第24课如何察觉客户的风险信号

第24课 如何察觉客户的风险信号课后测试

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！

多选题

?

1、授信品种风险分析提示应关注的内容包括哪些？（16.67 分）

A稳定性长期资金需求 B项目融资需求 C设备采购和更新融资需求 D项目完工时限 E中长期授信需求

正确答案:B C D E

?

2、退出类客户的退出标准包括哪些？（16.67 分）

A有欠息、催收，偷漏税等不良记录 B信用等级在B级以下

C流动比率低于60% D限制性行业 E资产负债率大于80%的外贸企业

正确答案:A B D

?

3、贸易融资需求应关注哪些？（16.67 分）

A付款方式 B法律风险 C市场变化 D汇率风险 E国家风险

正确答案:A B D E

?

4、非财务因素分析风险提示包括哪些？（16.67 分）

A客户的管理者风险 B客户的产品风险

C客户生产过程的风险 D对客户的行业风险 E对宏观经济环境的风险

正确答案:A B C D E

判断题 ?

1、客户经理与团队成员进行沟通和交流时，要敞开心扉，先从局部开始思考（16.67 分） 正确答案:错误

?

2、客户关系退出的理念是银行实现价值最大化的需要、是银行降低自身经营风险的需要（16.65分）

第24课 红色政权的建立

一、南昌起义

1927年8月1日，周恩来、贺龙、叶挺、朱德和刘伯承等领导了南昌起义，打响了武装反抗国民党反动派的第一枪。这是中国共产党独立领导革命战争、创建人民军队和武装夺取政权的开始。(拉开了国共十年对峙的新阶段。) 结果：占领南昌城起义胜利，部队撤离南昌在转战中失败。

二、井冈山革命根据地

1927年8月7日，中共中央在湖北汉口召开紧急会议，即“八七”会议。会议确定了土地革命和武装起义的总方针。

1、创建：1927年9月9日，毛泽东率领发动湘赣边秋收起义，遭到严重挫折后，10月开始创建井刚山革命根据地。

2、壮大：井冈山会师。1928年4月，朱德、陈毅率领南昌起义余部会师井冈山，合编为中国工农红军第四军，壮大了井冈山根据地的武装力量。

3、意义：开创了农村包围城市的道路，树立了“工农武装割据”的榜样。从进攻大城市到向农村进军，这是中国革命具有转折意义的新起点。

三、中华苏维埃共和国临时中央政府成立

1931年11月，第一次全国苏维埃代表大会在江西瑞金召开。大会宣布成立中华苏维埃共和国临时中央政府，毛泽东当选为临时中央政府主席。（第一个红色政权）

第二十四課

ほんこん

さつえい

したみ

一、 会話 香港－CM撮影の下見

香港——广告拍摄前的实地考察

在香港进行的“金星”广告正式开拍之前，JC策划公司的李秀丽、王风、中井以及龙虎酒业公司的佐藤前来考察拍摄候选场地。

（根据广告拍摄脚本要求，乘坐登山缆车到达香港最大的观光胜地——维多利亚峰。）

ひゃくまんや

佐藤：すごい。これが１００万ドルの夜

けい

景か。なんてすばらしいんだろう。

真了不得。这就是价值百万美元的夜景啊！简直太美了！

なが

李：わあ，きれい！すばらしい眺め

ですね。

哇—，真漂亮！真是绝美的风景啊！

ほんこん

とうほう

しんじゅ

よ

中井：香港が「東方の真珠」と呼ばれ

りゆう

る理由がわかりましたよ。

终于明白香港为什么被称作“东方明珠”了。

中井：CMは，このビクトリアピーク

さつえい

よてい

で撮影する予定です。いかが

でしょうか？

（一边看广告脚本）广告打算在维多利亚峰拍摄。怎么样？

ひと

き

佐藤：ちょっと１つ気になったんですさんちょう

やけい

なが

かん

が，山頂で夜景を眺めながら乾ぱい

ふ

しぜん

杯するというのは，不自然じゃないですか。

有一个地方我有点儿拿不准，在山顶边看夜景边干杯，是不是有点儿不自然啊。

中井：そういわれてみると，そうですなに

あん

第二十四課

ほんこん

さつえい

したみ

一、 会話 香港－CM撮影の下見

香港——广告拍摄前的实地考察

在香港进行的“金星”广告正式开拍之前，JC策划公司的李秀丽、王风、中井以及龙虎酒业公司的佐藤前来考察拍摄候选场地。

（根据广告拍摄脚本要求，乘坐登山缆车到达香港最大的观光胜地——维多利亚峰。）

ひゃくまんや

佐藤：すごい。これが１００万ドルの夜

けい

景か。なんてすばらしいんだろう。

真了不得。这就是价值百万美元的夜景啊！简直太美了！

なが

李：わあ，きれい！すばらしい眺め

ですね。

哇—，真漂亮！真是绝美的风景啊！

ほんこん

とうほう

しんじゅ

よ

中井：香港が「東方の真珠」と呼ばれ

りゆう

る理由がわかりましたよ。

终于明白香港为什么被称作“东方明珠”了。

中井：CMは，このビクトリアピーク

さつえい

よてい

で撮影する予定です。いかが

でしょうか？

（一边看广告脚本）广告打算在维多利亚峰拍摄。怎么样？

ひと

き

佐藤：ちょっと１つ気になったんですさんちょう

やけい

なが

かん

が，山頂で夜景を眺めながら乾ぱい

ふ

しぜん

杯するというのは，不自然じゃないですか。

有一个地方我有点儿拿不准，在山顶边看夜景边干杯，是不是有点儿不自然啊。

中井：そういわれてみると，そうですなに

あん

第八单元 19世纪以来的世界文学艺术

历史·必修3(人教版)

第24课 音乐与影视艺术

一、19世纪以来世纪音乐的发展变化 1．浪漫主义音乐。

(1)概况：19世纪在________兴起，________中叶走向鼎盛时期。 (2)特征：注重________、自传性和个人心理刻画的形式，突出________。

(3)代表人物及作品。

第八单元 19世纪以来的世界文学艺术

①德意志“乐圣”________：晚期作品是连接________和浪漫主义音乐的桥梁；交响乐作品表达反________、歌颂资本主义的思想感情。

②奥地利____________：被誉为“圆舞曲之王”，以《____________》最为著名。

③意大利威尔第：歌剧《________》表达了强烈的爱国主义思想和________。

④法国比才：歌剧《________》。 2．19世纪欧洲民族乐派的兴起。 (1)特点：弘扬本民族特性。

(2)代表作：俄国柴可夫斯基的芭蕾舞剧《________》。 3．20世纪现代主义音乐的兴起与发展。 (1)主要特点：轻松活泼，通俗易懂。 (2)发展概况。

①19世纪末起源于美国的________在一战后受到空前欢迎。 ②二战后，更加通俗化的___

第24课 两极对峙格局的形成

课标要求：

了解美苏两极对峙格局的形成，认识美苏“冷战”对第二次世界大战后国际关系发展的影响。

三维目标： 知识与能力：

了解“冷战”的形成及其背景，以及与此相关的重要史实，理解两极对峙格局对战后国际 关系的影响；

通过对二战结束后国际关系格局演变原因的分析，引导学生从这一时期的阶段特征出发，弄清重大事件的内在联系，培养学生综合归纳以及全方位观察问题的能力。 过程和方法：

能够利用课本中的图表及附件材料，论证文字资料中提出的历史观点。 情感态度与价值观：

使学生认识到少数大国控制世界、争夺霸权不利于世界的和平与发展，培养反对霸权主义、 强权政治的意识。

教学重点：美苏两极对峙格局的形成的背景

教学难点：美苏的“冷战”及其对国际关系的影响 导入新课 ：

1945年，世界反法西斯同盟和世界人民一起赢得了二战的胜利，世界人民经历了人类历史上空前的灾难后，在治疗战争创伤的同时祈求世界和平，然而“二战”结束了，战时反法同盟之间的合作关系是否能够继续维持下去？人类是否迎来了真正的和平呢？带着这些问题我们进入第24课的学习： 讲授新课：

一、“冷战”兴起的背景 1、战后国际力量的对比

（1）美国：拥有世界上最强大的经济和

第24课开创外交新局面

一、教材分析 本节课《—开创外交新局面》是人教版高中历史必修一第七单元《现代中国的对外关系》的内容，主要向学生介绍了我国20世纪70年代的外交成就以及在改革开放新时期中国外交的建树。

20世纪70年代开始，随着世界局势的变化，在新中国成立初期外交成就的基础上，中国打开了外交的新局面，国际地位得到逐渐提高。本课内容是对前一课内容的继承和发展，在中国外交史上占有十分重要的地位。

关于本课内容，高中历史新课程标准提出来如下要求：

1、简述中国恢复在联合国合法席位的基本史实，概括我国在外交方面所取得的重大成就。

2、了解中美关系正常化和中日建交的主要史实，探讨其对国际关系产生的重要影响。 3、以改革开放以来我国在联合国和地区新国际组织中的重要外交活动为例，认识我国为现代化建设争取良好的国际环境、维护世界和平和促进共同发展所作出的努力。

据此，确立的教学目标是 二、教学目标

（一）知识与能力

1、简述20世纪70年代以来我国取得的重大外交成就以及基本史实。 2、探讨我国取得外交成就所产生的重大影响。 （二）过程与方法

1、结合国内外背景和时政热点，用发展的观点，分析和把握20世纪70年代以来我国外交政策的几次重大调整和所取

◆淘宝直播实操25讲：从入门到精通

淘宝直播，如何获取公域流量和运营好自己的私域流量

如何获取更多公域流量？

主要措施如下：

提升关键数据，增加浮现权频道展现机会：

核心数据包括：关注、观看时长、转化率及金额

非核心重要数据：老粉回访率、评论、点赞、宝贝访问、收藏、加购

参加官方活动，获取活动频道大流量曝光，争取活动资源位奖励。具体哪些官方活动后面会讲到。

延长开播时长，天猫店自带浮现权，权重正常的直播间会按时段得到频道分配的流量，只要直播就会一直有流量，不直播就没有。

规范和优化封面图、标题，提高点击率。

高清直播间画面，有趣的直播内容、获取直播预览提高点击率。

提前一天16：00之前创建直播间，获取预热流量。

提前一天发布3款以上宝贝，获取标签人群流量。

提升直播观看量，观看量会显示在直播封面，越多越能吸引从众点击。

提升直播点赞量，点赞量会显示在直播封面，越多越能吸引从众点击。

付费投放超级推荐，获取超级推荐位流量。

标记直播看点，获取猜你喜欢、主播频道看点流量。

如何做好私域流量运营？

主要措施如下：

首页和商品详情页引流：首页、详情页默认可以浮现直播，只要在中控台设置“同步到首页和商品”即可。

微博引流：中控台设置“同步到微博”，会自动浮现在店铺关联的微博。

粉丝推送：开播

售后问题：如何对待客户的抱怨

顾客抱怨让公司的管理层很头痛，随着社会的发展，顾客把抱怨转移到了社交媒体，给企业带来了深远的影响，顾客抱怨无在于对产品或服务不满意，但从另一个角度去看，作为管理者可以看到，这个顾客关心着企业未来的发展，对顾客的不满与抱怨，企业应采取积极的态度来处理，从而更容易抓住我们顾客的心理。怎样解决顾客的抱怨，本文会通过五个方面给大家进行讲解。

你可以根据下面的5个步骤来处理社交媒体上的顾客抱怨： 1.反应时间至关重要，尽快对抱怨作出回应。设置一个响应时间的目标，一天之内或者一个小时之内。也可以参照下面的进行：鲜花礼品零售商1-800-Flowers确定的响应时间是5分钟之内，这就是令人称赞的服务。

2.不要给出千篇一律的回复，要以个人的名义针对性的向客户作出一对一的回复。

3.即使顾客在Facebook 或 Twitter上表达了他的很多不满，你也不要急于成为一个防卫者。你不是来辩解的，而是要为出现的问题表示道歉，然后通过向用户提供帮助来控制局面恶化并解决问题。

4.请顾客把他们的手机号或邮箱直接发给你，那样你就可以从社交媒体转移，更好地以个人名义妥善处理出现的问题。

5.做一些必要的事来提供超乎想象的顾客服务并解决问题，

如何处理客户的需求

一、需求的分类及其处理办法

做一个产品要研究很多层面的，产品定位、受众心理学、可操作性、成本控制等等。当面向用户多了，当倾听成百上千个用户的想法之后，我们会越来越少地掺杂感性色彩，一些想法会更谨慎的提出，会有一个更理性更全面的思路，会缩短得到正确思路的时间。

客户的需求是可以分类的：1、一次告知类；2、个人喜好类；3、不合理需求类；4、合理需求类。

当某个功能可能用户第一次不知道，但是只要告知一次，即会使用。系统中的所有功能受限于一定的表现形式，不可能全部一目了然。这属于一次告知类，一般不急于修改程序或者没有必要动辄修改程序。通过培训解决。

当你深刻理解人性的时候，你会发现有部分人在乎个人要求。当这样的用户提出的需求，大都是对现有已经实现功能的基于个人喜好提出的修改要求，或者提出功能之外的形式上的修改要求。可能别人并不喜欢这样，甚至其它用户提出的需求与此正好相反。这样的需求属于个人喜好类，可以说服用户，或者找到更折中更平衡的解决方式。

还有一些用户提出的需求，可能不合理、或者相矛盾。明显不合理的需求容易处理。但是有些得从管理角度、应用角度进行全方位的说服，这对项目经理的要求要高些。比如，有的应通过管理去解决、而不是通过技术