对汽车服务企业管理的认识

汽车服务企业管理试题

一、单项选择题

1、企业管理的首要职能是（ ）

A 计划职能 B 组织职能 C领导职能 D 激励职能 2、规范性和政策性很强的职能是（ ）

A 计划职能 B 组织职能 C领导职能 D 控制职能 3、企业管理者能力的核心部分是（ ）

A 决策能力 B组织能力 C 控制能力 D领导能力 4、管理要处理人与自然的关系指的是管理的（ ）

A 自然属性 B社会属性 C 生产关系属性 D 管理属性 5、普遍应用在消费品市场的调查方法是（ ） A 询问法 B 观察法 C 试验法 D 问卷法

6、电气系统维修中，电子电器主修人员应不少于（ ） A 1人 B2人 C 3人 D 4人

7、发动机修理中，发动机主修人员应不少于（ ） A 1人 B2人 C 3人 D 4人 8、招聘金字塔的顶端是（ ）

A 应聘者 B 面试者 C 通知者 D 录用者 9、所有招聘方式中成本最低的是（ ）

A 广告 B员工推荐 C 学校分配 D 内部搜寻

10、人力资源管理中所使用的一种前控手段是（ ） A 甄选 B 培训 C 招聘 D 绩效评估 11、绩效评估的核心评

甲方 为乙 提供实际有效的企业管理，通过实际效果获取报酬。服务周期从 年 月 日到 年 月 日。

提供报酬的方式的方式；

一，在服务期内按照乙方单位业务提成标准 % 获取订单提成；

二，在达到如下收费标准时，乙方一次性支付甲方首付 万人民币和 %的固定股份（乙方在后续发展过中甲方不在投入资金，并且长期拥有乙方企业10%的固定股份；在服务周期内只收取订单提成，服务期满后不按实际标准收费）。

服务内容：

一，甲方经在乙方单位通过过实际考察、管理制度改进，从品质、产能、利润空间上改善实际生产状况；

二，在业务方面可以出面为乙方谈单，按该乙方单位的业务标准进行收费；

三，在甲方日后个人或企业发展过程，将免费乙方纳入甲方商业平台，提供优惠服务，方便客户了解双方情况，为双展提供方便；在实际服务过程中，通过收取服务费的方式获取报酬维持商业平台的正常运营；

四，在甲乙双良好的合作基础上，乙方在发展过程遇到资金问题，甲方可以为乙提供底利率贷款（一次性贷款最高金额为前三年年底分红的总和，合作关系低于三年，基本不提供企业贷款，或者只提供低额贷款，贷款最高金额不会高于前分红的30%）；

收费标准；

一，在服

《汽车维修企业管理》练习题

一、填空题

1、汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的 可靠性 、 安全性 和 经济性 。

2、汽车维修行业必然具备 车辆本身的技术服务 和 广义车主服务 的双重特点。 3、汽车维修企业的分类主要依据 生产规模 、 拥有的主要设备 和 检测设备、技术人员及生产技术工人 等因素。

4、汽车整车维修企业按规模大小可分为 一类汽车整车维修企业 和 二类汽车整车维修企业 。

5、汽车4S店是指将 整车销售 、 零配件供应 、 售后服务 和 信息反馈 这四项功能集于一体的汽车服务企业。

6、清洁作业设备主要包括 汽车外部清洗设备 和 零件清洗设备 。

7、国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有 进厂检验单 、 过程检验单 、 竣工检验单 、 维修合同文本 和 出厂合格证 等技术文件。

8、正常一个企业的六大职能部门为 供 、 产 、 销 、 人 和 发 、 财 。

9、汽车维修企业的管理模式有 传统管理模式 和 团队管理模式 两种。 10、企业财务部一般有 会计 、 出纳 、 收

《汽车企业管理》课程标准

课程名称：汽车企业管理 适用专业：汽车检测与维修专业 教学模式：理论课 总 学 时：32 实践学时：16

第一部分 前 言

一、课程性质

(《汽车企业管理》以最新颁布实施的汽车维修企业的法律法规为依据，针对我国汽车维修企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对汽车维修企业的现状和发展以及各项管理活动进行了系统的论述。)

先修课：《汽车发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》、《汽车电气设备与维修》

后续课程：《汽车电控技术》、《汽车维修基础》、《汽车维修实训》。

二、课程设计理念

1.强调“以就业为导向”。紧密依托行业或企业优势，建立产、学、研密切结合的运行机制，是高职高专教育健康发展的关键。我们通过对生产实际的调查研究和深入了解，对职业岗位(群)所需专业知识和专项能力的科学分析，以科学的课程理论为支持，力求使本系列教材定位于就业市场相结合，充分体现“以就业为向导，以能力为本位，以学生为中心”的风格，从而更具实用性和前瞻性。

2.充分体现“项目导向、任务驱动”的教学理念，通过构建具体的工作任务作为学生学习的切入点这就促使学生能够主动学习，从而达到“教中做、做中学、学中练”的目的，全面提升学生解决问题的实战经验和

一、填空题

项目一：企业的基础知识

1、企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性组织。

2、现代企业的构成要素包括人力、财力、物力、信息、时间。

3、现代企业制度的基本特征是产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。 4、公司的组织体系包括股东会、董事会、总经理、监事会等。 5、按企业同外资的联合方式，企业分为合资企业、合作企业。

6、汽车维修企业按行业管理规定分为汽车整车维修企业，汽车专项维修企业 7、汽车4S店是指将 整车销售 、 零配件供应 、 售后服务 和 信息反馈 这四项功能集于一体的汽车服务企业。

8、我校的校训是厚德强技，立身立业。

项目二：汽车维修企业的经营及管理模式

9、汽车维修企业的经营目标:组织维修生产经营决策；实施维修作业（服务），满足社会和客户的需要；求取企业获得良好的社会效益、经济效益和环境效益。 10、企业的经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。 11、中小型维修企业一般可设厂部和班组两级管理机构；大型维修企业实行厂部、车间、班组三级管理。

项目三：汽车维修企业的运营

《汽车服务企业管理》综合考核I答案

班级：_____________ 学号：____________ 姓名：____________

一、名词解释（本题共5个小题，每小题4分，共计20分）

1、有限责任公司 有限责任公司是指由法律规定的一定人数所组成，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的经济组织。适于资产规模较小的企业。

2、战略： 指在竞争条件下，组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。

3、例外原则：指例行的一般日常事务授权下级处理，自己只保留对重要事项的决定权和监督权。

4、企业文化：是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的物质财富和精神形态，其核心是企业价值观。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。

5、企业管理：是指企业中的管理者通过计划、组织、指挥、协调和领导等以人为中心的职能活动，有效地获取、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。 二、单项选择题（本题共10个小题，每小题2分，共计20分）

1-5 BBABC 6-10 AAABD

1、泰勒根据工人的具体操作过程，进一

.

淇滨区餐饮服务 企业管理档案

单位名称：

整理范本编辑word！

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餐饮服务企业档案资料目录

1、餐饮服务许可证复印件。

2、方位图和场所平面图，标明各设施位置（操作间、餐厅、凉菜间等）。 3、企业食品安全管理组织机构。

4、员工名单，健康证办理情况、禁忌症调离资料和日常巡查记录。 5、食品安全知识培训相关资料（培训时间、培训内容、参加人员及考

卷）。

6、企业各部门、各专间、相关岗位食品安全管理制度： ? 餐饮从业人员管理及“五病”调离制度 ? 采购索证和进货验收制度 ? 餐饮业卫生管理制度 ? 卫生消毒制度

? 餐厨废弃物和废弃油脂处置管理制度 ? Xxxxxxxx食品安全管理组织

7、供货商的各种证照复印件、负责人的身份证复印件、联系方式等。 8、餐用具消毒记录、专间的空气消毒记录、大型器械的清洗维修消毒

记录、超过50人集体聚餐的留样记录。（以往消毒记录应充实在档案中）。

9、食品安全突发事件应急处置预案和报告登记记录。

10、餐厨废弃物和废弃油脂处置协议与回收记录（包括回收人的身份证

复印件）

11、单位每周内部自身检查记录，奖惩登记情况。 12、餐饮服务许可证的相关资料(非产品样

“宽猛相济” 思想对现代企业管理的启示

“宽猛相济” 思想对现代企业管理的启示 春秋时，郑国的太叔为相。他行政不忍严厉而务求宽大，不料盗贼增多，聚集在芦苇丛生的沼泽里，扰害百姓。太叔后悔未听子产之言，于是发兵进攻，一举剿灭了盗贼。孔子听说，十分赞赏，对这件事情总结说："政觅则民慢，慢则纠之以猛；猛则民残，残则施之以宽。宽以济猛，猛以济宽，政是以和。"因此后人把孔子的话概括为"宽猛相济"一句成语，作为执政者的行事准则。

“宽猛相济”还有另外一种表达方式，就是恩威并重、软硬兼施，这种管理策略跟中国历史上各个朝代的执政者中所盛行的“中庸之道”颇有几分相似，同样都是提倡对待人和事的态度不要太极端，否则只会产生阻碍。

这个概念中，“宽”指的是指统治者在治理国家、管理人民的过程中采用宽松的策略或手段，人民能够自觉接受并遵循统治者所提倡的礼仪道德规范和法律规章制度。如：德治、仁政、以德化民。“猛”指的是指统治者利用严格的法制、刑法等强硬手段来管理百姓，使百姓生活在一种严格管理氛围之下。如:法家的“法治”春秋时期的齐恒公在名相管仲的辅佐下完成霸业。孔子在管仲和子产论述的基础上，第一次明确的提出“宽猛相济”这一命题。

在历史的不

咨询服务合同

甲方： 有限公司（以下简称甲方）

乙方： 有限公司（以下简称乙方）

现经甲乙双方协商，特就甲方的咨询服务及相关事宜，达成如下合意以资共同遵守：

一、甲方委托乙方提供咨询服务的行业范围是 。

二、甲方的咨询要求如下：

（一）甲方经营现状的分析；

（二）甲方的客源市场及竞争对手分析；

（三）甲方新阶段发展的具体策略；

（四）甲方的发展规划（包括短期、中期和长期的经营管理策略）。

三、咨询服务的具体标准：本次咨询服务合同结束时，乙方必须向甲方提交甲方的咨询服务报告书，其中包括：

（1）甲方经营现状分析及整改方案；

（2）提升竞争力的营销策略、市场定位、市场调研、形象策划、运营框架等；

（3）甲方重新定位的中长期规划等。

四、乙方提供咨询服务的专家姓名、职称、专长及分工，并确保专家在行业内的专业性符合甲方要求。

五、乙方于 年 月 日前向甲方递交咨询成果的框架性意见。并在本合同签订之日起 日内结束咨询工作。 年 月 日前向甲方提供相关报告初稿，必要时甲方可组织相关专家进行论证、评审， 年 月底前提供报告定稿。

六、在乙方咨询期间，甲方提供如下配合：

（一）应乙方的要求，提供甲方经

苏州市H酒店员工培训体系的设计研究

企业文化

——管理的催化剂

摘要：文化管理的实质是人的管理，是现代企业管理方式的必然变革。现代企业管理理论的发展演变，体现出对人本身的不断重新认识，人的本体地位不断提高，是一个从把人当作单纯的管理客体到强调管理中人的主体性的过程。本文首先从企业文化的定义、内涵和表现形式、内容等方面认识企业文化，并阐述了现代企业文化的功能，接着从企业文化对导向、道德规范、方式变革、以人为本、管理实践等几个方面来论证企业文化在企业管理中的巨大作用。

关键字：人本管理企业文化企业管理

一、引言

文化的核心是价值观的选择。企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物。企业文化是以人为本的管理哲学，是借助文化力量的管理方式，可以说企业文化是企业的灵魂。在当是今经济飞速发展，全球经济日趋一体化的年代，要在激励竞争的市场中有立足之地，迫在眉睫的事情就是优化企业的管理方式。21世纪是文化冲击的世纪，企业文化作为一种管理理论和管理方法，它已成为现代企业的第