物业销售案场经理工作

假日风景销售案场

服务方案

烟台万科物业前期筹备组 2011年7月7日

一、假日风景销售案场管理架构（共23人）

案场主管 安全主管 维修工 一名 礼仪岗 四名 卖场服务员 二名 保洁员 十名 夜班、顶岗 共四名

二、销售案场服务规范

1.案场服务岗仪容仪表

1.1发型——各岗位一律发不过肩，长发须带发髻， 并梳理整齐，前不遮眉、侧不及耳、后不及衣领，不得戴夸张头饰，不留怪发型，统一黑发。 1.2首饰——不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物。

1.3化妆——工作期间，须着淡妆，不得进行过分复杂和夸张的化妆。 1.4个人卫生——经常修饰容貌，要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服、身上不得有异味，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。

1.5着装——着装熨烫平整，纽扣要扣好，注意领结（带）和发髻要佩带规整， 工牌位于上衣左口袋上方一厘米处；着黑色鞋，擦亮，鞋跟高限1—1.5寸，男着深色袜，女着皮肤色袜。

1.6应举止端庄、文雅、行为得体，不得将手插入口袋或双臂抱于胸前、交叉于身后。

1.7微笑----嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。 注意要点

《销售案场物业服务手册》

君正地产物管中心品质部 2012年5月25日星期五

《销售案场物业服务手册》

目录

1.

1.1销售案场物业岗位架构

1.2案场管理岗

1.2.1案场管理岗任职资格 1.2.2 案场管理岗行为规范 1.2.3案场管理岗岗位职责 1.2.3案场特殊事务处理原则

1.3案场服务接待岗

1.3.1案场服务接待岗任职资格 1.3.2案场服务接待通用行为规范 1.3.3销售大厅服务岗岗位标准 1.3.4展示区服务岗岗位标准 1.3.5样板间服务岗岗位标准 1.3.6案场服务岗管理要求

1.4案场基础作业岗

1.4.1案场基础作业岗任职资格

1.4.2案场基础作业岗通用

《万科销售案场物业服务手册》

目 录

1管理手册

1.1手册使用说明

1.2案场物业管理基本组织结构 1.3案场物业岗位管理要求 1.3.1岗位要求 1.3.2通用行为规范

1.3.3培训及会议沟通要求 1.3.4监督与考核要求

2岗位操作手册

2.1案场管理岗位操作手册 2.1.1岗位职责

2.1.2客户信息收集与沟通反馈要求 2.1.3案场特殊事件处理原则 2.2案场服务接待类岗位操作手册 2.2.1岗位职责 2.2.2关键服务流程

2.2.3客户信息收集与沟通反馈要求 2.3案场基础作业类岗位操作手册 2.3.1岗位职责 2.3.2作业要求

3案场服务创新案例 3.1服务流程创新案例 3.2硬件配置创新案例 3.3管理举措案例

第 1 页 共 10 页

《万科销售案场物业服务手册》

1管理手册 1.1手册使用说明 1.1.1目的

规范万科物业销售案场服务标准，提升案场物业服务品质，打造万科物业销售案场服务品牌，促进地产房屋销售。 1.1.2适用范围

适用于集团内地产公司委托物业公司服务的销售案场（不含TOP系列项目）。 1.1.3职责

部门 职责 1. 负责本手册的制定、修改、指引和督导； 集

《销售案场物业服务手册》

君正地产物管中心品质部 2012年5月25日星期五

《销售案场物业服务手册》

目录

1.

1.1销售案场物业岗位架构

1.2案场管理岗

1.2.1案场管理岗任职资格 1.2.2 案场管理岗行为规范 1.2.3案场管理岗岗位职责 1.2.3案场特殊事务处理原则

1.3案场服务接待岗

1.3.1案场服务接待岗任职资格 1.3.2案场服务接待通用行为规范 1.3.3销售大厅服务岗岗位标准 1.3.4展示区服务岗岗位标准 1.3.5样板间服务岗岗位标准 1.3.6案场服务岗管理要求

1.4案场基础作业岗

1.4.1案场基础作业岗任职资格

1.4.2案场基础作业岗通用

南京万科物业管理有限公司

合肥项目销售案场精细化管理与服务

手册

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目录

第一章 、仪容仪表模块------------------------------------------------------------------------4-14 第一节、仪容仪表-水吧服务员-----------------------------------------------------------------4 1、水吧岗位------------------------------------------------------------------------------------------4 第二节、仪容仪表-安全员------------------------------------------------------------------------8 第三节、仪容仪表-保洁员------------------------------------------------------------------------9 第四节、仪容仪表-男员工--------------------------------

销售经理岗位职责

1、依据企业营销目标和市场需求，制定公司的销售计划并组织实施。

2、主持日常汽车销售工作事务，合理调配人力、物力等资源。

3、负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。

4、处理与其他合作公司的关系，与其他合作公司有效合作。

5、做好本销售部人员的工作指导和考核工作。

6、寻求销售部新的利润增长点。

7、组织本销售部员工开拓市场，开展促销和品牌宣传活动。

8、组织本销售部员工对二级经销商开发与管理。

9、组织对本销售部的人员培训。

10、负责带动销售部整体销售业绩、带动销售人员的积极性、起到领导、带头作用，有良好的形象表率。

11、依据公司的营销战略，制定公司年度广告、公关、促销计划。

12、负责公司的广告策划、市场营销、品牌建设政策的

制定与实施;

13、定期组织开展市场调研活动，调整公司整体营销计划

14、负责收集和分析竞争车型的各类市场信息。

15、负责向公司上报广告宣传、产品营销等事宜，

16、负责完成公司下达的相关经营指标；

17、负责销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核；

18、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；

19、负责向申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；

销售员岗位职责

1、寻找潜在顾客及顾客拜

《吉祥天著销售案场物业服务手册》

吉祥天著销售案场

吉祥天著物业部 《吉祥天著销售案场物业服务手册》

目录

1销售案场物业岗位服务标准

1.1销售案场物业岗位架构

1.2案场物业主管岗

1.2.1案场物业主管任职资格 1.2.2 案场物业主管行为规范 1.2.3案场物业主管岗位职责 1.2.3案场特殊事务处理原则

1.3案场服务接待岗

1.3.1案场服务接待岗任职资格 1.3.2案场服务接待通用行为规范 1.3.3水吧服务岗管理要求 1.3.4形象岗管理要求 1.3.5案场服务岗管理要求 1.3.6案场服务岗管理要求

1.4案场基础作业岗

1.4.1案场基础作业岗任职资格

1.4.2案场基础作业岗通用行为规范 1.4.3案场礼宾岗岗位标准 1.4.4案场保洁岗岗位标准 1.4.5案场工程主管岗位

销售经理工作计划模板

工作计划配图

我从13年2月份以来，在一部销售部从事销售工作，一直把为一部人员服务的心态放在第一位，在工作期间 (切实落实岗位职责，认真履行本职工作)作为一名销售部经理，自己的工作一步步开展。

1、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 一年以来，从制作设计印刷一部产品资料开始，一步一个脚印，到制定销售制度。牢记自己的职责，把自己的心态调整到最下层，因为公司的销售制度不完善，今年以来就是摸着石头过河。一方面是自己没有管理经验，从做业务到做管理需要一段时间的调整，心态、处事都需要改变。另一方面是一部人员的具体情况，只有全心全意为他们服务，只有真心真意为他们工作，才能很好的开展工作，今年以来采取工作的手段是：怀柔政策。这只是工作的第一步，以后的工作要转向\刚柔并济，恩威兼施\。

2、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度、参加公司各种会议和培训;

在公司期间，牢记和协誓词，并把语言变成行动。不仅做到口头上，还要把它牢记心中并且在工作中严格要求。认真履行公司的各项考勤制度，定期参加公司的周一例会，准时参加公司的各项培训，开会是一种学习，培训是更好的学

习。认真学习，使自己快速成长起来。

3、积极广泛收集市

销售区域经理工作总结

作为销售部经理，首先要明确职责，以下是我对销售部经理这个职务的理解：

职责阐述：

2.管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。

6.货款回收管理。

7.促销计划执行管理。

8.审定并组建销售分部。

9.制定销售费用预算，并进行费用使用管理。

10.制定部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才。

11.对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励，并不断改进和提升。

近段时期，销售部在经历了一个人员小波动后，在宋总的正确指导下，撤某某区，某某区，集中人员，有针对性对某某市场开展了

市场网络建设、优势产品推广、活动拉动市场等一系列工作，取得

了可喜的成绩。现将三个月来，我对销售部阶段工作所取的成绩、

所存在的问题，作一简单的总结，并对销售部下一步工作的开展提

几点看法。

销售数据表明：成绩是客观，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。

那么，以下对这几个月的工作做一个小结。

一.培养并建立了一支熟悉市场运作流程而且相对稳定的行销团队。

目前，销售部员工共112人，其中销售人员96人，管理人员4人，后勤人员12人。各人员初到公司时，行销经历参差不同，经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关

物业经理工作标准及考核细则序号 工作标准 基础分 考核标准 考核分 奖罚

一

制定管理公司年度、 季度、 月工作计划，不断建立和 完善科学的运作、监督和 考核体系， 保证工作质量。

30

无工作计划扣 5 分；工作未 达到标准，一次扣 3 分；无 考核扣 5 分；缺项考核扣 5 分。

二

掌握小区综合管理情况， 了解各方面信息，针对实 际检查、监督相关管理工 作并落实具体工作措施。

20

不了解情况和信息扣 5 分； 检查监督不利，出现问题一 处扣 5 分； 措施不当扣 5 分； 措施不加以落实扣 2 分。

三

经常与业主沟通，及时处 理业主的诉求反映，并及 时了解工作人员状态、工 作难点并处理信息。

10

无定期主动沟通走访扣 2 分；投诉率每增加一个百分 点扣 2 分；投诉处理不及时 扣 2 分；不了解工作难点、 不处理信息扣 5 分。

四

协调好部门间的工作关 系， 保证工作的有效开展， 督导各项管理服务工作有 效落实。

20

主动协调不够、延误工作扣 5 分；工作开展迟缓无收效 扣 10 分；未及时督导工作 扣 5 分。

五

严格执行小区各项管理规 定，经常巡视小区，发现 问题及时协调并妥善处 理，制定夜间查岗计划， 指定夜间查岗人员并监督 查岗情况。

20

不经常巡视小区