让我积累了大量的客户资源，在有新业务和新产品的时候积极向这些客户推荐，为我行的发展默默奉献着。

“一支独秀不是春，百花齐放春满园”，我认为柜面服务质量的提高，业务的发展不能只是依靠单个人的努力，而是依靠团队的力量，要以我们的真诚规范服务使我们支行的团队合作精神进一步提升，寻求更好的发展。

工作之余，