2015版iso9000质量管理体系课后答案word

ISO9000：2015质量管理体系——基础和术语

前言

国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会(IEC)在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。

制定本标准及其后续标准维护的程序在ISO/IEC指引第1部分均有描述。应特别注意用于各不同类别ISO文件批准准则。本标准根据ISO/IEC导则第2部分的规则起草（见www.iso.org/directives)。

本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意。ISO不负责识别任何这样的专利权问题。在标准制定期间识别的专利权细节将出现在引言/或收到的ISO专利权声明清单中（）。

ISO与合格评定相关的特定术语和表述含义的解释以及ISO遵循的世界贸易组织（WTO）贸易技术壁垒（TBT）原则关信息访问以下URLL：www.iso.org/iso/foreword.html.

国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC1质量管理和质量保证技术

ISO9000：2015质量管理体系——基础和术语

前言

国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会(IEC)在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。

制定本标准及其后续标准维护的程序在ISO/IEC指引第1部分均有描述。应特别注意用于各不同类别ISO文件批准准则。本标准根据ISO/IEC导则第2部分的规则起草（见www.iso.org/directives)。

本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意。ISO不负责识别任何这样的专利权问题。在标准制定期间识别的专利权细节将出现在引言/或收到的ISO专利权声明清单中（）。

ISO与合格评定相关的特定术语和表述含义的解释以及ISO遵循的世界贸易组织（WTO）贸易技术壁垒（TBT）原则关信息访问以下URLL：www.iso.org/iso/foreword.html.

国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC1质量管理和质量保证技术

封面目录前言第一章 什么是ISO？第二章 ISO9000族标准发展进程第三章 ISO9000族标准推行结束语

ISO质量管理体系系列讲座(一)

ISO9001:2008质量管理体系基础知识

讲解版David_he2011年01月15日

封面目录前言第一章 什么是ISO？第二章 ISO9000族标准发展进程第三章 ISO9000族标准推行结束语

ISO质量管理体系系列讲座(一)

目录●● ● ● ● ● ●

封面 目录 前言 第一章 什么是ISO? 第二章 ISO9000族标准发展进程 第三章 ISO9000族标准推行 结束

封面目录前言第一章 什么是ISO？第二章 ISO9000族标准发展进程第三章 ISO9000族标准推行结束语

ISO质量管理体系系列讲座(一)

前言随着国际贸易竞争形势的加剧，企业为 了缩短与竞争对手的差距，不得不努力提升 自己的竞争能力，所以，越来越多的企业不 得不将提高质量、降低成本作为提高竞争力 的主要办法，以达到永续经营的目的。 建立及推行标准化管理，是提高质量、 降低成本的不二法宝。 ISO9000质量管理体系，在2001年12月就 已获得510616家企业认可的管理工具，

已经成为现代企业管理提升的必备工 具。

因此

炼钢作业区ISO9000质量管理体系培训教材

第一章ISO9000族概论

1. 1定义:ISO/TC176制订的所有国际标准称为ISO9000 族。ISO是国际标准化组织的缩写，是1979年成立,TC176 是第176个技术委员，负责制订“质量管理和质量证” 的有关标准和指导性文件。 1.2 ISO9000族的构成

4个核心标准：ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISOI9011 其它标准：ISO10012

技术报告：ISO10006 ISO10007 ISO／TR10013－15 ISO100017

小册子：质量管理原理、选择和使用指南、小企业应用 技术规范：ISO／TS169492002质量体系要求－汽车供应商关于应用ISO9001的特别要求。

1. 3 ISO9000族的发展和变化 1.3.1 ISO9000产生的背景

1）质量是市场竞争的焦点，在市场中取得信任成为突出矛盾，质量信誉是占领市场的先决条件。随着产品的日益复杂，产品更新加快，仅靠对已有产品保证质量或通过产品质量认证取得信任，已经不能满足市场竞争的需要。顾客也难以仅凭自己的经验来判断产品的质量优劣。只有持续不断

1

地提供适合市场需求的，用户

炼钢作业区ISO9000质量管理体系培训教材

第一章ISO9000族概论

1. 1定义:ISO/TC176制订的所有国际标准称为ISO9000 族。ISO是国际标准化组织的缩写，是1979年成立,TC176 是第176个技术委员，负责制订“质量管理和质量证” 的有关标准和指导性文件。 1.2 ISO9000族的构成

4个核心标准：ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISOI9011 其它标准：ISO10012

技术报告：ISO10006 ISO10007 ISO／TR10013－15 ISO100017

小册子：质量管理原理、选择和使用指南、小企业应用 技术规范：ISO／TS169492002质量体系要求－汽车供应商关于应用ISO9001的特别要求。

1. 3 ISO9000族的发展和变化 1.3.1 ISO9000产生的背景

1）质量是市场竞争的焦点，在市场中取得信任成为突出矛盾，质量信誉是占领市场的先决条件。随着产品的日益复杂，产品更新加快，仅靠对已有产品保证质量或通过产品质量认证取得信任，已经不能满足市场竞争的需要。顾客也难以仅凭自己的经验来判断产品的质量优劣。只有持续不断

1

地提供适合市场需求的，用户

iso9000质量管理体系内部审核员学员手册

练习一 选择题

从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将代号填入（ ）中：

（B ）1.ISO9000族标准是： P1 。

A）产品要求的国际标准 B）由ISO/TC176制定的所有国际标准

C）是质量管理体系审核的依据 D）用于检验产品质量的国际标准

（ B ）2.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是 P23 。

A）质量目标 B）质量计划 C）质量手册 D）程序文件

（ D ）3.ISO9001标准规定的质量管理体系要求P26

A）是为了统一质量管理体系的结构和文件 B）是为了统一组织的质量管理体系过程

C）是为了规定与产品有关的法律法规要求 D）以上都不是

（ D ）4. 为采购、生产和服务提供适当的信息。P55

A）设计评审 B）设计验证 C）设计确认 D）设计输出

（ A ）5.对顾客指定的供方提供的原材料，组织应 。

A）按 7.4采购 进行控制 B） 按 7.5.4顾客财产进行控制

C）顾客对原材料的质量负责

练习一 选择题

从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将代号填入（ ）中：

（B ）1.ISO9000族标准是： P1 。

A）产品要求的国际标准 B）由ISO/TC176制定的所有国际标准

C）是质量管理体系审核的依据 D）用于检验产品质量的国际标准

（ B ）2.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是 P23 。

A）质量目标 B）质量计划 C）质量手册 D）程序文件 （ D ）3.ISO9001标准规定的质量管理体系要求P26

A）是为了统一质量管理体系的结构和文件 B）是为了统一组织的质

量管理体系过程

C）是为了规定与产品有关的法律法规要求 D）以上都不是

（ D ）4. 为采购、生产和服务提供适当的信息。P55

A）设计评审 B）设计验证 C）设计确认 D）设计输出 （ A ）5.对顾客指定的供方提供的原材料，组织应 。

A）按 7.4采购 进行控制 B） 按 7.5.4顾客财产进行控制

C）顾客对原材料的质量负责 D）B+C

（

ISO9001:2015 质量管理体系 要求

0.1 总则

1.采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。

2.组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在益处：

a)稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力； b)促成增强顾客满意的机会；

c)应对与其环境和目标相关的风险和机遇； d)证实符合规定的质量管理体系要求的能力。

内部和外部各方均可使用本标准。实施本标准并不意味着需要： 一一统一不同质量管理体系的架构；

一一形成与本标准条款结构相一致的文件； 一一在组织内使用本标准的特定术语。

本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。 0.2 质量管理原则

本标准是在ISO 9000所描述的质量管理原则基础上制定的。每项原则的介绍均包含其释义、该原则对组织的重要性的理论依据， 应用该原则的主要收益示例， 以及应用该原则时组织绩效的典型改进措施示例。 质量管理原则包括：

——以顾客为关注焦点； ——领导作用； ——全员参与； ——过程方法； ——改进；

——循证决策（基于事实的决策）； ——关系管理。 0.3 过程方法 0.3

For BSI Training Use Only

1 / 26

ISO FDIS 9001:2015

质量管理体系 要求

BSI Learning 201506

For BSI Training Use Only

Contents 目次 Foreword 前言 Introduction 引言 0.1 General 总则

0.2 Quality management principles 质量管理原则 0.3 Process approach 过程方法

0.4 Relationship with other management system standards 与其他管理体系标准的关系 1 Scope 范围

2 Normative references 规范性引用文件 3 Terms and definitions 术语和定义 4 Context of the organizatio

ISO 9001质量管理体系内审员教程主讲：谢 迅

教学进度活动 质量手册编写 内审知识培训 1.1-1.2 1.3-1.5 2.1+2.2+练习2.1 2.3.1+练习2.3.1 2.3.2-2.3.3 2.3.4 练习2.3.4 3.1 3.2 表演3.2 3.3 练习3.3.4-1 练习3.3.4-2 3.4-3.6 4 内审实践(实习) 模拟外审 复习 合计 课堂学时 4 2 2 2 1 1 2 4 2 2 2 2 2 4 2 2 4 8 48

目 录

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章

概论 内审策划与准备 现场审核 纠正和跟踪验证 案例和练习

01 引言：关于审核的通俗理解

1、审核：检查工作；断案。 2、审核员：督察员；法官。 3、审核方法：通用(QMS, EMS)。 4、内/外审：目的不同，程序、内容 基本相同。 5、审核依据：ISO9001/14001。 6、审核基本要求：客观，公正。

做审核员的感觉？

爽：接触面广：知识/领域，人际交往 感觉到自我的存在

难：标准学习、理解难 熟悉不同行业专业知识难 和不同的人交流难

值：学习很多东西,认识许多人,越老越值钱

练习01 :是事实还是推断？ 刘明是华能公司的设计师。被通知在上午9点 到李大成经