房地产公司制度管理规定范本
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房地产公司管理制度 齐全!
管
理
制
度
前 言
一套健全的规章制度是一个企业正常运行的必备首要条件。因此,建立一套行之有效的企业管理制度是企业发展的根本。
为加强晋兴投资有限公司中部区域及所辖公司规范化管理,促进中部区域的发展壮大,提高中部区域经济效益,充分调动员工的积极性和发挥员工的创造性,切实维护公司利益和保障员工的合法权益,规范全体员工的行为和职业道德,根据国家有关法律法规制订本制度。
一、本制度分为五大部分,包括部门岗位架构图、组织架构图、部门岗位职能职责、部门规章制度、日常管理制度。
二、本制度适用于晋兴投资有限公司中部区域,其它所辖公司参照本制度执行。
三、本制度是中部区域及所辖公司管理各项工作的依据,原有制度与本制度相抵触的条款以本制度为准,制定其他管理规定时需与本制度保持一致。
四、根据中部区域发展需要,可对本制度进行定期修改完善。
五、为了维护中部区域纪律,凡有违反制度的行为,都要予以追究责任。
六、本制度已经中部区域总经理办公会议讨论通过,最终解释权归中部区域行政综合部。
七、本制度于2012年--月--日开始执行。
目 录
一、组织架构图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
房地产公司售后服务管理规定
房地产公司售后服务管理规定
第一章 总 则
第一条 根据“…………”的服务理念,为提供更专业、高效、优质的服务,全面提高客户满意度,全面提升公司品牌美誉度,特制定本规定。
第二条 售后服务工作总体目标为:解决客户实际问题,提高客户满意度,提升品牌美誉度。
第三条 实施“首问责任制”。《客户投诉处理督办令》指定的责任部门为第一责任部门,负责制定措施并协调、调动相关部门解决问题。
第四条 实施“一把手责任制”。一般投诉责任人为第一责任部门一把手,第一责任部门的分管领导对投诉处理负有领导责任;重大投诉、群体性投诉及共性问题投诉,责任人为项目负责人。“一把手责任制”要求一把手必须第一时间亲自安排、调配资源、尽快处理投诉。
第五条 地产公司客服部负责客户投诉受理、跟踪、落实、监督、考核等管理工作,主要包括:
1、制定售后服务标准、考核办法等相关制度。
2、受理客户投诉并进行分级,签发《客户投诉处理督办令》。 3、协助各项目处理重大投诉。
4、检查、跟踪、落实、监督、考核各项目投诉处理。
1
第六条 地产公司客服部负责对投诉进行分级界定,根据影响程度将客户投诉分为三个等级:
1、一级投诉是指10人以上客户在项目现场拉条幅、穿统一
房地产公司售后服务管理规定
房地产公司售后服务管理规定
第一章 总 则
第一条 根据“…………”的服务理念,为提供更专业、高效、优质的服务,全面提高客户满意度,全面提升公司品牌美誉度,特制定本规定。
第二条 售后服务工作总体目标为:解决客户实际问题,提高客户满意度,提升品牌美誉度。
第三条 实施“首问责任制”。《客户投诉处理督办令》指定的责任部门为第一责任部门,负责制定措施并协调、调动相关部门解决问题。
第四条 实施“一把手责任制”。一般投诉责任人为第一责任部门一把手,第一责任部门的分管领导对投诉处理负有领导责任;重大投诉、群体性投诉及共性问题投诉,责任人为项目负责人。“一把手责任制”要求一把手必须第一时间亲自安排、调配资源、尽快处理投诉。
第五条 地产公司客服部负责客户投诉受理、跟踪、落实、监督、考核等管理工作,主要包括:
1、制定售后服务标准、考核办法等相关制度。
2、受理客户投诉并进行分级,签发《客户投诉处理督办令》。 3、协助各项目处理重大投诉。
4、检查、跟踪、落实、监督、考核各项目投诉处理。
1
第六条 地产公司客服部负责对投诉进行分级界定,根据影响程度将客户投诉分为三个等级:
1、一级投诉是指10人以上客户在项目现场拉条幅、穿统一
房地产公司人力资源管理:福利制度范本
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第1页/ 共2页编号:FS-QG-34529
房地产公司人力资源管理:福利制
度
Human Resources Management in Real Estate Companies: Welfare System
说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。
房地产开发公司人力资源管理:福利制度
一、保险
实施范围
公司根据规定为档案已转入公司名下的正式员工上保险。险种含养老保险、医疗保险、失业保险等。
养老保险管理办法
养老保险统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分:双方的交纳比例为:企业%,员工%。
员工的养老手册及台帐由公司委托社保中心保存。新调入员工转正后应将养老保险电脑转移单由原单位转入公司,待核查后从员工进入公司之月起继续上缴。若员工离开公司,由人力资源部负责办理转出手续。原单位若为事业单位,则
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无须转移养老保险。
其他保险管理办法:
对于档案未及时转入公司的员工,公司将不为该员工上缴保险直至其档案调入。
保险的有关细节按国家有关文件执行。并随国家政策变更而变更。
请输入您公司的名字
Foonshion De
房地产公司行政管理制度
行政管理制度
办公管理制度
1. 统一着装,胸牌和仪表,精神面貌管理
新员工从上班第一天起,应按规定按近似原则自己解决着装(行政主管认可标准)。春秋季为白衬衫,黑裤,裙(女),统一公司发放的领带;夏季为长短袖衬衫,冬季加统一色西装;一周内行政部门提供胸牌,转正一个月内行政部提供统一的服装(费用从工资中暂扣)和名片,一年到期公司返还50%服装费用。丢失衣服费用自付,丢失胸牌按20元/个承担并由公司补发。每天晨会行政主管或其代理人检查:衣服未统一按规定着装(包括领带)一次扣20-50元,胸牌未挂一次扣20元;仪表邋遢每次扣20元,精神不振一次扣30元。由行政主管出具罚单,并由其部门或直接领导签字,交财务备案,并对其领导提出管理要求,勒令整改。附:仪表要求:男士,不留长发,衬衫收入裤中,不得染发,不留长指甲,皮鞋光亮,除非特殊允许,不得留须;女士,不彩染指甲,长发束缚,不化浓妆,不夸张戴饰;员工不得有影响他人的异味(如冲鼻香水,大蒜)。精神面貌:萎靡不振,晨会不严肃,念誓言有气无力,行为语言不得体。
2.文明礼貌
禁止绰号称呼(不含昵称),勾肩搭背,大呼小叫。 行走规定:避让客人和上级,让其先行,并称呼:您先请。
请示敲门:领导有重要会议或访客不
房地产公司员工培训制度
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员工培训管理办法
北大纵横管理咨询公司 二零零一年九月
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目 录
第一章 总则 ........................................... 1 第二章 培训内容和形式 ................................. 2 第三章 培训组织与管理 ................................. 4 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 附录一 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 附录二 第一章 第二章 第三章 第四章 受训者的权利与义务 ..............
房地产公司管理制度汇编-模版
房地产开发公司
管理制度汇编
编写说明
1、本汇编所包含的任何条文和条款,由公司办公室负责解释。
2、本制度汇编已经批准下发,即为公司最高行动准则,公司所属员工必须严
格遵守执行。
3、本制度汇编在执行中,由于部门工作内容、职责的变化需要修订、增删汇
编中相关条款的,须先通知办公室,由办公室报公司领导批准后统一进行修正。
4、本制度汇编作为内部文件其所有者为房地产开发有限公司,任何人不得以
任何方式在公司以外的场合出示。
第一部分总述
第一章公司简介
××房地产开发有限公司成立于公元XXXX年
注册资金:
企业精神:
公司现开发的项目:
项目情况:
公司发展目标:
第二章公司人员机构设置
一、总经理
二、常务副总经理
三、总工程师
四、总会计师
五、办公室
(一)办公室主任:
(二)总经理秘书:
(三)办公室总务:
(四)办公室秘书:
(五)司机:
(六)保安:
(七)临时工:
六、财务部
(一)经理:
(二)会计:
(三)出纳:
七、工程部
(一)经理:
(二)各专业工程师:
1、土建:
2、暖通:
3、电气:
八、开发部
(一)经理:
(二)专业人员:九、材料设备部
(一)经理
(二)专业工程师十、销售部
(一)销售总监:
(二)销售经理:
(三)销售代表:
第二部分各部门岗位职责
第一章办公室岗位职责
一、办公室工作内容
(一)公司人事管
房地产公司案场接待轮序管理制度范本
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第1页/ 共2页编号:FS-QG-29026
房地产公司案场接待轮序制度
Real estate company's reception desk rotation system
说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。
房地产公司项目案场接待轮序制度
1.销售主管每日工作开始前,按照最少接待优先的原则,安排置业顾问的第一批接待顺序,之后每轮均按最少优先的原则排定接待顺序,销售主管上班后未及时做轮序安排,每次罚款10元;
2.每位前台置业顾问接待后须立刻到销售主管处进行登记,如接待后,接待顺序上没有体现,则对销售主管罚款10元;
3.销售主管需按照排定后的接待顺序,提前通知下一位置业顾问做好接待准备工作;
4.置业顾问应在客户到达接待台前主动上前迎接,违反规定者每次罚款10元;
5.进销售中心的所有客人均算来访客户(除表明身份的
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中介或调研人员以及所购买的产品为住宅外),不得私自插队、不得争抢客户、不得见到质量差的客户借口回避,违者停止谈客3天;
6.置业顾问在陪同老客户签合同或接待老客户来访时轮空的接
房产公司管理制度(房地产公司必备)
房地产公司管理制度 人事管理制度
总 则
为了加强公司人事管理,使人事管理标准化、制度化,特制定本制度。
人 事 管 理 机 构 及 内 容
一、 公司的人事管理工作由办公室具体负责。
二、 办公室在人事管理上直接向总经理负责,与各部门的关系是协调、指导、服务的关系。 三、 人事管理的主要内容是:
(一) 协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员;
(二) 协同各部门办理员工的招聘工作,为各部门提供符合条件的员工;
(三) 协助公司领导和各部门做好员工的考查、任免、调配工作;
(四) 协同各部门对员工进行培训,提高员工的素质和工作能力;
(五) 统一管理和调整员工的薪金; (六) 保存员工的个人档案资料;
为员工办理人事方面的手续和证明等。
四、 管理部门每半年对公司业务主管以上的管理人员进行一次考核,综合其基本情况和主要业绩,对各种能力做出评估,听其上下级对其的评估,填出《员工培训(考核)报告》,为公司储备和提供人才。
员 工 招 聘
一、 员工招聘
(一) XX房地产开发有限公司将遵循公平、平等、竞争、择优的原则,面向社会公开招聘,所聘员工一律实行劳动合同制。 (二) 聘用的基本条件 1、 2、
想品德端正,遵纪守法
房地产公司工程部管理制度
房地产公司工程部管理制度
一、管理职责
1、公司工程副总为公司工程管理第一责任人,向总经理负责,工程部为管理实施部门,向工程副总及总工程师负责。
2、对工程项目的质量、进度、投资、资金负责,管理协调与工程有关的设计、施工、监理、质监、安监地方干扰等方面的关系,保证工程的顺利实施,由总工程师和工程部经理对实施情况考核。
二、工程建设项目人员配置及岗位职责:
1、工程部人员配置:总工程师(1名),工程部经理(1名),土建工程师(2名),水电工程师(1名),安全员(1名),资料员(1名)。 2.工程部各工作岗位职责: 总工程师岗位职责: 1、职务名称:总工程师
2、直接上级:工程总监(副总)、财务总监(副总) 3、直接下属:工程部全体员工 工作责任:
1、负责与参建各方的协调沟通。尤其是与施工方、监理方的工作协调。 2、负责工程质量、安全管理、技术指导和参与工程预算。
3、负责严格执行公司的决议,严格工程预、决算的审批手续,合理使用财力、物力,发挥经济效益。
4、主持审核投资项目的设计方案,审定设计单位的所有图纸及设计 技术变更通知。 5、负责审核、控制工程项目建设成本。 6、负责参与承建单位的选择和招、投标工作
7、主持审批承建单位提出的组织设计