酒店前台常见问题及处理方法

酒店投诉常见问题及处理办法

一、投诉的定义

投诉是指客人对饭店的设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式向饭店提出的意见或建议。

二、投诉的种类

根据投诉的来源可以把投诉分为四种： 1、客人到柜台口头投诉。 2、客人打电话投诉。 3、客人写信与发传真投诉。

4、客人在“宾客意见表”反映的较严惩的问题，也可以视作投诉。

5、客人住店期间，通过饭店各部门员工向饭店反映的建设性意见和较强烈的需求。 三、投诉的原因

1、对服务不满（服务态度、服务质量投诉）：这类投诉主要有粗鲁的语言、不负责任的答复或行为，冷淡泊态度，爱理不理的接待，过分的热情等，减少客人对服务态度与服务质量投诉量的办法就是加强饭店服务意识的培训，这种培训可及时地有针对性的在班前班后来进行。对于服务质量的投诉，主要有服务员没有按先来先服务的原则提供服务，排错房间，邮件迟误，无人帮运行李，电话接转速度慢等。这些问题在旺季容易发生，解决的方法是加强服务技能技巧的培训，提高服务的准确、快捷。

2、对设施设备不满：这类投诉主要有空调、照明、供水、家具、电梯等方面，道德饭店应建立对各种设备的检查、维修保修制度，设立专门的的检查维修人员，尽量减少这类问题的发生。一旦发生这类投诉，大堂经理应马上到现

1楼

金蝶常见问题及处理方法 1、明细帐查询错误

错误描述：帐套在查询明细帐（包括数量明细帐）时提示“产生未知错误”或提示：发生未知错误，

系统将当前操作取消，错误号为0，请与金蝶公司联系。 问题原因：数据库表Glbal， Glpnl 表损坏

处理方法：备份当前数据表后，导入新的表结构，并把原数据导入到新表，再利用Check 检查关 系的完整性。 2、报表取数出现翻倍

错误描述：在报表中进行数据重算后，数据出现双倍。

问题原因：系统在凭证过账时产生过账错误。（报表公式错误除外） 处理方法：具体步骤如下：

1）进行反过帐、反结帐到出错期间，

2）安装新版本软件（建议用比较高的版本）， 3）在新版本软件中恢复操作权限， 4）在新版本软件中重新进行过帐、结帐

注意：如果是偶尔在最近一期才出现这种现象，则只需将数据中的Glpnl 表中的记录删除，再

反过帐→反结帐→过帐→结帐，即可。

3、利用ODBC 修复账套 操作步骤；

1）、打开Office 工作组管理文件Wrkgadm.Exe 链接System.Mda 文件 2）、取消System.Mda 的登录密码：进入Acce

代理人自助查询——Eterm常见问题及处理方法

2014年6月15日

提示：可用组合键Ctrl+F，在页面内进行搜索注：红字为新添加内容

错误代码&提示

名和口令

00007：无法登陆：认证错误，服务电话：0755-83432566 10001：登陆失败：请检查用户名和口令，或认证类型

错误原因

器，但用户名或者口令输入错误 账号被禁用，无法使用

ETERM已连接到航信服务器，但用户名或者口令错，或者是否需要勾选“安全传输”

解决办法

检查用户名和口令输入的正确性，重新输入 代理人用户是否欠费停机？请联系凯亚财务确认缴费情况或凯亚客服83432566查询具体原因

检查用户名和口令输入的正确性，重新输入，或者确认是否需要勾选“安全传输”项

00001：无法登陆，请检查用户ETERM已连接到深圳凯亚的服务

102 ERROR

无效的航班的到达时间，或者是FC检查航班的时间。一般主要是FC项中有效期的问题，项中输入的有效期不对， 除外航电子客票首航段不能为国内段

无效的代理人OFFC号 航班大小PNR不符,出Q

删除或者不输入有效期后再尝试重新出票 检查PNR中的航段是否符合要求

一般退票时发生，检查您的OFFC是否与出票OFFC一致

联系航司核对大

金蝶常见问题及处理方法

追赶平凡 发表于: 2009-02-04 14:12

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1、明细帐查询错误

错误描述：帐套在查询明细帐（包括数量明细帐）时提示“产生未知错误”或提示：发生未知错误，

系统将当前操作取消，错误号为0，请与金蝶公司联系。 问题原因：数据库表Glbal， Glpnl 表损坏

处理方法：备份当前数据表后，导入新的表结构，并把原数据导入到新表，再利用Check 检查关

系的完整性。 2、报表取数出现翻倍

错误描述：在报表中进行数据重算后，数据出现双倍。

问题原因：系统在凭证过账时产生过账错误。（报表公式错误除外） 处理方法：具体步骤如下：

1）进行反过帐、反结帐到出错期间，

2）安装新版本软件（建议用比较高的版本）， 3）在新版本软件中恢复操作权限， 4）在新版本软件中重新进行过帐、结帐

注意：如果是偶尔在最近一期才出现这种现象，则只需将数据中的Glpnl 表中的记录删除，再

反过帐→反结帐→过帐→结帐，即可。 3、利用ODBC 修复账套 操作步骤；

1）、打开Office 工作组

金蝶常见问题及处理方法 1、明细帐查询错误

错误描述：帐套在查询明细帐（包括数量明细帐）时提示“产生未知错误”或提示：发生未知错误， 系统将当前操作取消，错误号为0，请与金蝶公司联系。 问题原因：数据库表Glbal， Glpnl 表损坏

处理方法：备份当前数据表后，导入新的表结构，并把原数据导入到新表，再利用Check 检查关 系的完整性。 2、报表取数出现翻倍

错误描述：在报表中进行数据重算后，数据出现双倍。

问题原因：系统在凭证过账时产生过账错误。（报表公式错误除外） 处理方法：具体步骤如下：

1）进行反过帐、反结帐到出错期间， 2）安装新版本软件（建议用比较高的版本）， 3）在新版本软件中恢复操作权限， 4）在新版本软件中重新进行过帐、结帐

注意：如果是偶尔在最近一期才出现这种现象，则只需将数据中的Glpnl 表中的记录删除，再 反过帐→反结帐→过帐→结帐，即可。 3、利用ODBC 修复账套 操作步骤；

1）、打开Office 工作组管理文件Wrkgadm.Exe 链接System.Mda 文件

2）、取消System.Mda 的登录密码：进入Access，不打帐套，通过“工具--安全--用户组与帐号”---- “更改登录密码”，输入

外联工作常见问题及处理方法

外联部办公室：

我们的办公室在5345，里面有写字台、电话、黄页、X架（支撑广告用的架子）、遮阳伞、柜子以及以前外联工作中留下来的一些东西，有需要时可以到外联办公室。

摆设摊位：

时间及价格：摆设摊位一般1---4天，较大的公司一般一天

500---600元，中型公司一天300元左右，小规模的一

天100---200。

商家最好自行解决货物的寄存问题，如果确实需

要外联部帮忙，可以暂时运到外联部办公室或者附近

的仓库，但商家需要支付费用，一般为20元/天。

办摊位证的基本流程：1）到5402（辅导员老师办公室）找陈晓黎老师领取摊位

证单填写

2）陈老师签字盖章批准设摊

3）到师生活动中心301找邓佳老师签字盖章

4）到行政楼保卫科批证

5）摆摊前将摊位证交给保安，保证外联工作的正常进行借用电瓶车：

摆设摊位常常需要借用电瓶车。首先联系国资办，电话，讲清楚借用的时间。然后拨通找辅导员老师出面向国资办借用。

电话联系业务：

经常上网关注黄页，把握机会做好外联工作。通常拨通公司号码要找市场部，或者找负责人。态度平等友好，首先进行自我介绍，比如说：“您好，这里是上海外国语大学公关外联部。现在我们想要举办XX活动，想与贵公司合作……”讲清楚我们的活动会给贵公司

idc日常维护常见问题及处理方法.txt如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光！我允许你走进我的世界，但绝不允许你在我的世界里走来走去。

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14. dell服务器配置RAID

15. APACHE的主配置文件在哪里？

16. Linux的一些命令:

17. 在linux下搭建过哪些服务器

18. 在Windows系统下搭建过哪些服务器？

19. 在域环境下配置用户的一些信息？

20. 怎样修

PRESSCAD设计软件常见问题处理方法

可能原因 1. pcad2k\\program里面没有acad,lsp和 lay_on.lsp二个文件， 2005.12.5

问题描述 1,图层不能用 处理方法 1. 从光碟复制acad.lsp,lay_on.lsp到prorgram下面 2. 电脑中了一种叫做acad,lsp的毒,把所以的acad,lsp找出来删掉,保留pcad2k\\program里面的acad,lsp.我们软件pcad2k\\set下有一个KillCadVirus.exe的2. 电脑lisp中毒. 3. 有可能在电脑中有多个相同杀毒文件,它是针对acad,lsp病毒的. 文件 3. 有多个加载错误,保留一个PROGRAM里面的,其4. acad.lsp里面未的加载它删除. lay_on.lsp 5. 环境选项中没有设定ok 1. pcad2k\\program里面没有4. 在acad.lsp里面加上(load “lay_on”)字样即可. 5. 执行ENV或手动执行PR命令选择system一栏，选择把acad.lsp载入到每个画面. 1,拷贝Acad.pgp文件到相对应的目录下面. 2,

电脑内存常见问题处理方法

电脑内存常见问题处理方法

相信众多朋友在使用电脑时，总会遇到这样或那样的各种问题。如启动电脑却无法正常启动、无法进入操作系统或是运行应用软件，无故经常死机等故障时，这些问题的产生常会因为内存出现异常故障而导致操作失败。这是因为内存做为电脑中三大件配件之一，主要担负着数据的临时存取任务。而市场上内存条的质量又参差不齐，所以它发生故障的机率比较大。

现为解决这些内存常见问题，小编给您支招，希望可以对流您有所帮助。 内存出现问题一部分是因为升级内存，但由于内存种类的不匹配，往往会遇到一些麻烦，具体出现的内存问题及支招如下。

1、无法正常开机

支招：遇到这类现象主要有三个解决的途径：第一，更换内存的位置，这是最为简单也是最为常用的一种方法，一般是把低速的老内存插在靠前的位置上。第二，在基本能开机的前提下，进入BIOS设置，将与内存有关的设置项依照低速内存的规格设置。比如：使用其中的一根内存（如果是

[url="]DDR[/url]333和DDR400的内存混合使用，最好使用DDR333的内存），将计算机启动，进入BIOS设置，将内存的工作频率及反应时间调慢，以老内存可以稳定运行为准，方可关机插入第二根内存。

2、计算机运行

pos受理银行卡常见问题及处理方法

　　【1】POS显示“无拨号音”、“请检查线路”。

　　原因：电话线未接好或通讯线路问题。

　　方法：(1)按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口;(2)可用电话机检查是否可听见电话拨号音;(3)如仍未解决请找通讯线路维修人员。

　　【2】POS多次拨号及拨号延时后扔显示“外线无拨号音”;多发生于电话分机线。

　　原因：(1)分机外线未打开或加锁;(2)POS分机前缀设置错误;(3)交换机工作不稳定或出现故障;(4)中心电话号码设置错误。

　　方法：(1)与总机室联系，开通分机电话外线;(2)尽快联系装机人员，重新设置分机前缀;(3)尽快通知电工解决交换机的问题。

　　【3】POS显示“线路繁忙”。

　　原因：(1)大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路;(2)银行后台主机忙;(3)电话线路因故障处于忙状态。

　　方法：(1)稍等几分钟再作交易;(2)减少同一线路上并接的终端数;(3)请找通讯线路维修人员。

　　【4】POS显示“无效商户&