中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法

中国邮政储蓄银行员工行为排查暂行办法

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目 录

第一章 总则…………………………………………………1 第二章 排查事项…………………………………………..2 第三章 日常排查…………………………………………..6 第四章第五章第六章第七章

集中排查…………………………………………. 9 处置措施………………………………………….11 排查工作要求…………………………………….12 附则……………………………………………….13 2

第一章 总 则

第一条 为加强员工从业行为管理，增强员工风险防范意识，规范员工行为排查工作，主动预防、及早发现和有效化解案件风险，保证中国邮政储蓄银行稳健发展，根据中国银行业监督管理委员会《商业银行内部控制指引》和《商业银行操作风险管理指引》等规定，结合我行实际，制定本办法。

第二条 本办法所称员工行为排查，是对全行员工涉嫌案件的行为以及可能诱发案件的行为进行主动识别，并及时采取处置措施控制、化解风险的管理活动。

第三条 本办法适用于中国邮政储蓄银行全体从业人员。 第四条 员工行为排查工作在各级行案件防控领导小组领导下开展，各级监察部门归口管理和牵头组织，各成员单位

附件1

《中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令》解读 为贯彻落实国务院和银监会关于“两个加强、两个遏制”专项检查活动等一系列银行业治理重大部署，进一步严格员工行为规范与管理，有效遏制资金案件高发势头，总行分析近年来我行案件和风险事件特点，梳理归纳了若干种对我行经营管理具有重大危害的“高频高损”违规行为，制定了《中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令》（以下简称《禁令》），员工一旦触犯，直接给予开除处分。

一、《禁令》出台背景

近年来全国银行业案件和风险事件频发，我行自2014年以来资金案件进入高发阶段，特别是2015年一季度以来全国邮政金融发案数量和涉案金额同比大幅上升，其中尤以内部员工参与民间借贷和挪用客户资金类案件数量多、金额大。针对我行资金案件高发态势，银监会采取了更加严厉的监管措施，于2015年2月11日下发了《关于当前中国邮政储蓄银行案件风险防范的监管意见》（银监办便函〔2015〕208号），对我行部分省新设营业机构、开办新业务和高管个案审批采取了严格的准入限制措施，同时要求我行认真分析案发原因，深入查找管理薄弱环节，严格整改，举一反三，确保问题得到全面彻底整改。2015年6月2日，银监会又下发了《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有

衡邮银发?2012?2号

关于印发《中国邮政储蓄银行衡阳市分行营业网

点现场服务管理考核办法》的通知

各县（市、区）支行、市区各利润中心：

为加强营业网点服务质量管理体制，规范前台临柜营业员服务行为，杜绝客户有理投诉，有效提高窗口服务质量和服务水平，根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务质量检查办法（试行）》，特制定本办法。

一、服务环境规范

1.营业网点门头、营业时间牌等形象标识要定期进行清洁冲洗。不整洁每次扣网点负责人50元；公示的营业时间不准确扣网点负责人50元。

2.ATM及广告灯箱、LED干净整洁。不整洁每次扣网点负责人

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50元。

3.阶段性宣传横幅应挂在门楣下方，宣传期过后应及时摘取。不整洁不及时摘取每次扣网点负责人50元。

4.营业厅内桌椅沙发、宣传栏、空调、纸屡等应严格按照“支行平面定臵图”进行摆放，并保持干净（无污迹、无灰尘、无破损）。物品摆放不当和未保持清洁者每次扣当班责任人50元。

5.营业厅地面要随时打扫，做到无纸屑、无烟头、无污迹、无杂物。拖把、扫帚使用完毕，应摆放在隐蔽处。纸篓、杂物桶应及时清理保洁，柜台前的吧座应保持干净好用。不整洁每次扣当班责任人50元。

6.营业柜台内外墙面、玻璃整

中国邮政储蓄银行储蓄业务制度

目 录

总 则.................................... 错误！未定义书签。 第一编 基础管理 ................................................... 1 第一章 业务准入管理 ............................................... 1 第二章 机构职责 ................................................... 1 第三章 人员管理 ................................................... 1

第一节 岗位管理.............................................. 1 第二节 身份号和密码管理 ..................................... 3 第四章 尾箱管理 ................................................... 4 第二编.............................

中国邮政储蓄银行 汇款单

请注意阅读凭证背面的“客户须知”。 经办员： 检查员： 客户填写内容不作为凭证要素，所有记录以客户签字确认的邮局打印内容为准。

邮政储蓄银行汇款收据

客 户 须 知

一、按址汇款由邮局投递取款通知单通知收款人。

二、密码汇款由汇款人预留取款密码、汇款金额、取款密码、姓名等信息安全地通知收款人。取款时间可到全国任意联网邮局凭取款密码和有效身份证件办理取款。因密码泄露所产生的损失，邮局不承担责任。

三、入帐汇款是邮局办理的汇入邮政储蓄活期结算账户的汇款业务。对于以入账的汇款，邮局不再办理退款和改汇业务。

四、商务汇款是邮局办理的汇入商户客户号的汇款业务。商

务汇款不办理退汇和改汇业务。

五、收据请妥为保存，查询汇款、更改汇款、撤回汇款、密码挂失时，必须交验此收据和本人有效身份证件。查询有效期一年。

六、本须知未尽事宜，或业务规定发生变化，请垂询当地邮局。

客 户 须 知

一、填写本单前请认真阅读客户须知，您填写本单后意味着您理解并接受须知内容。

二、收费标准详见公告。汇款附言限定30个汉字。

三、填写时，请用蓝、黑钢笔或签字笔以正楷详细、准确地逐项填写。

四、请根据您的需要选择相应

中国邮政储蓄银行支付网关介绍

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中国邮政支付网关是使用中国邮政储蓄银行卡/折进行网上交易的平台。 当客户申请开通了邮政储蓄银行卡的网上支付功能后，客户将会得到用于网上支付的绿卡网上账号和密码。客户可以通过使用绿卡网上账号和密码与中国邮政支付网关的特约商户进行网上交易。中国邮政支付网关为用户提供服务页面来进行在线账户查询和订单查询。

中国邮政支付网关首页界面

申请支付网关网上账号流程及截图

1、点击页面：申请网上账号

中国邮政储蓄银行支付网关介绍

2、阅读服务协议并点击“我同意”

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4、填写正确账户信息后点击“确定”，系统提示操作已成功

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覆盖区域： 全国

用户类型： 中国邮政储蓄银行卡 每张卡每日消费限额：5000元人民币 每张卡每日单笔消费限额：5000元人民币 每张卡总限额累计： 无限额

开通办法：中国邮政储蓄银行柜台开通网上支付业务

开通流程：在客户使用中国邮政储蓄银行卡网上支付之前，客户需要携带本人有效身份证件亲临中国邮政储蓄银行网点办理注册、开通手续。

温馨提示：为避免客户多次往返银行，建议客户将有效身份证件以及中国邮政储蓄银行卡等相关材料准备齐全。

中国邮政储蓄服务的广告创意文案

电视广告片（用爱为您传递）

服务名称： 邮政储蓄 广告客户： 中国邮政储蓄 广告长度： 30秒—60秒

服务说明： 邮政储蓄自1986年4月1日恢复开办以来，经过21年的长足发展，已成为我国金融领域的一支重要力量，为支持中国邮政储蓄银行国家经济建设、服务城乡居民生活做出了重大贡献。现已建成全国覆盖城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络：拥有储蓄营业网点3.6万个，汇兑营业网点4.5万个，国际汇款营业网点2万个。其中有近60％的储蓄网点和近70％的汇兑网点分布在农村地区，成为沟通城乡居民个人结算的主渠道。

广告说明： 因为邮政储蓄一直将农村地区作为服务重点，因此很多农村地区都以邮政作为主要储蓄方式，着实给广大农村地区和偏远地区带来方便，加上很多地区农民工外出打工，家中上有老人要照顾，下有孩子在学校读书，因此便涉及到存款取款的问题，邮政储蓄服务便是为了解决这一问题，因此，邮政储蓄用爱为您传递爱心。 广告语： 用爱为您传递。

广告构思： 这则广告的主要对象是针对广大农村地区的民众，首先广告从头至尾都要在一种充满温馨亲情爱意的氛围中进行，另外广告场景可以在不同几个地点进行，为“传递”作铺垫。借用郑愁予《乡

愁》中的

中国邮政储蓄银行2014校园招聘

中国邮政储蓄银行2014校园招聘

一、公司介绍

根 据国务院金融体制改革的总体安排，在改革原有邮政储蓄管理体制基础上，2007年3月中国邮政储蓄银行有限责任公司正式成立。2012年1月21日，经国 务院同意并经中国银行业监督管理委员会批准，中国邮政储蓄银行有限责任公司依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。

中 国邮政储蓄银行经过改制前后26年的不懈努力，已成为全国网点规模最大、网点覆盖面最广、客户最多的金融服务机构。截至2013年6月，中国邮政储蓄银行 拥有营业网点3.9万多个，ATM5万多台，提供电话银行、网上银行、手机银行、电视银行等电子服务渠道，服务触角遍及广袤城乡；拥有本外币账户数逾12 亿户，客户总数超过6亿人，本外币存款余额达到5万亿元，居全国银行业第五位；资产总规模突破5.3万亿元，居全国银行业第六位，资产质量良好，资本回报 率高。

在各级政府、金融监管部门以及社会各界的关心支持下，中国邮政储蓄银行充分依托覆盖城乡的网络优势，坚持服务“三农”、服务中小企业、服务社区的定位，自觉承担起“普之城乡，惠之于民”的社会责任，走出了一条 “普惠金融”的发展道路。

中国邮政储蓄银行将继续依托网络优势，按照公司治理

中国邮政储蓄银行支付网关介绍

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开通流程：在客户使用中国邮政储蓄银行卡网上支付之前，客户需要携带本人有效身份证件亲临中国邮政储蓄银行网点办理注册、开通手续。

温馨提示：为避免客户多次往返银行，建议客户将有效身份证件以及中国邮政储蓄银行卡等相关材料准备齐全。

中国邮政储蓄银行2014校园招聘

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一、公司介绍

根 据国务院金融体制改革的总体安排，在改革原有邮政储蓄管理体制基础上，2007年3月中国邮政储蓄银行有限责任公司正式成立。2012年1月21日，经国 务院同意并经中国银行业监督管理委员会批准，中国邮政储蓄银行有限责任公司依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。

中 国邮政储蓄银行经过改制前后26年的不懈努力，已成为全国网点规模最大、网点覆盖面最广、客户最多的金融服务机构。截至2013年6月，中国邮政储蓄银行 拥有营业网点3.9万多个，ATM5万多台，提供电话银行、网上银行、手机银行、电视银行等电子服务渠道，服务触角遍及广袤城乡；拥有本外币账户数逾12 亿户，客户总数超过6亿人，本外币存款余额达到5万亿元，居全国银行业第五位；资产总规模突破5.3万亿元，居全国银行业第六位，资产质量良好，资本回报 率高。

在各级政府、金融监管部门以及社会各界的关心支持下，中国邮政储蓄银行充分依托覆盖城乡的网络优势，坚持服务“三农”、服务中小企业、服务社区的定位，自觉承担起“普之城乡，惠之于民”的社会责任，走出了一条 “普惠金融”的发展道路。

中国邮政储蓄银行将继续依托网络优势，按照公司治理